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4.65
47件
46人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性40代一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上11月の中旬に夫婦で利用させて頂きました。静かで落ち着いていて心身共に寛ぐことができました。全てにおいて満足のいく宿ですが、重箱の隅をつつくようで気が引けるのですが、ちょっとだけ。
夕方4時頃宿に着いたのですが、ラウンジでお茶とお菓子を出されたのはどこでもあるサービスですが、その後、15分くらいでしょうか...
この度は、松坂屋本店にお越しくださいまして誠にありがとうございます。また最高評価をいただいたうえで、数々の貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
まずご案内時のお茶菓子につきましては、新しく導入したおもてなしの１つでございます。いらして頂いてからのお時間をごゆっくりお寛ぎ頂けるようにと、コンセプトの明治時代を意識したメニューを考案して行っているサービスでございますが、引き続きお客様のご意見もお伺いしつつ、今後のサービス向上に努めていけたらと考えております。
お食事の内容違いやメニューの違いについては、早速担当者に確認をしたところ、小鉢のお料理に関しては連絡の行き違いによりアレルギー対応の方のお料理が出ていたことが発覚致しました。また朝食については、連泊のお客様向けのメニューと混在していたとのことで大変失礼を致しました。
その場でご説明できなかった事も含め、度重なる当方の手配ミスによりご迷惑をおかけし、またご心労をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
あってはならないミスが続いてしまいましたのにも関わらず、またお越しくださるとのお言葉を頂き、心より感謝しております。次回は心からお寛ぎ頂けるよう、精一杯のおもてなしをさせていただきます。この度は貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
松坂屋本店
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性食事が最高でした。接客、サービスも大変満足しました。客室、施設もとても綺麗で、ゆっくりと寛げて、良い旅行になりました。また、利用したいと思います。
この度は、松坂屋本店をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いて頂き、「良い旅行になりました」とのお言葉が頂戴でき大変嬉しく思います。
ご評価を頂いたことに感謝致しますとともに、これからもより良いサービスを提供できるよう努力して参ります。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
松坂屋本店
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上新緑の頃訪れて景色に感動した離れ洗心亭で、美しい紅葉を満喫できました。
貸し切り露天風呂も気持ちよく、食事も美味しくて、スタッフの皆さんも感じが良く、ホテル感覚の気楽さでくつろげました。前回リクエストした半露天風呂の前のベランダのお掃除も今回はしっかりして頂けていて、良かったです。
些細な事ですが一点...
べあとりーちぇ様
夏から秋へ・・・季節を変えての松坂屋本店へのご宿泊、誠にありがとうざいます。11月より見頃を迎えております紅葉もお楽しみ頂けて何よりでございました。
お泊りの離れの景色は、お客様からもスタッフからも1番だと言われております。
また、ご指摘頂頂きましたパンフレットの件は、早速本日修正致しました。リニューアル前のままになっており、こちらの確認不足で大変ご迷惑をお掛け致しました。
前回に引き続き貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。お客様のお声に寄り添った旅館であり続けられるよう努めて参ります。
お時間が出来ましたら、いつでも松坂屋本店にお帰り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
松坂屋本店
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上到着時から丁寧な案内をいただき、二日間で気持ちよく過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
お風呂も好きなタイプの温泉だったので、何度も入りましたが、本当によかったです。やはり源泉五つ星のお湯はいいですね。ぜひ続けてください。
食事も美味しいのですが、少し量が多かった感じでした。
家内も気に入...
この度は松坂屋本店へのご宿泊、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂だけではなく貸切露天風呂もご利用して頂いて、当館の温泉を満喫してくださったご様子をお伺いし大変嬉しく思います。
湯の花溢れる松坂屋の湯に、是非またお入りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
松坂屋本店
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代とにかくお湯が良かったです。
大浴場は老朽化も感じられましたが、そこは大して気にならないほど。
張り紙からも加水、加温なしの源泉へのこだわりが感じられ、その通りの濃厚で適温の温泉が心地よかったです。
歴史あるお宿だとよく知らないまま行って、展示物に驚かされました。
上ったり下りたりの廊下にも意味があり、...
