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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

山荘 神和苑

大分県別府市鉄輪345番地地図

売れ筋ランキング2位

エリア:別府

お気に入り

760

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総合評価

4.60

05月18日00:25更新

231件

212人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食、朝食共にご飯の質が素晴らしかったです。
また、接客もとても丁寧で心地よく過ごすことができました。
温泉も源泉掛け流しでツルスベになり、満足です。
また伺いたい宿の一つになりました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

情報提供元:一休.com

kiy********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/05/06

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お得なプランで宿泊出来た評価です。
お部屋の設備、温泉、大浴場は、満足です。
お部屋のアメニティは、お部屋の浴室に備え付けのシャンプー、トリートメント、ボディーソープが無いのに個人的には使用しづらいものが置かれていました。使用感もイマイチなので、他のメーカーの方が良いかと思いました。
タオル、バスタ...

  • 宿泊日2021/04/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

dem********さんのコメント

40代

カップル

投稿日:2021/05/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

新館の宙に宿泊しました。
6階の高層階にフロントもあり、本館前の駐車場からのアクセスはEV乗り換えがありやや面倒です。しかし、スタッフがすべて行き帰り荷物を運んでくださりました。別府湾、高崎山そして鶴見岳とすべてパノラマで別府を一望できるのは素晴らしい!!
外国人スタッフも含めてすべての方のおもてな...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

トータル的に最高でした。
部屋は広くてゆったりしており、清潔でそこかしこに気配りが見受けられました。コーヒーマシーンや台湾茶等も部屋でのくつろぎに最高でした。部屋付きの内湯も質の良い温泉で、かけ流しの贅沢、広くて二人で入ってもゆったりでした。バスタオルやタオルが充分備えてあり、何度お風呂に入っても気...

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

情報提供元:一休.com

glk********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

妻の還暦のお祝いで、宿泊しました
夕食の時に、サプライズで花束のプレゼントがあり
妻も大変喜んでいました
チェックアウトの時には、記念写真を額に入れてプレゼントしてもらいました
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宙の部屋に一泊させて頂きました。
眺望が良く、部屋から眺める湯けむりは温泉地ならではの風情がありました。
能楽堂、庭園があり、夜は一層神秘的で綺麗でした。
掛け流し温泉は大変気持ち良く、バスタオルをたくさん用意して頂いていたので何度も入る事が出来ました。
夕食の鉄板焼きで頂いた大分のお野菜、豊後牛共...

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/26

この度は数ある旅館の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
記念日の大切なご旅行で当苑をご利用くださいましたこと、大変光栄に思います。
敷地の中でも特に高台にございます宙は、海山どちらも楽しめる別府の街が一望できます。
別府の代名詞でもある湯煙は鉄輪地区が多く、その様子を当苑からお楽しみいただけたようで幸いです。
客室に温泉があり、何度でもお楽しみいただけるようにとバスタオルは多めにご用意しております。
十分にご堪能いただけましたでしょうか。
大切な時間をお二人で満足してお過ごしいただけておりましたら、我々スタッフにとってもこの上ない喜びでございます。
また別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいませ。
本当にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍の中、どこの宿泊施設も運営が大変だと存じます。
今回、お邪魔しました神和苑さんも、施設自体が立派で
空けておくだけで、赤字になるのではないかと心配になる程でした。
このような状況の中、スタッフの皆さん、どの方も一生懸命で、
スリランカの方や、中国の方、日本人のフロントの方、皆さんとお話ができ...

