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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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4,313

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総合評価

4.45

08月16日01:51更新

928件

851人が満足と
評価しています。

901件中1~20件を表示

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    luc********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/08/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    先日お伺いさせていただきましたが、正直微妙でした。大浴場と入り口の外国人スタッフが優しくて笑顔がおすすめです。
    他は?微妙でした。
    食事会場は密で凄くて、マスクなしで歩いてるお客様もいらっしゃいました。
    コロナ対策?出来てるのは当たり前ですが従業員だけですね。
    また食事会場の受付の女性の対応はほんとに最...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2020年 お盆ご宿泊プラン(8月10日~14日)】避暑地、芦ノ湖で過ごす夏休み
    詳しく見る

    hid********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋がかなり遠かったので・・・
    GOTOだから??
    部屋までの案内は安いからなかった。
    でも国からお金もらえるから一緒ではないでしょうか??
    それ以外は大満足
    コロナ対策も現状では出来ることはやってたし~
    料理の取分けもスタップ中心
    小鉢料理も個人的には良かったです。
    また機会があれば行きたいと思います!!

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/13

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
    いただきました各項目のご意見につきましては今後の課題とさせていただきまして善処して参ります。今後も、お客様によりご満足いただけますようサービス向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております.

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全て満足しました。特に夕食ブッフェ素晴らしかったです!!!ありがとうございました!

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/12

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子で大変光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    非常に良いホテルと思います。 客室を含め設備は新しく清潔感があり、ホテルスタッフの接客も心地よく、お風呂も広くて開放感たっぷりで大変満足しました。
    その中で食事についてだけ少し評価点を下げました。 ビュッフェスタイルのためコロナ対策で多少ごちゃごちゃしていましたが、それは仕方ないことなので点数を下げた...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別料金&ポイント最大5倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/12

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。総じてご満足していただけたものと存じます。しかしながら、ご夕食時にご提供いたしました赤ワインにつきましてご提供時に説明が不足しており、お楽しみいただけなく申し訳ございませんでした。確認いたしましたところ、ご提供いたしました赤ワインは冷えた状態でお飲みいただく種類の赤ワインでご注文の際に説明するべきことでした。今後、同様のことがないようスタッフには指導していくとともにワインの温度管理につきましてもさらに注意して参ります。また、お食事についてのご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    eko********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    孫の誕生日で息子家族と待ち合わせして宿泊しました。コロナの時期でしたが結構混んでいて、ちょっと心配でした。三周年とのことで、新しく気持ちよく過ごせましたが、昔の温泉旅館と違いお部屋は高いビジネスホテルという感じで狭くお部屋でくつろげるという感じではなく残念でした。お食事もコロナ対策なのか小鉢が多くボ...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。いただきましたご意見を今後活かしていけるようスタッフ一同切磋琢磨して参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の宿泊でしたが、変わらずどの食事もとても美味しく、一つ一つが丁寧に作り込まれている感じでした。
    小さく刻まれた山芋が乗ったステーキが、家族皆1番好きです。
    ちょっと混み合いが気になりましたが、ホテル側の対策もしっかりされており、客同士でも気を使い合う事で安心して過ごせました。
    どのスタッフの方々も...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    この度は、当館にご宿泊をいただきありがとうございました。
    当館のディナービュッフェがお気に召されたようで、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフに対する温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。そして今後も、皆さまにご満足いただけますよう精進して参ります。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

    はなをり

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/09
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋も綺麗でした。お風呂も食事も良かったのですが、少し遊戯設備があるとさらに良いかも?スタッフの対応も、とても親切でした。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別料金&ポイント最大5倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mor********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    入口にいた初老の従業員さんの、だから~と言う言葉が気になった。お客さんにだから、だって、は使ってはいけませんよ。チェックインの時研修の名札を着けた女性に入湯税の確認をしたら1グループで300円と言われたのでおかしいなと思っていたら案の定チェックアウト時に600円だった。研修とはいえ入湯税くらい答えら...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました件、ことば使い、情報ともに基本的なことであり、お恥ずかしい限りでございます。ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。再度、基本的なこを含めスタッフには指導して参ります。今後のご期待にお応えしていけるよういただきましたご意見を真摯に受け止め努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしており

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    施設からの返信あり

    nwg********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ロビーからの景色が素晴らしく、外の足湯も良かったです。
    飲み物を飲みながら芦ノ湖を眺めつつの足湯は最高でした。

    お部屋も和モダンの雰囲気で高級感があり、洗面台も二つあって、ゆったりと朝の支度ができました。
    部屋風呂が温泉ではないのが残念でしたが、浴槽が陶器で趣のあるデザインだったので良かったです。ただ...

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。足湯カウンターではおくつろぎいただけたご様子でなによりです。しかしながら、お部屋の露天風呂の温度につきまして温度設定が高かったことによりお手数をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後、温度設定には気を付けて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ渦の中、大丈夫か心配でしたが、
    色々と気遣いしてあり大丈夫でした。
    チェックインする時は、人も多く距離をとって並びましたが、やはり時間がかかり待たされました。
    お部屋は綺麗で、バスタオルは以前はお風呂にあるので、部屋から持って行かなくても良かったのですが、部屋から持って行く事に変更されてました。
    ...

