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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

山荘 神和苑

大分県別府市鉄輪345番地地図

売れ筋ランキング3位

エリア:別府

お気に入り

783

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総合評価

4.60

07月24日00:23更新

235件

216人が満足と
評価しています。

elm********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/02/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

先日宿泊させていただきました。
お出迎えや食事時など必要な時には、おもてなしがなされていて、部屋にいる時など、プライベートな時間は、干渉されないなどきちんとなされていて、ゆっくり過ごす事ができました。帰り際も、雪で、通行止めなどあるので、回避する道順などのアドバイスも教えていただきました。
ゆっくり...

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/23

この度は数かる宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当苑のスタッフ一同心よりお礼申し上げます。
またご丁寧に感想をお寄せいただきました事感謝申し上げます。

お客様がとても楽しくお過ごし頂けました事ありがたいお言葉頂けました事
大変喜ばしい限りでございます。
これからもお客様に快適に楽しくお過ごし頂けます様精進を重ねて参ります。

またの機会がございまして是非ご利用いただけましたら幸いでございます。
お時間をいただきましてありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

・コロナ禍に伺いましたが、入口には無人監視型サーマルカメラが設置され、手指消毒液が至る所に配置されており、安心して過ごせました。もちろん、スタッフの方々は皆さん、マスクを着用し、食事処では手袋までして配膳いただきました。総じてスタッフの皆さんの気配りがとても素敵でした。
・お部屋には内湯もあり、大変...

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF!>~ 別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石 ~

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/17

この度は数ある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
コロナ禍でご不安も多い中、お越しくださりありがとうございます。
その中で少しでも安心して当苑でお寛ぎいただけたようで嬉しいです。
当苑は全室に源泉100%かけ流しの温泉をご用意しております。
何度でもお楽しみいただけるよう、タオルも数枚ご用意しております。
夕食はなかむるっ様の仰る通り個室のご案内はないのですが、間隔をあけたり除菌清掃を行うなど対策に努めております。
気にならなかったとのお言葉、安心いたしました。
観光もお愉しみいただいたようで嬉しいです。
ぜひまた別府へお越しの際は、当苑をご用命くださいませ。
お時間いただきましてありがとうございます。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/02/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は、とてもお得なプランでしたのにお部屋までグレードアップしていただきありがとうございました。ゆっくりお湯に浸かり、リラックスできました。
また近いうちにお寄りしたします。

  • 宿泊日2021/02/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/17

この度は数ある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
バロママ様にお部屋を気に入っていただけまして幸いでございます。
コロナ禍でストレスも多い生活だと存じますが、リラックスできたとのお言葉、大変嬉しく思っております。
是非またご利用いただけますようお待ち申しあげます。
再びお会いできます日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初大分旅行でおじゃまさせて
頂きまして、広いお部屋でとても、
全体的に清潔感もあり、
ゆっくり、できました。
又、機会あれば、寄りたいですね

  • 宿泊日2021/02/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF!>~ 別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石 ~

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/17

この度は数ある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
初めての大分旅行で当苑をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
このようなご時世ではございますがゆっくりいただけましたら幸いです。
これからもお客様に快適に楽しくお過ごし頂けます様精進を重ねて参ります。
またの機会がございまして是非ご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
お時間をいただきましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/02/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夫婦で利用しました。とっても景色御風呂共に、満足しました。
庭も大変美しく、街の湯煙と相まって幻想的で長い時間見とれてました。
食事も鉄板焼コースが美味しく頂きました。
金輪温泉ですが、となりの別府温泉や過去利用した温泉旅館より素晴らしい宿でした。
お勧めします。
内湯の壁と、ドアが少し傷んでました...

