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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,997

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総合評価

4.42

08月04日00:47更新

1,087件

970人が満足と
評価しています。

1,057件中1~20件を表示

コメント無しも表示

tng********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/08/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供連れで二泊三日
基本的にはチェックインからアウトまで
全てにおいて大満足です。
各所に外国籍のスタッフさんもいましたが
日本語も完璧で申し分なし。子供のお話しにも
キチンと対応してくれてました。
Japanese only の自分からすると
尊敬に値します!!

食事のマイナスは2日ともメニュー...

  • 宿泊日2021/07/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!クチコミ高評価】感謝の10%OFF+ポイント最大5倍 夏のはなをりブッフェプラン

tom********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2021/08/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回、湖畔側のデラックスルームを予約したのですが、湖は木が邪魔でほとんど見えませんでした。楽しみにしていただけに少し残念でした。
その他、料理のビュッフェ温泉とも最高でした。
部屋の露天風呂も温泉ならもっとよかったのですが。

  • 宿泊日2021/07/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!クチコミ高評価】感謝の10%OFF+ポイント最大5倍 夏のはなをりブッフェプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3回目の宿泊でした。
いつ行ってもお掃除が行き届いていてすごくきれいです。
お部屋はもちろん館内の壁、トイレ、大浴場
清潔です。

夕食のステーキのソースが前回前々回ともに長芋のソースだったのですが今回は違いました。
それがすごく残念。
長芋ソースすごく美味しかったのでまたぜひやってほしいなー。
コ...

  • 宿泊日2021/07/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/30

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉を頂き感謝申し上げます。
また、この先もお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進してまいりますのでよろしくお願いいたします。
この度のご投稿ありがとうございした。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/07/29

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても満足でした。
またぜひ利用したいです。

  • 宿泊日2021/07/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!今月の人気プラン100選】10%OFF+ポイント最大10倍 夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/30

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
文面からご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
この先もお客様にご満足いただける施設づくりを目指してまいりますのでよろしくお願いします。
ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても楽しい旅行となりました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/07/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!今月の人気プラン100選】10%OFF+ポイント最大10倍 夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/30

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りでございます。
芦ノ湖は季節の移ろいで表情を変えていきますので、また別の季節にも当館へお越しいただけましたら幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sft********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/07/28

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友人3人でお世話になりました。
お部屋も湖側でとても眺めが良く海外に来た様でした。3人では冷蔵庫がちょっと小さいのと、アメニティがもう少し質が良ければ最後でした。
お料理も美味しくて食べたいものが沢山ありましたが、お腹いっぱいで食べ切れず心残りでした…
お風呂も露天風呂の景色が綺麗で、芦ノ湖の爽やか...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】10%オフ+ポイント最大12倍!国立公園内の芦ノ湖へ。/はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/30

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
芦ノ湖からの風を感じながら温泉をお楽しみいただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。
また、アメニティやスタッフへの貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。頂いたご意見を真摯に受けとめ、当館の施設・サービス改善に努めてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方の対応が凄く良くて
施設もとても綺麗でまた来たいと思いました!

  • 宿泊日2021/07/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】温泉でゆっくり気まま旅~芦ノ湖を見晴らす はなをり朝食

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/28

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、当館スタッフへの温かいお言葉を賜りまして感謝申し上げます。
お客様のお言葉を励みに今後もスタッフ一同精進して参りますのでよろしくお願いいたします。
ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越し心よりをお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

東京が緊急事態宣言の中、キャンセルしようか迷った末に伺いましたが、ホテル側のコロナ対応はしっかりされていたようでしたので、安心して利用できました。施設全体に清潔感があり、特に部屋の清掃はとても行き届いていたと思います。ホテルによくある鏡付きのテーブルを置かずに、バスルームの方に椅子を置いてあるという...

  • 宿泊日2021/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/28

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりが箱根旅行の良い思い出に貢献できましたこと喜ばしく存じます。ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/27

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋がキレイなビジネスホテルという感じでした。
2度目ですが、やはりはなをりは景色と食事が売りなので、割引が入るとはいえ1人二万で景色無しは無いと思いました。
とはいえ、接客も食事も素晴らしいので、今回は良しとしましょう。

  • 宿泊日2021/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/28

この度は再び、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様からいただきました貴重なご意見は今後、お客様に、よりご満足いただける施設運営を目指す上での貴重なご意見とさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

温泉施設、部屋の快適さと衛生性、食事、スタッフの接客品質 いずれも管理がよく行き届いたホテルだと思います。必ずリピートします。
旅の最後に、スタッフさんに写真撮影をしていだだきましたが、とても撮影が上手でした。良い思い出ができました。

  • 宿泊日2021/07/24
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/27

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子で光栄に存じます。スタッフが撮影させていただいたお写真もお気に召していただけ嬉しい限りです。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

chi********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2021/07/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前より気になっておりましたが、なかなか宿泊する機会がなく今回初めて利用させていただきました。お部屋の清掃、スタッフの接客等行き届いており、何より食事が一口づつのビュッフェスタイルでたいへん満足致しました。口コミが良いのもうなずけます。是非また、利用させていただきます。

  • 宿泊日2021/07/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/27

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室やスタッフの対応に関し、お褒めの言葉をいただき、身に余る思いでございます。

お食事に関しましては、季節ごとに変化をお楽しみいただけますよう日々工夫を重ねておますので、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。

