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箱根の名湯 松坂屋本店の口コミ

箱根の名湯 松坂屋本店

神奈川県足柄下郡箱根町芦之湯57 地図

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総合評価

4.61

02月18日01:26更新

60件

58人が満足と
評価しています。

60件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/31
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    改善の余地がありそうなものだけ書かせて頂きます。
    ■お部屋
    ・洗面所の鏡の大きさが中途半端でした。
     座っても立っても顔周りがうつりません。
    ・洗面所に手拭きタオルがないのでお風呂で利用したい小さいタオルを利用しました
    ・洗面所の照明が暗すぎてお化粧には不向きでした
    ・湯呑しかないのでビールのんだあと自分...

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード事前決済専用】年末年始は箱根の温泉でのんびりプラン

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2020/01/03

    この度は、松坂屋本店をご利用下さいまして心よりお礼申し上げます。
    当館の温泉施設や泉質についてはご満足いただけたご様子をおうかがいでき、感謝しております。
    また、客室設備、アメニティ、料理など改善のためのご意見を頂いたことにつきましては、今後のサービス向上に役立て、少しでも改善してけるよう対処していく所存でございます。
    何よりも来ていただけるお客様のお声に寄り添った宿で有り続けられるよう今後も精進してまいります。
    またのご利用が叶いました際には、出来る限りの接客でお出迎えさせて頂きます。ありがとうございました。

    松坂屋本店

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    歴史のあり旅館で風情もあり接客もよかったのですが料金のわりには料理はもう少しよくしてほしいですね。
    のんびり静かに過ごすにはいい宿でした。

    宿泊日
    2019/03/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ネット予約限定】50歳からの癒し旅プラン(お土産プレゼント付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉、ラウンジともに大変満足できました。湯の花がたくさんの温泉は最高でした。ラウンジの雰囲気もよく長い時間ここで過ごしました。残念と感じたことは、食事に関してです。食事場所が開放感のある中心より奥のちょっと暗いところでした。また、焼き物は一度持ってきてくださったのですがすぐにさげてしまい、来た時には...

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】温泉クチコミ評価4.8点!無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お正月の家族旅行で利用しました。

    外国人の従業員の方のお出迎えや案内はとても好感のもてるものでしたし、館内の雰囲気もお風呂、足湯付きのお部屋も素敵でした。

    反して非常に残念で、それを台無しにしてしまったのは食事処の接客でした。

    食事処の入り口を入りしばらく立っていても、どのスタッフも入り口へ注意を向...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード事前決済専用】年末年始は箱根の温泉でのんびりプラン

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2020/01/03

    この度は、松坂屋本店をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
    年末年始の大切なご旅行に水を差してしまうことになり、誠に申し訳ありませんでした。
    今回の食事に際しましては、グループのお客様とは離れたお席の方がごゆっくりして頂けると考え配慮させて頂きましたが、それがかえって離れたお席と感じさせてしまう一因となってしまいました。
    また、スタッフの対応につきましては、私共の不手際によるものと考え猛省しております。
    ご同行のお子様への影響もあったと考えており、この度のご旅行においてご満足頂けなかった点、不手際につきまして、心よりお詫び申し上げます。
    最後に、このような中で外国人スタッフの対応についてお褒めの言葉をくださいましたこと、大変感謝しております。ありがとうございます。ご再訪いただける際には一層のおもてなしをさせていただければと存じます。
    この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

    松坂屋本店

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    リラックスにも湯治にも適した温泉です。
    色々な温泉に行きましたが、最高レベルだと思います。
    貸切風呂も部屋風呂もかなり居心地がいいお風呂で、この湯に入ると夫婦喧嘩もなくなりますね。
    料理も奇を衒うことなく、気持ちが安らぎ、会話が弾みます。とても美味しい料理だと思います。
    接客は気持ちが洗われるというか、...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前限定プラン】思い立ったら箱根へGo!夕朝食付き<お一人様4,000円引き>

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2019/12/05

    いつも松坂屋本店を御贔屓にいただき、誠にありがとうございます。

    今回も大変高い評価を頂き、ご満足のいく滞在をしていただけたとのこと、スタッフ一同とても喜んでおります。

    担当しましたスタッフも「次回はお迎えからお待ちしたい!」と申しております。湯の花舞う源泉でスタッフ一同心よりお待ちしております。

    お時間が出来ましたらお帰り下さいませ。


    松坂屋本店

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての利用です。箱根で紅葉と温泉を楽しみたいと思い検索、以前から気になっていたこちらがたまたま空いてたので予約しました。
    アプローチからフロント、ロビーはリニューアルした様で和の雰囲気を生かした素敵な佇まいです。
    建物はかなり古さを感じますが、どこも清潔に保たれており設備維持の努力を感じます。

    お部...

