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ホテル ザ セレスティン京都祇園

京都府京都市東山区八坂通東大路西入る小松町572地図

売れ筋ランキング1位

エリア:清水・祇園・銀閣寺

お気に入り

386

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総合評価

4.41

05月15日00:18更新

197件

175人が満足と
評価しています。

196件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/31

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

清潔感があってよかった。
従業員の方が肩に力が入り過ぎているから、もう少しリラックスした方がお客様満足度が上がると思います。

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割30日】30日前までのご優待プラン/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/09/04

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
清潔感があってよかったとのお言葉大変嬉しく存じます。お客様の滞在が「安心・安全・快適な滞在」であることを第一に考えております。
またスタッフの対応に関しまして、お心遣いをいただきありがとうございます。滞在中にご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見を頂き、ご滞在を楽しみにお越しいただけるお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/29

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋はきれいで使いやすく、快適な時間を過ごさせて戴きましたが、やはりコロナの影響で、楽しみにしていた朝食バイキングが中止になっていたのと、ラウンジの利用もできなかったのが大変残念でした。お部屋の茶器のセットもなく味気ない感がありました。コロナが落ち着き、再開された際にはまた利用させて戴きたいと思い...

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夏割】「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/09/04

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
客室に関しまして、お褒めの言葉いただき大変光栄でございます。快適な時間をお過ごしいただけたとのこと嬉しく存じます。
しかしながら感染予防の為、本来のサービスをご提供できずにご迷惑をお掛けし私共も大変心苦し存じます。
現在コロナウィル感染予防の為、朝食は職人による上質な食材の風味を引き出した料理をワンプレートスタイルにてご提供いたしております。ラウンジでのドリンク、お菓子類の提供につきましても現在停止しており、またお部屋の茶器につきましても撤去させて頂いておりました。お飲み物に関しましては多数のお客様よりご意見をいただきまして、現在はフロントにて販売をいたしております。
お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、まずはお客様の安全を第一に考え、安心してご滞在できるようこれからもスタッフ一同精進して参ります。
次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/29

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

go toトラベルキャンペーンを利用して初めて宿泊しました。
ホテルと言うより企業の保養所と言った感じでした。
大浴場の浴場で3名の方々が歯ブラシをしていて大浴場は歯磨き粉の香りで一杯でした。
本当にビックリしました。
しかし和朝食は素晴らしかったです。お漬物にも隠し包丁が入り食べ易くなっていたり、...

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/09/04

この度は数あるホテルの中からお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度評価を頂戴し、ホテルでのご滞在を十分ご満足いただけなかったのではと、心苦しく思っております。
私どものホテルへご期待下さっていたにも関わらずご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
大浴場に関しまして、定期的に点検をおこなっておりますが、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご朝食に関しましては、お褒めのお言葉いただき大変光栄でございます。
職人による上質な食材の風味を引き出した料理を「京都の朝」をテーマにご提供いたしております。今回頂戴いたしましたご意見はレストランとも共有させていただき、今後も皆様にお喜びいただけるよう工夫をして参ります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。
次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

hop********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/08/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊1か月後、カメラの充電器が手元にないのに気づきました。
「もしかして、ホテル ザ セレスティン京都祇園で忘れたのでは?」と電話をし、宿泊日と充電器の型番を告げました。
「ありましたので、送ります」との折り返しの電話があり、数日後に届きました。
「着払いでいいですよ」と申し出たのですが、送料も負担...

  • 宿泊日2020/07/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/09/04

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 先般のご滞在について、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく思っております。またご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
スタッフにお褒めの言葉いただき大変光栄でございます。皆様にとって安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフの振る舞いに磨きをかけていくことはもちろん、サービスレベルの向上に取り組んで参ります。
また、お忘れ物を無事お受け取りいただけたとのこと安心いたしました。お知らせいただきましてありがとうございます。
改めまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/08/22

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

施設は新しく全体的に清潔感があり非常にきれいです。Go Toキャンペーンを適用できたこともあり、このお値段でこちらのホテルへ滞在できたのは大変満足です。京都駅からのシャトルサービスもあり、アクセスで不便と感じることもありませんでした。
ただ、お部屋でのWiFi環境が非常に悪く、大変困りました。メール...

