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ホテル ザ セレスティン京都祇園

京都府京都市東山区八坂通東大路西入る小松町572地図

売れ筋ランキング1位

エリア:清水・祇園・銀閣寺

お気に入り

378

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総合評価

4.38

04月21日00:17更新

192件

169人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新しくて、とても綺麗で良いホテルでした。スタッフの方々もとても親切で、気持ち良く過ごすことができました。また大浴場もあり、ゆっくりとお風呂に入ることができて、とても満足できました。
夕食はホテルで、タイのシャブシャブのお料理を頂き、とても美味しかったですが、コスパはどうかな、と思いました。宿泊者には...

  • 宿泊日2021/04/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【室数限定 朝食無料】~期間限定価格で名店「八坂圓堂」こだわりの朝食を堪能~

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/17

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご多忙の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申しあげます。
今回“とても綺麗な良いホテル”とのお言葉を頂戴いたしましたこと大変光栄でございます。
今後も頂いたお声に恥じぬようスタッフ一同精進して参ります。
またご夕食もこの度はお召し上がりいただきありがとうございました。
現在館内のレストランではコース料理のみの提供でございますが、頂戴いたしましたご意見をレストランとも共有し今後に活かして参りたいと存じます。
あらためまして、この度はホテル ザ セレスティン京都祇園をご利用いただき誠にありがとうございます。
再びお客様をお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kum********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/04/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホテルの接客は丁寧で気持ちの良い感じ。
施設もかなり綺麗です。
大浴場はそれほど広くはありません。
朝食のブュッフェがオーダー形式でした。
量がどの程度なのか分からない為、何度もオーダーしました。
清水寺まで歩いて20分程。早朝に歩いて行きました。

  • 宿泊日2021/04/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ベストセレクション】ポイント最大7倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/18

この度は、ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙のなかご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回、施設や従業員の接客についてお褒めのお言葉を頂きまして大変光栄でございます。
大浴場は「古代の庭」を望みながらゆったりとした時間を過ごしていただける、宿泊者専用の和モダンな空間をご用意しておりましたがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、朝食につきましては、通常のビュッフェ形式と異なりオーダー形式でご提供していたため、実際にお客様の目で食材や量の確認ができずご不便をおかけし失礼いたしました。
今回、頂きましたお言葉をレストランにも共有させて頂き今後に活かしてまいりたいと存じます。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。
次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

静かな環境で、お部屋も清潔感があり落ち着いて過ごせました。接客も、観光地への道順や見所を丁寧に案内して頂き助かりました。徒歩圏内に見所も多く、便利でした。朝食はコロナ対策の関係で着席での注文でした。小皿で少量過ぎ?かなと。
コロナ禍での観光となりましたが、安心して過ごす事が出来て、良い旅の拠点となり...

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン再登場【72hours】特別料金&ポイント最大10倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/17

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではごゆっくりお部屋にてお過ごし頂けたこと大変嬉しく存じます。
幣ホテルは八坂通りに面し、閑静な住宅街に隣接しながらも主要な観光地へのアクセスもよくご好評をいただいております。
ご朝食につきましては、現在オーダービュッフェ形式にて提供をしておりました。
お客様がお召し上がりご希望のメニューをお席までお持ちしてご提供しておりましたが、物足りなさを感じさせてしまい私共も大変残念に感じております。
お客様からの貴重なご意見としてレストランスタッフにも共有させていただきます。
オーダービッフェ形式では何回でもご注文可能でございますので次回ご利用の際にはなんなりとお申し付け下さいませ。
あらためまして、この度は数あるホテルの中からホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただき誠にありがとうございます。
再びお客様をお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

八坂通りの立地は、特に洛東を巡ろうと予定している方には大変便利です。東山界隈は全て徒歩圏内ですし、先斗町も徒歩10分ほどと遠くありません。大通りに面しておらず大変静かな環境、建仁寺はすぐお隣です。
大き過ぎない程よい大きさの落ち着いたホテルで、滞在にも向いていると思います。大浴場も素晴らしい雰囲気で...

