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山荘 神和苑の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

山荘 神和苑

大分県別府市鉄輪345番地 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:別府

お気に入り

552

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総合評価

4.55

09月19日01:15更新

175件

158人が満足と
評価しています。

175件中1~20件を表示

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    ryo********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    うみねの姉妹旅館だと知って利用しました。部屋、風呂の泉質最高でした。夕方チェックイン時に車で到着するも誘導なく待たされ嫌なイメージ。食事は懐石を選びましたが、ガッカリの一言。食べるペースをなくしほとんど食べていません。あと妙に気になったのがチェックイン時にバーの椅子に、食事時に見かけた黒い服の男性に...

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和懐石 国見コース】四季折々の旬の食材を使用した季節の懐石
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ●送迎を予約したにも関わらず来ず電話
    ●浴室に、ジャンプーなど、一切無し(洗面所に、使いきりの、アメニティのみ。それも1個)
    ●浴室の椅子に長髪がくっついていたところか、バスタブの底からも髪の毛が、浮かびあがってきた。
    ●食事の時間を予約して、おしぼりだけ用意されて、20分たって後から来た方に先にお料理が出され...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 新館 宙(sora)】 別府鉄輪温泉名物 地獄蒸しコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/24

    この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、大変不愉快なお思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    送迎の件につきましては、こちらの確認ができておらずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、フロントスタッフ一同徹底して参ります。
    浴室のアメニティーに関しましては、衛生面を考え使い切りのアメニティーをご用意させていただいておりますが、今後はお客様が満足いただけるよう、検討して参りたいと思います。
    また、清掃や接客に関しましては私共の力不足により、大変不愉快なお思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
    今後このような事がないよう、スタッフ一同徹底して参りたいと思います。
    貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/06
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    食事は、美味しい素材を使っているのに、サービススタッフの男性の対応が、もてなす心が全く感じられず、どんどんお皿を下げられて、食事の時間を急かされているようでした。施設は、綺麗ですが、スタッフのレベルが低いのが、とても残念です。

    宿泊日
    2018/10/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大30%OFF!鉄板焼きスタンダードプラン

    山荘 神和苑からの返答返信日:2018/10/11

    ブーちゃん様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    続けての口コミのご投稿誠にありがとうございます。
    ブーちゃん様に大変不愉快なお思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘いただきましたサービスの件、真摯に受け止め、お客様にお食事をゆっくりとお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。
    改めてお詫びするとともに、御礼申し上げます。大変貴重なご意見をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/06
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    行く前は、口コミが良かったので、とても楽しみにしていました。今まで色々とたくさんのホテルや旅館に宿泊してきましたが、今までで1番最低でした。お迎えに来た男性スタッフも笑顔で迎え入れるという感じが一切なく、最初からとても不快でした。
    レストランでの、メガネをかけた太めの男性も、おもてなしをする気持ちが一...

    宿泊日
    2018/10/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大30%OFF!鉄板焼きスタンダードプラン

    山荘 神和苑からの返答返信日:2018/10/11

    ブーちゃん様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    私共の力不足により、ブーちゃん様に大変不愉快なお思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    担当いたしました男性スタッフにその時の状況を確認いたしました。
    本人達もブーちゃん様のことを覚えておりました。
    いつも通りのお客様対応を行った結果が、このような結果を招いてしまったこと、当苑といたしましては、誠に残念でなりません。
    この事態を重く受け止め、今後このようなことが二度と発生しないよう改善に努めてまいります。大変貴重なご意見頂きました事、感謝申し上げます。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tk4********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ホテルのいたる所が工事中であり、景観が悪い、また、ホームページにメインで載っている能楽堂は工事中で近寄ることも出来なかった。客室も下手なリホーム業者がしたような違和感ありありで壁紙も剥がれかけてる所があった。食事は鉄板焼きでしたが3ヶ所の鉄板の料理をお一人の調理人がされていた為、お客様主体ではなく料...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    お正月に旅行する事は初めてでしたが、到着したと同時に荷物はこちらから言わないと運んでもらえず、不愉快な思いをしました(今迄何処のホテル旅館に行っても荷物は自然に運んでもらえますから)
    外観は豪華なホテルに見えましたが中身はごじゃごじゃした落ち着きのない旅館でした
    夕食は鉄板焼きにしましたが専属のスタッ...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始限定プラン】神和苑【新館宙sora】で過ごすお正月 鉄板焼コース
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昨年は、「神和苑」プール付きの特別室に宿泊し、今年は、「宙」の特別室である「瞬」に2泊しました。
    結論から申し上げると、もう宿泊する事は無いと思います。
    理由は、一言で言うとスタッフ間で情報の伝達や共有、管理が全くできておらず、また金額に見合うサービスどころか最低限の礼儀やサービス、マナーが期待できな...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 新館 宙(sora) 】 鉄板焼コース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/06/07

