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コンラッド大阪の口コミ

コンラッド大阪

大阪府大阪市北区中之島3-2-4 中之島フェスティバルタワー・ウェスト 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:キタ・新大阪

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202

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総合評価

4.43

08月11日00:14更新

156件

135人が満足と
評価しています。

155件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    氷を注文した際に、トングが入っていないというミス。エスプレッソマシーンのチップを注文した際、どの種類のチップかも尋ねない始末。ルームサービススタッフの対応が悪すぎて他のスタッフの方々がいい接客しているのにも関わらず台無しでした。

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/08/03

    かなてぃちゃん 様

    この度は、コンラッド大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
    私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
    しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたルームサービスでスタッフの対応が十分ではなく、幾度となくご不快な思いをさせてしまいました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

    現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
    このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

    次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    env********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/07/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    レストランのお食事が非常に美味しかったです。お部屋も広くて快適でした。少し気になったのはアメニティ。2人で泊まったのにシャンプーやシャワージェル類も1個ずつ。化粧系のアメニティが無かったのはトレンドなのかもしれませんが、持参し忘れたので困りました。あと、非常に細かい部分では、使いづらかったのが氷を挟む...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい「コンラッド・サマーセール」ご予約は9月25日まで(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブラウンジの雰囲気や眺望をまた楽しみにいていましたがCOVID-19の影響で利用出来ず残念に思ってましたが、チェックイン時の受付対応からチェックアウトまで期待以上のホスピタリティにより非常に快適に過ごすことができました。仮クラブラウンジでのフード提供内容もよく考えてあり納得のできる内容でした。

    宿泊日
    2020/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/24
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    五つ星ホテルと記載があり期待して伺いましたが、サービスの悪さに驚きました。
    ホテル自体はお部屋も夜景も綺麗でさすが、コンラッドという感じです。
    しかし、サービス面でびっくりすることが多々ありました。
    まず、エグゼクティブラウンジの替わりに訪れた夕食時におしぼりがでてこない。
    案内された席の床には食べこぼ...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】特典多数!ポイント最大10倍&ラウンジ特典&プール・ジム&朝食付

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/08/03

    過日は、コンラッド大阪をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

    しかしながら、イブニングカクテルの際、更にご朝食までも、お客様を大変、ご不快なお気持ちとさせてしまいました事、責任者として心よりお詫び申し上げます。

    またお客様のご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    誠に申し訳御座いませんでした。

    先ず、おしぼりのご提供に関しましては、新型コロナウイルスの感染防止対策として、お客様からリクエストがあった場合のみご提供させていただいておりました。

    しかしこちらからのご説明が行き届いておらず、お詫び申し上げます。

    そして、このような状況下で衛星管理を保持できていなかった事、弁解の余地もございません。

    お食事の内容に関しましても、ご説明が行き届いておらず、またお飲み物に関しても、私どもの配慮ある行動ができておらず、ご満足賜ることができませんでした事深くお詫び申し上げます。

    翌日のご朝食に関しましては、ご提供にお時間を要することに、当時の責任者から一切のご説明またお詫びもできておらず、更に再び同様のご意見を拝見し猛省致しております。

    お食事の内容ならびに、コンラッド大阪の対応として、大変ご不快な思いをさせてしまいました。

    誠に申し訳御座いません。

    この度の事実を深く受け止め、各当該従業員には直接指導致しました。また、本日この様な事があった事をホテル全体に共有し、以後全ての場所において、今後より一層、自身の仕事に対し真摯に向き合って参る所存でございます。継続し、この様な事が起らぬよう、改善に努めて参ります。

    改めまして、この度は、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

    大変申し訳御座いませんでした。

    コンラッド大阪 料飲部 マネージャー

    カン ヒョン シュク

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/07/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年より夫婦でホテルステイを楽しむようになり、近隣のシティホテルに宿泊しております。その中でもこの度の当ホテルは素晴らしかったです。ラグジュアリーな設えや雰囲気は気分が無条件に上がりました。スタッフさんの若干のオペレーションのもたつきは見られたものの接客態度に嫌な部分は見られないのでノープロブレム。...

    宿泊日
    2020/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!50平米以上のお部屋&プール(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    結婚記念日に宿泊利用しました。
    大変細やかなサービスをして頂き、感謝しております。
    コロナ渦ですので、ほぼをホテル内で過ごしましたが、ゆったりとした時間を過ごせて満足しております。
     ただ、残念だったのはエグゼクティブラウンジを利用できなかったことぐらいでしょうか。

    宿泊日
    2020/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/30
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋は清掃がバッチリで、とても快適に過ごせました。プールは室内明るくて、開放的で、水温もちょうど良く、リフレッシュできました。

    宿泊日
    2020/06/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/07/07

    拓ちゃん!! 様

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    コンラッド大阪は客室を含む全ての場所よりパノラマビューを望むことができ、室内は和モダンとあたたかなタッチをとりいれたデザインでリラックスしていただける空間をご提供しています。お部屋で快適にお過ごしいただけたとお聞きし、とてもうれしく思っております。
    これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    記念日だとホテルの方におはなしていたら!なんとホテルの方からサプライズがありました。どんなサプライズか?は皆様も体験していただきたいです。スタッフの方々の暖かい気持ちが凄く伝わってくるホテルです。お部屋も凄く癒される空間です。またお風呂からの大阪の夜景も素晴らしいですよ。アメニティーも大変充実してい...