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】温泉クチコミ評価4.8点!無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2019/12/05

    この度は、松坂屋本店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    館内の露天風呂や大浴場など、特徴の一つである温泉をご堪能くださったご様子をお伺い出来、大変嬉しく思います。
    お泊り下さった日の夕食のオペレーションにつきましては、スタッフのミスによりダイニングの扉が閉められたままとなっており、大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ありませんでした。
    食事内容も含め、よりよい旅館を目指して参ります。
    またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    松坂屋本店

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    素晴らしいおもてなしで、滞在中何度も「しあわせ?!」とつぶやきました。
    赤ちゃん連れでお世話になりましたが、部屋にバンボ、バウンサー、おしりふき、オムツ用ゴミ箱を準備していただいていました。
    食事スペースも、他のお客様と離れた個室スペースを準備していただき、ゆったりお食事を楽しめました。お食事中も係り...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産牛の特選しゃぶしゃぶプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂は湯の花がいっぱいでとっても良いお湯でした。貸切の露天風呂も素敵でした。 ただお迎えの時のスタッフの方が外国の方でほぼ普通に日本語は話してはいらっしゃいましたが、貸切露天風呂の説明もなかったですし、他の説明もわかりにくかったです。
    部屋とアメニティはいまいち。 建物もレトロ感があって素敵でした...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ネット予約限定】50歳からの癒し旅プラン(お土産プレゼント付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/17
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉、客室、アメニティは文句なしです。美味しい夕飯、ふかふかの布団、湯質、良いです。
    また泊まりたいと思います。
    ただ、接客はお世辞にも良いとは言えません。あまり細かい点に気遣いがないようです。
    全体的に若い従業員で構成されており、指南役がいない印象でした。

    宿泊日
    2018/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産牛の特選しゃぶしゃぶプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/10/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    百年の温泉 最高です

    晩ご飯はままです
    朝食は美味いとおもいます

    宿泊日
    2018/10/05
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    薩長会見 at 松坂屋本店 149周年記念プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    源泉かけ流しを楽しみにしていたが、部屋の内風呂は小さいせいか熱くて加水しないと入れなかった。湯口を絞っておいたら、なぜか湯量が半分以下に減ってしまっていた。 貸切風呂も熱い上に部屋同様に小さかった。大浴場は丁度良かったが、脱衣所の畳に毛髪がたくさん落ちていた。食事は夕朝ともに美味しかった。夕食の給仕...

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ネット予約限定】50歳からの癒し旅プラン(お土産プレゼント付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/04/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    またこの温泉に入りに来ました。ただ、今回部屋のお風呂が温泉が出ないトラブルがあり、一瞬ヒヤヒヤしましたが直ぐに対応いただき、ホッとしました。同日宿泊されていたお客様は、外国の方がとても多く、別の部屋で大量に温泉を出しっぱなしにしてしまったのが原因の様でした。また、大浴場でも脱衣所前にスリッパを脱ぐ玄...

    宿泊日
    2018/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ネット予約限定】50歳からの癒し旅プラン(お土産プレゼント付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/04/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊で利用。口コミ通り温泉は最高でした。完全掛け流しで塩素臭さも全くありません。
    ラウンジでの24時間ソフトドリンク・アルコール飲み放題も良かったです。
    接客スタッフや宿泊客は7、8割外国の方でした。少し日本語は拙いですが接客態度は問題ありません。
    ただ古い建物のためかなり壁が薄く、隣の部屋の客が深夜まで音...

    宿泊日
    2018/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    スタンダード1泊2食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良い宿だと思います。
    レセプション、客室、レストラン、スタッフ皆が丁寧かつ親切でした。

    お部屋もキレイで清潔感があります。
    夕食、朝食も日本食ですべて美味しくいただけました。

    特筆すべきはお風呂です。
    ゴージャス感、ラグジュアリー感はありませんが
    お湯が素晴らしい。
    貸し切り露天風呂も設備が充実し...

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】温泉クチコミ評価4.8点!無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は妻の誕生日で、お部屋でゆっくり過ごすために利用させて頂きました。
    最高の時間を過ごさせて頂きました。
    スタッフの対応もとても素晴らしく全てにおいて思いやりのあるコミュニケーションで、
    チェックインからアウトまでとても気持ちよく過ごせました。
    食事も子供のことを考え、個室を準備してくださり、周りを...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前限定プラン】思い立ったら箱根へGo!夕朝食付き<お一人様4,000円引き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1月後半に宿泊しました。温泉、客室、ホスピタリティー、食事、コスパ、どれを取っても高評価です。
    歴史ある古い建物も丁寧に管理され、外国人スタッフが頑張っている姿に好感が持てました。
    温泉効果で肌がしっとりです。貸し切り温泉が特に気に入りました。リピートしたい旅館です!