  • 宿泊日2020/08/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/09/02

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
施設や立地、シャトルバスについてお褒めいただけたことは大変嬉しく存じます。
しかしながらWi-Fiの接続不良があったというご意見を頂戴し、ご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
接続の状態は、ホテル近隣の外部要因などにも影響される可能性があるということで、ご指摘いただきました問題点については関係部署に報告し改善に向けて取り組んでまいります。問題のご指摘をいただきましてありがとうございました。
私共は当ホテルをお選びいただきました皆様に寛ぎの時間をお過ごしいただくため、客室の設えはもちろんのこと、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう誠心誠意、日々取り組んでおります。これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止めてサービスレベルの向上に努めてまいりますので、お近くにお越しの際には是非またご利用いただけたらと存じます。 再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とても満足です。
対応、案内も丁寧でした。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/31

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在においてお喜びいただけた様子をお伺いでき、私共も大変嬉しく感じております。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂き光栄でございます。
私共は当ホテルをお選びいただきました皆様に、お寛ぎの時間をお過ごしいただくため、客室の設えはもちろんのこと、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう誠心誠意、日々取り組んでおります。
これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止め、サービスレベルの向上に努めてまいりますので、お近くにお越しの際には、是非またご利用いただけたらと存じます。
再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ状況下で、ホテルを選定するものやはり清潔できれいなところを選びました。該ホテルは新しいのか大変きれいでした。暑さをしのぐリラックスのために宿泊利用させていただきました。大浴場も、癒しのBGM、洗練されたお庭を見ながらと、満喫できました。お部屋もきれいでよかったです。また、朝食が、圓堂の和定食で...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】~名店の味ではじまる京の朝~「八坂圓堂」で特別なひとときを~<朝食付>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/31

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在におかれましては衛生面でもご安心頂きご滞在頂けた事大変嬉しく感じております。
このような時期でございますのでお客様の安心、安全を第一に考えご案内を致しております。
また大浴場でもお庭の景色をご堪能しながらごゆっくりお身体を休めて頂けたご様子を伺い嬉しく存じます。
ご朝食に関しましては現在感染予防のため、ビュッフェスタイルではなくワンプレートにてご提供しておりますがお気に召して頂き光栄でございます。
今後も少しでも癒しの時間をお過ごし頂ける空間、場所をご提供できるよう誠心誠意日々取り組んで参ります。
これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止めて、サービスレベルの向上に努めてまいりますので、お近くにお越しの際には、是非またご利用いただけたらと存じます。
再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

GO TO キャンペーンで利用させていただきました。
宿泊確認の連絡対応から一流のホスピタリティを感じました。
設備はこじんまりとシンプルでしたが、逆に無駄なものがなく、とても快適に過ごすことが出来ました。
大浴場も落ち着いていて良かったです。
設備で難点を言うと、真夏の宿泊だったため、自動販売機が...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/31

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在においてスタッフへのお褒めのお言葉を頂けた事、そして大浴場でもごゆっくりお寛ぎ頂けたこと大変嬉しく存じます。
自動販売機に関しましては館内にご用意はしておりませんでしたが、現在自動販売機の代わりにフロントにてお飲み物の販売をいたしております。
ご朝食は現在感染予防のため、ビュッフェスタイルではなく和食もしくは洋食のワンプレートにてご提供しておりますがお気に召して頂きありがとうございます。
和食のワンプレートにつきましてはレストラン圓堂の天ぷらもご用意しておりますのでお子様にもご満足いただけたこと嬉しく存じます。
私共は当ホテルをお選びいただきました皆様に、寛ぎの時間をお過ごしいただくため、客室の設えはもちろんのこと、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう誠心誠意、日々取り組んでおります。
これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止めて、サービスレベルの向上に努めてまいりますので、お近くにお越しの際には、是非またご利用いただけたらと存じます。
再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても閑静な所にあり、外観も京都っぽさがありとても良かったです。
スタッフの対応もよく快適な時間を過ごせました。

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】趣ある京都「祇園」で心和むゆとりのひとときを<素泊まり>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/30

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
今回のご滞在においてお喜びいただけたご様子をお伺いでき、私共も大変嬉しく感じております。
当ホテルは祇園の中心に位置し、特性のある場所に位置しております。
高級料亭が立ち並ぶ八坂通りに面し、ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もあり閑静な場所ながら京都の趣を感じて頂けると好評を頂いております。
私共は当ホテルをお選びいただきました皆様に、寛ぎの時間をお過ごしいただくため、客室の設えはもちろんのこと、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう誠心誠意、日々取り組んでおります。
これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止めて、サービスレベルの向上に努めてまいりますので、お近くにお越しの際には、是非またご利用いただけたらと存じます。
再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

