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南紀白浜マリオットホテルの口コミ

南紀白浜マリオットホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

845人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.28

07月22日00:18更新

252件

218人が満足と
評価しています。

236件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1泊で家族3人でお世話になりました

    大規模ホテルにありがちな
    マニュアルしか読めないホテルマンはいませんでした

    マニュアルを聞かせられる客の立場からすると
    苦痛以外、何物でもないと思います
    ここは
    こちらがわかっていると思われるところを
    軽く、そしてわかってもらわなければいけないことを強く
    とメリハリの利い...

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/31

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    スタッフへの評価ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。
    まだまだ、力不足の点も多々ございますが
    日々サービス向上の努力をさせて頂く
    所存でございます。
    今後もご機会ございましたら、当館を
    ご利用頂ければ幸いでございます。
    皆様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
    お忙しい中、ご投稿頂きまして
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/28
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    冷蔵庫に前の宿泊客が残した飲みかけのパック牛乳が残っていました。フロントに申告するも引き取りにも来ず。
    レストランでは3回頼まないと提供されない飲み物。
    残念な宿です。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/31

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オーシャンビューの部屋に宿泊しました。
    露天風呂や貸切風呂が最上階にあり、海がとても綺麗に見えたのでガーデンビューの部屋からお庭を楽しむのもよかったかもしれません。
    夜は暗くて海があまり見えないので、露天風呂は朝にもぜひ入ってほしいです。とても景色が綺麗です。

    レンタサイクルのサービスは、ホテルが坂の...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大20%OFF!】春の旅行にぴったり!白浜温泉貸切風呂&ウェルカムドンリン付 1泊朝食付プラン

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/30

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
    日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。
    今後もより一層の接遇を目指して参ります。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
    お忙しい中、ご投稿頂きまして
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*d*7*aさんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいてクオリティ高いホテルでした。お部屋もセンスがあって広々としていて大変気持ち良く満足でした。朝食もバラエティーに富んでいて大変美味しかったです。レストランを出る際に従業員の方に写真を撮って貰い大変親切にしていただき嬉しかったです。又 他のマリオットホテルにも利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    パートナーと初めて宿泊しました。設備も新しく、清潔でいい宿でした。部屋の温泉風呂は海が一望で、20回位入ってしまいました。夕食のグリルはとてもボリュームがあり、二人で食べきれないほど。そちらに行く機会があれば、また利用します。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/30

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
    お風呂にはご満足をいただきありがとうございます。
    また、館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後も、より一層の接遇を目指して参ります。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
    お忙しい中、ご投稿頂きまして誠に
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもきれいな部屋お部屋でした。

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏旅!タイムセール】特別料金でお得プラン!1泊朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/30

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*y*k*k*l*v*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    素敵なホテルに宿泊できて、満足です。が、帰宅後に思わぬアクシデントがありましたが、後日スタッフ様の心のこもった対応に感謝しております。次回は連泊させていただきたきです。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大10倍でお得プラン!1泊朝食付
    詳しく見る

    u*i*1*0*1*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉、眺望、食事において満足できるホテルでした。ちょっぴり残念なのは、従業員の人手が少ないせいでドアマンやポーターがいてなくて、ビジネスホテルのような感覚がありました。
    1泊2食付きのプランで宿泊し、夕食はグリル料理でした。珍しいお野菜を使った前菜や優しいお味のスープ、牛豚鶏の3種類のお肉のメイングリル...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    外国人の団体客がお風呂に一気に来ると、もうどうしようもなく落ち着かないのですが、その横で黙々とお掃除されているスタッフの方には本当に頭が下がります。
    年配のスタッフは総じて落ち着きがあり丁寧なのですが・・・フロントの若い女性の言葉遣いが気になってしまいました。若手の育成に期待。
    お料理は合理的ですが美...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割90】早めの予約でお得にStay(素泊まり)

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/30

    クチコミへのご投稿を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    スタッフの対応につきましは、まだまだ
    力不足でございます。ご迷惑をお掛け致しました事に心よりお詫び申し上げます。
    サービス向上に日々努力させて頂きますので何卒、ご了承頂きますようお願い申し上げます。
    今後も皆様方にご満足頂けるサービス提供を心掛けて参りますので、ご機会ございましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
    お忙しい中、ご投稿頂きまして
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Rooms are new and modern, in room onsen and views are quite nice, but water temperature is a bit low, when compared to the public bath on the top floor. View on the top floor is quite spectacular, but the private baths on the top floor is quite ordinary, probably not worth it if it werent provided t...

