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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

山荘 神和苑

大分県別府市鉄輪345番地地図

売れ筋ランキング4位

エリア:別府

お気に入り

764

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総合評価

4.60

06月15日00:25更新

229件

210人が満足と
評価しています。

rrs********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/06/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

還暦のお祝いに家族で利用しました。
とても素晴らしいお祝いをする事が出来、大満足でした!
スタッフさんの細やかな気遣いに驚きました。
施設は何処も清潔で気持ちよく過ごすことが出来ました。
私は旅先で熟睡出来ないのですが、こちらは寝具がとても良く朝までぐっすり眠れました。
1つだけ、朝食が洋食を選べな...

  • 宿泊日2021/06/06
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても満足しています。

  • 宿泊日2021/05/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/05/24

この度は当旅館(山荘 神和苑)にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
「とても満足」という大変嬉しいお言葉をいただき、感謝申し上げます。
なかなか先が見えない世の中ではございますが、お身体には十分に気を付けてお過ごしくださいませ。
ホワイトユウジ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大変 素晴らしい 時間を 有り難うございました また利用させて戴きます。

  • 宿泊日2021/05/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/05/24

この度は当旅館(山荘 神和苑)にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
このような状況の中、お越しくださりありがとうございます。
ポロニア1955様が当苑で心よりお寛ぎいただけておりましたら、この上ない喜びでございます。
別府へお越しの機会がございましたら、ぜひ当苑をご用命くださいませ。
ポロニア1955様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ渦の中、感染対策もしっかりされており気持ちよく過ごす事ができました。接客も丁寧です。今回の食事は豊後御膳でしたがとても美味しく頂きました。量もいい感じだと思います。真綿のお布団がとても心地良かったですよ。お風呂は大浴場もありますが、お部屋の露天と檜の内風呂で温泉三昧で過ごして満足でした。

  • 宿泊日2021/05/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF!>大分の旬を堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/05/24

この度は当旅館(山荘 神和苑)にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
このようなご時世ですので、感染症対策にはより気を付けて取り組んでおります。
ここ紅葉様にお寛ぎいただけましたこと幸いでございます。
豊後御膳は膳でご提供しており、通常の懐石よりも少し量が少なくなっているのですが、ちょうどよいとのご感想いただき安心いたしました。
シモンズ社のベッドと真綿の布団は当苑のこだわりでございます。
快適にお休みいただけておりましたら幸いでございます。
引き続きお越しくださるお客様が安心して当苑でお寛ぎいただけるよう精進して参ります。
ここ紅葉様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食、朝食共にご飯の質が素晴らしかったです。
また、接客もとても丁寧で心地よく過ごすことができました。
温泉も源泉掛け流しでツルスベになり、満足です。
また伺いたい宿の一つになりました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/05/24

この度は当旅館(山荘 神和苑)にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
食事、接客、温泉とご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。
当苑の客室にあるお風呂は、全て源泉100%かけ流しの温泉でございます。
ゆっくりと鉄輪の良泉をお愉しみいただけたようで何よりでございます。
また行きたい宿となるほどに、当苑でお寛ぎいただけておりましたら幸いでございます。
Miiii様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kiy********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/05/06

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お得なプランで宿泊出来た評価です。
お部屋の設備、温泉、大浴場は、満足です。
お部屋のアメニティは、お部屋の浴室に備え付けのシャンプー、トリートメント、ボディーソープが無いのに個人的には使用しづらいものが置かれていました。使用感もイマイチなので、他のメーカーの方が良いかと思いました。
タオル、バスタ...

