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ホテル ザ セレスティン京都祇園

京都府京都市東山区八坂通東大路西入る小松町572地図

売れ筋ランキング1位

エリア:清水・祇園・銀閣寺

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386

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総合評価

4.41

05月15日00:18更新

197件

175人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

非常に広々とした、過ごしやすいお部屋でした。華美ではないですが、洗練された、心地よい空間が担保されています。スイートルームの割にバスルームが狭い点、ルームサービスがない点のみ減点とさせていただきましたが、ぜひ再訪したいです。朝食も非常に美味しく頂くことができました。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/02/26

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご朝食につきましては地元京都の食材を使い、伝統の京懐石・京ばんざい・精進料理などの手法で調整しており他にはない京都の昔ながらのお味をご堪能いただけます。お客様にもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、バスルームの広さとルームサービスに関しましてはご期待にそうことができず誠に申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるようサービスを工夫してまいります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/02/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

三年半ぶりにお世話になりました。
コロナのおかげで致し方ないのですが素敵なラウンジが使えないのは残念です。そんななか最大限の努力工夫があり感謝です。圓堂の朝食も変わらず美味しいです。お部屋もベッドスペースとそれ以外が引戸で間仕切が可能なので快適です。
殊更印象に残ったのはドアマンのお仕事ぶりが御迎え...

  • 宿泊日2021/02/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/02/26

この度もホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子に一同とても嬉しく思っております。
ご朝食、お部屋についてお褒めの言葉を頂戴し心より嬉しく感じております。
また、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。このホテルへお越しくださるお客様が心からくつろげるホテルとなれるよう、サービスレベルの向上にスタッフと共に取り組んで参りますので、お近くにお越しの際は、是非またご利用いただければと存じます。次回のお帰りをスタッフ一同心待ちにしております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良かったです。 スタッフの皆様に感謝します。 
立地も大変よく 宿泊当日と チェクアウト後も ホテル近隣の散策を
楽しむことが 出来ました。 
京都駅からホテルまでのシャトルバスがあることも大変ありがたいです。 
 
宿泊前に問い合わせの連絡を入れた時から 
丁寧に対応いただきまして 安心して...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/02/25

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 先般のご滞在について、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく感じております。
またスタッフや客室、大浴場につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
私共の客室は日本の伝統を、京の歴史を、現代に置き換えてデザインされており、インテリアもアメニティも、すべて一つひとつ丁寧に選びぬいた逸品にございます。
また、大浴場につきましても「古代の庭」をコンセプトに、坪庭を鑑賞いただきながら疲れを癒していただける場所としてご用意しており、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を伺う事ができ大変嬉しく存じます。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/18

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

たいへん素敵なお部屋でした。水周りも使いやすかったです。またすぐにでも泊まりに行きたいと思いました。

チェックインは部屋案内まで一連を一人のスタッフが行うことになっているそうです。私達のときには言葉も労作も極めて緩慢な方で、時間がかかりすぎました。どんどん同行者の機嫌が悪くなっていきました。移動の...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/02/26

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましてお褒めの言葉頂戴し、大変光栄でございます。日本の伝統と京の歴史を現代に置き換えてデザインしており、インテリアもアメニティも、すべてを一つひとつ丁寧に選びぬいております。
しかしながら、チェックイン対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴したお言葉を全てのスタッフで共有し、二度とこのような事が起こらぬよう、ご滞在を楽しみにお越しのお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
改めまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝食が楽しみでこちらのホテルを選びました。
大浴場は行きませんでしたが、お部屋のお風呂もくつろげました。
立地が良いので散策で東山方面へ行かれる方は、バス利用することなく
回れます。
また、中心地の飲食店も豊富で、行ったときは午後8時閉店が続いていましたが
本来なら夜のお出かけも充実しているエリアで...

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】~名店の味ではじまる京の朝~「八坂圓堂」で特別なひとときを~<朝食付>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/02/17

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地についてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
当ホテルは祇園の中心に位置し、周辺には建仁寺、清水寺、八坂大社など他にも京都の観光名所に恵まれておりますので次回ご宿泊の際にはそちらにも是非足をお運びいただき四季折々の京都をお楽しみいただければ幸いに存じます。
しかしながら、ラウンジにつきましてお客様のご期待に応える事が叶わず誠に心苦しく感じております。
圓堂のお弁当につきましても、ご希望のお客様よりご注文を承る事ができますので、是非またお問合せいただいた際にはお手伝いさせていただけたらと存じます。
これからも皆様よりお寄せいただくお声にしっかりと心を傾け、より快適な滞在をサポートできるよう、あらゆる面でのサービスレベルの向上に努めて参りますので、他にお気づきのことがございましたら、是非またお聞かせいただければ幸いにございます。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大浴場があるのでとてもよかったです。
浴衣で大浴場にも行けるし、お風呂の用意を入れるためのかごバッグも便利でした。
パジャマもお願いしたら準備してくださって助かりました。
緊急事態宣言中のなので部屋でのんびりとDVDを見ようと思いリクエストしたらチェックイン時にはお部屋にセットされていました。
コロ...

