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ホテル ザ セレスティン京都祇園の口コミ

ホテル ザ セレスティン京都祇園

京都府京都市東山区八坂通東大路西入る小松町572 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:清水・祇園・銀閣寺

お気に入り

125

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総合評価

4.42

12月13日00:16更新

71件

66人が満足と
評価しています。

71件中61~71件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    二回目の利用でしたが、ゆったりと宿泊させていただきました。
    今回お風呂上りにアイスクリームがなんとなく食べたくなり、近くにコンビニがないか調べたのですが、遠くになるのであきらめました。三井系列のホテルで氷の機械の横に自販機の設置されていたのですが、こちらにも設置していただければと思いました。

    宿泊日
    2018/06/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/06/08

    この度はセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    京都へのお越しに、再度私共のホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

    当館内にご希望の商品の取扱がなく、申し訳ございません。お風呂上りに恋しくなる季節となって参りましたが、現状機材スペースの問題等からアイスクリーム販売機の設置については貴重なご意見として賜らせていただきたく存じます。

    これからが夏本番となりますが、お身体ご自愛くださいませ。
    またのご入洛の際にお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/30
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    目的地に近い事、ホテルが新しい事などで選びました。
    評価が低くなってしまったもは以下の理由です。
    ・白を基調にしてあるので、目立ちませんが埃がすごい。テレビの周辺や棚、、、、目立たないが床もと想像してしまう。
    ・女性2名の予約なのに、用意されていた浴衣が女性1男性1でした。  他 等々。
    感じ方は其々なの...

    宿泊日
    2018/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ/素泊り
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日の京都旅行で2泊での利用です。
    京都八坂の風情ある町屋街に溶け込んだすばらいホテルです。
    和風旅館の雰囲気とシティホテルの機能性が見事に調和されたホテルで、京都を訪れた際は利用したと思える場所です。
    清水寺、八坂神社、祇園など観光地が徒歩で行ける立地も素晴らしいです。(建仁寺は目の前です)
    チ...

    宿泊日
    2018/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/05/25

    この度はセレスティン祇園にご宿泊いただき誠に有難うございます。
    ご結婚記念日という大切な記念日を当ホテルでお過ごしいただいたことを、大変うれしく存じます。

    私どものホテルでは、「一保堂」のくき煎茶を召し上がっていただきながら、チェックインの手続きを行っております。
    周辺にはたくさんの観光スポットがございますが、ホテル内でも京都を感じていただけるよう様々な工夫を施しております。

    開業して約8ヶ月経過しましたが、お客さまがご満足いただけるにはどうしたらいいか、各部門が試行錯誤の毎日でございます。
    このようにお客さまからいただいたお声が何よりの励みでございます。

    また来年のご結婚記念日に、当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
    お客さまのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ベッドの硬さがとても良くてゆっくり眠れました。
    大浴場もあり、疲れも取れました。
    朝食もとても美味しかったです。
    夕食の予約の際には美味しいお店を紹介して頂きました。ありがとうございます。
    また、泊まりたいです。

    宿泊日
    2018/05/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/05/25

    この度はセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠に有難うございます。

    ゆっくりお休みいただけたようで何よりでございます。

    私ども自慢のレストラン八坂圓堂では、和洋ビュッフェをお楽しみいただけます。
    圓堂ビバリーヒルズ店で一番人気のメニュー「京都牛の天ぷらバーガー」もあり、皆様に大変好評いただいております。
    夜は京懐石をベースにしたコース料理を堪能いただけます。

    ホテル周辺にも大変美味しく有名なレストランが多いため
    コンシェルジュがお好みにあったレストランを探すお手伝いをしております。

    また次回ご宿泊いただける際、ご満足いただけるようスタッフ一同邁進して参る所存でございます。
    お客さまのお帰りを楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    祇園や東山界隈の観光を満喫できる立地で、京阪電車の駅までも京都の風情ある街並みを堪能でき、京都に住んでいるかのような感覚を味わえました。ホテルを起点にして観光を考える楽しさもありました。
     