  • 宿泊日2021/04/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/06/02

この度は山荘 神和苑にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
用意させていただいたアメニティがお気に召さなかったようで、申し訳ございません。
バスマットについてご意見いただき誠にありがとうございます。
何度も入浴をお愉しみいただけたようで幸いでございます。
お食事は二部制に分けているのですがお席の数が限られており、ご不安な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
また、一部スタッフの説明が不十分に感じさせてしまいましたこと失礼いたしました。
お客様が聞き取りやすく話すことができるよう、改めて指導して参ります。
客室設備、温泉、大浴場はご満足いただけて嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

dem********さんのコメント

40代

カップル

投稿日:2021/05/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

新館の宙に宿泊しました。
6階の高層階にフロントもあり、本館前の駐車場からのアクセスはEV乗り換えがありやや面倒です。しかし、スタッフがすべて行き帰り荷物を運んでくださりました。別府湾、高崎山そして鶴見岳とすべてパノラマで別府を一望できるのは素晴らしい!!
外国人スタッフも含めてすべての方のおもてな...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/06/02

この度は山荘 神和苑にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
宙館は、敷地内でも特に高い場所にございます。
エレベーターができてからご移動はしやすくなりましたが、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
宙館からの自慢の眺望をお楽しみいただけたようで幸いでございます。
また、スタッフをお褒めいただき誠にありがとうございます。
どのスタッフもお客様にお寛ぎいただけるよう心掛けておりますので、お言葉をいただき嬉しく存じます。
作務衣やバスタオルについてご満足いただけたようで幸いです。
お選びいただきました「豊後コース」はプランの詳細にも記載がございます通り、通常のコースよりもカジュアルになっております。
別注のお料理もご用意しております。ぜひご検討くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

トータル的に最高でした。
部屋は広くてゆったりしており、清潔でそこかしこに気配りが見受けられました。コーヒーマシーンや台湾茶等も部屋でのくつろぎに最高でした。部屋付きの内湯も質の良い温泉で、かけ流しの贅沢、広くて二人で入ってもゆったりでした。バスタオルやタオルが充分備えてあり、何度お風呂に入っても気...

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/05/24

この度は当旅館(山荘 神和苑)にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
客室でお寛ぎいただけましたこと、心より嬉しく存じます。
このような状況の中、足をお運びくださり誠にありがとうございました。
全室に温泉風呂を設えており、宿泊いただいた宙館は当苑の敷地の中でも高い場所にございます。
美しい光景をお楽しみいただけましたこと幸いです。
何より、塞いでいた気分がパッと晴れやかになったとのお言葉をお聞きでき安心いたしました。
まだまだ先が見えず不安な世の中ではございますが、少しお疲れになった時は当苑を思い出していただけますと幸いでございます。
ずいさま様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宙の部屋に一泊させて頂きました。
眺望が良く、部屋から眺める湯けむりは温泉地ならではの風情がありました。
能楽堂、庭園があり、夜は一層神秘的で綺麗でした。
掛け流し温泉は大変気持ち良く、バスタオルをたくさん用意して頂いていたので何度も入る事が出来ました。
夕食の鉄板焼きで頂いた大分のお野菜、豊後牛共...

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/26

この度は数ある旅館の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
記念日の大切なご旅行で当苑をご利用くださいましたこと、大変光栄に思います。
敷地の中でも特に高台にございます宙は、海山どちらも楽しめる別府の街が一望できます。
別府の代名詞でもある湯煙は鉄輪地区が多く、その様子を当苑からお楽しみいただけたようで幸いです。
客室に温泉があり、何度でもお楽しみいただけるようにとバスタオルは多めにご用意しております。
十分にご堪能いただけましたでしょうか。
大切な時間をお二人で満足してお過ごしいただけておりましたら、我々スタッフにとってもこの上ない喜びでございます。
また別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいませ。
本当にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍の中、どこの宿泊施設も運営が大変だと存じます。
今回、お邪魔しました神和苑さんも、施設自体が立派で
空けておくだけで、赤字になるのではないかと心配になる程でした。
このような状況の中、スタッフの皆さん、どの方も一生懸命で、
スリランカの方や、中国の方、日本人のフロントの方、皆さんとお話ができ...

