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南紀白浜マリオットホテルの口コミ

南紀白浜マリオットホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

907人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.27

09月23日00:17更新

298件

255人が満足と
評価しています。

281件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/20
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    せっかくの休日家族でゆっくりと思って行ったのにお部屋の掃除がちゃんとできてなくて凄く残念でした。ベッドの下見える所に人形焼き?ベビーカステラ?落ちてるし…小さい子供連れだからお部屋のお風呂利用したいのにお風呂の天井からは水漏れしてるし、浴槽なんて使えないレベルに汚くてほんと残念でした。よかった所とい...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    情報提供元:一休.com

    m*n*7*5さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン後、部屋が砂でギャリギャリ...夕食中に掃除機をお願いしたが、改善されず...
    再度、掃除機の電話後、客室係りらしい方が掃除機を持っていらっしゃいましたが...掃除機の掃除をしたほうがいいですよ。チェックアウトの際にもお詫びなど一切なく、マリオットの名が泣きますよ。
    また、朝食バイキングのご飯もお...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大10倍でお得プラン!1泊朝食付
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    u*4*5*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高齢の母を連れており荷物を自分達で部屋まで運ぶのはきついでした。後でエレベータで一緒になった他の方に「このホテルは荷物を客が運ぶのですか?」と質問され、自分達だけはないのだなと思いました。母が旅疲れで先に寝たので1時間程外出したのですが、痴呆の症状が出てしまったのか、部屋に戻ると浴衣を脱いで下着だけ...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/15
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    色々とありましたので、乱文失礼致します。
    オーシャンビューの部屋が、遠くに海は見えるものの、窓の外側に屋根?屋上のようなコンクリートの敷地が。余りにも景観が最悪。
    ポイントで安く泊まっているから?と思う部分もあり、そこは我慢しました。
    次に、トイレ蓋、裏側に汚れが飛び散っておりました。
    ペーパーでこする...

    宿泊日
    2018/04/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【GW特別料金】ポイント最大20倍!ウェルカムドリンク付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2018/08/30

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    貸切風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
    ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
    清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
    清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
    担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
    貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
    今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は本当に申し訳有りませんでした。
    またのご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*o*9*7*2*5さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駐車場に入る際の係りの方はとても感じ良くて、案内も的確でわかりやすかったです。夕方お腹が空いたので1階のラウンジで食事をしましたが、メニューの説明もないし料理が来るのがめちゃめちゃ遅い。そして美味しくない。スタッフの方も親切ではないし、あんなに待たされるなら外に食べに行けば良かったと後悔しかないです...

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    エレベーターの音、廊下の話し声が部屋に届いてくつろげなかった。残念です。
    白浜温泉の湯は美容液に浸かってるようで最高でした。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/07/16

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は本当に申し訳有りませんでした。
    またのご来館心よりお待ちしております。
    お忙しい中、ご投稿頂きまして
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*a*a*1*8*0*0*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    マリオットであるにも関わらず接客レベルは低い。サービス業のプロとしての意識や気遣いが全く無し。

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    f*v*f*u*5*8さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    子供がいたので夕食バイキングにしましたがお酒のつまみ的なものばかりで味もいまいち
    お風呂はスリッパで良いとありましたが子供用のがなく不便でした。
    ホテルにしては珍しく上の階の足音がすごかったです。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/19
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    今迄色んなリーズナブルなホテルや高級なホテルに泊まってきましたが、これがマリオット?
    と思える程度のホテルでした。
    新しいホテルと思えるだけでした。
    部屋の掃除に関しても使ったアメニティーや使った袋は補充もしなくて置いて無い日もありました。
    スタッフの人手不足にしても2泊3泊した帰りでも玄関までも見送り無...