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/15

ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 先般のご滞在について、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく思っております。
ホテルのロケーションについて絶賛いただきありがとうございます。幣ホテルは、祇園の中心に位置しております。高級料亭が立ち並ぶ八坂通りに面し、ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございます。建仁寺の広大で閑寂なお庭の散歩は、格別だとたくさんのお声をいただいております。
また、大浴場につきましても「古代の庭」をコンセプトに、坪庭を鑑賞いただきながら疲れを癒していただける場所としてご用意しております。ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子大変嬉しく存じます。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

良いホテルでした
また泊まりたいです。
夕食は隣の園堂で天ぷら最高でした
朝食もオーダーバイキングですが美味かった
また、泊まりに行きますね
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/13

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルの朝食についてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
「京都の朝」がテーマの朝食を提供しており、職人による上質な食材の風味を引き出した料理を提供しております。お客様にもお楽しみいただけたご様子を伺う事ができ、とても嬉しく感じております。
これからもお客様お一人おひとりに寄り添い、皆様に愛されるホテルを目指し日々邁進して参ります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/04/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コスパ抜群です。
特に朝ごはんの食べ放題式の食事が、とても美味しくて良かったです。えんどうの天ぷら最高でした。

安井や伏見の朝飯付きラブホと同じくらいの値段で、大浴場付きで美味しい朝ごはんがあるので、今後はこのホテルを使おうと思います。

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/13

この度も私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回コストパフォーマンス抜群とのお言葉を頂けたこと大変嬉しく存じます。
お客様から頂戴したお言葉を励みにより一層精進して参る所存でございます。
また天ぷら圓堂のご朝食も職人による上質な食材の風味を引き出した料理を提供しておりましたので、お気に召して頂き光栄でございます。
今後も価値を感じて頂けるご滞在を提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘と泊まりました。このお値段でこの内容はとてもコスパが良いと娘も同感。平日だった事もあり空いていたのも良かったのですが、広いカウンターキッチンの様なデザイン、硬めの広いベッド、美味しい朝食、大浴場、駅までの送迎シャトルバス、建仁寺の隣の静かなのに便利な立地、京都の町を一日中出歩いて楽しむにはパーフェ...

  • 宿泊日2021/04/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/11

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回お部屋のつくりにつきましてお気に召していただけたこと大変嬉しく存じます。
インテリアやアメニティはひとつひとつ丁寧に選んでおり、京の気配に心が和むゆとりのプライベート空間をお楽しみ頂けたのなら幸いでございます。
また立地といたしましても幣ホテルは八坂通りに面し、ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございます。建仁寺や近隣の広大で閑寂なお庭の散歩や近隣の観光をお楽しみ頂くのにも大変好評を頂いております。
そしてご朝食やシャトルバス、大浴場すべてにおいてパーフェクトというお言葉を頂戴でき大変光栄でございます。
頂戴致しましたお言葉を励みにスタッフ一同お客様が心からくつろげるホテルとなるよう、精進して参ります。
再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/07

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

京都の定宿だが、今回は2つ残念なことが。ひとつ目は大浴場にあるスリッパを挟む番号札。置いてある個数が少ないのと、見回りの頻度が少ないからか、使用済みしかなくて使えないことがほとんど。もうひとつは部屋の清掃。連泊の場合2泊目はタオル交換などで構わないオプションを選んでいるが、3泊目は通常清掃のはず。そ...

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/10

京都の定宿としてこの度もご利用頂き誠に有難うございます。
またご多忙の折、ご滞在の感想をお寄せ頂きました事重ねて御礼申しあげます。
今回のご滞在では大浴場のスリッパ札、そしてお部屋の清掃につきましてはご不便をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
大浴場のスリッパ札につきましては混雑時でも清掃や消毒が行き届くよう定期的な見回り時間も含め、検討改善に取り組んで参ります。
またお部屋の清掃不備につきましても、清掃・点検の徹底を図るとともにお客様に清潔な空間でお過ごしいただけるよう尽力いたします。
この度頂戴いたしましたご意見は全スタッフで共有し、来週のご滞在時にはご満足いただけるよう努めてまいります。
来週またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

say********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/06

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族旅行でうかがいました。なるべく眺めのいいお部屋を希望したのですが、デラックスツインのお部屋は全て一階にしかないとのことでした。グレードを下げたお部屋なら高層階があるとのこと(値段の差額払い戻しはなし)でしたが、お部屋も狭くなるとのことで諦めました。HPにはそういう記載がなかったので、書いてあった...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【5日間セール】ポイント最大10倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/10

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご家族でのご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在につきましては、お部屋の眺望がご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お選び頂きましたお部屋のデラックスツインは構造上1Fフロアがメインとなりホームページ上の記載では分かりずらく大変失礼いたしました。
今後ホームページ上の記載方法を検討して参ります。
次回ご宿泊でご検討頂いております建仁寺ビューでございますが、スーペリアツインタイプ、ジュニアスイート八坂のお部屋が建仁寺がご覧頂けるお部屋となります為お部屋タイプも併せて考慮頂けますと幸いでございます。
またカーテンを開けてご覧頂いた厨房らしきスタッフの喫煙でございますが、ご滞在のお部屋から見えますのが公道でレストランスタッフも含め確認いたしましたが該当者が確認できませんでした。しかしながら改めまして全スタッフへの注意喚起を行っております。せっかくの眺望をお楽しみにして下さっていたところご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
あらためましてこの度はご忌憚のないご意見誠にありがとうございます。
頂戴いたしましたお声は全スタッフで共有しご満足いただけるご滞在となるよう精進して参ります。
勝手なお願いかとは存じますが、再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

