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ホテルメトロポリタンさいたま新都心

埼玉県さいたま市中央区新都心11-1 JRさいたま新都心ビル 5~10F地図

売れ筋ランキング4位

エリア:さいたま・川口

お気に入り

810

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総合評価

4.52

07月26日00:55更新

178件

167人が満足と
評価しています。

pur********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/11/26

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

料金はハイクラスなのにシングルルームはとても狭く、トイレ、風呂、洗面台は狭い一室に納められており、格安なビジネスホテルと大差なかった!期待して大金叩いて宿泊した事を大変後悔した。連泊したが、2日目の際の清掃も手抜きが感じられた。

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊ステイプラン】 2泊~5泊するならお得!

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2019/11/30

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室の清掃が至らず、ご不快の念をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
本来であれば、気持ちよくお客様をお迎えする為に遺漏なきよう客室を整え上げる事がホテルの使命でございますが、それが為されておりませんでした。現在、スタッフ一同で清掃ならびにその後の点検を徹底しております。
また、客室の広さにつきましてご期待に副えることができず残念な思いでございます。
今後とも、お客様のご意見も含め、サービスの改善と向上に努めて参る所存でございます。
不躾ではございますが、またご利用いただき再度接遇の機会を頂ければ幸甚でございます。

詳しく見る

施設から返信あり

nez********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2019/11/26

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

利便性は最高!立地、館内設備(コンビニ、飲食店)は充実していてとにかく便利。
ただ料金設定が高めでコスパには疑問。部屋は狭いかな?この後、丸の内ホテルにも宿泊したが、料金は安くサービス、設備、室内全てが上だった。

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スマートステイ】

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2019/11/30

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、宿泊料金や客室の広さにつきましてご期待に副えることが出来ず、申し訳ございません。
頂きましたご意見はお客様からの貴重なご意見として賜ります。
そんな中、利便性にお褒めのお言葉を賜り嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またこちら方面にお越しの際はホテルメトロポリタンさいたま新都心をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/10/28

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

料金のわりに部屋もサービスもいまいちでした。近くで大きなイベントがあったからでしょうか。
 大人2人、幼児1人で宿泊したところ、朝食の際に「幼児に席はいらないだろう」とばかりに2人席に案内されたときは特に驚きました。案内するときも、こちらが「3人なんですが」と言ったときも「すみませんが」とか、恐縮し...

  • 宿泊日2019/10/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スマートステイ】 ~朝食ビュッフェ付~

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2019/11/16

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食会場でのご案内につきまして、ご不快の念をお掛け致しましたこと
お詫び申し上げます。
接客につきましては、明るい笑顔で、常に親切な応対をするよう心がけておりますが、大変お恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことがないように、頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今一度接客の基本をスタッフ一同に周知徹底し、
ご利用される皆様が、いつも快適にご滞在いただけますよう改善に努めて参ります。
不躾ではございますが、またご利用いただき再度接遇の機会を頂ければ幸甚でございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ビジネスホテル並み

  • 宿泊日2021/03/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】期間限定!最大10%OFF!(素泊まり)

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2021/03/16

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊がご期待に副えなかったご様子に、残念な思いでございます。
今後、お客様にご満足いただけますよう、日々サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

清潔で快適です。
駅直結で周辺に食事処も多くあり
利用しやすいホテルです。

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【埼玉県民限定】特別価格&素泊り! ~ステイをもっと素敵に、スマートに。~

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2020/10/14

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、またこのような高い評価を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
清潔さや利便性にご満足いただけたご様子に嬉しく存じます。
これからもお客様のご期待に副えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またこちら方面にお越しの際はホテルメトロポリタンさいたま新都心をお選びいただけますと幸いでございます。
anaberu-krz様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/04/07

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

フロントの対応者が、鼻をシュンシュン言わせながら対応していた。
この時期、危険なので、風邪を引いた人はフロントに立つのは避けた方が良い。

  • 宿泊日2020/04/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】期間限定!最大10%OFF!(素泊まり)

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2020/04/20

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、フロントスタッフの件につきましてご不快の念をお掛け致しましたこと
お詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないように、頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、
ご利用される皆様が、いつも快適にご滞在いただけますよう改善に努めて参ります。
不躾ではございますが、またご利用いただき再度接遇の機会を頂ければ幸甚でございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/14

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

冷蔵庫の冷えが甘いのが残念でした。

  • 宿泊日2020/02/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割】30 days Advance !早めのご予約がお得!