  • 宿泊日2021/04/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF!>大分の旬を堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/14

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ご心配いただき誠にありがとうございます。
依然として旅行業は厳しい状況が続いておりますが、お越しくださるお客様に感謝をしながら、安心できる空間を心がけて日々頑張っております。
そしてこのような状況の中当苑をお越しくださり誠にありがとうございました。
宙館の客室は当苑の中でも高台に位置するため眺望自慢の客室となっております。
反対に本館には能楽堂はじめ、池などゆっくり散策などもおすすめしております。
どちらも満喫いただいたようで幸いです。
食事についてですが、当苑には個室がなく和食の皆様はレストランへご案内しております。
まだまだ先の見えない世の中ですが、お越しくださる皆様が満足してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
機会がございましたらぜひまたお立ち寄りくださいませ。
再び新はーば様にお逢いできます日を楽しみにお待ちしております。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今月初めに利用させてもらいました。
想像以上のお部屋で家族旅行でしたが、
滞在がメインだったのですごくゆっくりと過ごさせてもらいました。

夕食の鉄板焼きでは高校生の娘の好き嫌いを
料理人の方がアレンジでしてくれて刺身を軽く焼いてくれて
満足して食べてくれたのが印象的でした。

お部屋にお風呂がつい...

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/14

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
まず初めに、お帰りなさってから残念な想いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
リュックの件につきましては、後ほどお電話させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。
そのようなことがあった中で、満点の評価をくださいましたこと、感謝いたします。
当苑は全室に温泉風呂がついている他、プールや蒸し湯など予約制ではございますが宿泊者の方はご利用いただけます。
客室は広く造っておりますが、皆様でゆっくりとお過ごしいただけたようで幸いです。
何度でも温泉をお楽しみいただきたくタオルは多めにご用意しております。
お母様がお喜びになられたとのこと、大変光栄に思います。
鉄板焼も皆様が満足して食べていただけたようで嬉しく存じます。
ご家族様の笑顔がたくさん見られる旅行となり嬉しく思うとともに、最後に失礼なことをしてしまいましたことがより申し訳なく思います。
ぜひまた別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいますと幸いです。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

snt********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、母親、息子、孫と7名で利用させて頂きました。部屋も広くゆっくり出来、内風呂も温泉が常時出ているのでいつでもゆっくり入浴させて頂き、夕食、朝食も美味しく小学生の孫も喜んで食べていました。また接客の方も孫の顔を見ると声を掛けていただき楽しんでいました。家族で誰も居ないプールにも入り楽しかったですが...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/04/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

一白お世話になりました客室は高級感はありませんが清潔に保たれてました接客はとてもよくフレンドリーです。
室内には温泉が引き込まれており24時間入れます。とても広く良いです。お湯の温度が高いためちょろちょろしか出ておりません。
施設はプールや蒸し風呂があり良いと思います玄関も日本庭園がきれいに整えてあ...

  • 宿泊日2021/04/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ぷげらたん様のご期待に応えられておりましたら幸いでございます。
客室のお風呂も源泉100%かけ流しの温泉を使用しております。
鉄輪温泉は源泉の温度が高く、少しずつださないととても熱くなってしまします。
自然のもののため外気温によっても変化するなど調整が難しいのですが、ゆっくりと満喫いただけましたでしょうか。
現在ジムは閉鎖しておりますが、展望大浴場や蒸し湯などリニューアルを行いました。
食事、眺望とお愉しみいただけておりましたら嬉しく存じます。
またリフレッシュしたいと感じられた際に、当苑を思い出していただけますと幸いです。
機会がございましたらぜひまたお立ち寄りくださいませ。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/04/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宙 素泊まり 和洋室内風呂付
先に総評すると完璧なおもてなしだった。誕生日旅行で伺った所サプライズで花束とハーフスパークリングワインを頂き、写真も額に入れて現像して頂き感激。
客室は広く和室も綺麗に清掃されていて快適すぎるほど。アメニティが1つずつしかないのが気になったがタオルやベッドの質が高く大満...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】お食事なしのお気軽プラン 全室源泉掛流しの天然温泉付き

