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ホテル ザ セレスティン京都祇園の口コミ

ホテル ザ セレスティン京都祇園

京都府京都市東山区八坂通東大路西入る小松町572 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:清水・祇園・銀閣寺

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125

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総合評価

4.43

12月09日10:01更新

70件

65人が満足と
評価しています。

70件中1~20件を表示

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評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    暖かいメッセージを頂き始めは良かったのですが…

    大浴場を利用の際に洗い場はぐちゃぐちゃで
    とても気持ち良く使える状態になく
    その上、海外の方の利用が多い?ので仕方ない
    かもしれないけど…
    お風呂の中でパックして湯船の中でフィットネスの様に激しく水しぶきをあげて大声でお話し…
    直ぐに出ました。

    そしてチェック...

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ/素泊り

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/11/08

    ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
    大浴場でのご利用マナーに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは海外から来られるお客様が多く、チェックインの際に大浴場の使用上のルールが書かれた英語もしくは中国語の紙をお渡しし、説明しております。また営業中はこまめにスタッフでチェックに行っておりますが、目が届かない部分があったかと思います。
    チェックアウト時間はかなり混み合うことがあり、その際に私どもで並ばれている列のご案内をしなければならないところ、対応ができておらず大変心苦しいところでございます。きちんと並ばれていたお客様を順番に応対すべきであって、来られたお客様からチェックアウトをすべきではございません。今後は目の前の業務だけでなく、お待ちいただいているお客様にも気を配るよう再指導して参ります。
    改めて今回のご滞在が残念と感じられたこと、心よりお詫び申し上げます。当館に来られたお客様全員、心地よく過ごしていただく為に全力を尽くしておりますが、まだ足りぬところが多いのだと痛感させられます。大浴場のチェックの際に、浴場の中まできちんと確認し、チェックアウトはもちろん様々な状況のお客様の様子にも気と配っていくよう徹底いたします。
    誠に勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今後もホテル ザ セレスティン京都祇園をご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/06/22
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    観光するには大変立地はよく便利かと思います。ホテルも新しくロビーも雰囲気があって素敵です。しかし、難点が多々ありました。新しいホテルということで、スタッフの接客に差があり、私が案内してくれた方は非常に早口で声が小さく何を話してるのかよくわからなかったです。恐らく緊張からだと思います。もうこれは経験を...

    宿泊日
    2018/06/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ/素泊り

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/06/25

    この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。またご多忙の中クチコミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。立地におきましては、情緒あふれる町並み、魅了する情緒と歴史、そして文化にあふれており、季節ごとに変わる京都・祇園の空気と語り尽くせないその魅力を感じ取ってくだされば幸いでございます。ロビーや客室廊下から望む庭園も京都らしくはんなりとした情緒を実感していただけたかと存じます。フロントスタッフにつきましてはご満足いただける対応に至らず誠に申し訳ございません。接客の基本であるお客様にお伝えする事柄を丁寧且つはっきりとお話しすることができず面目次第もございません。今回の事を真摯に受け止め丁寧かつお客様目線でのご案内を再徹底させていただく所存でございます。また数々の清掃不備や清掃スタッフの対応により、大変不快の念を抱かせてしまいました事、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。日頃より館内清掃には細心の注意を払うよう指導しておりますが、このようなお声を頂戴する結果となり指導不足を痛感しております。今後このような不手際撲滅に向けて情報を共有し清掃リーダーへ注意喚起を促し教育の徹底をして参ります。何卒ご容赦下さいます様お願い申し上げます。今後もお客様のお声を大切に、多くのお客様により愛されるホテルとして成長できますようサービスの向上に努めて参りますので引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/30
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    目的地に近い事、ホテルが新しい事などで選びました。
    評価が低くなってしまったもは以下の理由です。
    ・白を基調にしてあるので、目立ちませんが埃がすごい。テレビの周辺や棚、、、、目立たないが床もと想像してしまう。
    ・女性2名の予約なのに、用意されていた浴衣が女性1男性1でした。  他 等々。
    感じ方は其々なの...

    宿泊日
    2018/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ/素泊り
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*r*_*7*e*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/11/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    駐車場に案内してくださったベルボーイの方の対応もチェックイン時の案内係の方の対応も親切丁寧で良かったです。お部屋は今回ホテルを選んだ決め手でもあるトイレとバスが別で洗い場付お風呂も新しく清潔でした。一つだけ残念だったのは施設不具合による水栓漏れで持ち物が濡れてしまいその対応に不満が残りましたのでこの...

