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コンラッド大阪の口コミ

コンラッド大阪

大阪府大阪市北区中之島3-2-4 中之島フェスティバルタワー・ウェスト 地図

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157

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総合評価

4.48

02月19日00:17更新

145件

130人が満足と
評価しています。

146件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロビーから開放感抜群のホテルです。
    風神雷神のアート(季節によって変わるかもしれません)が出迎えてくれた後、スタッフの笑顔も素敵でした。
    部屋は高層階なため見晴らし抜群!インテリアもきれいでやベッドも快適に眠ることができました。
    いままで様々なホテルに宿泊していますが、個人的にはここが一番印象に残って...

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大30%OFF】秋冬対象 コンラッド72時間限定セール ご予約は9/27(金)16時まで/朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お世話になりましたありがとうございます。 
    ランチやディナーでは利用していますが初めての宿泊です。ホテルでゆっくりしたかったので
    ラウンジを利用できるプランにしました。 ラウンジやプールを利用出来て快適でした。
    お部屋は思ったよりときめかなかった事と、多少プランの行き違いがあったこと
    朝食にオレンジを絞...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    オータムセール【ポイント倍増】最大10倍!早割x絶景レストランで約60種類の優雅な朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪で1番好きなホテルです。
    新しいホテルですのでプールも綺麗で快適です。
    部屋のデザインがモダンで素敵。
    ペストリー売り場でケーキを購入、部屋に運んで頂き楽しみました。
    とても美味しくデザインもグッド。
    今後とも宜しくお願いいたします。

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    オータムセール【ポイント倍増】最大10倍!早割x絶景レストランで約60種類の優雅な朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/26
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ここ接客、最悪ですね?
    凄く丁寧な接客に見せかけておいて、当たり前な事に気付けない。毎月高級宿に泊まってますがここの様な上部だけな接客は初めて。ファーストフード店やコンビニの方が素晴らしい接客に思えるぐらい当たり前な事に気付けません。

    クリスマスイヴの12/24に夫と宿泊予約し行きました。チェックインの時...

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/01/29

    この度はクリスマスイヴという大切な日に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
    しかしながら、今回のチェックイン時の不手際に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
    このような基本的なおもてなしができず、フロントを代表してお詫びを申し上げますと共に、事態を真摯に受け止めております。
    今後、このような事がないようロビー周辺と接客対応に関しまして指導徹底をして参ります。
    今回頂いたご指摘を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参る所存でございますので、何卒今後ともコンラッド大阪のご利用を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yuk********さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    期待していたより・・・という感じでした。
    正月だったからでしょうか?忙しそうでした。
    事前に荷物を預けてましたが、チェックイン時に持ってきてもらえず、後から部屋にお持ちしますと言われました。
    部屋で待ってましたが、なかなか来ず、1時間半後くらいにやっと来ました。その間、部屋を間違えたのかとか色々不安でソ...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    オータムセール【ポイント倍増】最大10倍!早割x50平米以上のお部屋&プール無料/お部屋のみ

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/01/20

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
    今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテル一階でチェックインのサービスかと思い足を止めて後悔、ヒルトングランドバケーションというキツイ勧誘で15時のチェックインに15分ほど遅れたが
    フロントで大混雑で15分待ち。エグゼクティブラウンジでチェックインしようとしたが同じとの事でした。
    ようやくチェックインかと思いきや、なんと部屋が準備出来ていない...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割x絶景ラウンジ特典付】事前カード決済で15%割引!早割15(ラウンジ特典付)

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/01/06

    太郎君のパパ 様

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。
    エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごし頂けなかったとのこと大変心苦しく感じております。お客様からのコメントは関係部署に共有をし、全てのお客様に快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。今後もお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参りますので、ご愛顧の程お願い申し上げます。さつき様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きコンラッド大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/01
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めてのコンラッド大阪で仕事の後、とても楽しみにむかいました。東京には泊まったことがあったので期待してました。
    着いたのは夜11時過ぎ、フロントに行くと男性の方が対応してくださいましたが、これが最悪でした。
    まず、チェックイン時の対応。他の仕事をしていたようでまず我々に気づかない。面倒くさいような対応を...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【当日限定】レイトチェックOK!アレンジ自由自在(お部屋のみ / レイトチェックアウト14:00)

    コンラッド大阪からの返答返信日:2020/01/06

    ばるーんぱんだ 様

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
    この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
    私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    久し振りに大変気に入ったホテルに宿泊出来ました。また、泊まりたいと思いました。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年末に一泊しました。部屋などは問題なく、アメニティも良かったです。サービス全般は問題なし。ヒルトン系なのであっさり系です。
    クラブラウンジのサービスは残念でした。アフタヌーンティーと呼ぶ基準ではなく、例えるなら国内線のラウンジサービスの方が上くらいのレベルです。ラウンジはあまり期待しない方が良いかと...