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2020/02/18

いつもホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から再び当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、冷蔵庫の冷えにつきまして、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
頂きましたご意見は、お客様からの貴重なご意見として賜ります。
これからも、皆様のご期待にそえますよう、サービスの更なる向上に努めて参ります。
またこちらの方面にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
KGグリー様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

c*v*d*6*3*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/13

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

2回目の宿泊です。さいたまスーパーアリーナ側、仮チェックインができるので便利、難点を言えば部屋にあった椅子なんですが、リクライニングなしだったのでくつろげなかったです。次回ライブがあるときは、また宿泊します

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スマートステイ】

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2019/09/06

この度もホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から再び当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室の椅子につきましてご期待に副えることができず、申し訳ございません。
頂きましたご意見はお客様からの貴重なご意見として賜ります。
今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、またこちら方面にお越しの際はホテルメトロポリタンさいたま新都心をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

u*i*a*u*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/07/01

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

さいたまスーパーアリーナに近いので選びました。
しかし…
まずチェックインの混雑がヒドイです。
10組ほど待っているのですが、フロントは3名のみ、事前精算なので更に時間が掛かります。
チェックアウト時の精算に変更した方がいいでしょうね(エドモントのように)。
部屋に入るまでに数十分待たされるなんて思...

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割】30 days Advance ~朝食ビュッフェ付~

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2019/07/08

この度もホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から再び当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、チェックインやご朝食の際お待たせ致しましたことお詫び申し上げます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ教育、サービス向上に努めて参ります。
今後とも、お客様が快適にホテルメトロポリタンさいたま新都心をご利用いただけますよう最善を尽くして参ります。
またイベント参加の際は、当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

s*n*m*n*2*2さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2018/10/24

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ネット予約の場合ですが、駐車場有りのホテルとして掲載されていますが、無しで掲載した方が良いと思います。

あと、イメージとは違って、少し狭い感じがしました。

セキュリティは万全です。

  • 宿泊日2018/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2018/11/02

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきまして、満車につきご用意することができずご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
頂きましたご意見はお客様からの貴重なご意見として賜ります。
その一方でセキュリティに関しましてお褒めのお言葉を賜り光栄でございます。
今後も更にサービス品質の向上に努め、皆様方に常に安心してお泊りいただけるホスピタリティ溢れるホテルをめざして努力してまいりますので、またこちら方面にお越しの際は、ホテルメトロポリタンさいたま新都心をお選びいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

cdm********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/06/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

駅近で便利でした。

  • 宿泊日2021/05/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】5%OFF ≪素泊まり≫ ステイをもっと素敵に、スマートに。)

ghs********さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2021/06/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回はイベントの参加から朝食付きプランで宿泊しました。チェックインの時間が心配でしが20前でもスムースにチェックイン出来て助かりました。朝食もとても落ち着いた雰囲気でとれて良かった。また機会があったら利用しようと思いました

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】 ~朝食付~

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/06/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

リピーターです。
来年の宿泊時も宜しいお願いします!

  • 宿泊日2021/06/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン日本ホテル×一休.com 期間限定ポイント最大20倍!【朝食付】

情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/06/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

連泊しました。駅近でとても便利でした。スタッフの方は丁寧な対応や接客で気持ち良く過ごせました。アメニティはクレンジングや化粧水の小袋が付いていたのが良かったです。裁縫セットの貸し出しも助かりました。クッションの臭いがひどく、朝、申し出ると清掃の時に交換してくれたので、1日目に早く言えばよかったと思い...