良いホテルです。

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】~名店の味ではじまる京の朝~「八坂圓堂」で特別なひとときを~<朝食付>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/10

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在につきまして、お喜びいただけたご様子をお伺いでき私共も大変嬉しく感じております。
幣ホテルではお選びいただきました皆様に、寛ぎの時間をお過ごしいただくため、客室の設えはもちろん、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう誠心誠意、日々取り組んでおります。これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止め、サービスレベルの向上に努めて参ります。
再びホテル ザ セレスティン京都祇園にてお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

朝食は京都ブランドの料理で大変美味しく頂きました。
部屋の中は、洒落ているが、正直言って、使い勝手が悪かった。
また、自家用車でのアクセス情報は不親切。あの辺は道が狭い上、一方通行ばかり。知らないと困ってしまうと思います。

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン再登場【72hours】特別料金&ポイント最大10倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/10

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
朝食は「八坂圓堂」の職人が京の素材を吟味して一日の始まりである朝を充実していただきたく心を込めて準備しており、ご満足いただけたとのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋につきましてこの度ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
今後もお客様から頂戴したお言葉を真摯に受止め、少しでも快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努力して参ります。
またアクセス情報につきましてもご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後初めてお越し頂く方にも分かりやすいご案内を検討して参りたいと存じます。
あらためまして、数多くあるホテルの中からホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきありがとうございます。
次回もぜひお迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの心配りが素晴らしくとても快適でした。部屋も広くゆっくり過ごせました。朝食に揚げたての天麩羅は初めてでした、とても美味しかったです。徒歩圏内に八阪神社や清水寺がありおすすめの宿です。定期的に宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2021/03/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/02

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応や朝食についてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
私共の朝食は「京都の朝」をテーマとした伝統のお料理を提供しておりまして、京懐石・京ばんざいなどの手法を用いて調理を行っております。お客様にもお楽しみいただけたご様子を伺う事ができとても嬉しく感じております。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/03/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2泊3日お世話になりました。八坂神社、清水寺、高台寺、建仁寺に歩いて行けたので早朝人の少ない街を散策することが出来ました。ホテルもこじんまりと落ち着いており静かに過ごすことができ、感染の心配もありませんでした。朝ごはんも美味しく京都の定宿にしたいと思います。

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/02

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたとのお声を頂戴しとても嬉しく感じております。
ホテルの立地につきましてもお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。
当ホテルは祇園の中心に位置し、周辺には建仁寺や清水寺、高台寺など四季折々の京都をお楽しみいただける観光名所に恵まれております。お客様にもお楽しみいただけたご様子を伺い何よりの喜びにございます。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/30

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

祇園や東山の観光を始め、祇園四条駅を起点とした観光をするには最高の立地です。
スタッフは皆様感じがよく、丁寧で気持ちがいいです。
近所には、高級料理亭だけでなく、素敵なカフェや地元のパン屋さんがあるので、楽しいです。

大浴場は、人数制限をしていて、部屋にいながら「混雑度」をチェックすることができる...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/02

この度は私共ホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地についてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
当ホテルは祇園の中心に位置し、周辺には建仁寺や清水寺、高台寺など四季折々の京都をお楽しみいただける観光名所に恵まれております。お客様にもお楽しみいただけたご様子を伺い何よりの喜びにございます。
しかしながら、大浴場のご利用につきましてご不快の念をお掛けし誠に心苦しく存じます。
今後もお客様より頂戴したお声と真摯に向き合い、お客様がまるで我が家に戻られたかのように温かく安心してお寛ぎいただける、皆様に愛されるホテルを目指し従業員一同邁進して参りますので、次回お近くにお立ち寄りの際にも是非ホテル ザ セレスティン京都祇園をご利用いただければ幸いに存じます。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

 今回はセレスティンさんに3泊で、京都の10年使っていなかった実家の大掃除に来ていました。こちらにはオープン時とそのあと一回泊まっていて、都会のホテルにはレアな大浴場と、京都のお店が集まった美味しい朝食が記憶に残っていたので、掃除のあとの疲れを癒して次の日の英気を養うにはピッタリだと判断した次第です...

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/02

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたとのお声を頂戴し大変光栄にぞんじます。
これからもお客様のお声に耳を傾け、皆様に愛されるホテルを目指し、日々サービスレベルの向上に努めて参ります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/29

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

フロントで近所の事を聞いてもスタッフが知らない。
大浴場はゴミ箱が溢れてるし、コロナ対策も不十分でした。
スリッパを止めるクリップが足りないので、電話で頼んだけれど…様子を見に来ただけで持ってこない。
バスタオルは部屋から持参しなくてはならない。
使用済みバスタオルの置き場所がない。
部屋の電気等使...