    宿泊日
    2020/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/06/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋がすごく良かったです。また、機会があれば訪れたいと思います。ありがとうございました

    宿泊日
    2020/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユースプラン】上質な空間と格別な眺望とともに過ごすリモートワークやリラックスタイム
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    one********さんのコメント

    女性20代以下一人旅
    投稿日:2020/06/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    梅雨の時期の宿泊ではありましたがラッキーなことに滞在中晴れていて眺望はとても良かったです。部屋もモダンな雰囲気でした。調度品はシティホテル寄りですが…。ただ値段の割に接客が気になる点が多かったです。一番改善してほしかったのはクロークサービスですね。荷物を預ける際、40階のフロントで預けたら「受け取りは...

    宿泊日
    2020/06/22
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】キングプレミアムビュールーム 禁煙 /朝食付

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/08/04

    この度は、コンラッド大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたスタッフの対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/06/23
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    創業3年目なのに、扉の取手などの使用感が気になる。
    エグゼクティブラウンジがコロナの影響で使えないのは理解できるが、代替案はもっとできるのでは?
    アフタヌーンティー2時間、バー利用1時間の計2時間は短すぎる。40階のレストランは一般客も多く、うるさいのそんなにずっといる気になれなかった。
    アフタヌーンも朝...

    宿泊日
    2020/06/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/07/07

    kcomi 様

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    先日のご滞在では、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。
    現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
    この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。
    そのような中で、この度ご案内させていただきましたお部屋からの夜景にご満足していただき、
    快適にお過ごしいたけたご様子、大変嬉しく存じます。
    私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナの影響時の対応としてはこれが限界かと思います。
    やはりルームサービスに限定の有るホテルライフはさみしいです。
    ロケーション含め大阪のホテルとしては最高ランクかと思います。
    (バースディケーキありがとうございました。スポンジだけもうちょっと頑張ってください。)
    また利用させていただきます。     ...

    宿泊日
    2020/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/05/27
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    久しぶりに利用
    前回キングエグゼクティブコーナールームが良く今回新型コロナウイルスの影響も有りゆっくりしたいと言うことでコーナースイートにしたのだがいろんな意味でう?んって感じ…
    価格を考えたら申し訳ないがそれだけの価値が有るように思えないレベル…ビューバスでもないし、ただ部屋が広くなるだけで倍の価値は...

    宿泊日
    2020/05/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】憧れのスイートステイ 絶景&広さ100平米以上&高層階(ラウンジ特典付)

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/07/28

    ふしやん 様

    この度は、コンラッド大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
    私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
    しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたお部屋や、スタッフの対応が十分ではなく、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

    現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
    このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

    次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全のご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/05/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この部屋タイプはとても良かったです。
    広くて景色が開放的です。
    スタッフの上の方がしっかりされているので、とても良い印象を受けました。
    また宿泊します。

    宿泊日
    2020/04/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エグゼクティブラウンジは閉まっていたけど、代替でメニューを用意してくれたので、満足です。
    プールとかジムはやっていなくて残念でしたが、時節がらやむを得ないですね。

    宿泊日
    2020/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    梅田側の展望は素晴らしかったです。お部屋も黒と赤を基調にした現代的なデザインで、高級なホテルに来ている感じがありました。ただ、リッツやセントレジスのような格調は乏しく、いかにも米国らしいホテルでした。また、施設はきれいなのてすが、スタッフが疲弊しているのか、フロントで対応された方のスーツにシワが多く...

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kil********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チャージなしで、13時までレイトチェックアウトと夕食中にベッド周りのセッティングをしていただき、とても寛ぐことができました。ただ、部屋のネスプレッソのタンクの水が1cmぐらいだけ入っていて、給水忘れなのか、洗い忘れなのかわからず使うのが憚られたことは残念。
    レストランサービスも完璧ではありませんでしたが、...

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】デラックスルーム ツイン【禁煙】
    詳しく見る

    pi_********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/03/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    パートナーのお誕生日祝いで宿泊させていただきました。
    誕生日だということをホテルに伝えたところ、部屋を少し飾りつけしていただき、チェックイン後にお菓子の誕生日プレートまで届けてくださいました。
    細やかなお心遣いに感謝しております。
    客室内も広々としていてゆったりと過ごすことができました。
    また是非宿泊し...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/01
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コンラッド大阪は4つのレストランも眺望が良く美味しかったし、スパも最高で大好きなホテルでした。
    GWに泊まった際のお部屋も素晴らしい眺望でした。

    今回は平日で某ウィルスのためにホテルも閑散としているかと思っていましたが、アテンドされた部屋は最下層で正面が某オフィスビルでした。
    部屋のどこからもオフィスで...

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】 コンラッド72時間限定セール ご予約は11/29(金)14時まで

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/04/08

    スヌーピー&ベルちゃん 様

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
    私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
    しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいた眺望など、お客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。
    今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。
    誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。
    どうぞこれに懲りずコンラッド大阪をまたご利用賜りますよう、心よりお願い申しあげます。
    次回ご来館の際には、お客様のご期待を超えられる様に、改善を重ねてまいります。改めまして、貴重な時間を割いてご意見いただきましたこと、お礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    電話、受付で咄嗟のリクエストへの対応に好感持てました。あらゆる場で丁寧な対応を受けました。
    朝食、着付け、プール、宅急便送出しなどなど満足しました。
    ただ60代の視力には少しお部屋が暗く、素敵との兼ね合いは難しいのだなと感じました。

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ウィンターセール【ポイント倍増】最大10倍!早割x絶景レストランで約60種類の優雅な朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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