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/02/17

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたとのお声を頂戴し大変嬉しく感じております。
現在コロナウイルス感染拡大防止対策において一部撤去を行っている備品等があり、お客様にはご不便をお掛けし大変心苦しく存じます。
その中で少しでもお客様にゆっくりと快適にお寛ぎいただける空間を提供すべく、これからもお客様一人ひとりに寄り添ったサービスを目指し日々邁進して参ります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/15

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

【快適!】としか言いようがありません。京都に行く時は、是非また利用したいと思います。

みなさん 立地の素晴らしさを述べていらっしゃいますが、正しくです。八坂通りに面し、東へそのまま行けば「八坂の塔」、清水寺も高台寺も、知恩院も散策エリアです。
八坂神社から花見小路を通り、建仁寺の境内を抜けるとホテ...

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン再登場【72hours】特別料金&ポイント最大10倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/02/17

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は近隣の観光も含め有意義にお過ごし頂けたことお伺いでき大変嬉しく存じます。
幣ホテルは、祇園の中心に位置し、特性のある場所に位置しております。
高級料亭が立ち並ぶ八坂通りに面し、ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございますので立地といたしましても好評を頂いております。
まだ、セキュリティー、ご朝食、大浴場の言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
しかしながらお荷物のお手伝いについてご不便な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。まだまだ至らぬ点が多く、こうして皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止め、サービスレベルの向上に日々取り組んで参ります。 お仕事やプライベートなどでお近くにお越しの際は是非またご利用くださいませ。 再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えする機会を頂戴できます事を心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/01/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室も広くセキュリティもしっかりしている。清潔で接客も素晴らしい!
立地も良くどこに行くにも便利かつ静か。非の打ち所がない最高のホテル。

  • 宿泊日2021/01/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春セール】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/30

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではご満足頂き“最高のホテル”とのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく感じております。
頂戴いたしましたお言葉を励みに今後もご満足いただけるホテルとなれるよう精進して参る所存でございます。
また幣ホテルは祇園の中心に位置し、ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございます。
建仁寺の広大で閑寂なお庭の散歩等、とても格別だとたくさんのお声をいただいておりお気に召して頂き光栄でございます。
今後も皆様にとって安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフの振る舞いに磨きをかけていくことはもちろん、サービスレベルの向上に取り組んで参ります。
お近くにお越しの際は、是非またご利用いただければと存じます。
次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


宿泊支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/01/28

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

建物・部屋のしつらえ・アメニティなどは、さすがセレスティンで申し分ありませんでした。
しかしサービス面で、かなりがっかりしました・・・。

まず京都駅からのシャトルバスに乗り込む際、私しか乗客がいなく両手が荷物がふさがっていてもスーツケースを車内に上げてくれず、ドライバーの方は横で見ているだけで、自...

  • 宿泊日2021/01/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/30

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
館内、部屋の設え、アメニティ等お気に召して頂いたこと大変嬉しく存じます。
しかしながら、サービス面ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
シャトルバスでのお荷物のお手伝いにつきましても配慮不足、運転中のお電話の件と併せまして改めて運転手には指導を致しました。
今後お客様に寄り添った対応ができるよう日々精進して参る所存でございます。
またフロントスタッフの対応につきましてもご案内が不足しており、ご不便をお掛けいたしましたこと伏してお詫び申し上げます。
頂戴致しましたお声は、全ての部署、全スタッフで共有し今後サービスレベルの向上に努めて参ります。
そしてお忘れ物につきましては、こちらからのご連絡は控えさせて頂いておりましたが配慮がたりず申し訳ございません。
この度お寄せいただきましたご感想を真摯に受け止め、お客様がまた滞在したいと思っていただけるようなホテルづくりに取り組んでまいります。
勝手なお願いかとは存じますが、今後も三井ガーデンホテルズ、sequence、ザ セレスティンホテルズをご愛顧頂きますよう何卒よろしくお願いいたします。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

本当にコストパフォーマンスの良い素敵なホテルだと思いました。前回宿泊した時は外国の方が多く大浴場にはあまり良いイメージがなかったのですが、今回はあまり人もいなかったせいかとても清潔感があり気分良く入浴することが出来ました。このご時世なのでホテル内を満喫することを目的として利用させていただきましたが、...