     ホテルは新しく、宿泊部分はしっかりと静寂が保たれ、機能的な部屋、広々としたバスルーム、寝心地のよいベッドと快...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【好評につき延長販売】期間限定の特別料金でご案内!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/05/25

    この度はセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    お褒めの言葉をいただき大変うれしく存じます。
    私どもは「第二の我が家」のようなホテルを目指しており、京都に住んでいるかのような感覚を味わっていただけたのであれば、この上ない喜びでございます。

    しかしながら数々のご不便をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

    清掃について最終チェックが行き届いておらず、トイレットペーパーの補充ができていない上、清掃状況の画面がテレビに映し出されたまま、清掃を終了しており大変お恥ずかしい限りでございます。

    またお客さまへの連絡や返信が遅くなりご不安なお気持ちにさせてしまいました。

    この度いただきました貴重なご意見は各部門へ共有し、お客さまに寄り添ったサービスが提供できるよう、改善に努めてまいります。
    お忙しい中、感想を投稿いただき誠にありがとうございました。

    またお客さまにお会いできますことを、楽しみにいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋は綺麗でアメニティもそろっていました。大浴場も綺麗で快適でした。他の口コミにもあるように、宿泊客は外国人ばかりでした。残念だったのは、お部屋にあったアンケート用紙が前の宿泊客が記入済みの物でした。こんなことは初めてだったので驚きました。

    宿泊日
    2018/05/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ/素泊り

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/05/25

    この度はセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    快適にお過ごしいただいたご様子を伺うことができ大変うれしく存じます。

    私どものホテルは京都の古代に遡るというコンセプトのもと、館内デザイン・植栽を施しております。地下1Fにございます大浴場は、古代の京都をイメージしており、幻想的な雰囲気を漂わせております。
    そのような京都らしさを求めて、日本のみならず世界各国からお越しになったゲストが多くいらっしゃいます。

    アメニティについては、京都らしくお茶の成分をつかったシャンプーや、お持ち帰りいただける風呂敷などもあり、皆様に大変好評いただいております。

    しかしながら、清掃の際にご記入済みのアンケートを回収できておらず、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
    頂戴したお声は清掃部門と共有し、連携しながら品質向上に取り組んで参ります。

    次回ご宿泊の際には、私どもの成長を感じていただけるよう、全部門が連携し、日々サービスレベルの向上に努めてまいります。

    お客さまのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回ゴールデンウィークの旅行に夫婦で伺いました。
    スタッフの皆さんのホスピタリティも感じられ、又新しい建物でしたので気持ちよく過ごすことが出来ました。
    ただ、玄関アプローチやレストランなど全体的に狭いなあという感じがあり、その点が残念でした。
    朝食も美味しかったですがこだわりの朝食とうたわれている程に...

    宿泊日
    2018/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/05/03

    この度はセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

    気持ちよくお過ごしいただけたと伺うことができ、大変嬉しく存じます。
    お帰りの際は雨が降っており、2日間で気温の差もあったかと存じますが、旅のお疲れはございませんでしょうか。

    しかしながら、全体的に狭く感じられた点について残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    お客様の導線を意識し、快適にお過ごしいただけるような工夫を検討して参る所存でございます。

    次回ご宿泊の際に、大満足をいただけるようお客さまのお声を真摯に受け止めサービスの向上に努めて参ります。

    今後とも当ホテルをご贔屓賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/04/30
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しました。先ず立地がとても良いですね。東山界隈にも祇園界隈にも、すぐに歩いていけます。
    客室はシンプルながら、洗面所の仕切りの工夫などとても良いと思いました。中庭に木が沢山植えてあって気持ちが良い空間です。接客は丁寧でにこやか。ただ、若い方で慣れていない方がチェックイン手続きをして下さった...