  • 宿泊日2021/04/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF!>大分の旬を堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/14

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ご心配いただき誠にありがとうございます。
依然として旅行業は厳しい状況が続いておりますが、お越しくださるお客様に感謝をしながら、安心できる空間を心がけて日々頑張っております。
そしてこのような状況の中当苑をお越しくださり誠にありがとうございました。
宙館の客室は当苑の中でも高台に位置するため眺望自慢の客室となっております。
反対に本館には能楽堂はじめ、池などゆっくり散策などもおすすめしております。
どちらも満喫いただいたようで幸いです。
食事についてですが、当苑には個室がなく和食の皆様はレストランへご案内しております。
まだまだ先の見えない世の中ですが、お越しくださる皆様が満足してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
機会がございましたらぜひまたお立ち寄りくださいませ。
再び新はーば様にお逢いできます日を楽しみにお待ちしております。
本当にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今月初めに利用させてもらいました。
想像以上のお部屋で家族旅行でしたが、
滞在がメインだったのですごくゆっくりと過ごさせてもらいました。

夕食の鉄板焼きでは高校生の娘の好き嫌いを
料理人の方がアレンジでしてくれて刺身を軽く焼いてくれて
満足して食べてくれたのが印象的でした。

お部屋にお風呂がつい...

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/14

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
まず初めに、お帰りなさってから残念な想いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
リュックの件につきましては、後ほどお電話させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。
そのようなことがあった中で、満点の評価をくださいましたこと、感謝いたします。
当苑は全室に温泉風呂がついている他、プールや蒸し湯など予約制ではございますが宿泊者の方はご利用いただけます。
客室は広く造っておりますが、皆様でゆっくりとお過ごしいただけたようで幸いです。
何度でも温泉をお楽しみいただきたくタオルは多めにご用意しております。
お母様がお喜びになられたとのこと、大変光栄に思います。
鉄板焼も皆様が満足して食べていただけたようで嬉しく存じます。
ご家族様の笑顔がたくさん見られる旅行となり嬉しく思うとともに、最後に失礼なことをしてしまいましたことがより申し訳なく思います。
ぜひまた別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいますと幸いです。
本当にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

snt********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、母親、息子、孫と7名で利用させて頂きました。部屋も広くゆっくり出来、内風呂も温泉が常時出ているのでいつでもゆっくり入浴させて頂き、夕食、朝食も美味しく小学生の孫も喜んで食べていました。また接客の方も孫の顔を見ると声を掛けていただき楽しんでいました。家族で誰も居ないプールにも入り楽しかったですが...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/06/02

この度は山荘 神和苑にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行を当苑でお愉しみいただけましたこと、嬉しく存じます。
お孫さんの喜ぶご様子は、見ている側も嬉しくなります。
皆様でお寛ぎいただけたようで幸いでございます。
客室の温泉も源泉100%かけ流しでございます。
いつでも周りを気にせずゆっくりと入浴をお愉しみいただけるので、今のご時世特に喜んでいただいております。
履物の鼻緒についてご不便をお掛けし申し訳ございません。
お怪我はございませんでしたでしょうか。
引き続き皆様にご満足いただけるよう改善に努めて参ります。
皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/04/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

一白お世話になりました客室は高級感はありませんが清潔に保たれてました接客はとてもよくフレンドリーです。
室内には温泉が引き込まれており24時間入れます。とても広く良いです。お湯の温度が高いためちょろちょろしか出ておりません。
施設はプールや蒸し風呂があり良いと思います玄関も日本庭園がきれいに整えてあ...

  • 宿泊日2021/04/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ぷげらたん様のご期待に応えられておりましたら幸いでございます。
客室のお風呂も源泉100%かけ流しの温泉を使用しております。
鉄輪温泉は源泉の温度が高く、少しずつださないととても熱くなってしまします。
自然のもののため外気温によっても変化するなど調整が難しいのですが、ゆっくりと満喫いただけましたでしょうか。
現在ジムは閉鎖しておりますが、展望大浴場や蒸し湯などリニューアルを行いました。
食事、眺望とお愉しみいただけておりましたら嬉しく存じます。
またリフレッシュしたいと感じられた際に、当苑を思い出していただけますと幸いです。
機会がございましたらぜひまたお立ち寄りくださいませ。
本当にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/04/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宙 素泊まり 和洋室内風呂付
先に総評すると完璧なおもてなしだった。誕生日旅行で伺った所サプライズで花束とハーフスパークリングワインを頂き、写真も額に入れて現像して頂き感激。
客室は広く和室も綺麗に清掃されていて快適すぎるほど。アメニティが1つずつしかないのが気になったがタオルやベッドの質が高く大満...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】お食事なしのお気軽プラン 全室源泉掛流しの天然温泉付き