  • 宿泊日2021/01/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春セール】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/29

いつもホテル ザ セレスティン京都祇園をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では大浴場でもお寛ぎ頂き、ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し誠に光栄でございます。
そしてラウンジにつきましても貴重なご意見誠にありがとうございます。現在感染予防の為ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見を参考に今後検討させて頂きたいと存じます。
次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

文句なしの5点満点です。まず到着時早かったので、
どこか近くのお蕎麦屋さんでランチを食べたいと伝えたら、フロントチームで近隣のお店をリサーチしてくださったので嬉しかったです。また実際にスタッフの方も召し上がった感想を聞かせてくださり、信頼財でした。

お部屋は和モダンで玄関と仕切りになっているので、...

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選10days】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/26

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在ではご満足頂けたご様子をお伺いでき大変嬉しく感じております。
スタッフへ頂戴いたしましたお褒めのお言葉を励みに今後も精進して参る所存でございます。
「古代の庭」を望みながらゆったりとした時間をお過ごしいただける大浴場は、宿泊者専用の和モダンな空間をご用意しておりこちらもお気に召して頂き幸いでございます。
このような時期ではございますが、今後もお客様の安心と安全を第一に考えお客様をお迎えして参ります。
次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大変満足のいくホテルでした。感染対策もばっちりでした。
大浴場にタオルが置いてあったら、なお良かったです。
夕食は利用しませんでしたが、朝食は京都の名店のお米やパン、お漬物、お茶などがあり楽しめました!
お部屋も靴を脱いで、リラックスできましたし、清潔感があって良かったです。クローゼットも広々として...

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/06

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
当ホテルは、お客様に我が家のようにごゆっくりとお寛ぎいただきたいという思いから、全室お履き物を脱いでご利用いただくお部屋でご用意いたしております。
大浴場につきましてもお声を頂戴しありがとうございます。
これからもお客様にゆったりとお寛ぎいただけるホテルを目指しサービス向上に努めて参ります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

こじんまりとしていてとても現代的。シックで落ち着いた時間を過ごせました。スタッフ皆様が清楚でとても気に入りました。スパに行く際誰にも会わず助かりました。ドライヤーがnanoe、アメニティも完璧。朝のみブッフェにて頂きましたがおかずが少ないかな…小食な私には丁度良かったですが…お味はとても良かったです...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/06

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
当ホテルは、お客様に我が家のようにごゆっくりとお寛ぎいただきたいという思いから、全室お履き物を脱いでご利用いただくお部屋でご用意いたしております。
ご朝食につきましてもお声を頂戴しありがとうございます。
よりお客様にご満足いただけるサービスを目指し日々邁進して参りますので今後ともホテル ザ セレスティン京都祇園並びにザ セレスティンホテルズ、三井ガーデンホテルズをご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

随分、遅い投稿になります。12月にそちらでお世話になりました。1階で名前を名乗り地下でチェックインします。他のお客様と密にならないように配慮されています。私には初めてのタイプのチェックイン形式でした。ロビーには宿泊者以外、入れないところも良かったです。お部屋は1階でした。お部屋はもちろん清潔感があり...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/06

この度は、ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ホテルでのご滞在にご満足いただけたとの評価をいただき、一同とても嬉しく思っております。
当ホテルは「自然の尺度・察する美学」を建築コンセプトに、「場の距離感」をデザインすることにより、京の文化に溶け込む体験価値を提供いたしております。
レセプションの壁や天井、それらはすべて京都の伝統工芸品「黒谷和紙」であり、こちらは日本一の和紙として知られております。ホテル全体が隅々までこだわりを持って創り上げられた物でございますので、この様にお客様に感じていただき大変光栄に存じます。私共はお客様からいただいたフィードバックを実践に活かしてこそ、さらなるホテルのサービス向上につなげていけるものであると信じております。
次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/01/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

非常に満足です。事前に「スタッフの方の対応が良い」というレビューを拝見して決めたホテルですが、その通りでした。 静かな場所にあり、ホテルに入ると桧の香りがするので、非常に癒されました。しかも高台寺、八坂の塔、清水寺や祇園に歩いて行ける立地で、観光にも便利です。
ホテルの部屋は、清潔で必要な物が全て揃...