    この度は新館 宙へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、貴重なご指摘・ご意見をいたき、誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊について、大変不快な思いをさせただけでなく、貴重なお時間やお気持ちまで使っていただくことになりました。心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘のとおりスタッフ間でのお客様の情報共有が不十分だったことから、結果として、ご面倒をおかけしてしまいました。
    今後はスタッフ間でお客様の情報を共有し、改めて接客、サービスを徹底させていただきます。
    口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*x*k*t*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/02/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅まで送迎依頼したが相乗りでと言われ面食らいました。
    2泊で20万のホテルはそうなのかと驚きました。
    タクシーで行くべきでした。まあ、良いとしたが
    飲んでいない飲料請求、事前に訂正してと
    電話していたがフロントの遅い対応(チェックアウト)
    時間が無い中、最初から最後まで
    ハードはよいがソフトがダメな印象でした...

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【最大30%割引】清掃なしの連泊エコプラン~お食事と温泉を満喫~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/20
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    東京からワザワザ行ったにも関わらず、今まで同じくらい料金で泊まった旅館のなかでは、稀にない失敗だったと残念でたまりません。
    一人一泊約7万円の高い料金なのに、入管の際スタッフの冷たい説明から、レストラン係りの対応、風呂場床の錆び、そしてティッシュ・トイレペーパーの硬くて安物まで、信じられないほど吃驚し...

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 大船コース 】当苑最上級のプレミアムコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2019/04/24

    ゆみこBB様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    ゆみこBB様に大変不愉快なお思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    私共の力不足により、不行き届きな接客をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    大変不快な思いをさせただけでなく、貴重なお時間やお気持ちまで使っていただくことになりました。改めてお詫び申し上げます。
    今回頂きました貴重なご意見はサービス、設備の向上のため、改善に努めさせていただきます。
    貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    泉質がとてもよくゆっくり過ごせました。宙の部屋でしたが、まだエレベーターが完成していなかったので、移動するのが不便でした。食事は美味しくいただけたのですが、食事の場所が適当な感じで雰囲気も良いとは言えませんでした。もう少しきれいな食事スペースが必要だと思います。部屋の眺めは抜群でした。

    宿泊日
    2020/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    おおいた豊後牛と季節の野菜のしゃぶしゃぶ会席

    山荘 神和苑からの返答返信日:2020/09/04

    この度は、山荘神和苑 新館宙にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    新館にご宿泊頂いたのですね、宙からの眺望の良さは目を見張りますね。お褒めの言葉ありがとうございます。
    しかしながら、お食事の場所、お気に召さず申し訳ございませんでした。早速、改善に努めさせて頂きます。
    まだまだ至らない所多々ございますが、一つ一つの積み重ねを大事にお客様に喜んで頂ける宿を目指し邁進していく所存でございます。
    HAPPY小道様の又のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    毎年、一族集合し、浴衣会を開いています。今年は母が神和苑がとても良かったとのことで特別室を予約しました。
    ところが、予約した宙(そら)の特別室が失敗でした。
    到着すると、いきなり自動車を乗り換えさせられ、山奥に連れて行かれ、待たされました。宙はとても不便な場所で、階段が多く、新しいので綺麗ですが、緑や植...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 国見コース 】 国産黒毛和牛と伊勢海老付のスタンダードコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2020/09/04