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
「完璧」というこれ以上ないお褒めの言葉誠にありがとうございます。
MK634様がお祝いしたいという想いにお応えできましたこと、光栄に思います。
ささやかではございますが、一緒にお祝いさせていただけましたこと感謝申し上げます。
アメニティにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように気を引き締めて参ります。
ご滞在中気になることがございましたらぜひフロントにご連絡くださいませ。
ベッドにはこだわりシモンズ社製のもの、真綿の布団を使用しております。
滞在が快適なものとなりましたら幸いです。
現在感染症拡大防止の一環でジムを閉鎖しております。
楽しみにしてくださる皆様には大変申し訳なく思います。
また、大浴場にサウナをご用意しておらず申し訳ございません。
別々になってしまうのですが、蒸し湯をお楽しみいただければと存じます。
当苑での時間が大満足とのこと、大変嬉しく思います。
また別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/03/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2連泊にて利用しました。能楽堂や日本庭園などの豪華な作りで到着してから大興奮でした。立地も地獄めぐりにちょうどよく、すぐに海地獄やかまど地獄にアクセスできる点もよかったです。

元々はレンタカーで行く予定でしたが、急遽電車移動に。電話をしたところ、すぐにタクシーの手配をしてくださいました。配慮に感謝...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~2泊3食付き~ ゆっくり滞在を満喫できる連泊プラン【地獄蒸し付き懐石】

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は、数ある旅館の中から神和苑をご利用頂きありがとうございます。
当苑の本館には能楽堂や池があり、日本の伝統美をお愉しみいただけます。
高台にある宙館の方では庭園などの景色はございませんが、別府一望の景色がお愉しみいただけるようになっております。
地獄の真ん中にあると言えるほど、周りに地獄がございますので、観光の拠点に便利な立地でございます。
湯煙が湧き上がる鉄輪地区にあるので、お散歩が好きな方は石畳が敷かれた街並みを歩いてみるのもおすすめです。
お米を美味しく召し上がっていただけたこと、生産者の方が一生懸命作られたものがtukutuku01様に伝わったようで嬉しく存じます。
客室の造りについて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後検討してまいります。
また別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいませ。
再びお逢いできます日を楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

shh********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母の喜寿の祝いと娘の高校合格祝いで宿泊させて頂きました。素晴らしいの一言です。接客をしていただいた外国のスタッフの方もとても丁寧で心配りが素晴らしく、感激致しました。病気を抱えている母の体を気遣って頂き、介護椅子や座椅子などを用意してくださり、母も喜んでいました。心より御礼を申し上げます。『家族最後...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お母様と娘さんのダブルのお祝いというとてもめでたいお祝いに当苑をご利用いただけましたこと、大変光栄に思います。
ご病気をお持ちとのことでご心配も多かったと思いますが、お母様をはじめ、皆様にとって素敵なお時間となりましたら、スタッフにとってもこの上ない喜びでございます。
楽しみや目標があると今までの日常もとても明るくワクワクしたものになりますね。
そんな目標と思っていただける宿であり続けるために、これからも精一杯精進して参ります。
ぜひまた皆様で遊びにいらしてください。
再びお逢いできます日を、心よりお待ち申し上げます。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフは外国人の方が多かったです。
皆さん優しく素晴らしい対応をして頂きました。
食事も美味しく又行きたいと家族皆言っています。
楽しい旅行息抜きになりました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランおおいた豊後牛と季節の野菜のしゃぶしゃぶ会席

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/03/29

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
このご時世、日々の生活でストレスを感じることも多いと存じます。
息抜きができたとのこと、大変嬉しく思っております。
スタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
お言葉を励みにし、これからも気を緩めずお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。
ぜひまた別府へお越しの際は当苑をご用命くださいませ。
鉄輪の湯煙とともにポメっ子様に再びお逢いできます日を心よりお詫び申し上げます。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m_t********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/03/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