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大10倍でお得プラン!1泊朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/01/08

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同心がけてまいります。
    今回、ご指摘をいただき、ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。誠に
    申し上げございませんでした。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*u*q*4*0*さんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    場所が良いので、利用させて頂いてます。花火大会もあり、近場で残っていたのがこちらでした。たくさんのホテルを利用しているからか、比べてしまい残念な箇所は多々ありました。まず、車が到着してから荷物を運ぶ際に、元気がなさすぎて驚いたのと、荷物を受け取る際もあっもらいますのようなそぶりは見せるものの、接客を...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】ツイン42平米 禁煙 お約束プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/03
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食は普通でしたが、朝食は品数も豊富で、パンも焼き立てサービスがあるなど、大変美味しかったです。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【「Marriott×一休」】特別料金+ポイント最大15倍!/夕朝食付プラン(和食Premium)
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    情報提供元:一休.com

    s*w*1*2*2*0*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    1歳8ヶ月の娘と主人で宿泊しました。
    とにかく残念だったのは清掃!
    部屋に入ってすぐ床に髪の毛のかたまりが、、ぞっとしましたが自分たちで掃除しました。
    それだけならまだしも、洗面台の下にも髪の毛、、部屋の浴槽にも髪の毛1本が落ちていました、、
    気持ち悪すぎます(;o;)
    少しから気にならないけどさすがに、こんな...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大15倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/24
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテルについて、入口前で荷物を降ろしていても誰も声をかけてこない。スタッフは見えるとこにいました。エントランスで無視されるのは久しぶり、ビジネスホテルか。
    一部のスタッフの物言いがおかしい。嫌われたいのか。珍しく妻が怒っていた。最近泊まったホテルで一番嫌だったと。「マリオットって前に行ったときも何か...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大10倍でお得プラン!1泊朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/20
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋は清潔感があり落ち着いた内装でセンスの良さがうかがえる。

    お部屋の温泉のお湯はずっと流れていて外の景色も見れて素晴らしい。電話で頼めば好きな温度に変えてくれるらしい。電話をして好みの温度を告げる。数時間かかるので、すぐに利用する場合は水を足せば早めに下がると親切に教えて下さる。
    水を足し数分後...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*i*a*t*p*_*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大人4人、子供2人で2泊しました。ホテルの中はとてもきれいで、部屋が温泉付きのオーシャンビューでとても素敵でした。食事は朝夕ビュッフェでした。どちらもおいしかったのですが、夕食はいろんな前菜がきれいに盛り付けられ、目にもおいしく、スイーツもかわいらしいものやかき氷など色々あり、子供が喜んでいました。
    朝...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    夏休み始まったばかりの梅雨が明ける前の白浜旅行でした。ホテルは綺麗にリノベーションしてあって施設の全体的な雰囲気は良いのですが客室に通されてびっくり…お手洗いの様な匂いでスタッフの方に伝えても曖昧な対応で戸惑われておりその対応にこちらも戸惑いました。客室自体は綺麗でお手洗い自体の匂いも気にならなかっ...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】期間限定 ポイント最大15倍でお得プラン!1泊朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    期待をして行きました。チェックイン、チェックアウトは並びました。もっとお客さんに対して要領よくしてほしいと思いました。食事もゆったりゆっくりしたいと思ったのですが、お隣と近いしテーブルは狭しお冷やサービスもこちらから言わないと出てこないし、お値段の割にはがっかりでした。とても残念でした。

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/07/16

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同、心がけてまいります。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/20
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    大浴場に外国人団体客が大挙してやってきて、かけ湯をしないでいきなり湯船につかり、大きな声で会話をするで、せっかくの温泉が台無しでした。ただ浴室に、温泉マナーの説明や注意書きがなかったので、当然かと思います。

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大10倍でお得プラン!1泊朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/07/13

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    お風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/28
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    冷蔵庫に前の宿泊客が残した飲みかけのパック牛乳が残っていました。フロントに申告するも引き取りにも来ず。
    レストランでは3回頼まないと提供されない飲み物。
    残念な宿です。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付

    南紀白浜マリオットホテルからの返答返信日:2019/05/31

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*r*v*v*0*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    平日に観光で妻と3泊しました。マリオットホテル、じゃらんでハイクラスランクということで期待していましたが、やや期待外れ。調べるとラフォーレがマリオットとの提携でブランドを借りているようです。
    まず部屋は広いのですが、隣や廊下の声が良く聞こえます。また、サービス面でも不満が。連泊の中日に3時半に部屋に戻...

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    詳しく見る

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