    宿泊日
    2017/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル一押し!】京の文化を身近に体感できる祇園で滞在<コンフォートダブル>ホテル&大浴場)

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/01/28

    昨年はホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただき、誠にありがとうございます。しかしながらご滞在の際に、設備の不具合・お客様への対応にて、不快な念をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様の大切なお持ち物に被害があったにも関わらず、お客様の言われた事しかしていない対応には、私も大変遺憾に思っております。今後このようなことが内容、設備の点検・スタッフの教育を強化して参ります。貴重なお時間を頂戴し、お声をいただきましたこと御礼申し上げます。ご不快な念をお掛けいたし大変恐縮ではございますが、またご宿泊いただけますようお願い申し上げます。宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/27
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設内の有名レストランで食事をいただく為の宿泊でした。夕食は自分で予約をしたコース、朝食は宿泊プランに含まれるものでしたが、大変美味しくいただきました。しかしながら、スタッフの方々のレベルについては大変残念なものでした。
    ・到着時、玄関では来訪者に背を向け、タクシードライバー
    との話で夢中。
    ・海...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/05/08

    この度は当ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    レストランにおいてご満足いただけた様子をお伺いでき、とても嬉しく感じております。

    しかしながらご滞在においてスタッフの不手際が重なり、ご満足いただけなかったことを深くお詫びいたします。私共は全てのお客様が快適にお過ごしいただけるようサービスに努めておりますが、今回お客様のご到着からご指摘に至るまでご期待に沿えるサービスを提供できていなかったことは、私共にとっても非常に残念なことでございます。
    お客様にご不便をおかけし、そして本来お客様が享受すべき特典をお渡しできなかったことを含め、的確にサービスをご提供できなかったことをお詫び申し上げます。これを機に今後のさらなるサービス向上に向け、スタッフの指導、育成を強化し続けてまいります。
    改めましてスタッフ一同、お客様をまたお迎えできる機会があることを心より願っております。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/09
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室もアメニティもこだわっておられて、大変良かったです。
    これまで泊まったホテルと比較しても相当良かったと思います。
    ただ、朝食で伺ったレストランのお着物を着たサービス係のような方はいただけませんでした。
    何かと口調がキツく、骨休めに伺っているのにストレスを溜めて帰るなど、話になりません。
    一番肝心な所...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/08/17

    この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
    ホテルの客室やアメニティにご満足いただき、大変嬉しく存じます。弊ホテルの客室は日本の伝統や京の歴史を、現代に置き換えてデザインされております。また、一つひとつ丁寧に選びぬいたインテリアやアメニティは京の気配に心が和むゆとりのプライベート空間を演出しております。
    しかしながら、本来ホテルとはお客様にゆっくりとお過ごしいただく場所であるべきにもかかわらず、一スタッフの対応によりご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。今回のご滞在につきまして、お気持ちよくご出発いただけなかったことを大変心苦しく存じます。ご指摘いただきましたとおり、一番肝心な所が出来ていなければ折角の演出も台無しであると重々承知しております。お客様に寄り添ったサービスをご提供することがホテルにおいて最優先されるべきであると再認識し、スタッフを指導してまいります。
    改めまして、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。今後もお客様のお言葉を真摯に受け止め、より良いホテルとなるようスタッフ一同精進してまいります。勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今後もホテル ザ セレスティン京都祇園をご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室にビジネスデスクはありませんので主張向きのホテルではありません。ラウンジがありますが、特定国からの宿泊客が騒がしいので仕事をするには不向きです。
    部屋のお風呂はビジネスホテル並みですが、大浴場があるので大丈夫です。しかし時間を誤ると特定国からの宿泊客の動物園の様な騒ぎに巻き込まれます。
    朝食は大変...

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/07/06

    この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選びくださり重ねて御礼申し上げます。しかしながら、ご期待に応えることができず大変申し訳ございませんでした。お客様の仰るとおり、ご宿泊いただきましたコンフォートダブルルームには仕事のための机はございません。私共のセレスティンツインルーム、セレスティンデラックス八坂・セレスティンデラックス東山には仕事をしていただける机がございます。次回ご利用の際にご検討いただければ幸甚でございます。大浴場につきましては比較的ご利用していただきやすい時間帯がございます。皆様にとって安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフからのマナー啓発に磨きをかけていくことはもちろん、サービスレベルの向上に取り組んで参ります。お近くにお越しの際は、是非またご利用いただければと存じます。 改めましてこの度は、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    娘に連れて来て貰いました。とても綺麗なホテルですね。朝ご飯の天ぷらを楽しみにしておりましたが…
    丁度なく少し残念でした…
    でも、接客の方も皆様良くして頂き、大変ゆっくりとさせて頂きました。
    有難う御座いました。