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割x絶景ラウンジ特典付】事前カード決済で15%割引!早割15(ラウンジ特典付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスがとても素晴らしかったです。
    ゲストとの距離感の取り方や、こちらのニーズに応えようとしてくださる姿勢が嬉しかったです。
    ありがとうございました。
    また是非伺いたいと思いました。

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    オータムセール【ポイント倍増】最大10倍!早割x絶景レストランで約60種類の優雅な朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/24
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    22日10時頃チェックアウト致しましたが、
    中央のフロントの方が感じ悪かったです。
    お待ちくださいときつめに言われ、
    外国人のお子さんには、愛想よく。

    後、アメニティもダイヤモンド一休特典のはずなのに、ノーマルで、残念です。

    朝食も、お紅茶とヌードルの注文を、忘れられ、

    ラウンジで対応してくださった方...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン/ポイント最大20倍】約60種類の朝食が魅力x添寝xプール無料(朝食付)

    コンラッド大阪からの返答返信日:2019/12/24

    solakarin 様

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様のご出発が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。
    しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
    この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
    今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きコンラッド大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/23
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて宿泊しましたが、フロントの対応のひどさにびっくりでした。フロントはホテルの顔なのに。フロント係のほとんどは海外の方で、もっと研修をきちんとしたほうがいいのでは?別の同じクラスのホテルではフロントはいつも最高です。かなりチェックインからゲンナリでした。その他はとても良かったのに。特に客室係の...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン 〜100年分の朝に感謝〜

    コンラッド大阪からの返答返信日:2019/12/24

    Ikaさん 様

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    コンラッド大阪をお選びいただきました大切なすべてのお客様に、心のこもったおもてなしと、快適さ、最高の施設をお届けすることが私共の使命であるにも関わらず、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度は、大変お世話になりました。
    記念日の宿泊だったんですが、色々とお気遣いいただき、大変感謝しております。
    今年は大変な事が多かったんですが、年内最後の旅行で素晴らしい滞在ができました。
    ラウンジでも、スタッフの方と楽しくお話でき、のんびり過ごす事ができました。
    大阪在住のため、なかなか宿泊の機会は...

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】 コンラッド72時間限定セール ご予約は11/29(金)14時まで/朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/25
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二度と宿泊することはございません!

    接客レベルが低すぎて、大変がっかりいたしました。
    タクシーで入り口に着いても、ドアボーイの対応が遅い上に悪い…さらにエグゼクティブラウンジのお手洗いに行った際、バックヤードのスタッフ間の会話が丸聞こえ。
    フロア滞在中も細やかな声がけも全くなく、おまけに
    お手拭きの向き...

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン/ポイント最大20倍】絶景ラウンジ特典付「エグゼクティブステイプラン」

    コンラッド大阪からの返答返信日:2019/12/17

    sweet dreams 様

    この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、この度のご滞在につきまして満足を得られる結果とならず、sweet dreams 様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後はこの度頂戴したご指摘の改善に努め、ヒルトングループの最高峰の従業員として心がけてまいります。
    改めましての度のご指摘について深くお詫び申し上げます。
    いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
    今後ともどうぞよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    だいたいは申し分ないのですが
    シャワーの水圧が弱すぎます
    BAR閉店間際にホテルスタッフの友人グループがきていてなにやらフレンドリーな雰囲気を
    ホテルサービスや空間としては
    フレンドリーの温度 お客様との線引きは注意した方がよろしいかと エントランス付近に深夜 スケボー少年が数名いますw

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    オータムセール【ポイント倍増】最大10倍!早割x50平米以上のお部屋&プール無料/お部屋のみ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    都会のビジネス街に、ひっそり佇む高級隠家的ホテル。エントランスもベルスタンドにスタッフ一人
    に天井に輝くモダンなシャンデリアのみ。エレベーターで一気に最上階に上がればそこは下界と隔絶
    した多くの現代アートにデコレートされた空に浮かぶ世界。9月に次いでのリピートなので勝手は分
    かっていました。今回はお隣...

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    サマーセール【ポイント倍増】最大10倍!早割x絶景ラウンジ特典付「エグゼクティブステイ」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフの対応も適度にフレンドリーでした。部屋からの眺めも良かったです。是非また泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン 〜100年分の朝に感謝〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/10
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室やホテル施設は大変キレイでした。しかしながら客室は開業して間もないにも関わらず壁紙の傷などが意外に目立ちました。

    接客はスタッフが外国籍の方が多い為か、日本人が求めるホスピタリティーは望めませんでした。これが海外旅行での事であれば気にはならないのですが、日本国内にある5つ星ホテルとしてはやはり厳...

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト50】ポイント倍増 =最大10倍= 早割x絶景ラウンジ特典付「エグゼクティブステイ」

    コンラッド大阪からの返答返信日:2019/11/14

    コンラッド初めて 様

    この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、コンラッドブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    期待通りのホテルでした。エントランスのオブジェが印象的でした。
    部屋もスタイリッシュで機能的でした。
    接客などスタッフの努力を感じました。
    バスタブも丸い形で素敵だったのですが、バスソルトがないのが残念でした。
    全体的にはとても満足です。

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン 〜100年分の朝に感謝〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/04
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    彼女のプロポーズの為に利用しました。お部屋は綺麗で、食事も美味しかったです。また、食事の後もメッセージプレートを用意してくれる等のサービスはありました。しかし、部屋に戻った時にスワンのタオルアートをお願いしていたのですが、まったく出来ておらず、次の日の朝食についても、頼んでいたものが一向に来ず、終わ...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    オータムセール【ポイント倍増】最大10倍!早割x絶景レストランで約60種類の優雅な朝食付プラン

    コンラッド大阪からの返答返信日:2019/12/16

    わ21 様
    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    また、この度はわ21様にとって大切な日であったにも関わらず不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
    お客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を図るべく対応を進める事と致しました。
    今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は大変申し訳有りませんでした。
    コンラッド大阪一同お戻りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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