期間限定とgoto利用でしかもお盆休み期間なのにお得代金で、初めての宿泊でしたが立地、お部屋、大浴場、朝食つき等考えると、スタッフから幾度かありがとうございましたと声掛けされる度に、こちらこそと返したいくらい充分よかったです。ただ、洗面所の鏡が引き出せて広がることや、冊子のホテル案内や充電器等備品の...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/27

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
スタッフにお褒めの言葉いただき大変光栄でございます。皆様にとって安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフの振る舞いに磨きをかけていくことはもちろん、サービスレベルの向上に取り組んで参ります。
お部屋のアメニティや設備に関しまして、ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。通常であればお客様をお部屋までご案内の上ご説明させていただいておりましたが、感染予防対策の為お客様へは本来のサービスをご提供できず心苦しい思いでございます。少しでもお客様が安心、安全にお泊り頂けるよう今後もスタッフ一同精進して参ります。
また、お部屋の設備に関しまして、ご意見を頂きありがとうございます。頂戴致しましたご意見を参考し部屋のお客様も快適にお過ごしいただけますよう工夫をして参ります。
朝食に関しましてもご満足いただけたご様子大変嬉しく存じます。職人による上質な食材の風味を引き出した「京都の朝」がテーマの朝食を提供しております。
改めまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。またご友人へもご紹介いただいたとのこと大変嬉しく存じます。次回もぜひお迎えできる機会を頂戴できますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/16

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回はGoToトラベルを利用しての宿泊でした。
対策をしっかりされており、車寄せからの入り口での検温・消毒を受けた後のロビー。。
ん?地下?
ロビーが地下なのに、まず驚きました。
あと、対策の説明も各人にされており…チェックインにかなりの待ちがありました。
涼しいロビーでしたが、暑い中からのチェック...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】趣ある京都「祇園」で心和むゆとりのひとときを<素泊まり>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/22

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また今回のご滞在においてお喜びいただけた様子をお伺いでき、私共も大変嬉しく感じております。
ロビーを地下階に設けておりますのは京都の歴史を遡るイメージでこのような造りとさせて頂いておりました。
チェックインの際には暑い中お越し頂いたにも関わらず、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
通常はロビーにてお掛けいただきながらのチェックイン手続きを承っておりますが、現在感染予防の為カウンターでのチェックインお手続きに切替させて頂いております。
頂戴致しましたご意見を参考に、お待たせすることがないようご説明の効率化やオペレーションの検討を行って参ります。
また、大浴場につきましてはご満足いただけた様子をお伺いでき、私共も大変嬉しく感じております。しかし、チェックアウト後にご利用頂くことができず、ご希望に添えなかったこと、大変心苦しく存じます。
これからも、皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止めて、サービスレベルの向上に努めてまいります.
是非お近くにお越しの際には、またご利用いただけたら幸いでございます。
再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/15

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍での対策などの説明をしっかりされていたのは分かりますが、先客が5組ほどだったのに小さい子連れで立ったままチェックインに30分以上待たされたのはかなり苦痛でした。丁寧な受付もいいですがそれだけ時間がかかるのなら混雑時は受付をもう少しスムーズにするなり番号札などで順番を管理して呼び出するなりして...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/27

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
施設や客室に関しましてお褒めの言葉いただき大変光栄でございます。
しかしながら、チェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見を参考に、お待たせすることがないようチェックイン手続きを工夫してまいります。
ご予約に関しましてもご不快な思いを抱かせてしまいましたことを察すると大変残念に思い、衷心よりお詫び申し上げます。頂戴したお言葉を全てのスタッフで共有し、二度とこのような事が起こらぬよう、ご滞在を楽しみにお越しいただけるお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
また、お飲み物に関しましてもご不便をおかけしまして申し訳ございません。多数のお客様よりご意見をいただきまして、現在はフロントにて販売をいたしております。感染予防対策の為お客様へは本来のサービスをご提供できず心苦しい思いではございますが、少しでもお客様が安心、安全にお泊り頂けるよう今後もスタッフ一同精進してまいります。
改めまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夏休みで利用させて頂きました。場所は駅から少し離れてますが、ホテルは健二寺の南側、八坂通沿いにあるので立地は抜群です。部屋は広くてとても綺麗です。嫌な感じは全くなく理想的なレイアウトです。私が宿泊した部屋からは清水寺の仁王門と三重塔が見えたのはラッキーでした。今回は家族と休みがあわず1人でしたが大阪...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/24