    この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございます
    お母様よりのご指名頂いたにもかかわらず、ご満足いただけなっか事大変失礼いたしました。
    何よりも、事前のお打ち合わせ、お客様への情報をお伝え出来なかった事、チェックインに際して大変お待たせ致したこと当苑の大失態でございます。
    心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
    もし次回の猶予がございましたらば、必ずや事前のお話をお聞かせいただき、出来るだけご満足いただけるよう、努めて参る所存でございます。
    ここ鉄輪地区においてまだまだ新参者の神和苑でございます。
    お客様にご満足いただけます様、日々研鑚に努めて参ります。
    重ねて、非礼の数々心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    またのご利用をお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/25
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    初めて宿泊しましたが釈然としないことがとにかく多かったです。オペレーションが整ってないのかな?
    全国各地に色々泊まっていますが、旅を終えてこんなに気持ち良くないのは初めてです。2泊もしたけど1泊でよかったかもしれない。

    【客室】浴場へ持って行くための手提げカゴ(?)が1つしかないです。大浴場に全て揃ってい...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    aka********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    事前に部屋を二階にしてもらえてよかったです・・が・・
    今回、別館に宿泊したのですが、隣の部屋の話し声等が聞こえるので驚きました(HPに書いてありましたが、これほどひどいとは)。部屋の選択が違ったら評価もかわっていたのかも・・
    日本茶のセットも欲しかったです・・日本茶のティーパックさえなかった
    素晴らしい...

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今だけの特別価格】大分の旬を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
    詳しく見る

    say********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/11/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    施設が新しく、アメニティも豊富で、予備のタオルもたくさんあり快適でした。窓からの景色も良く温泉も良かったです。施設増設中のためか、外と館内が締め切られていないところがあり廊下に虫が多く見られました。仕方ないですが、綺麗な室内に大きなゴキブリが出て怖かったです。アースジェットを室内に用意してありました...

    宿泊日
    2019/10/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大20%OFF+ポイント最大10倍!新館 宙の季節の地獄蒸しコース
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテルまでの送迎等の対応は迅速で良かった。
    部屋からの眺めも良く快適でした。

    大浴場にサウナ、岩盤浴等の設備が有っても良いかと・・・
    フィットネスジムは大浴場と少し離れていたので利用しにくいかと思います。

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】絶景宙館!最大24%OFF+ポイント最大10倍【鉄板焼 高崎コース】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉、施設に関しては特に気になる点はありませんでした。夕食は、鉄板焼きの二部制という事もあるかもしれませんが、1時間を経過したあたりから、後ろに何人ものスタッフの方が時計とにらめっこ。また、焼いてくださったシェフの方本当に無口ですね。小さな子供連れだった為、子供に食べさせやっとゆっくり食事が出来ると...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

    山荘 神和苑からの返答返信日:2020/08/06

    この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    返信が遅くなりました事、誠に申し訳ございません。お詫び申し上げます。
    ご滞在においての当苑スタッフの対応失礼極まるものでございます。
    返す言葉が見つかりません。プロ意識の低さ、何よりもお客様に寄り添う心の無さ、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
    日々の精進を積み重ね、皆様に愛される宿を目指し、頑張って参ります。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*t*r*r*z*2*0さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    とにかく食事にはがっかりしました。ステーキコースでしたが肝心の焼いたステーキを冷えた石皿にのせて目の前に置く意味が全く分からない。焼く時のパフォーマンスは大胆でしたが、この味で他のお客さんは満足するのでしょうか?
    あと部屋は広くベットも大きくて良かったのですが、エアコンを入れると嫌な臭いが出てきて掃...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース
    詳しく見る

    y90********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナ対策も万全で、スタッフの皆様のおかげでリラックスすることができました。内湯がある客室を選んだので、好きな時に好きなだけ温泉につかり、美味しい食事を堪能しのんびりしました。客室には十分すぎるほどタオルやアメニティも揃えてあり、大満足でした。
    新館まで行けるエレベーターが完成したら、またぜひ訪問し...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース
    詳しく見る

    aka********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/08/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リピートです。
    観光にも温泉目的どちらにも満足です。
    また泊まりたいです。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】こだわりの朝食付きプラン
    詳しく見る

    miz********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    金額の割には…う~んって感じでした。
    温泉は最高によく5回も入りました。
    鉄板焼きもとても美味しかったです。
    建物(柱)がちょっと完成してないような感じで見た目が悪いと思いました。

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鉄板焼 国見コース 】 国産黒毛和牛と伊勢海老付のスタンダードコース
    詳しく見る

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