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山荘 神和苑の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

山荘 神和苑

大分県別府市鉄輪345番地 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:別府

お気に入り

580

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総合評価

4.56

09月26日00:21更新

177件

160人が満足と
評価しています。

176件中141~160件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ●送迎を予約したにも関わらず来ず電話
    ●浴室に、ジャンプーなど、一切無し(洗面所に、使いきりの、アメニティのみ。それも1個)
    ●浴室の椅子に長髪がくっついていたところか、バスタブの底からも髪の毛が、浮かびあがってきた。
    ●食事の時間を予約して、おしぼりだけ用意されて、20分たって後から来た方に先にお料理が出され...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 新館 宙(sora)】 別府鉄輪温泉名物 地獄蒸しコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/24

    この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、大変不愉快なお思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    送迎の件につきましては、こちらの確認ができておらずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、フロントスタッフ一同徹底して参ります。
    浴室のアメニティーに関しましては、衛生面を考え使い切りのアメニティーをご用意させていただいておりますが、今後はお客様が満足いただけるよう、検討して参りたいと思います。
    また、清掃や接客に関しましては私共の力不足により、大変不愉快なお思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
    今後このような事がないよう、スタッフ一同徹底して参りたいと思います。
    貴重なご意見、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    敷地、建物の規模に比して部屋数が少なく驚かされましたが、静謐なひとときを過ごすことができました。
    車椅子利用の宿泊に、急な周知にも拘らずきめ細やかなご配慮を賜り感謝しております。従業員の方々の接遇に失礼があるわけもなく、非常に快適に過ごすことができました。
    アメニティやコンプリメンタリーの飲料などは十...

    宿泊日
    2019/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】お食事なしのお気軽プラン 全室源泉掛流しの天然温泉付き

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/16

    バスティアニーニ様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数ある旅館の中から当苑をお選びいただいたこと、心より感謝いたします。
    当苑のスタッフに対してもお褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
    そのお言葉を糧に今後とも精進して参ります。
    朝食やアメニティなどお気に召していただけたようで、大変嬉しく存じます。
    大浴場に関しましては、貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきたいと思います。
    またバスティアニーニ様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    湯布院二泊と別府三泊目鉄輪温泉の山荘神和苑で食事優先で極 懐石としましたが、予想以上に大満足でした。観光でも血の池地獄まで行っていただきました。ただ、となりの部屋には、ドアがあり、ドア越しで、女性が電話や会話の声が大きく耳が悪いのかなと思うくらい気になりました。今回は、夫婦でしたが、子供夫婦と孫と一...

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 極懐石 】料理長こだわりの四季逸品と日本料理の伝統と技を堪能

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/24

    たゆたゆたわ様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    当苑自慢の懐石料理にご満足して頂いたご様子で、大変嬉しく思います。
    また、スタッフに対してもお褒めのお言葉頂き、大変恐縮でございます。
    是非またご家族とご一緒に、ご来苑頂けたら幸いです。
    また、 たゆたゆたわ様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    美味しいお食事、気持ち良い温泉と、おもてなしをありがとうございました。また機会がありましたらお願い致します!

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和懐石 国見コース】四季折々の旬の食材を使用した季節の懐石

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/16

    朱頂蘭様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数ある旅館の中から当苑をお選びいただいたこと、心より感謝いたします。
    温泉やお料理をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
    是非また、記念日やゆっくりしたい時に足を運んで頂ければと思います。
    また朱頂蘭様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*o*1*8*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    洗い場が寒かった!
    食事は美味しかった。

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース
    詳しく見る

    h*p*y*o*a*1*7*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/03/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妹の誕生日のお祝いで1歳になったばかりの娘を連れてお伺いしました。

    スタッフの皆さんが娘を気遣ってくださり、名前を呼んでくださり、感激しました。

    特にお部屋を担当してくださった田嶋さんの細やかなお気遣い、心のこもったおもてなしがとてもありがたく、子供がいても楽しむことができました。

    日頃は娘がいると...