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/06/13

    この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたことをお聞きするこができ、大変光栄でございます。しかしながら朝食で天ぷらをお召し上がっていただけなかったことは私共もとても残念に感じております。お客様がおっしゃるとおり、当ホテルでは揚げたての天ぷらの他に天ぷらバーガーもご用意しております。ぜひ次の機会に召し上がっていただければと存じます。これからも皆様よりお寄せいただくお声にしっかりと心を傾け、より快適な滞在をサポートできるようあらゆる面でサービスレベルの向上に努めて参りますので、他にお気づきのことがございましたら、是非またお聞かせいただけたら幸いでございます。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルの立地は最高です!祇園界隈をゆっくり散策するには持ってこいのホテルだと思います!
    また大浴場もありとてもゆっくり出来ました。
    次回もまた8月に泊まりに行きます。
    有難う御座いました

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/06/13

    この度は当ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    また今回のご滞在においてお喜びいただけた様子をお伺いでき、私共も大変嬉しく感じております。
    私共は当ホテルをお選びいただきました皆様に、寛ぎの時間をお過ごしいただくため、客室の設えはもちろんのこと、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう誠心誠意、日々取り組んでおります。これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止めて、サービスレベルの向上に努めてまいりますので、お近くにお越しの際には、是非またご利用いただけたらと存じます。 再びホテル ザ セレスティン京都祇園にお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室はシンプルな作りで豪華さはなく、ちょっと期待はずれでした。
    ラウンジは狭く、コーヒーマシンが残念な感じ。

    楽しみにしていたのは「朝食」です!
    天ぷら八坂圓堂の天むすは、出来立てが常にいただけるので嬉しい。
    美味しくって満足です。
    進々堂のパンも楽しみにしてたけど、種類も少なくお味はいまいちでした。
    ...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/05/10

    この度はホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中口コミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    スタッフや立地や朝食をお褒めいただき、私共も嬉しく感じております。当館は建仁寺や料亭等が立ち並ぶ八坂通りに面した閑静な場所に立地し、清水寺や花見小路通まで徒歩圏内という、レジャー・観光ニーズに絶好の立地にございます。しかしながら、客室やラウンジ、一部の朝食においてご期待に添えなかったことは私共も大変残念に感じております。私共の客室は「場の距離感」をデザインに組み込むことにより、京都の文化に溶け込んでいただけるようなゆとりのある空間をご用意しております。ご利用頂いたコンフォートダブル以外にもセレスティンツインやセレスティンデラックス八坂・セレスティンデラックス東山も次回ご検討いただければと存じます。またラウンジにつきましても貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。こうして皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止め、サービスレベルの向上に日々取り組んで参ります。 お仕事やプライベートなどでお近くにお越しの際は是非またご利用くださいませ。 再びホテル ザ セレスティン京都祇園にお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回も、冬の特別拝観の最終日展示をみるのに便利な立地と、お部屋や大浴場の快適さで利用しました。夕食に紹介してもらったすぐ近くの湯豆腐店の豆水楼さんは、とても感じがよくて、程よい量と美味しさでこれも満足しました。また利用します。

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/04/13

    この度も当ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    また今回のご滞在においてお喜びいただけた様子をお伺いでき、私共も大変嬉しく感じております。
    私共は当ホテルをお選びいただきました皆様に、寛ぎの時間をお過ごしいただくため、客室の設えはもちろんのこと、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう誠心誠意、日々取り組んでおります。これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止めて、サービスレベルの向上に努めてまいりますので、お近くにお越しの際には、是非またご利用いただけたらと存じます。 再びホテル ザ セレスティン京都祇園にお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋はたいへんきれいでした。
    朝食が2日間まったく同じでした。二泊目は少し変化してくださるともっとよいです。
    大浴場にシャワ−キャップをおいてほしい。不便です。
    立地が良く便利でした。

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/04/13

    この度は、ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。客室の清潔さをお褒めいただき、重ねてお礼を申し上げます。しかしながら、アメニティではお客様のご希望に沿った品をご用意できず、申し訳ございません。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。頂戴したご意見をしっかりと受け止め、サービスレベルの向上に取り組んで参ります。お近くにお越しの際は是非またご利用いただければと存じます。再びホテル ザ セレスティン京都祇園にお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/02/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    宿泊は概ね良かったのですが、気になった点が幾つかありました。
    シッティングチェックイン時には、皆が通るエレベーター前ではなく、明るい場所に案内して欲しかったです。
    お部屋のアメニティは、ぱっと見ると引き出しに綺麗に並んでいるようですが、箱が開いていたり液体が減っていたりしていたのは前の宿泊者が触ったと...