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
幣ホテルの立地、そしてお部屋についてお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。
幣ホテルは祇園の中心に位置しております。周囲には高級料亭が立ち並ぶ八坂通りに面し、ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございますので
とても格別だとたくさんのお声をいただいております。
また大浴場でもごゆっくりとお身体を休めて頂けたようで私共も大変嬉しく存じます。
しかしながらWI-FIではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
接続の状態は館内でご利用の場所もしくはホテル近隣の外部要因などにも影響される可能性がございますので、ご指摘いただきました問題点につきましては関係部署に報告し改善に向けて取り組んでまいります。
現在ご朝食に関しましては感染予防のため、ビュッフェスタイルではなくワンプレートにてご提供しておりますがお気に召して頂きありがとうございます。
このような時期ではございますが、ホテルへお越しくださるお客様が心からくつろげるホテルとなれるよう、サービスレベルの向上にスタッフと共に取り組んで参ります。
お近くにお越しの際は、また是非ご利用いただければと存じます。次回のお帰りをスタッフ一同心待ちにしております。 宿泊支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

本来用意されてるはずの部屋着がなかったり、
朝食が洋食って言ったはずが和食になってたり、なかなか京都を感じられて満足でした。

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夏割】「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/22

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋の備品に関しまして、ご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このような事が起こらぬよう、関係部署と情報を共有しお客様に快適にお過ごしいただける客室を提供できますよう努めてまいります。
ご朝食につきましても、事前にお伺いをしていたのにも関わらずご希望のメニューを提供しておらず、こちらの不徳の致すところであり深く猛省しております。
今一度サービスの基本を見直し、スタッフ間での情報共有をより明確に行って参りたいと存じます。
改めまして、数多くあるホテルの中からホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただき、また貴重なご意見を頂戴いたしましたこと深く御礼申し上げます。
勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今後もホテル ザ セレスティン京都祇園をご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

場所が公共交通だと若干分かりにくいですが、京都駅からシャトルバスが出ていたので快適にアクセスできました。
コロナで冷蔵庫が空で必要なものはフロントで販売するという対応でしたが、何をいくらで販売してるのか客室などから分かるようになっていれば良かったと思います。自販機は館内には無いとのことで、お互いでき...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/23

この度は当ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また今回のご滞在においてお喜びいただけた様子をお伺いでき、私共も大変嬉しく感じております。
ミニバーの販売につきまして、お客様のお言葉を頂戴し早速チェックイン時の案内用紙に値段の一覧を掲載させていただきました。
自販機についても貴重なご意見を私共で再度共有、見直しをして参りたいと存じます。
次にご朝食についてお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
朝食は「八坂圓堂」の職人が京の素材を吟味して一日の始まりである朝を充実していただきたく心を込めて準備しております。
最後にスタッフの服装につきまして、お心遣いをありがとうございます。
昨今のコロナウイルスに対する感染予防策として、できるだけスタッフの接触面を減らすべくジャケットを着用しておりましたが、熱中症の危険もございますので、こちらも再度検討して参ります。
改めまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

丁寧な接客、清潔で静か、落ち着いた室内と大浴場。くつろいで過ごすことができました。忘れ物の本を着払いで届けてくださいと頼んだのに、送料負担で送っていただきました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】~名店の味ではじまる京の朝~「八坂圓堂」で特別なひとときを~<朝食付>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/27

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 先般のご滞在について、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく思っております。
ゆっくりとお過ごしいただけた様子をおうかがいでき大変嬉しくコメントを拝読いたしました。またホテルスタッフのお褒めのお言葉いただき大変光栄でございます。
お忘れ物を無事お受け取りいただけたとのこと安心いたしました。
改めまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/11

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

良い点・この立地にしてお部屋が広く広々した駐車場もある。朝食がとてもおいしい。
悪い点・なぜか自身のお部屋だけ新聞がない。訊いてみると希望者だけ。そんなこと訊かれてないしケチな話。基礎化粧品がない。
夕食の天ぷらがおいしくない。揚げ手がどうのといった話でなく素材が良くない。変わり天ぷらと言えば聞こえ...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【日本料理 八坂圓堂の天ぷら会席夕食と京の朝ごはん 1泊2食】