  • 宿泊日2021/02/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/17

この度は数ある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当苑のスタッフ一同心よりお礼申し上げます。
能楽堂はじめ、当苑の景観をお楽しみいただけましたようで幸いです。
また、客室に関するお気づきの点をご指摘いただきしてありがとうございます。
報告し、修繕できるよう努めて参ります。
残念な思いをさせてしまいましたこと、申し訳なく存じます。
秋の窓様に再びお逢いできますことを楽しみにしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

快適に宿泊させて頂きました。九州内で色々と宿泊しているので同等料金、同等クラスと比較した上での感想です。新館宙は一番高台で以前は車で移動でしたエレベーター2台を乗り継ぐようになりました。まず温泉は源泉かけ流しで良質、最高の泉質だと思います。ただ源泉温度は高いはずですが露天風呂や客室風呂は冷めてしまい...

  • 宿泊日2021/01/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF!>大分の旬を堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/17

この度は数ある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当苑のスタッフ一同心よりお礼申し上げます。
また当苑のサービスに関する感想をお寄せいただきました事重ねて感謝申し上げます。
以前はお車で山道をご案内しておりましたが、11月にエレベーターが完成し道が悪いため現在は宙へのご移動はエレベーターにてご案内しております。
温泉は源泉100%かけ流しの湯を使用しておりますが、温かったとのこと申し訳ございません。
宙にございます大浴場「鳳乃湯」は清掃のため、常時片方のみのご使用となります。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、お詫びいたします。
箱蒸し湯は現在人数制限を行っております。
可能な範囲で、鉄輪らしい蒸し湯をお愉しみいただけますと幸いです。
お食事につきましてのご意見誠にありがとうございます。
これからはご説明についても再検討し、お客様が満足できるよう改善して参ります。
量につきましてはプランにも記載しておりますが、別注をご用意しておりますのでご利用いただけますと幸いです。
レストラン会場につきまして、できるだけ距離を保ち、換気・消毒に努めております。
また客室についてのご指摘誠にありがとうございます。
いただきました数々のお言葉を真摯に受け止め精進して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミの投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今まで何度も別府にきていて、何でここに泊まってなかったのか…
スタッフの対応もよく、食事も満足、お風呂も満足、まさに温泉三昧のひと時でした。
露天風呂付きのお部屋でしたが、本当に何度お風呂に入った事か…そしてお部屋で飲んだ
台湾茶の美味しかった事…… 部屋からの眺めもまた良かったです。

  • 宿泊日2021/01/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/17

この度は数ある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当苑のスタッフ一同心よりお礼申し上げます。
ここ紅葉様が当苑でゆっくりとお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思っております。
客室の温泉も源泉100%かけ流しでございます。
何度もお楽しみいただけるようにと考えておりますので、温泉三昧とのお言葉嬉しいです。
別府へお越しの際はまたぜひお立ち寄りくださいませ。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋は古い感じですが、広くて快適に過ごす事ができました。内風呂とスチームサウナがあったのですが、スチームサウナ付けたらカビ臭すぎて消しても臭くて困りました。お部屋にプールがついていたのですが、冬も温泉を入れて温水プールになったら嬉しいなと思いました。施設のプールは冬でも入れるようになっていましたが...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/17

この度は数ある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当苑のスタッフ一同心よりお礼申し上げます。
また当苑のサービスに関する感想をお寄せいただきました事重ねて感謝申し上げます。
カライコ様のご滞在におかれまして色々と残念な思いを抱かせてしまいました事大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お楽しみにしていただいておりましたプールについては私共の案内不備によりご迷惑をお掛け致しました。
運営を見直し、現在冬季期間はプールを閉館しております。
誠に申し訳ございません。
食事についてもがっかりさせてしまいましたこと重ねてお詫びいたします。
頂戴いたしましたご意見を元に、改善できるよう努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。
ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

yku********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/01/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

全体的に良い設備とサービスのホテルです。
離れは部屋も広く過ごしやすいのです。
別府の地獄めぐりにも近く大変便利だと思います。

  • 宿泊日2021/01/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/23

この度は数かる宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当苑のスタッフ一同心よりお礼申し上げます。
またご丁寧に感想をお寄せいただきました事感謝申し上げます。