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
「完璧」というこれ以上ないお褒めの言葉誠にありがとうございます。
MK634様がお祝いしたいという想いにお応えできましたこと、光栄に思います。
ささやかではございますが、一緒にお祝いさせていただけましたこと感謝申し上げます。
アメニティにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように気を引き締めて参ります。
ご滞在中気になることがございましたらぜひフロントにご連絡くださいませ。
ベッドにはこだわりシモンズ社製のもの、真綿の布団を使用しております。
滞在が快適なものとなりましたら幸いです。
現在感染症拡大防止の一環でジムを閉鎖しております。
楽しみにしてくださる皆様には大変申し訳なく思います。
また、大浴場にサウナをご用意しておらず申し訳ございません。
別々になってしまうのですが、蒸し湯をお楽しみいただければと存じます。
当苑での時間が大満足とのこと、大変嬉しく思います。
また別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/03/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2連泊にて利用しました。能楽堂や日本庭園などの豪華な作りで到着してから大興奮でした。立地も地獄めぐりにちょうどよく、すぐに海地獄やかまど地獄にアクセスできる点もよかったです。

元々はレンタカーで行く予定でしたが、急遽電車移動に。電話をしたところ、すぐにタクシーの手配をしてくださいました。配慮に感謝...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~2泊3食付き~ ゆっくり滞在を満喫できる連泊プラン【地獄蒸し付き懐石】

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は、数ある旅館の中から神和苑をご利用頂きありがとうございます。
当苑の本館には能楽堂や池があり、日本の伝統美をお愉しみいただけます。
高台にある宙館の方では庭園などの景色はございませんが、別府一望の景色がお愉しみいただけるようになっております。
地獄の真ん中にあると言えるほど、周りに地獄がございますので、観光の拠点に便利な立地でございます。
湯煙が湧き上がる鉄輪地区にあるので、お散歩が好きな方は石畳が敷かれた街並みを歩いてみるのもおすすめです。
お米を美味しく召し上がっていただけたこと、生産者の方が一生懸命作られたものがtukutuku01様に伝わったようで嬉しく存じます。
客室の造りについて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後検討してまいります。
また別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいませ。
再びお逢いできます日を楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

shh********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母の喜寿の祝いと娘の高校合格祝いで宿泊させて頂きました。素晴らしいの一言です。接客をしていただいた外国のスタッフの方もとても丁寧で心配りが素晴らしく、感激致しました。病気を抱えている母の体を気遣って頂き、介護椅子や座椅子などを用意してくださり、母も喜んでいました。心より御礼を申し上げます。『家族最後...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お母様と娘さんのダブルのお祝いというとてもめでたいお祝いに当苑をご利用いただけましたこと、大変光栄に思います。
ご病気をお持ちとのことでご心配も多かったと思いますが、お母様をはじめ、皆様にとって素敵なお時間となりましたら、スタッフにとってもこの上ない喜びでございます。
楽しみや目標があると今までの日常もとても明るくワクワクしたものになりますね。
そんな目標と思っていただける宿であり続けるために、これからも精一杯精進して参ります。
ぜひまた皆様で遊びにいらしてください。
再びお逢いできます日を、心よりお待ち申し上げます。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフは外国人の方が多かったです。
皆さん優しく素晴らしい対応をして頂きました。
食事も美味しく又行きたいと家族皆言っています。
楽しい旅行息抜きになりました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランおおいた豊後牛と季節の野菜のしゃぶしゃぶ会席

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/03/29

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
このご時世、日々の生活でストレスを感じることも多いと存じます。
息抜きができたとのこと、大変嬉しく思っております。
スタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
お言葉を励みにし、これからも気を緩めずお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。
ぜひまた別府へお越しの際は当苑をご用命くださいませ。
鉄輪の湯煙とともにポメっ子様に再びお逢いできます日を心よりお詫び申し上げます。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m_t********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/03/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