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し懐石
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は夫婦2人で時間が出来たので急遽、出掛けました。
    まず宿に到着しましたらフロントスタッフの方々が多数で出迎えてくれ驚きました。
    部屋も言うことがございません。別館に宿泊しましたが部屋には源泉掛け流しの風呂が二つもあり湯も最高でした。
    私は何より夕食が最高でした。
    どこに行っても同じような懐石が多い中...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 大船コース 】当苑最上級のプレミアムコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/16

    中西様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    急な旅行のご予定に当苑を見つけ当ててもらえたこと大変嬉しく思います。
    温泉やお料理をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
    是非また、記念日やゆっくりしたい時に足を運んで頂ければと思います。
    また中西様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    別府温泉は初めて参りました。海地獄の横に立地している旅館です。部屋に案内されると丁寧に部屋、ホテル等の説明をして下さいました。食事は鉄板焼きを頂きました。
    ご挨拶をされて、何を焼くのかの説明をしていただきましたがそれ以外は無言でした。こちらが若干気を遣いました。勿論、お客様によって料理以外のことや、...

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/24

    二代目アブサン様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数ある旅館の中から当苑をお選びいただいたこと、心より感謝いたします。
    今回のご滞在に概ねご満足頂けたご様子をお伺いでき、大変嬉しく思っております。
    アメニティーや朝食のドリンクなどもお気に召していただけたようで、幸いです。
    ご夕食の際にはお客様へのご配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
    接客に関しましてはスタッフ一同、改善に取り組んで参りたいと思います。
    今後も至らぬ点が多々あるかと存じますが、何かお気づきのことがございましたら是非ご指摘ください。
    また二代目アブサン様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/03/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こちらでクチコミを拝見し宿泊を決めました。
    結果として大満足の滞在となり、帰宅した今も宿泊の思い出を思い出しては また泊まりたいねと話しております。

    皆様も書かれている通りスタッフの方々のホスピタリティが本当に素晴らしく、快い滞在を過ごすことが出来ました。
    別府駅までのお迎えと送りをお願いしていたので...

    宿泊日
    2019/02/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し懐石

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/16

    蘭花様この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数ある旅館の中から当苑をお選びいただいたこと、心より感謝いたします。
    ご満足のいくご旅行となったこと、嬉しいかぎりでございます。
    また、沢山のお褒めのお言葉を頂いた事、本当に嬉しく また感謝の気持ちでいっぱいです。
    頂いたお言葉、評価に恥じぬようスタッフ一同精進してまいる所存でございます。
    是非また、記念日やゆっくりしたい時に足を運んで頂ければと思います。
    また蘭花様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*x*k*t*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/02/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅まで送迎依頼したが相乗りでと言われ面食らいました。
    2泊で20万のホテルはそうなのかと驚きました。
    タクシーで行くべきでした。まあ、良いとしたが
    飲んでいない飲料請求、事前に訂正してと
    電話していたがフロントの遅い対応(チェックアウト)
    時間が無い中、最初から最後まで
    ハードはよいがソフトがダメな印象でした...

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【最大30%割引】清掃なしの連泊エコプラン~お食事と温泉を満喫~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    レンタカーで行ったのだが、少々、道がわかりづらかった。でも、着いてからはほとんど文句はなかった。部屋は最高、大浴場、食事も大満足でした。しいて言えば、大浴場の露天風呂の温度が、僕には熱かったかなあというくらい。妻にはちょうどいい温度だったので、個人差かなあ。後、部屋のエアコンのスイッチがよくわからな...

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/24

    ジョブチューン様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お部屋や温泉、お料理をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
    当苑へお越しの際ですが、カーナビですと違う場所を示すことがあり、お客様にはご迷惑をお掛けしております。
    当苑は山地獄の駐車場奥に入口門がございますので、山地獄を検索していただけるとスムーズかと思います。ご案内不足で申し訳ございませんでした。
    また、お部屋のエアコンの件や、お困りごとがあった際はお気軽にフロントへご連絡ください。
    スタッフが対応させていただきます。
    またジョブチューン様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約時に高齢の母親と一緒であることを伝えたところ、部屋と風呂用の椅子を用意してくれるとのメールを頂き、好印象を受けました。本サイトでのクチコミを全て拝見しましたが、対応頂いたスタッフの方々は皆さん気持ちが良くて、滞在中はのんびりと過ごすことが出来ました。
    鉄板焼きの女性シェフとの会話も楽しく、大分の...