お客様がお泊りになられました離れは平屋の一戸建てのような造りになっておりましてプライベートなお時間をお過ごし頂けました事と存じます。
ありがたいお言葉も頂けました事大変喜ばしい限りでございます。
これからもお客様に快適に楽しくお過ごし頂けます様精進を重ねて参ります。

またの機会がございまして是非ご利用いただけましたら幸いでございます。
お時間をいただきましてありがとうございました。

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施設から返信あり

pla********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

幼児同伴と伝えたら部屋や食事会場などでいろいろ準備や気づかいして頂き大変満足しております。
食事も設備もよくまた利用したいと思います。
自動販売機などちょっとした飲み物などが買えないのが不便でした。
子供がいるとBARなどに行けないので。

  • 宿泊日2021/01/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/02

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

12月28日か2泊しました。
非常に残念な思いをしました。

高級な老舗旅館と思い、わくわくして予約しましたが今まで泊まったどんな旅館、ホテルより不快な気持ちで終わりました。

まず、従業員の方挨拶はしましょう。
通り過ぎても、フロントの方はあくびをしている。
朝挨拶をこちらからしないとしない。
ど...

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】冬の味覚 ふぐづくしプラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/02/09

この度は、折角私どもをお選び頂き、ご宿泊にお越し頂いたにも関わらず、大変不快な気持ちにさせる事となり、大変申し訳ございませんでした。
このアンケート内容につきましては、ミーティングにて全スタッフに伝え、二度とこのようなご指摘を頂かないよう下記内容にて指導致しました。
≪挨拶について≫
お客様への挨拶は、スタッフからが基本であり、気持ちの良い挨拶を常に心がける事。
≪お客様情報の把握≫
日々、業務前に必ずお客様情報を確認し、各自、パーソナルサービスが提供出来るよう努力する事。
≪大浴場のご案内≫
大浴場の露天風呂につきましては、源泉掛け流しの温泉でのご入浴をお楽しみ頂くため、二つある露天風呂は交互に使用し、三日毎に入れ替えております。
このご案内を、お部屋案内時に必ず伝えるように改善致しました。
≪確認メール≫
予約内容の確認につきましては担当者が、お客様が申告されたアレルギーや2泊目の食事内容や食事時間の確認を本来行うのですが、今回については怠っておりました。
担当者には、お客様からのご要望について、了解なのかそうではないのかを必ずメールするように指導致しました。
≪ワイングラス≫
ワイングラスにつきましては、基本的な事ですが、常日頃からワイングラスの手入れを行い、お客様には、きちんと磨き上げたグラスを提供するように指導致しました。

今回、ご指摘頂いた内容は、サービスに従事するスタッフが、当たり前に出来ていなければならない事ですが、当苑は各スタッフにばらつきがあり、均一されたサービスの提供が出来ていないので、ご指摘を頂いたサービス内容となってしまったと考えます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事が起きないよう、指示、指導を行って参りますので、今回の件は何卒ご容赦下さいますよう宜しくお願い致します。

支配人 佐藤 裕史

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1泊目は宙、2泊目は本館で合計2泊しました。
初めての別府でしたが別府駅まで送迎があり、土地勘のない観光客には非常にありがたかったです。またウェルカムティーには台湾の烏龍茶が出てきて、一緒に行った台湾人の主人が感激していました。

1泊目は部屋からの展望が素晴らしく、部屋のお風呂に入ってゆっくりする...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】冬の味覚 ふぐづくしプラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/01/14

この度は、山荘 神和苑にご宿いただき誠にありがとうございます。
1泊目が宙、2泊目が神和苑でのご宿泊でしたが、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
当苑ではウェルカムティーと客室に台湾茶をご用意しております。
お楽しみいただけたようで幸いです。
宙は高台にあるため、眺めがよく、別府湾や別府の街並みを堪能いただけます。
神和苑の眺望なしのお部屋のみどうしても眺めがないのですが、その分お得にご宿泊いただけるようにしております。
お風呂など快適にお過ごしいただけましたこと、安心いたしました。
お料理はどちらも美味しかったとのお言葉ありがとうございます。
ふぐは特にこの時期限定のものであり、毎年リピーターの方が多くおられます。
また、ご指摘誠にありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見を参考に、改善に努めて参ります。
別府へお越しの際はまたぜひお立ち寄りくださいませ。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