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【この春おすすめ】ベストレート価格【素泊り】ステイをもっと素敵に、スマートに。

kin********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/04/11

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

さいたま新都心駅すぐ横のホテルで、この価格で客室施設や接客は申し分ありません。
線路横でも列車の振動や走行音は一切ありません。
残念なのは、この朝食の内容(ビッフェスタイル)では¥1500相当だったことと、TVのリモコンの調子が悪かった(YouTubeを観ることが出来ますが矢印キーの反応が悪かった)...

  • 宿泊日2021/04/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】 ~朝食付~

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2021/04/21

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、またこのような高い評価を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食がご期待に副えず、またリモコンの反応の件でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
いただきましたご意見はお客様からの貴重なご意見として賜ります。
これからもお客様のご期待に副えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またこちら方面にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/06

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お風呂に入るのにシャワーキャップがなかった。
 常備して欲しい
 食事は、とても美味しかったです。
 スタッフの案内が適切でした。
 又利用します。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【豪華5大特典付】朝までおしゃべり女子会 プレミアムホテルステイ ~朝食付~

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2021/04/21

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、またこのような高い評価を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事や私共のサービスにお褒めのお言葉を賜り、嬉しく存じます。
シャワーキャップにつきましては、フロントにてご用意いたしておりますが、こちらからのご案内がなく申し訳ございませんでした。次回ご利用の際は、お申し付けいただけますと幸いでございます。
これからもお客様のご期待に副えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またこちら方面にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
ときばあさん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

初めて宿泊しました。スタッフさんの接客、言葉使いも気持ちがいいと感じました。対応も迅速でまた宿泊したいです。朝食バイキングの中華粥がとってもおいしかったです。欲を言うともう少し料理の品数が欲しかったのとアメニティが変化があったらと思いました。

  • 宿泊日2021/03/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】期間限定!最大10%OFF!(朝食付)

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2021/04/09

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、またこのような高い評価を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
私共のサービスにお褒めのお言葉を賜り、光栄でございます。
朝食の料理の品数やアメニティにつきましては、お客様からの貴重なご意見として賜ります。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またこちら方面にお越しの際は、ぜひとも当ホテルをお選びくださいませ。
@nashi様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/02/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋が綺麗でとても快適に過ごせました。
ベットのシーツがとても良い匂いで清潔感があり良かったです。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】特別価格!VOD特典&レイトアウト付でゆったりステイ(素泊り)

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2021/03/03

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、またこのような高い評価を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋や清潔さにお褒めのお言葉を賜り、嬉しく存じます。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉に安心いたしました。
今後もお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またさいたま新都心にお越しの際は、是非ともホテルメトロポリタンさいたま新都心をご利用くださいませ。
ヤン・ミミ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

war********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/12/23

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

駅からすぐで部屋もお風呂もとても綺麗!ただエレベーターから部屋までが迷路みたい。火事など災害でもおこったら逃げるのに苦労しそう。朝食は結構高くてつけなかったのでわからない。近くのマクドナルドで済ませたが結構歩かないと行けないので雨の日だとちょっと大変。コンビニが1階(正確には2階)にあるのでこちらを...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】特別価格!VOD特典&レイトアウト付でゆったりステイ(素泊り)

ホテルメトロポリタンさいたま新都心からの返答

返信日:2021/01/11

この度はホテルメトロポリタンさいたま新都心をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、またこのような高い評価を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋までの案内がお分かりになりなくく、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
いただきましたご意見はお客様からの貴重なご意見として賜ります。
これからもお客様のご期待に副えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋でのんびり過ごす、ただそれだけの一泊でしたが、部屋から見えるたくさんの列車を眺めながら、旅気分を、たっぷり味わえました。
家の近くのホテル泊、癖になりそうです
部屋もきれいで快適、朝食ビュッフェも美味しかったです

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【埼玉県民限定】特別価格&朝食付! ~ステイをもっと素敵に、スマートに。~

情報提供元:一休.com

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