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/28

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在のお部屋、そして駐車場、ご朝食につきましてお褒めのお言葉ありがとうございます。
新聞につきましてはご期待に添えずに申し訳ございませんでした。
現在電子新聞でのご提供となり、各お部屋にQRコードをご用意しております。
紙面での新聞をご希望のお客様のみに紙面にてご用意をしておりご説明ができておらず、申し訳ございませんでした。
またご夕食の天ぷらにつきましてもご期待に添えずに申し訳ございません。
頂戴致しましたご意見はレストランとも共有を行い、ご満足頂けるご夕食を提供できるよう努めて参ります。
あわせまして現在コロナウィルス感染予防の為、一部サービス内容を変更してご案内を行っており、ご滞在中にごゆっくりお寛ぎ頂けなかったこと伏してお詫び申し上げます。
衛生上考慮した上でコーヒーメーカーを撤去してしておりますが、お客様のお気持ちを汲み、代わりの物を用意するなど配慮が足りず不徳の致すところでございます。
コーヒーに関しましては検討中でございますが、ビール、ソフトドリンク類に関しましては現在フロントにて販売を開始致しております。
またパジャマにつきましてもご希望のお客様にはご用意可能でございますのでフロントまでお申し出頂けますと幸いでございます。
この度頂戴致しましたご意見を検討させて頂き、このような時期だからこそ少しでもごゆっくりお寛ぎ頂ける場所をご提供できるよう日々精進して参ります。
勝手なお願いとは重々承知しておりますが、ぜひとも挽回のチャンスを頂けますと幸いでございます。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素敵なホテルで、また場所もとても最高でした。
朝食の和食も京都らしいお食事でとても美味しかったです。
また、行きたいホテルです。

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/20

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 先般のご滞在について、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく思っております。
ホテルのロケーションについて絶賛いただきありがとうございます。幣ホテルは、高級料亭が立ち並ぶ八坂通りに面し、ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございます。建仁寺の広大で閑寂なお庭の散歩は、とても格別だとたくさんのお声をいただいております。
また、朝食に関しましてもご満足いただけたご様子大変嬉しく存じます。「京都の朝」をテーマにした、職人による上質な食材の風味を引き出した料理を提供しております。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

館内に漂うアロマの香り、さりげなく流れているジャズのサウンドにとても癒されました。
ロビーの空間、部屋の内装や調度品、大浴場の設計や照明も暗めで、
とにかく洗練されているセンスの良いホテルだったという印象です。
朝ごはんも美味しくてボリュームもあって。とてもお得に感じました。
コストパフォーマンスは...

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/20

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 先般のご滞在について、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく存じます。
私共は当ホテルをお選びいただきました皆様に寛ぎの時間をお過ごしいただくため、客室の設えはもちろんのこと一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう誠心誠意、日々取り組んでおります。大浴場では「古代の庭」を望みながらゆったりとした時間を過ごしていただける、宿泊者専用の和モダンな空間をご用意しております。「洗練されているセンスの良いホテル」とのお言葉大変光栄でございます。
また、お茶屋であった先代から約130年にも渡り祇園の地で愛されている日本料理店「八坂圓堂」によるレストラン『八坂圓堂 THE CELESTINE KYOTO GION』でのご朝食に関しましてもご満足いただけたご様子大変嬉しく存じます。
改めまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて宿泊しました。
朝食は大変おいしかった。
場所が分かりにくく、結局送迎バスに
お願いしました。京都は
看板条例とか、恣意的に町家風にすると
どこか分からなくなりますね。
また、西側の部屋であり
当日、京都地方が38度とあり
さすがに冷房があっても
暑かった。

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~Limited Service Stay~お得に安心ステイ 均一プライスプラン/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2020/08/20

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 先般のご滞在について、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく思っております。
朝食に関しましてもご満足いただけたご様子大変嬉しく存じます。職人による上質な食材の風味を引き出した「京都の朝」がテーマの朝食を提供しております。
この度、送迎バスをご利用いただきありがとうございます。場所が分かりづらかったということで、ご不便をおかけいたしました。その一方で、京都の懐かしい雰囲気を感じさせる歴史的立地にご満足していただいたことを嬉しく思います。
また、お部屋に関しまして配慮が足りず申し訳ございませんでした。どのお部屋のお客様も快適にお過ごしいただけますよう工夫をして参ります。
改めまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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