息子5歳の誕生日に2泊で、子供2人と大人1人
で宿泊しました。お部屋は、特別室 離れにしたのですが、
家にいるように寛ぐことができ、とても広いので5歳息子と3歳娘は外に行かずにずっとお部屋で遊びたいと言って、
お部屋の露天風呂に何度も入ったりお部屋を走り回ったりしてかなり満喫していました。
今回は冬...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

山荘 神和苑からの返答

返信日:2020/12/30

この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
気持ちよく楽しい時間をお過ごし頂いたご様子、大変嬉しく感じております。
お子様にお喜びいただけたようで安心いたしました。
お部屋に露天風呂があるため、大浴場に行かずとも何度も気軽にお楽しみいただけます。
お部屋のプールはご利用いただけませんが、
上にございます屋内プールは温水のため年中ご利用いただけます。
移動があるためご不便ではございますが、
もしよろしければご利用くださいませ。
フグは冬の時期にだけお愉しみいただけます。
また、お誕生日のお祝いを喜んでいただけましたこと、
我々も嬉しく思っております。
また季節を変えてぜひ、お越しくださいませ。
再びお逢いできます日を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

離れのお部屋は想像以上かつwebの内容以上に素晴らしく家族全員大興奮で満喫出来ました。ご飯も文句なしで堪能できました(部屋にあった烏龍茶も最高でした)。
残念だったのは、屋内プールが入れる温度になっていなかったことと、それを事前にはっきりと伝えてくれなかったのでやる気満々で行ってから引き返すというこ...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【和懐石 国見コース】旬の食材を使用した~当館売れ筋・懐石~

山荘 神和苑からの返答

返信日:2020/12/30

この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご多忙の中、クチコミのご投稿ありがとうございます。
まずは屋内プールにつきましてご迷惑をお掛けしましたこと
お詫び申し上げます。
移動も発生してしまいますのに、事前にKobe1977にお伝えできず
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、
これからスタッフの連携をとりお客様に快適にお過ごしいただけるよう
努めて参ります。
ご期待に応えられるよう、精進してまいります。
客室、食事とご満足いただけましたこと大変うれしく思います。
また別府へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。う

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事の満足度が高いです。特にご飯が美味しく、朝食膳は、煮物やご飯のお供がしっかり作られている印象でした。お部屋の温泉も良かったです。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

山荘 神和苑からの返答

返信日:2020/12/30

この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事がご満足いただけましたこと幸いでございます。
鉄板焼はシェフが目の前で焼き上げるため、
空間もお楽しみいただけおりましたら嬉しく思います。
朝食はスッキリとした1日のスタートになればと考え、
身体に優しいものを揃えております。
温泉もお褒めいただきありがとうございます。
また別府へお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
まつしまりつこ様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客も丁寧で笑顔があって、とても良かったです。子供への声掛けや扱いが上手で子供も楽しんでました。
部屋も広くて綺麗で、食事も美味しくて全てにおいて満足でした。また絶対行きたいです。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランおおいた豊後牛と季節の野菜のしゃぶしゃぶ会席

山荘 神和苑からの返答

返信日:2020/12/30

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿ありがとうございます。
接客についてお褒めいただき、光栄に思います。
お子様にも喜んでいただけましたこと、大変嬉しく思います!
部屋、食事ともにご満足いただけたとのこと、幸いでございます。
これからもお越しくださるお客様にご満足いただけるよう、
スタッフ一同精進してまいります。
別府にお越しの際は、また山荘神和苑にお越しくださいませ。
再びわはは7様にお会いできるのを楽しみにしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