R3年3月に家族で一泊しました。新館の内風呂があるお部屋で、食事は鉄板焼きのコースでした。部屋からは別府が一望できて、あちこちでもくもくと煙が上がり、風情たっぷりの広いお部屋でした。食事も量もちょうどで、とても美味しくいただきました。なんといっても素晴らしかったのは内風呂で、ずっと流れる温泉水が音を...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当苑のある鉄輪地区は多くの方が別府温泉と聞いてイメージする「湯煙」が湧き立つ地域でございます。
宙館は高台に位置し、別府の街を一望できるので、湯煙もよくご覧いただけると思います。
眺望をお愉しいただけたようで幸いでございます。
温泉もゆっくりと堪能いただけたようで嬉しく存じます。
しかし、夜の寒い中でお食事をご案内し、残念な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見を参考に、今後の対応を検討してまいります。
ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお越しくださる皆様にご満足いただけるよう精進して参ります。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てが予想以上のお宿でした
(客室・アメニティー)
素晴らしいの一言です。妻と二人での使用で、広すぎましたが、贅沢の一言でした
今回子供たちは離れの和室に分けました(美徳庵をお借りしましたがこちらも趣があって非常に良かったです)
アメニティーはフェラガモのもので香りも良く、妻も気に入っておりました。...

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~2泊3食付き~ ゆっくり滞在を満喫できる連泊プラン【鉄板焼 高崎コース】

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/03/29

この度は、数ある旅館の中から神和苑をご利用頂きありがとうございます。
だてだてと様の予想を良い意味で裏切ることができ、嬉しく存じます。
特別室は146平米あるため広いお部屋になっておりますので、少人数のご利用ですととても広く感じられるかもしれません。
また美徳庵は唯一茶室がある客室でございます。
当苑は別府の代名詞でもある「湯煙」が見られる鉄輪地区にあり、温泉街らしい景色がお楽しみいただけます。
アメニティーもお喜びいただけて幸いです。
客室の温泉も源泉100%かけ流しでございます。
何度もお楽しみいただけておりましたら嬉しいです。
お食事についても事前にご連絡いただきありがとうございました。
フグはご提供できる期間が決まっておりますので、お愉しみいただけたようで幸いです。
鉄板焼コース、ご朝食のご意見誠にありがとうございます。
スタッフの接客についてもコメントをいただきありがとうございます。
不便なことなくお寛ぎいただけたようで安心いたしました。
当苑の神和苑エリアは広大な敷地に和の伝統美を感じることができます。
ライトアップした能楽堂は普段では見られない光景だと思います。
非日常の時間を満喫いただけておりましたら幸いです。
一方の宙エリアは別府一望の眺望が自慢となっております。
また次回お越しになった際は一度ご覧くださいませ。
細やかなご感想、誠にありがとうございました。
改善する点もいくつかあるため、頂戴いたしましたご意見を参考にしながら、スタッフ一同精進して参ります。
別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいませ。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

以前、前を通った時に門構えが良かったので、今回初めて利用させて頂きました。外から見ているより、高い場所(特に、宙という館)にあり、別府湾や温泉街が見下ろせるいい場所にあります。組織が大きいためか、スタッフの人が多い印象を受けました。温泉は流石に別府というだけあって、肌がすべすべで、部屋の露天風呂から...

  • 宿泊日2021/03/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/03/29

この度は、数ある旅館の中から神和苑をご利用頂きありがとうございます。
当苑での滞在中、すりーぴーちゃん様に残念な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お風呂の排水口について清掃が不十分だったために不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
また位置についても修繕できるよう相談しております。
食事の際に、スタッフの配慮が足らず安心して召し上がっていただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を全員に共有し、今後このようなことが起きないよう精進して参ります。
「宙」は別府の高台にある当苑の敷地の中でも一番高い場所にあるため、とても見晴らしが良い客室となっております。
温泉は全ての客室が源泉100%かけ流しの湯を通しております。
お楽しみいただけましたようで幸いです。
この度はクチコミのご投稿誠にありがとうございました。
真摯に受け止め、お越しくださるお客様にご満足いただけるよう、頑張っていく所存です。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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