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南紀白浜マリオットホテルの口コミ

南紀白浜マリオットホテル

和歌山県西牟婁郡白浜町2428 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:白浜・田辺

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総合評価

4.28

02月22日01:45更新

391件

336人が満足と
評価しています。

373件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/20
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    せっかくの休日家族でゆっくりと思って行ったのにお部屋の掃除がちゃんとできてなくて凄く残念でした。ベッドの下見える所に人形焼き?ベビーカステラ?落ちてるし…小さい子供連れだからお部屋のお風呂利用したいのにお風呂の天井からは水漏れしてるし、浴槽なんて使えないレベルに汚くてほんと残念でした。よかった所とい...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Marriott×一休】期間限定 ポイント最大15倍でお得プラン!1泊朝食付
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    情報提供元:一休.com

    m*n*7*5さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン後、部屋が砂でギャリギャリ...夕食中に掃除機をお願いしたが、改善されず...
    再度、掃除機の電話後、客室係りらしい方が掃除機を持っていらっしゃいましたが...掃除機の掃除をしたほうがいいですよ。チェックアウトの際にもお詫びなど一切なく、マリオットの名が泣きますよ。
    また、朝食バイキングのご飯もお...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    u*4*5*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高齢の母を連れており荷物を自分達で部屋まで運ぶのはきついでした。後でエレベータで一緒になった他の方に「このホテルは荷物を客が運ぶのですか?」と質問され、自分達だけはないのだなと思いました。母が旅疲れで先に寝たので1時間程外出したのですが、痴呆の症状が出てしまったのか、部屋に戻ると浴衣を脱いで下着だけ...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/15
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    色々とありましたので、乱文失礼致します。
    オーシャンビューの部屋が、遠くに海は見えるものの、窓の外側に屋根?屋上のようなコンクリートの敷地が。余りにも景観が最悪。
    ポイントで安く泊まっているから?と思う部分もあり、そこは我慢しました。
    次に、トイレ蓋、裏側に汚れが飛び散っておりました。
    ペーパーでこする...

    宿泊日
    2018/04/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【GW特別料金】ポイント最大20倍!ウェルカムドリンク付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2018/08/30

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    貸切風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
    ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
    清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
    清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
    担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
    貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
    今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は本当に申し訳有りませんでした。
    またのご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yum********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    料理は美味しいのに食事が出てくるのに時間がか
    かりすぎ満腹感がでてきて残念でした。
    子供も待ちきれず不機嫌になりゆっくりと食事を
    楽しめませんでした。
    サービススタッフが配膳に夢中で話しかけているのに
    全く聞いていませんでした。
    子供用のアメニティ等が準備されていませんでした。
    施設、客室、大浴場はとても...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    マリオットブランドに見合わない料理内容と価格。更に問題はキャストのホスピタリティの低さです。施設そのものは古いラフォーレをリノベーションしたものです。従って琵琶湖マリオットも同系列。ランチ程度なら十分ですが、宿泊の場合はマリオットブランドを期待すると、はずされます。
    瑣末なことですが、当方は一休のダ...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*o*9*7*2*5さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駐車場に入る際の係りの方はとても感じ良くて、案内も的確でわかりやすかったです。夕方お腹が空いたので1階のラウンジで食事をしましたが、メニューの説明もないし料理が来るのがめちゃめちゃ遅い。そして美味しくない。スタッフの方も親切ではないし、あんなに待たされるなら外に食べに行けば良かったと後悔しかないです...