この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
松坂屋本店の温泉は箱根の中でも泉質が珍しく、湯量も豊富でございます。源泉かけ流しの良さをご堪能くださったご様子をお伺いして、とても嬉しく思います。
創業1662年からの歴史を持つ宿でございますが、新しさと古さを融合させ、お客様にお愉しみ頂ける宿を目指して参ります。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
松坂屋本店
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代お宿の担当の女性がそれは素晴らしく、心地よい滞在となりました。
最高のお宿でした。
この度は松坂屋本店へのご宿泊、誠にありがとうございます。
最高のご評価を頂き、ゆっくり楽しんでいただけだようで担当スタッフはもちろん、スタッフ一同とても喜んでおります。
ご滞在中にはアクシデントもございましたが、その後の経過はいかがでしょうか。
より一層快適にお過ごし頂けるようご準備をして、再訪を心よりお待ちしております。
松坂屋本店
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性20代以下大変素晴らしい経験をさせて頂きました。
車で訪れたのですが、すぐに迎えてくださり、気持ちの良い滞在ができると確信しました。
フロントに入った瞬間も、旅館らしいおもてなし、しかし館内に入れば明治のモダンな雰囲気に包まれる幾重にも感動の波に包まれました。
お部屋も、2人利用にはもったいないくらい広く設備も充...
この度は松坂屋本店へのご宿泊、誠にありがとうございます。
当館の歴史や文明開化のコンセプトを感じて頂き、また最高のご評価を頂きまして、スタッフ一同とても喜んでいるのは勿論、外国からのスタッフにとっても大きな励みとなっております。
次回箱根ご滞在時にも当館のお湯で是非お寛ぎ頂ければと存じます。
松坂屋本店
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上夕、も朝食も素晴らしかったです。1つ1つに工夫があり、今でも記憶に残る料理でした。温泉もとっても気持ちが良く大満足な旅行となりました。
帰ってから何日経っても肌の調子が良かったです。また、季節ごとの料理の違いを楽しみに伺いたいと思います。
この度は松坂屋本店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。大変高い評価を頂き、心よりお礼申し上げます。
お料理に関しましては「宿場」と「旅人」をテーマに、季節毎のメニューをご提供しております。その中でもtomo@t様に今回お気に召して頂いた鮪の麹漬けは大変評判が良く、現在のところ通年でお出ししているものでございます。またお帰りの際には、季節の味覚と共にお楽しみいただければと存じます。
今後も皆様に心地よい宿を目指して参ります。ぜひまたご家族皆様にお会いできますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代温泉がとてもよい宿でした。
部屋の内湯も源泉が蛇口をひねるとたくさん出てきます。貸切露天風呂は脱衣所に大きなソファがあり、0歳の子供をそこに寝かしておけるので非常によかったです。貸切露天の脱衣所とシャワールームに暖房があるのでヒヤッと感じることなくとてもよいです。
宿はレトロですが、お掃除や気遣いが行...
この度は松坂屋本店をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お子様は車中穏やかに過ごせましたでしょうか。
さくらさくらふみふみ様からはご滞在中にも温泉へのご感想を頂戴しておりましたが、改めてご満足いただけたとの事何よりでございます。
貸切露天風呂のソファは、お客様にごゆっくりお過ごし頂けるようにと大きなものをご用意致しましたので、快適にお過ごしくださったご様子をお伺いして大変嬉しく思います。
今後もお客様にお寛ぎ頂けるような宿を目指して参ります。
またお会いできます日を従業員一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上素晴しいおもてなしで快適な時間を過ごす事が出来ました.露天風呂も最高でした.
この度は松坂屋本店へのご宿泊、誠にありがとうございます。
客室にてお酒を嗜みながらの湯浴滞在はいかがでしたでしょうか？
最高のご評価を頂き、またゆっくりしていただけたようでスタッフ一同とても喜んでおります。
次回は更に快適にお過ごしいただけるよう準備致します。
またお会いできます日を楽しみにしております。
松坂屋本店
施設からの返信あり
t*u*a*o*j*2さんのコメント
男性60代以上カップルバス停から宿に行くまでは、少し寂しい風景の中を歩き不安になりましたが、宿に着くや、ウェルカムドリンクのコーヒーとビスクイをいただき、そのおいしさに感激。館内は廊下や階段など一部歴史を感じる（？）部分もありましたが、清潔にされており、部屋は寝室とくつろぎスペースが別で照明もちょうどいい明るさでした。芝...