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/08

この度はホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
この度は幣ホテルの立地につきましてお褒めのお言葉ありがとうございます。
祇園の中心に位置し、ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございますので観光をして頂く拠点として大変ご好評を頂いております。
しかしながらスタッフの対応につきましては至らずご満足頂けなかったこと深くお詫び申し上げます。日々スタッフの知識向上に努めておりますが、改めまして周辺の情報やお客様へご満足頂けるご案内ができるよう教育を徹底して参ります。
また大浴場での感染予防対策といたしましては定期的なごみの回収も含め清掃・消毒を実施しておりましたがこの度は行き届いておらず大変失礼いたしました。
今後混雑時の清掃点検・消毒の頻度を増やし気持ちよくご利用いただける大浴場を提供できるよう努めて参ります。
タオルに関しましては現在感染予防対策の為、大浴場からは撤去しお部屋よりお持ち頂いておりご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お客様の安心・安全を第一に考えながら、お客様のご負担とならないよう今後より良い方法を検討して参りたいと存じます。
改めましてこの度は数あるホテルの中からお選び頂いたのにも関わらず、ご期待に添えずご満足いただけなかったこと深くお詫申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止めお客様に価値ある空間、サービスをご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
勝手なお願いかとは存じますが、ぜひ挽回のチャンスを頂けますと幸いでございます。
再びホテル ザ セレスティン京都祇園にお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
 
宿泊支配人

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情報提供元:一休.com

orf********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/03/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食のビュッフェが復活したと当日になって知り、急遽食べました。円堂のてんぷらは最高でした。お米もはじめての八代目でしたが、美味しさがわかりました。パン以外は大変満足できる朝食です。少しお高いのが難点ですね。お部屋も今までのどのホテルよりも家族共々寛ぐことができました。また利用したいと思います。接客サ...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/素泊り

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/02

この度は私共ホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたとのお声を頂戴しとても嬉しく感じております。
朝食につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
私共の朝食は「京都の朝」をテーマとした伝統のお料理を提供しておりまして、京懐石・京ばんざいなどの手法を用いて調理を行っております。お客様にもお楽しみいただけたご様子を伺う事ができとても嬉しく感じております。
これからもお客様お一人おひとりに寄り添った接客を常に意識し、お客様がまるで我が家に戻られたかのような、ごゆっくりとお寛ぎいただける空間を創り出すべく日々邁進して参りますので、次回お近くにお立ち寄りの際にも是非ホテル ザ セレスティン京都祇園をご利用いただければ幸いに存じます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても便利な立地で妻は2度目のステイに満足です。私は2点、ドアが内開きで狭い、そして食事、園堂は店舗やテイクアウトでも利用してる大好きな店なので少し残念でした。天むすが冷たくて美味しくなかった。

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】~名店の味ではじまる京の朝~「八坂圓堂」で特別なひとときを~<朝食付>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/08

この度もホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ホテルのロケーションについて絶賛いただきありがとうございます。幣ホテルは、祇園の中心に位置し特性のある場所に位置しております。高級料亭が立ち並ぶ八坂通りに面しホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺もございます。建仁寺の広大で閑寂なお庭の散歩は、とても格別だとたくさんのお声をいただいております。
しかしながら、今回お食事につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお声をレストランとも共有し、改善に努めて参ります。
これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止め、ご満足頂けるご滞在となるよう日々精進して参ります。
また、お部屋の設備に関しましても貴重なご意見を頂きありがとうございます。頂戴致しましたご意見を参考にご自宅のように快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう今後検討して参ります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひお迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お値段の割には部屋も綺麗で広いしまた泊まりたいホテルです。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】~名店の味ではじまる京の朝~「八坂圓堂」で特別なひとときを~<朝食付>

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/02

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたとのお声を頂戴しとても嬉しく感じております。
これからもお客様お一人おひとりに寄り添い、皆様に愛されるホテルを目指し日々邁進して参ります。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

京都観光にはもってこい。場所は素晴らしい。

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!「祇園」でワンランク上のひとときを/朝食付

ホテル ザ セレスティン京都祇園からの返答

返信日:2021/04/02

この度は私共ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
此度のご滞在にご満足いただけたとのお声を頂戴しとても嬉しく感じております。
当ホテルは祇園の中心に位置し、周辺には建仁寺や清水寺、高台寺など四季折々の京都をお楽しみいただける観光名所に恵まれております。お客様にもお楽しみいただけたご様子を伺い何よりの喜びにございます。
あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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