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】早めの予約でお得にStay(朝食付)
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    エレベーターの音、廊下の話し声が部屋に届いてくつろげなかった。残念です。
    白浜温泉の湯は美容液に浸かってるようで最高でした。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/07/16

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は本当に申し訳有りませんでした。
    またのご来館心よりお待ちしております。
    お忙しい中、ご投稿頂きまして
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*a*a*1*8*0*0*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    マリオットであるにも関わらず接客レベルは低い。サービス業のプロとしての意識や気遣いが全く無し。

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    f*v*f*u*5*8さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    子供がいたので夕食バイキングにしましたがお酒のつまみ的なものばかりで味もいまいち
    お風呂はスリッパで良いとありましたが子供用のがなく不便でした。
    ホテルにしては珍しく上の階の足音がすごかったです。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/19
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    今迄色んなリーズナブルなホテルや高級なホテルに泊まってきましたが、これがマリオット?
    と思える程度のホテルでした。
    新しいホテルと思えるだけでした。
    部屋の掃除に関しても使ったアメニティーや使った袋は補充もしなくて置いて無い日もありました。
    スタッフの人手不足にしても2泊3泊した帰りでも玄関までも見送り無...

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大10倍でお得プラン!1泊朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/01/08

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同心がけてまいります。
    今回、ご指摘をいただき、ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。誠に
    申し上げございませんでした。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*u*q*4*0*さんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    場所が良いので、利用させて頂いてます。花火大会もあり、近場で残っていたのがこちらでした。たくさんのホテルを利用しているからか、比べてしまい残念な箇所は多々ありました。まず、車が到着してから荷物を運ぶ際に、元気がなさすぎて驚いたのと、荷物を受け取る際もあっもらいますのようなそぶりは見せるものの、接客を...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】ツイン42平米 禁煙 お約束プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/06
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    問題が多すぎて個々に書く気にもなりません。
    マリオットのホテルと思えないぐらいの程度でした。
    お正月というハイシーズンを考えてもです。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    Basic Stay(2食付和食 Special)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/08
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    12月2日にお世話になりました。まずエントランスで「?」。戸惑いながら出てこられたスタッフがいて、こちらも少し戸惑ってしまいました。マリオット歴が長い私にとって、レベル感が保たれていないような。又、一番残念だったのは、食事です。和食のコースをお願いしたのですが、まさか洋食レストランで頂くとは思いもしな...

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定最大25%OFF+ポイント最大15倍でお得プラン!1泊朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/12/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ルームサービスがもう少し充実して欲しい。到着時の茶菓子や洗面所の男性用髭剃り後のローションをそろえていただきたい。食事は旬の食材をそろえていただいたが、全体的に他のホテルと大きなかわりがない、

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    混んでいたせいか、食事では最後のデザート、コーヒーを20分以上待たされまた。となりのテーブルの方はすぐにサービスされていたので、忘れていたのだと思います。ホテルのレストランとしては、安っぽいです。
    あと、最後のチェックアウトのフロントの方の全く笑顔のない、めんどくさそうな態度で、リピートはないと思い...

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/05
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    車で到着し、エントランスに停めてもドアマンがおらず、ベルも出てこない。
    ロビーへ荷物を自分で運んでチェックイン。
    部屋のキーカードを渡され、「〇〇階の〇〇号室です」と言われたので
    「自分で荷物を持って部屋まで行くの?」と尋ねたらチェックインカウンターの子が
    荷物を持って部屋まで案内してくれたが、それなり...

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/22
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    複数宿の共同運行のバスが定員20名で定員オーバーだと乗れないのはイマイチ。本数が無いだけにマリオット独自で無料送迎バスをだして欲しい…今回は電車、JR 西日本の遅延で15時45分のバスには乗れず。独自のバスなら臨機応変に電車の遅れがあったとしても到着まで待ってくれるはず。
    また、アドベンチャーワールドのチケッ...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Marriott×一休】期間限定 ポイント最大15倍でお得プラン!1泊朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    ono********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    洋食がまずかったこんな食事を朝食だけで夕食わほかの店で行くほうが良い

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大15倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着して玄関に車を停めたが、誰も出て来ず、荷物を運んでもらうのに、人を呼びに行った。温泉付きの部屋にしたが、温泉のドアを開けるとカビ臭くて我慢できなかった、窓を開けたが次の日もまだ臭かった。バスルームは普通で、ドアもやはりカビで黒くなっていた。最上階の温泉は広くて綺麗でした。ただ脱衣所の鏡の後ろに、...

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】特別料金+ポイント最大5倍でお得プラン!1泊朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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