    宿泊日
    2019/02/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/03/04

    この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中クチコミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    まずはご到着時のご案内におきましては係員の配慮が足らずご不快な思いをおかけしてしまいまして誠に申し訳ございません。
    そしてお部屋のアメニティーにおきましても清掃係員のチェックが甘く、重ねてお詫び申し上げます。
    大浴場ではごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
    「古代の庭」を望みながらゆったりとした時間を過ごしていただける、宿泊者専用の和モダンな空間でございます。
    くし、ブラシの設置におきましてはお客様のご意見として承り、検討事項とさせていただきたく存じます。
    スタッフに対しましてもお気づきの点をご指摘くださいましてありがとうございます。
    ホテル 理念である「記憶に残るホテル 」になるようスタッフへのアドバイスも継続してまいります。
    朝食はお楽しみいただけたようで安堵しております。
    「八坂圓堂」が得意とする天ぷら料理をはじめ、定番のメニューもこだわりを持って仕上げ、京都らしいだしの効いた料理や、旬の食材を使用したメニューなど、料理人が腕によりをかけた朝食でございます。
    今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、より愛されるホテルとして成長できますよう努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    正月期間のためか、それほど広くない部屋なのに少々割高。アメニティは過剰気味。
    食事場所のテーブル・椅子が学生食堂なみのクオリティ。料理(朝食)はとても手が込んでいて上等。
    スタッフは丁寧親切で気持ち良い。
    大浴場のカランが自動停止式で銭湯風。

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/01/14

    この度はホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中クチコミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    お部屋につきましてはご満足いただくことができず申し訳ございません。
    朝食におきましてはテーブルおよび椅子のご意見ありがとうございます、早急な改善は難しいことでありますが今後の検討事項とさせていただきます。
    しかしながらご朝食がお口にお合いしたようで安堵しております。
    そしてスタッフの対応もお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。
    ホテル理念としまして「記憶に残るホテル」となるよう従業員一同、日々精進しておりますが本当に嬉しく存じます。
    大浴場は宿泊者のお客様限定でご利用いただくことができまして、坪庭に面した和モダンの空間で旅の疲れを存分に癒していただけるような設計となっておりますがご満足いただくものとならず残念でございます。
    しかし今後もお客様のお言葉、ご意見を参考にさせていただきましてより良いサービス・空間を提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/18
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    1年振り2度目の利用でした。
    今回は、他のホテル連泊の中間に、当ホテルの朝食をお目当てに1泊しました。
    開業間もない1年前と比べ、色々な改善・整備が進んで落ち着いた時間を過ごせましたし、やはり朝食はとても美味しかったです。
    他のホテルのジュニアスイート並の料金を考えると、部屋・設備・アメニティは少々物...

    宿泊日
    2018/11/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2019/01/14

    今回もホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中クチコミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    ご朝食は名店「八坂圓堂」の調理人が食材を吟味して、一日の始まりが楽しくなるように心を込めたお食事をご提供させていただいておりますがお口にお合いしたようで安堵しております。
    お部屋の備品やホテルのシャトルバス等ご意見をお聞かせくださいましてありがとうございます。
    今後もお客様のお言葉を参考にさせていただきまして、より良いホテルとなるようスタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ティラウンジの 飲み物 菓子類が もう少し 充実してほしいです 今回は 朝食無しの プランでしたが かえって 朝 ゆっくりしました 利便良いです

    宿泊日
    2018/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    寛ぎのシンプルステイ/素泊り

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/12/27

    この度はホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中クチコミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    ティーラウンジでのご感想ありがとうございます。
    お言葉を受け止め、今後の課題とさせていただきたく存じます。
    これからもお客様の声を第一にスタッフ一同、サービスの改善、向上に努めてまいる所存でございますので、ご指摘やご要望がございましたらお知らせくださいませ。
    またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回2回目利用ですが、歯ブラシや浴衣、バスローブ、風呂敷まで色々と気に入っています。荷物預かりの場所も入り口直ぐの場所にあって便利です。シャンプー類のアメニティだけが違うといいかな〜って思います。個人的感想過ぎますが・・・でもまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ/素泊り