新館の「宙」に宿泊しましたが眺望もよく、部屋も綺麗で、バスタオルなどの備品もたっぷり用意されており贅沢に過ごさせて頂きました。夕食、朝食とも味付けもよく、満足しました。またスタッフの方もこちらの要望に親切に対応して頂き、結婚記念の旅だということで思いがけないサービスもしてくださって感激しました。どう...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今だけの特別価格】大分の旬を贅沢に堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/01/14

この度は、山荘神和苑にご宿いただき誠にありがとうございます。
大切な記念のご旅行で当苑をご利用いただき、心ばかりではございますが、お祝いに関わらせていただけましたこと光栄に思います。
おめでとうございました。
宙は眺めがよく、別府湾まで一望することができます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけておりましたら幸いです。
当苑の大浴場・客室のお風呂は全て源泉100%かけ流しの温泉でございます。
ゆっくりとお寛ぎいただけておりましたら幸いでございます。
宙の露天風呂の温泉のお温度についてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
また排水がうまくされておらず不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
時間はかかりますが、これから改善できるよう努めて参ります。
ご意見いただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ山荘 神和苑へお立ち寄りくださいませ。
再びお会いできるのを楽しみにしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

私の還暦のお祝いで、夫婦で宿泊しました。温泉はかけ流しで、たっぷりと満足しました。お部屋も綺麗でしたが、残念なのは部屋のアメニティ(シャンプー等)が1セットしか無かった事でしたが、リピートしたいお宿でした。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/01/14

この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大切なお祝いごとに当苑をご利用いただけましたこと、大変嬉しく思います。
当苑は大浴場、客室全てが源泉100%かけ流しの温泉でございます。
客室のお風呂はお好きな時に何度もお楽しみいただけると思います。
ご満足いただいけましたこと、幸いです。
アメニティが1セットしか入ってなかったとのこと、私共の不手際でございます。
大変失礼いたしました。
今後はそのようなことがないように、気を付けて参ります。
困ったことがございましたら、ぜひスタッフへお声かけくださいませ。
次回お越しいただいた際も、あい福岡様にご満足いただけるよう
これからもスタッフ一同精進してまいります。
再びお逢いできる日を楽しみにしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何もかもが最高でしたが、露天風呂付客室のシャワーのお湯がなぜか出なかったのが気になりました。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランおおいた豊後牛と季節の野菜のしゃぶしゃぶ会席

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/01/13

この度は、山荘 神和苑にご宿いただき誠にありがとうございます。
客室のシャワーのお湯が出ず、なまさあのまわ様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
確認し、現在はお湯が出るようになっております。
事前に防ぐよう注意しておりますが、次回お越しくださった際に。
何かお困りごとがございました場合はスタッフにお声かけくださいませ。
そのような中で「何もかもが最高」とのお言葉をいただき、感謝申し上げます。
今後も気を引き締めて、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

露天付きの部屋(宙)を借りたのですが、露天風呂の温度がとても低く温度調節も出来ないので、一番楽しみにしていた露天風呂を全く楽しめませんでした。

その他の部分に関しては楽しめました。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 鉄板焼 国見コース 】 国産黒毛和牛と伊勢海老付コース

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/01/12

この度は、山荘神和苑にご宿いただき誠にありがとうございます。 
一番楽しみにして頂いた露天風呂が、温度調整不足のため、台無しに
なったとの事、大変申し訳ございませんでいた、心よりお詫び申し上げます。
スタッフにお声掛け頂けましたら、再調整をさせて頂きます。
源泉かけ流しの調整の難しさお客様に喜んでいただけるよう、精進を重ねて
鍛錬して参る所存でございます。重ねてお詫び申し上げます。
またのお越し頂く日がもし御座いましたならば、是非前回露天風呂が入れなかったとコメントを、お入れくださいませ。宜しくお願い致します。
次回のご宿泊心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


        山荘神和苑 宙

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