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/06

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地や備品についてお褒めの言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
当ホテルは、祇園の中心に位置し、正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございます。また次回ご宿泊の際には様々な京都の観光スポットをお楽しみいただければ幸いでございます。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祗園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、お待ち申し上げております。
宿泊支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/03

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

接客とロケーションは良いが、景観と朝食がいまいちだった。

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/03

この度は私共ホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接客や立地についてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
しかしながら、今回のご滞在中お部屋からのご景観やご朝食につきましてご満足いただけなかったと伺い誠に心苦しく存じます。
お部屋によって景観が異なり、中庭の見えるものや京都の町屋を一望していただけるものもございますのでまた次回ご宿泊の際には是非一度お問合せいただければ幸いにございます。
ご朝食につきましても各所と情報共有をしお客様に喜んでいただけるサービスに向け改善を重ねて参ります。
今後もより良いホテルとなるようスタッフ一同精進してまいります。勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今後もホテル ザ セレスティン京都祇園をご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新しいホテルで非常に綺麗でした。
ロケーションも良くとても便利です。
朝食のみの利用でしたが、とても美味しいと思います。
従業員の気遣いも素晴らしく暖かさを感じました。
駐車場に於いては限られているので早めに申し込んだ方が良いと思います。

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/03

この度は私共ホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なお声を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたと伺い大変嬉しく存じます。
私どもホテルは「自然の尺度・察する美学」を建築コンセプトに、「場の距離感」をデザインすることにより、京の文化に溶け込む体験価値をご提供しております。
これからもお客様からのお声にしっかりと耳を傾け、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めて参ります。
次回京都にお越しの際にもお客様をホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます事を心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/02

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて利用させて頂きましたが、立地が素晴らしく、徒歩で色々な場所に行くことができました。お部屋のデザインも素敵で、浴衣も用意されており、とても快適に過ごさせて頂きました。特に朝食はビュッフェスタイルに戻っていたこともあり、揚げたての天ぷらを美味しく頂くことができ、とても満足しております。
ただチェッ...

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】~名店の味ではじまる京の朝~「八坂圓堂」で特別なひとときを~<朝食付>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/03

この度は私共ホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地や客室、朝食についてお褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。
近隣には建仁寺や八坂神社・高台寺・清水寺など四季折々の風景を存分にお楽しみいただける観光名所がございますので、また次回ご宿泊の際には是非ご感想をお伺いさせていただければ幸いにございます。
しかしながら、チェックインの際お疲れの所長い間お待たせする事となってしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したお声と真摯に向き合いこれからのサービス向上に努めて参ります。
改めまして、この度は貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても素敵なホテルでした!
部屋はコンパクトながらよく考えられている設計でとても感動しました。たくさんの引き出しをあけたり引き戸を動かしたりワクワクしてしまいました笑
お風呂は洗い場付きで大変使いやすく備え付けのシャンプーなどもいい香りで気に入りました。黒を基調としたバスルームは本当にうっとりしてし...

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】~名店の味ではじまる京の朝~「八坂圓堂」で特別なひとときを~<朝食付>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/03

この度は私共ホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたと伺い大変嬉しく存じます。
当ホテルの大浴場は「古代の庭」を望みながらゆったりとした時間を過ごしていただける、宿泊者専用の和モダンな空間をご用意しております。お客様にもその雰囲気をお楽しみいただけた様で何よりでございます。
これからも皆様よりお寄せいただくお声にしっかりと心を傾け、より快適な滞在をサポートできるようあらゆる面でサービスレベルの向上に努めて参りますので、他にお気づきのことがございましたら、是非またお聞かせいただけたら幸いでございます。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/29

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ひとこと残念でした。この時勢なのでこちらもフルサービスを期待してはいないけれど、それにしてもいつもはどうなの?という印象でした。まずは、チェックインではフロントで館内WiFiが故障してるからとレンタルWiFiを貸し出して客に持たせる、こんなのは置いておくべき。部屋はドアの位置が悪く出入りし難い。空気...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/01/03

この度は私共ホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルでのご滞在にご満足いただけなかったとの評価を頂戴し大変心苦しく存じます。
Wi-Fiルーターの設置や壁紙・肘掛けの清掃不備、バスローブに関しまして、お客様にお寛ぎいただく空間を提供する事がホテルの基本であるにも関わらず、この度の様なご不快な思いを抱かせてしまいましたことを察すると大変残念に思い、衷心よりお詫び申し上げます。
加湿器につきましては衛生面上、清掃の段階で水を抜かせていただいておりますがお客様のからのお声を頂戴し今後は改善に向けて皆で協議して参ります。
浴衣はご要望のお客様にはLLサイズをご用意させていただいておりますが館内案内も含めチェックインの際にスタッフより詳しくご案内をすべきでございました。
今後は初心に戻りお客様の気持ちに寄り添ったご案内ができるようスタッフへの指導を行って参りますと共に、より良いホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今後もホテル ザ セレスティン京都祇園をご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

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