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/12/27

    この度はホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中クチコミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    大浴場アイテムは和のスタイルを味わい、大浴場の風情を愉しむアイテムとしてお部屋に浴衣と下駄、専用かごを準備しております。
    客室アメニティーも京の旅の疲れを癒していただけるようこだわりのアメニティーでございます。
    個人的なご意見ありがとうございます。
    今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
    今後もより良いホテルとなるようスタッフ一同、精進してまいります。
    またのご利用を心からお待ち申し上げております。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/06
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    素晴らしく立地が良く、静かな環境、部屋のレイアウトや装備もよく工夫されていて、とても居心地よく過ごせました。午前中にホテルに着いて、まずは重い荷物を預けるのが定番ですが、その際の1階の受付が非常に狭く、椅子も荷物台も何もないのが、到着早々の印象としてがっかりしました。ホテルに到着してやれやれとゆっく...

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/11/21

    この度はホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中クチコミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    当館は我が家のように、とっておきの隠れ家のように、自分に還れる場所であることをコンセプトとしておりますので「とても居心地よく過ごせた」とのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
    しかしながらご到着早々、残念かつ落胆な思いをおかけしてしまいまして心よりお詫び申し上げます。
    1階受付場所はコンパクトとなっているため、スタッフもお客様に目を配り速やかにお手伝いさせて頂くような指導および対応を心がけてまいります。
    朝食はお口に合ったようで何よりでございます。
    京野菜や京都牛、若狭や琵琶湖の旬魚などの地元京都の贅沢な食材を使い、朝から健やかにお過ごしいただけるよう調理人が準備しております。
    大浴場も和モダンな空間でありまして坪庭をご覧頂きながら疲れを癒してくださればと存じます。
    今後もより良いホテルとなるようスタッフ一同努力してまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客サービスはこれからに期待も込めて甘く満点を付けさせて頂きました。18時からの烏丸近辺での夕食に向かう為17時40分出発でタクシーをお願いしました。玄関に降りてきたところタクシーが1台入ってきて、1組の外人夫婦が乗り込みました。多分私が呼んで頂いたタクシーに乗せてしまったみたいでした。自分が乗った運転手さ...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】寛ぎのシンプルステイ/素泊り

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/09/25

    この度はホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。夕刻のタクシーの手配および対応におきましてはご心配またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。今後もお客様に選び続けて頂けるホテルであるように、ご依頼のお手配事項につきましては滞りなくご案内できるよう対応してまいります。また夜間時の観光案内におきましても係員の案内が不十分であり重ねてお詫び申し上げます。世界人気都市ランキングでも京都は上位という評価の中で、今回のご指摘を受け止めてスタッフ各々が周辺観光地に足を運びお客様に京都の魅力を十分にお伝えすることができるよう各人の知識を高めてまいります。そして今後もより良いホテルとなるようスタッフへの指導も行ってまいります。大浴場は和モダンな雰囲気漂う、宿泊者限定で無料で利用できる大浴場でございます。ご提案のアイテムにつきましては今後のご参考とさせていただきたく存じます。また京都にお越しになられる機会がございましたら、ぜひとも当ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いでございます。それでは、お客様にまた会えます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/07/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    お部屋も立地も、サービスもとても良く、大満足でした!
    ただ大浴場を利用した際、湯船の中にバスタオルが入っており…外国のお客様が多いので、タオルを湯船に持ち込まないなどの案内をもっと掲示するなどして欲しいです。

    宿泊日
    2018/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前決済】寛ぎのシンプルステイ 【天ぷら八坂圓堂 こだわりの朝食付】

    ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答返信日:2018/07/12

    この度はホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、クチコミご返信くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    日頃からスタッフへお客様の気持ちを考えて行動するよう指導しておりますが、「サービスもとても良く、大満足」とのお言葉を頂戴し本当に光栄でございます。
    しかしながら大浴場ではご不快、ご不満な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
    お客様のご指摘通り、外国人のお客様のご利用が多く文化の違いに戸惑うことも多くございますが、マナーをご存じ無いお客様へもしっかりと注意するようスタッフへ指導してまいります。
    今後もお客様の【記憶に残るホテル】となれるようお声を拝聴しながら精進して参る所存でございます。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    宿泊支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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