    宿泊日
    2019/01/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付き客室がお得】客室アップグレード!さらに最大10%OFF!!/鉄板焼 国見コース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/02/04

    haupia_coco様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    幾多のお褒めのお言葉を賜りスタッフ一同嬉しいかぎりでございます。
    当苑のスタッフに対してもお褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
    また、お部屋とお食事にご満足して頂いたご様子で、大変嬉しく思います。
    当苑は鉄板焼きの他に和懐石のコースもご準備しておりますので、是非ご利用くださいませ。
    またhaupia_coco様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ネットのコメントを見て予約させていただきました。噂通り至れり尽くせりの接客を頂きお部屋も清掃が行き届いていて気持ちよく過ごさせていだだきました。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 極懐石 】料理長こだわりの四季逸品と日本料理の伝統と技を堪能

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/02/04

    cephas様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    接客、そして清掃にもお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
    気持ちよくお過ごしして頂けたとのことで、大変嬉しく思います。
    また別府へお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
    またcephas様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*n*n*1*4*9*5さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2018/12/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回 会社の忘年会で利用させて頂きました
    とても良かったです。心に残る思い出が作れました
    ありがとうございました

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 極懐石 】料理長こだわりの四季逸品と日本料理の伝統と技を堪能
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    別府3泊4日の初日に宿泊しました、チェックイン前に何度か宿の門構えを見ていたので、いい感じとは思っていましたが、坂を上がってエントランスに近づくと、雰囲気の素晴らしさに気分が上がりました。お出迎えの皆さん、チェックインの際に、カボスジュースとシフォンケーキのサービスをしてくださった女性の方、お部屋の説...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大30%OFF!和懐石スタンダードプラン

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/01/12

    sikamo82様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    幾多のお褒めのお言葉を賜りスタッフ一同嬉しいかぎりでございます。
    建物やお料理、お気に召していただけたようで、大変嬉しく存じます。
    また、当苑のスタッフに対してもお褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。

    今回ご宿泊いただきました、別館のお部屋ですが、仰るとおり、食事会場や大浴場からは少し距離があります。ご年配のお客様には本館のお部屋もおすすめしておりますので、次回ご宿泊の際は、ご検討ください。
    客室の改装案までいただきまして、誠にありがとうございます。
    是非、参考にさせていただきます。

    今後も至らぬ点が多々あるかと存じますが、何かお気づきのことがございましたら是非ご指摘ください。
    またsikamo82様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    連泊の2日目、この日は夕朝食付きプランにしました。

    夕食時、家族の誕生日のお祝いということで、神和苑さんに誕生日用デザートをお願いしていました。
    実際の夕食時に、宿から予想外のサプライズを頂き、家族全員でびっくりし、感動してしまいました。
    誕生日を迎えた2人も、帰宅したあともずっと「良かった。本当に嬉...

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し懐石

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/01/12

    もっふっふー様、この度は山荘神和苑へ再びのご宿泊、誠にありがとうございます。
    お誕生日の大切な日に当苑をお選びいただいたこと、心より感謝いたします。

    ご夕食時のお祝いもご家族様に喜んでいただけたようで、スタッフ一同嬉しいかぎりでございます。
    また、鉄板焼レストランでは黒毛和牛の鉄板焼きもお召し上がりいただけますので、もしよろしければそちらもご利用ください。

    朝食に関しましてはご期待に沿えぬところがございましたこと、申し訳ございませんでした。
    連泊のお客様に対する朝食メニューについて、ご指摘いただいたご意見参考にさせていただき、改善に努めたいと存じます。

    大浴場に関しましても、ご指摘いただきました点、解決に向け取り組んで参ります。
    いくつもの貴重なご意見、誠にありがとうございます。

    今後ともサービスの向上、心地よい空間づくりに日々邁進致してまいりますので変わらぬご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

    またもっふっふー様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昨年、とても快適に過ごせたので、今年もこちらの宿にお世話になりました。

    2連泊でしたが、この日は朝食のみのプランを選択したので、1泊ずつ予約を入れました。
    なるべくスムーズに連絡事項をやり取りしたかったのですが、宿直接のe-mailが見当たらなかったので、直接電話でやり取りをしたり、と、少し不便な面もあり...