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】温泉クチコミ評価4.8点!無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2020/02/03

    この度は、松坂屋本店にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
    大変高い評価を頂き、大変嬉しく思います。江戸時代から引き継いできたものを、今後も丁寧に守っていけたらと思います。
    昨今の事情を鑑み、英語や中国語を話せるスタッフもおり、日本のおもてなしを海外のお客様にも感じて頂けたらと考えておりますので、お褒めの言葉を頂き大変恐縮しております。
    またお会いできます日を心よりお待ちしております。

    松坂屋本店

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    こんなに大満足したお宿は初めてではないかと思うほど素晴らしかったです。コストパフォーマンス抜群だと思います!
    源泉掛け流しのお湯は柔らかく香りよく温度も最適でした。お食事の満足度も高く、旅館内の設えも古きと新しきのバランスよく心地良かったです。接遇もタイミングよいアプローチ、言葉遣いの丁寧さとフレン...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前限定プラン】思い立ったら箱根へGo!夕朝食付き<お一人様4,000円引き>

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、松坂屋本店をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
    温泉、施設、食事と大変高い評価を頂き大変嬉しく思います。また接客についてのお褒めの言葉は最も有難く励みになります。心よりお礼申し上げます。また接客についてのお褒めの言葉は、最も有難く励みになります。心よりお礼申し上げます。
    また、客室備品について貴重な助言を頂戴しありがとうございます。客室に足りないものも増やせるよう、検討させて頂きます。
    またお会いできます日を、心よりお待ちしております。

    松坂屋本店

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接待も程よく箱根の中では温泉の質が一番いいと思い利用させて頂きました。
    温泉は新設された5室の貸切露天風呂は天候が良ければいい雰囲気です。
    部屋のお風呂より落ち着きます。
    館内は階段が多く古い面影が残る中でも所どころ改装もされていて
    ある意味上級の海外からの客層には喜ばれる佇まいかと思います。
    但し、部...

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】温泉クチコミ評価4.8点!無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2020/01/18

    この度は、松坂屋本店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    昨年度より新設された貸切露天風呂もお愉しみくださり、大変嬉しく思います。
    松坂屋本店では、これまでの歴史もふまえ新しい物も取り入れていきたいと考えております。貴重なご意見を頂き感謝しております。
    季節ごとに変わるお料理に関しても、様々なご意見と共に変化していけたらと思います。
    また次回もぜひ、箱根随一の温泉にお入りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

    松坂屋本店

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はじめての箱根、家族3人で素晴らしいひと時を過ごさせて頂きました。ありがとうございます。設備も情緒があり、歴史感を感じ、でもきれいで素晴らしかったです。食事も満足、素材にこだわった品々でした。お酒類のフリードリンクサービスは正直、驚きました。また行こうって、家族と話しております。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード事前決済専用】年末年始は箱根の温泉でのんびりプラン

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2020/01/03

    この度は松坂屋本店にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    はじめての箱根の旅にお選びくださったことに感謝しております。また、皆様で楽しくお過ごしくださったご様子をお伺いでき心より嬉しく思います。
    フリードリンクのサービスは大変ご好評をいただいており、今後も続けさせて頂く所存です。
    またお会いできます日を、心よりお待ちしております。

    松坂屋本店

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回で3回目の宿泊です。
    台風被害の1週間後の宿泊で心配しましたが、大きな被害がなかったようで良かったです。

    春風荘の客室は広く、昔の建物をうまく利用されているなと感じます。
    個人的には1番初めに宿泊した春風荘の客室の方が好みでしたが、良いお部屋だと思います。

    妻はこちらの湯の花が沢山見られる温泉が気...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】温泉クチコミ評価4.8点!無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!

    箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日:2020/01/09

    この度は、松坂屋本店をご利用下さいまして誠にありがとうございます。繰り返しのご利用を賜り、心より御礼申し上げます。
    台風19号の被害は箱根では甚大だったものの、松坂屋本店においては最小限度で済みました。ご心配をして頂き誠に感謝しております。

    お気に召していただいている春風荘は、昭和以前の建物をできるだけそのままに修復しながら利用しており、お部屋ご指定のお客様も大変多い建物です。次回は是非ともご指定下さいませ。

    この辺りでは見られない湯の花の浮かぶ浴槽は当館の自慢の一つです。ぐっすりとお休みくださいましたことをお伺いでき嬉しく思います。

    また、スタッフの対応をお褒め下さることは、私共にとりまして大きな喜びで御座います。

    今後も努力して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。
    またお会いできます日を、心よりお待ちしております。

    松坂屋本店

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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