是非またのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室の露天風呂も満足して利用出来ました。朝食は和食も洋食も両方共美味しかったです。今回は夕食なしのプランでしたが次回は夕食ありのプランで宿泊してみたいです。

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】温泉でゆっくり気まま旅~芦ノ湖を見晴らす はなをり朝食

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/27

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋、ご朝食がお気召していただけて光栄に存じます。次回はぜひ、ご夕食もお召し上がりください。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/07/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

大人気の宿に行くと、予想と違いがっかりする事も多い中、ここは期待通りでした!
綺麗な水盤テラス、(スタッフも写真撮影のお手伝いをしてくれる)気持ちの良い足湯、美味しい食事、外国人スタッフも多い中、教育も完璧で、どのスタッフも感じが良かったです!館内を浴衣やスリッパ、かごバッグで歩けるのも楽で、手ぶら...

  • 宿泊日2021/07/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大10倍 初夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/23

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
まずは貸切風呂の温度やお食事についてのお言葉をいただき
ありがとうございます。ご期待におお応え致せなかった点に
ついてはご意見として承らせて頂ければと思います。
そのような中で水盤テラスやスタッフ、客室へのありがたい
お言葉を頂戴できましたこと何より嬉しく感じております。
これからもお客様皆様にご満足いただける宿泊施設となれるよう
努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

応対もきちんとされており、建物設備も清潔感がありとても良かったです。しいて言えばエントランスからお部屋までの距離がまぁまぁありましたが地形的にしょうがないかなと。食事もはずれなく色々楽しめました。

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!旅館・リゾート】10%OFF+ポイント最大5倍 湖畔の夏 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/23

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
客室のご移動につきましてはご足労をおかけいたしまして
申し訳ございませんでした。
フロントやレストランのある共用棟と客室棟と合わせて3棟
ある関係で、客室によってはご移動にご足労をお掛け致しますこと
何卒ご理解を賜れれば幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/07/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リピーターです。来るたびにまた来たいと思えるホテルです。スタッフの方の気持ち良い対応、部屋から眺める景色の美しさ、身も心もリラックスさせてくれる露天風呂、どれをとっても素晴らしいです。
食事は夕朝とバイキングですが
美味しいです。中でも夕飯のオリジナル八寸とステーキ、朝食の鯛茶漬けと焼きたてのクロワ...

  • 宿泊日2021/07/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/23

毎度箱根・芦ノ湖 はなをりをご贔屓下さり誠にありがとうございます。
この度もありがたいお言葉を頂戴できましたこと、
何より嬉しく、ありがたく感じております。
これからも末永くご利用いただけたら幸いに存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

快適な時間を過ごせました。
お食事は工夫されたメニューで、ホントに美味しいでした。
お風呂もキレイで広い空間で、ゆったりと癒されました。

  • 宿泊日2021/07/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/23

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありございます。快適にお過しいただけたとのお言葉、大変喜ばしく存じます。お食事・温泉もお気に召していただけなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/07/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

急遽思い立って伺いました。
芦ノ湖が望めること・お部屋に露天風呂があることを基準に選びましたが、館内に入ると有名な水盤テラス!
晴天にとっても映えていました。

浴衣は何種類かあるなかから選べますが、16:00頃にはMサイズが何種類か欠けてました。

私のお部屋は共用棟から結構離れていたので、食事や...

  • 宿泊日2021/07/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!旅館・リゾート】10%OFF+ポイント最大5倍 湖畔の夏 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/23

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありございます。はなをりの眺望とお食事にご満足いただけて大変光栄に存じます。いただきましたご意見は今後の施設作りに役立たせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

接客は非常に行き届いており、その他の面も含め大変満足で、楽しい1日を過ごせました。また最後には私の不注意で忘れたものをお送り頂き、ありがとうございました。無事手元に届きました。ご面倒をお掛けして申し訳ありませんでした。
次の機会にも是非利用させて頂きたいと考えております。その際はよろしくお願いします...

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!今月の人気プラン100選】10%OFF+ポイント最大10倍 夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/23

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠ありがとうございます。ご満足いただけて大変光栄に存じます。お忘れ物も無事届いたとのこと安心いたしました。ご丁寧なお礼のお言葉ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

エアコンの「フィルター交換時期です」のメッセージが表示されており、業者の方が点検に来てくれたが、「問題無いと思います」との回答。。

問題無いのはわかるが、夏の暑い時期。
直前に点検をするのが当たり前だと思います。

お気に入りの宿だっただけに、
残念に思いました。

2回目の滞在ですが、朝のバイキ...

  • 宿泊日2021/07/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】温泉でゆっくり気まま旅~芦ノ湖を見晴らす はなをり朝食

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/23

箱根・芦ノ湖 はなをりに2回目のご利用誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋のエアコンの件につきまして疑念をお持ちになられることは当然のことと存じます。ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後同様のことがないよう改善して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/21

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

客室において,ベッド脇のソファが無理やり置いてる感じでした。部屋のゆったり感がなかったです。食事の内容がビュッフェにしては残念なメニューでした。チェックアウトした後ロビーにスタッフがいるのに、挨拶もなかったのが残念でした。

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】箱根ひとり旅~自分へのご褒美 一人時間を満喫~(2食付)

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/23

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご期待にお応えできていないばかりか、接客の基本といえるお声がけ・ご挨拶ができていなかったとのことご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の施設作りに役立たせていただき、スタッフ教育を強化して参ります。ご投稿ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

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