    宿泊日
    2018/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/05/01

    この度はセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、お時間を割いて感想をご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

    当ホテルは京都の自然を感じながらお休みいただけるよう、所々に植栽を施しております。チェックイン時にご案内したロビーではお茶室をイメージして施した黒竹をご覧になりながら、一保堂のお茶を召し上がっていただいております。
    ゆっくりお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。

    しかしながら、チェックイン時に貴重なお時間をいただいてしまい申し訳ございません。
    新人スタッフというのは言い訳にしかなりません。
    周りのサポート環境も含め体制を見直し、更なるご満足をいただけるよう指導して参ります。
    貴重なご意見をいただきありがとうございます。

    今後とも当ホテルを御贔屓賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/04/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    散策には至極便利ですが、公共輸送機関でも自家用車でも行きにくい立地。人通りの多い狭い玄関先で車を上手にさばくベルスタッフ、ドアスタッフの対応は秀逸で狭さ不便さを補ってあまりがあります。(メールの返信も丁寧でした。)
    チェックインから部屋に案内するまでが同じスタッフの仕事。対応は丁寧で親切、笑顔も素敵...

    宿泊日
    2018/04/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/05/01

    この度はセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、数々のお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます、

    私どものホテルでは、玄関口に立ちお客さまのお出迎えお見送り、そしてお車の管理を担当するアッシャー、お荷物のお預りや管理を担当するベルスタッフ、チェックインからお部屋までのエスコートを担当するフロントスタッフなど、スムーズにお客さまをご案内できるよう、各ポジションにわかれて体制を強化しております。
    お客さまに喜んでいただくには私たちに何ができるのかを常に念頭に置き、日々試行錯誤しております。
    まだまだ至らぬ点がたくさんあったかと存じますが、このように温かいお言葉をいただけたことが何よりの励みでございます。

    しかしながら、レストランとの温度差を感じられたことについて、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    宿泊部門だけではなくレストラン、清掃部門ともにまずは目指すところを統一させ、更なるご満足をいただけるようハード面・ソフト面を改善して参る所存でございます。

    また京都にお越しになった際は、是非当ホテルをご利用くださいませ。
    お客さまのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*o*o*m*y*m*0*2*w*n*oさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/01/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    チェックイン時には一保堂で淹れ方を教えられたスタッフがお茶を淹れてくれます。
    駐車スペースも目の前。サービスクオリティも高く、宿泊者限定で13〜18時までフリードリンク、スナックのラウンジもあります。
    一番リーズナブルなスーペリアでもネスプレッソが使えます。都内、市内でもいいランクのお部屋にはありますが、...

    宿泊日
    2018/01/07
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】2017年9月7日オープン!祇園でワンランク上のひとときを/素泊・スーペリアツイン)

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/01/28

    この度は、ホテル ザ セレスティン京都祇園へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ごゆっくりご滞在いただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。ラウンジのお菓子や、客室の備品に関しましては、今後もお客様に満足してご利用いただけるよう、改善してまいります。貴重なお時間を頂戴し、お声を頂きましたこと深く御礼申し上げます。次回ご入洛の際も、是非ホテル ザ セレスティン京都祇園へお越しくださいませ。宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    h*r*_*7*e*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/11/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    駐車場に案内してくださったベルボーイの方の対応もチェックイン時の案内係の方の対応も親切丁寧で良かったです。お部屋は今回ホテルを選んだ決め手でもあるトイレとバスが別で洗い場付お風呂も新しく清潔でした。一つだけ残念だったのは施設不具合による水栓漏れで持ち物が濡れてしまいその対応に不満が残りましたのでこの...

    宿泊日
    2017/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル一押し!】京の文化を身近に体感できる祇園で滞在<コンフォートダブル>ホテル&大浴場)

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/01/28

    昨年はホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただき、誠にありがとうございます。しかしながらご滞在の際に、設備の不具合・お客様への対応にて、不快な念をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様の大切なお持ち物に被害があったにも関わらず、お客様の言われた事しかしていない対応には、私も大変遺憾に思っております。今後このようなことが内容、設備の点検・スタッフの教育を強化して参ります。貴重なお時間を頂戴し、お声をいただきましたこと御礼申し上げます。ご不快な念をお掛けいたし大変恐縮ではございますが、またご宿泊いただけますようお願い申し上げます。宿泊支配人

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