    宿泊日
    2018/10/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】こだわりの朝食付きプラン

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/01/12

    もっふっふー様、この度は山荘神和苑へ再びのご宿泊、誠にありがとうございます。

    ご予約に関しましてはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
    公式ホームページでは、トップページの下部に問合わせ先を設けております。よろしければそちらをご活用くださいませ。

    スタッフに対してはお褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
    これからも、いただいたお言葉に恥じぬよう励んでまいります。

    また、大浴場に関しましては、現在改善課題として挙がっておりまして、解決に向けて取り組んでいる段階でございます。
    とても具体的なご意見、誠にありがとうございます。

    今後も至らぬ点が多々あるかと存じますが、何かお気づきのことがございましたら是非ご指摘ください。
    建設中の新館も今年春にはオープンを予定しております。
    またもっふっふー様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホスピタリティが行き届いたお宿で感動の連続でした。一緒に行った人が誕生日だったためサプライズしたい旨を伝えていたのですが、サプライズを頼んだ私がお宿の皆様からのサプライズを受けたと思うくらいの手厚いサプライズをしてくださり、共々感動してしまいました。
    またお部屋に掛け流しの温泉があり、とても暖かく、...

    宿泊日
    2018/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/02/04

    mnmkrhr様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お誕生日の大切な日に当苑をお選びいただき大変光栄でございます。
    また、ご夕食時のお祝いも喜んでいただけたようで、スタッフ一同嬉しいかぎりでございます。
    お部屋の温泉もお気に召していただけたようで、大変嬉しく存じます。
    しかし大浴場のお風呂については、ご迷惑をかけてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    今後はお客様に快適に入浴して頂けるよう、温度管理をしっかり行っていきたいと思います。
    貴重なご意見誠にありがとうございました。
    またmnmkrhr様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母が車椅子だった為、バリアフリーのお部屋に宿泊しました。室内もお風呂もトイレも充分過ぎる程広く、快適に過ごせました。
    車の乗り降りから、食事の際の移動まで全て介助して頂き、ハードもソフトも満足の行くホスピタリティでした。
    強いて言うなら、バルコニーの柵が高く、車椅子からだと外の景色が見えない事が残念で...

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し懐石

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/02/04

    @マヒナ様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お部屋をお気に入りいただきまして、大変光栄でございます。
    また快適に過ごせたとのことで、大変嬉しく思います。
    しかしバルコニーの柵の件に関しましては、ご期待に添えることが出来ず申し訳ございません。
    貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきたいと思います。
    大変貴重なご意見ありがとうございました。
    また@マヒナ様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日は有難うございました。まさかの山地獄駐車場からの入り口!立派!敷地面積も立派!
    お部屋は玄関あんなに広くないといかん?でした。ベッドが広くて快適に寝れました。窓からは温泉の湯煙りが見えて良かったです!お料理 綺麗に作られていて好き嫌いのある主人も思わず箸が進んでいました。
    朝食が箱に入っているのは...

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付き客室がお得】客室アップグレード!さらに最大10%OFF!!/和懐石 国見コース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/02/04

    ぞうひろ様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数ある旅館の中から当苑をお選びいただいたこと、心より感謝いたします。
    立地や建物、料理にお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
    当苑のスタッフに対してもお褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
    しかし朝食の件に関しては期待に沿えぬところがございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    今後も至らぬ点が多々あるかと存じますが、何かお気づきのことがございましたら是非ご指摘ください。
    貴重なご意見誠にありがとうございました。
    またぞうひろ様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

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