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割90】早めの予約でお得にStay(素泊まり)

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/30

    この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
    ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
    大浴場に関しましては、お客様のお声を改善に繋げるよう努力させて頂きます。
    貴重なご意見頂きまして、誠にありがとうございました。
    今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
    次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
    またのご機会、ご来館頂けることを
    心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/21
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5回目の宿泊です。
    和室だったので、食事中に、係の方にお布団を敷きにきていただきました。
    以前は時間指定したにもかかわらず、それが忘れられていたこともあったので、今回はよかったです。
    一歳の娘の歯みがきをして、寝ようとしている時にノックの音。
    「ふとん係の者ですが、メモを落としたかと思って。」と、なんと...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/30

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

    今回、清掃係の布団敷きの際の対応に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
    担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
    今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

    お忙しい中、ご投稿頂きまして、
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*f*uさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフの皆さんはとても明るい応対で気持ちよく過ごせました。
    館内やお部屋も清潔でゆっくりと過ごせました。
    廊下の音が聞こえるのが気になります。
    食事に関しては夕食のコース料理ははおいしくいただけました。料理の説明も丁寧にしていただけました。ただ、反響するのか、食事会場はかなりうるさく感じました。
    朝の...

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
    詳しく見る

    m*r*v*v*0*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    平日に観光で妻と3泊しました。マリオットホテル、じゃらんでハイクラスランクということで期待していましたが、やや期待外れ。調べるとラフォーレがマリオットとの提携でブランドを借りているようです。
    まず部屋は広いのですが、隣や廊下の声が良く聞こえます。また、サービス面でも不満が。連泊の中日に3時半に部屋に戻...

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大10倍でお得プラン!1泊朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの時間より少し早い時間に到着しましたが、ベルとフロントの方には、気持ち良く対応して頂きスムーズにチェックインす事が出来ました。

    お部屋は、露天風呂付きの部屋を利用させて戴きました、事前にタオルの追加をお願いしたことも対応して頂き感謝です。

    食事内容に関しては、概ね満足できる内容ですが、三...

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/21

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    季節の移ろいを露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。

    当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。お食事に関しましては、
    まだまだ改善が必要であると感じております。ご満足頂けるサービスとなるよう
    努力させて頂きます。貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。

    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    お忙しい中、ご投稿頂きまして、
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*l*g*r*g*s*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/05/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    白浜で数ヶ所のホテルに宿泊した経験があります。ここに泊まったら、次に他を選択する事が困難です。(ちなみに当方はリピーターです)

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/16
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4回目の宿泊です。
    朝食ブッフェ時に案内してくれた女性スタッフ(髪の毛を1つに結んだ日本人)がこれまでにないひどい対応でした。
    朝食時には、いつも「コーヒーか紅茶どちらになさいますか?」と聞いてくださることを想定し
    「紅茶のホットをミルクでお願いします」と言ったところ
    「セルフサービスとなっていますので!...

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】期間限定 特別料金+ポイント最大15倍でお得プラン!1泊朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/19

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
    今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
    お忙しい中、ご投稿頂きまして、
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族で旅行をしましたが、白良浜まで歩いて行ける立地で、観光するにも便利です。朝食、夕食のビュッフェは、種類も豊富で、とてもおいしかったです。コストパフォーマンスがとても良いと感じました。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    白浜温泉貸切風呂付 1泊2食付プラン(グリルStandard)

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/19

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。


    今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*t*k*nさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    白浜が見渡せる立地の良さと、施設・客室が広くて新しく気持ちよくすごせました。ただ、朝食バイキングのときにホテル担当者に案内された席が、食事をとりに行っている間に後から来た他のお客さんが誤って取ってしまい、本来なら先に案内された私たちが優先して使えるはずが、なぜか後から来た人に使われ、私たちは食事がと...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割90】早めの予約でお得にStay(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はとても綺麗でした。立地もよかったです。

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/19

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。


    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高の宿泊でした。
    お部屋のお風呂からは、綺麗なしらら浜が見えて、
    温泉の質も良かったです。お部屋も清潔で綺麗でした。
    夕食も朝食も美味しかったです。今回は夕食は決められたプランの食事内容だったのですが、通常でもコースメニューがもっと多ければ良いと思います。

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/19

    過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
    ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。

    今後の日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    ご夕食メニューに関しましても、お客様の
    お声を反映に繋げるよう努力せて頂きたく
    思っております。貴重なご意見頂きまして
    誠にありがとうございます。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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