この度は松坂屋本店へのご宿泊、誠にありがとうございます。
当館の歴史を感じて頂き、また優しいメッセージまで頂戴し、楽しんで頂けたようでスタッフ一同とても喜んでおります。
夕食について仰って頂きました大切なお言葉、今一度、サービスやホスピタリティを見直し、お客様のご満足に少しでも近づけるよう真心を込めておもてなしさせて頂けましたら幸いで御座います。
またお会いできます日を楽しみにしております。
松坂屋本店
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上離れ「洗心亭」に宿泊しましたが、とにかくお庭と双子山以外殆ど何も見えず、眺めが最高でした！(ただし、冬は木の葉が落ちて前の駐車場が見えてしまう可能性があります)
出来立ての貸切露天風呂もとても気持ち良かったです。
はじめから部屋に布団が敷いてあり、食事も食事処なので、ホテルのようにチェックインからチェッ...
べあとりーちぇ 様
この度は松坂屋本店をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた「洗心亭」は、当館の中でもご指定の多い人気の客室でございます。景色や温泉、お部屋など多くのお褒めの言葉を頂きまして、心よりお礼申し上げます。
ウッドデッキの件につきましてはご配慮が足りず、誠に申し訳ありませんでした。木立の多い庭に面していることを自覚し、清掃の徹底に努めて参りたいと考えております。
またべあとりーちぇ様にお会いできる日を心より待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代家族で気持ち良く滞在させて頂きました。ありがとうございました。
久しぶりの旅館ということもあり、ホテルとの違いを楽しむことができました。
客室は広く、寝室とリビングスペースが分かれており、仲居さんの介在もほとんど無く家族水入らずで楽しめました。部屋での飲み物はアメリカのホテルみたいなコーヒーメーカーで...
一休.comユーザーさんのコメント
予約をした時は満室に近い状態だったはずですが、とにかく静か。離れだったせいか、土砂降りの雨音のせいか、お風呂もお食事も落ち着いた中で過ごすことができ、大人の家族旅行には最適でした。階段が多いので親世代(80代)と滞在するのは厳しいですが、子世代(20代)とはまた訪れたいお宿でした。
一休.comユーザーさんのコメント
男性初めて利用させていただきました。
室内半露天風呂は今まで50件以上客室露天風呂を体験して来ましたが、
箱根伊豆近辺では過去最高です。源泉掛け流しで硫黄のにおいも強く、
湯の花も素敵に舞い、温度もちょうど良し、肩こりも治りました。
室内は古さの中にも、清潔感がありとても快適です。
最新エアコン、最新空気清浄...
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上久しぶりに純和風の宿に泊まりましたが、外観は和風旅館ですが色々と新しい工夫があってとてもよかったです。
従業員の若い方、特に外国の方も多く少し戸惑いましたが難しい懐石料理を一生懸命説明してくれたりしてとても好感を持てました。
たださすがに温泉はとても良かったのですが、大浴場の古さが目立ち特に洗い場の蛇...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代今回もゆったり寛ぐことができました。木々の緑とツツジや様々な草花…鳥たちのさえずりを聴きながらの露天風呂は最高でした。温泉は常にフレッシュでいつも沢山パワーをいただいております。そして、いつも温かく迎えてくださるスタッフの方々に感謝。またお世話になります。ありがとうございました。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代とにかくこのお湯は秀逸です。湯の花がここほど舞う温泉が東京至近の箱根にあることが嬉しくなります。
宿は洗練「され過ぎる」ことなく、建物の古さを最大限に活かした宿です。古いから機能が見劣っても平気な顔をしているような宿でもありません。部屋のネスプレッソやお酒も含めたフリードリンクのコーナーなど随所に工...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代90歳の母と80歳の叔母2人を招待するのに、こちらの松坂屋を選びました。もうお迎えもお部屋も…そしてお食事も…すべてが丁寧な対応で大喜びでした。家に帰ってから何度も口にしていたのは、お湯が良かったと…。
スタッフのみなさんの対応はもちろん、制服まで褒めておりました。こんなに喜んでくれるのなら来年も招待するこ...
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初めての利用です。箱根で紅葉と温泉を楽しみたいと思い検索、以前から気になっていたこちらがたまたま空いてたので予約しました。
アプローチからフロント、ロビーはリニューアルした様で和の雰囲気を生かした素敵な佇まいです。
建物はかなり古さを感じますが、どこも清潔に保たれており設備維持の努力を感じます。
お部...
箱根の名湯 松坂屋本店からの返答返信日：2019/12/05
この度は、松坂屋本店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
館内の露天風呂や大浴場など、特徴の一つである温泉をご堪能くださったご様子をお伺い出来、大変嬉しく思います。
お泊り下さった日の夕食のオペレーションにつきましては、スタッフのミスによりダイニングの扉が閉められたままとなっており、大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ありませんでした。
食事内容も含め、よりよい旅館を目指して参ります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
松坂屋本店
施設からの返信あり