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    8月初旬に家族で利用しました。少し早めに到着し荷物を預かってもらいました。1時間ほど芦ノ湖を散策し戻って改めてチェックインしました。 部屋に到着後、預けた荷物を受け取っていなかったことに気付き、フロントに電話し持ってきてもらいましたが、逆に気付かずにすみませんと言われ恐縮でした。
    食事はブッフェスタイ...

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。楽しいひと時をご提供でき、ご満足いただけて大変光栄に存じます。お嬢様の良い思い出にしていただければと存じます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    以前より口コミ好感度の高さや芦ノ湖を臨むロケーションの広告から、一度宿泊してみたいと思っていました。
    箱根には四季折々訪れていますが、小田急線を使って芦ノ湖方面に向かうのは、実は小田原から先が大変。時間も費用も結構かかります。その点、小田原から無料の送迎バスが出ていることは大変ありがたかったです。
    ロ...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/07

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当館でお寛ぎいただけましたましたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。また、頂きました温かいお言葉はスタッフの励みとなります。
    はなをりでは、季節によって様々な芦ノ湖の表情を観ることができます。
    この度は、梅雨のあいにくのお天気の中でのご来館と伺いましたので、またお越しになる際は是非違った季節をお楽しみいただければ幸いです。
    この度は、貴重なお時間を頂きましてありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fwn********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/08/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8月4日一泊で初めてお世話になりました。
    一番印象に残ったのは全ての従業員の方の説明がとても親切な事。若い方も多かったのですがすごいなと思いました。
    お部屋も芦ノ湖側で天気も良かったのでとても綺麗で設備もよく満足です。水盤テラスもとても印象的で足湯に浸かりながら芦ノ湖をながめ癒されました。
    コロナ対策も...

    宿泊日
    2020/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式への取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。ご満足いただけて大変光栄に存じます。お食事もお気に召していただけてなによりでございます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年に続き2回目の宿泊でした。
    館内の清潔さ、お部屋の快適さ、お食事のバラエティさが気に入っています。
    今回コロナ対策として、ビュッフェで様々な工夫がありました。
    蓋ができるお料理に蓋がしてあり、自分がとるときにカトラリーが使いまわしにならないように、トングや大きめのスプーンも一人ずつ配布して好きなだけ...

    宿泊日
    2020/08/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/07

    2度目のご利用、誠にありがとうございます。お気に召していただけて大変光栄に存じます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。今後、ご愛顧いただいていることに胡坐をかくことなくスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しの際にもスタッフ一同笑顔でお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の宿泊です。
    コロナを気を付けつつ、近場(県内)で旅行をと思い「はなをり」を選びました。
    とても気に入ったホテルなので、頑張って欲しいと3月に行ったばかりでしたが、再訪。
    コロナでどれ程の人が来ているのかと思ったら(日曜宿泊です)・・・夕食のレストラン会場は満員御礼状態でした!
    朝食も混み合っていて...

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しました。思っていたよりもかなり混んでましたがいろいろとコロナ対策がしてあり安心して利用できました。
    まだ新しいせいもあると思うのですが、館内はどこもとても綺麗です。キープできるように頑張ってください。
    食事も色々な種類がありましたが、八寸は一つ一つが小さくて色々な種類がいただけるのは良いも...

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食のお食事が残念でした。ほとんどの品が塩分が強く、、美味な品はありませんでした。朝食も普通。。
    騒がしい食堂の様な雰囲気です。

    スタッフの方は皆若く親切でしたが、全体的にサービスが良いとは感じませんでした。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/05

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊賜わり、誠にありがとうございます。
    しかしながら、レストランの雰囲気やお料理がイメージと異なり大変失礼致しました。今回頂きましたお言葉は、レストランとも共有させていただきまして、今後のサービス向上にお役立てさせていただければと存じます。

    ご多忙の中、口コミいただきまして誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナが心配でしたが、口コミ拝見して、きちんと対策をされているようでしたので2泊予約しました。実際スタッフ皆さんマスクにフェイスシールド、また施設内も清潔に保たれ要所要所に対策をされている様子が伺えました。
    今回のメインは息子の誕生日でした。ケーキ追加をしたくて電話をした際に対応してくださった女性スタ...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/05

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊賜わり、誠にありがとうございます。
    お子様のお誕生日という大切なときをはなをりにてお過ごしいただき、またお褒めのお言葉までいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    これからも「大きなくつろぎ」をご提供できます様、スタッフ一同つとめてまいります。
    またのご来館をこころよりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jpb********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/08/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼のお誕生日で利用させて頂きました!
    スタッフの方々の印象がとても良く、もう一度ぜひ泊まらせていただきたいと思います!

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/02

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子に、大変嬉しく存じます。
    今後も引き続き「大きなくつろぎ」を提供できますようサービス向上に努めてまいります。

    またのご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの状況でも、各所でしっかりとコロナ対策がおこなわれていて、安心だった。
    食事でもしっかり対策が取られている上、お客様に負担にならないように配慮されていた点は、非常に素晴らしいと思う。
    天気はあいにくだったが、また、ぜひ行ってみたいと思いました。
    温泉も天気が悪く露天風呂になかなか入れない状況でし...

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/05

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    気持ち良くお過ごしいただけたご様子で安堵しております。
    今後も快適にお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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