R3年3月に家族で一泊しました。新館の内風呂があるお部屋で、食事は鉄板焼きのコースでした。部屋からは別府が一望できて、あちこちでもくもくと煙が上がり、風情たっぷりの広いお部屋でした。食事も量もちょうどで、とても美味しくいただきました。なんといっても素晴らしかったのは内風呂で、ずっと流れる温泉水が音を...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当苑のある鉄輪地区は多くの方が別府温泉と聞いてイメージする「湯煙」が湧き立つ地域でございます。
宙館は高台に位置し、別府の街を一望できるので、湯煙もよくご覧いただけると思います。
眺望をお愉しいただけたようで幸いでございます。
温泉もゆっくりと堪能いただけたようで嬉しく存じます。
しかし、夜の寒い中でお食事をご案内し、残念な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見を参考に、今後の対応を検討してまいります。
ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお越しくださる皆様にご満足いただけるよう精進して参ります。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てが予想以上のお宿でした
(客室・アメニティー)
素晴らしいの一言です。妻と二人での使用で、広すぎましたが、贅沢の一言でした
今回子供たちは離れの和室に分けました(美徳庵をお借りしましたがこちらも趣があって非常に良かったです)
アメニティーはフェラガモのもので香りも良く、妻も気に入っておりました。...

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~2泊3食付き~ ゆっくり滞在を満喫できる連泊プラン【鉄板焼 高崎コース】

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/03/29

この度は、数ある旅館の中から神和苑をご利用頂きありがとうございます。
だてだてと様の予想を良い意味で裏切ることができ、嬉しく存じます。
特別室は146平米あるため広いお部屋になっておりますので、少人数のご利用ですととても広く感じられるかもしれません。
また美徳庵は唯一茶室がある客室でございます。
当苑は別府の代名詞でもある「湯煙」が見られる鉄輪地区にあり、温泉街らしい景色がお楽しみいただけます。
アメニティーもお喜びいただけて幸いです。
客室の温泉も源泉100%かけ流しでございます。
何度もお楽しみいただけておりましたら嬉しいです。
お食事についても事前にご連絡いただきありがとうございました。
フグはご提供できる期間が決まっておりますので、お愉しみいただけたようで幸いです。
鉄板焼コース、ご朝食のご意見誠にありがとうございます。
スタッフの接客についてもコメントをいただきありがとうございます。
不便なことなくお寛ぎいただけたようで安心いたしました。
当苑の神和苑エリアは広大な敷地に和の伝統美を感じることができます。
ライトアップした能楽堂は普段では見られない光景だと思います。
非日常の時間を満喫いただけておりましたら幸いです。
一方の宙エリアは別府一望の眺望が自慢となっております。
また次回お越しになった際は一度ご覧くださいませ。
細やかなご感想、誠にありがとうございました。
改善する点もいくつかあるため、頂戴いたしましたご意見を参考にしながら、スタッフ一同精進して参ります。
別府へお越しの際はぜひ当苑をご用命くださいませ。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

以前、前を通った時に門構えが良かったので、今回初めて利用させて頂きました。外から見ているより、高い場所(特に、宙という館)にあり、別府湾や温泉街が見下ろせるいい場所にあります。組織が大きいためか、スタッフの人が多い印象を受けました。温泉は流石に別府というだけあって、肌がすべすべで、部屋の露天風呂から...

  • 宿泊日2021/03/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/03/29

この度は、数ある旅館の中から神和苑をご利用頂きありがとうございます。
当苑での滞在中、すりーぴーちゃん様に残念な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お風呂の排水口について清掃が不十分だったために不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
また位置についても修繕できるよう相談しております。
食事の際に、スタッフの配慮が足らず安心して召し上がっていただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を全員に共有し、今後このようなことが起きないよう精進して参ります。
「宙」は別府の高台にある当苑の敷地の中でも一番高い場所にあるため、とても見晴らしが良い客室となっております。
温泉は全ての客室が源泉100%かけ流しの湯を通しております。
お楽しみいただけましたようで幸いです。
この度はクチコミのご投稿誠にありがとうございました。
真摯に受け止め、お越しくださるお客様にご満足いただけるよう、頑張っていく所存です。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホスピタリティ、お部屋、お食事、お湯のクオリティどれをとっても伺う価値があります。次回はお部屋でもゆっくり過ごすために、こちらで連泊を希望しています。次回は宙のタイプで眺望も考慮してみたいです。このお部屋でも居心地はとても良かったです!

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】こだわりの朝食付きプラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/03/29

この度は数ある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当苑でお過ごしいただいた時間が、JJHare1004様にとって快適なものとなっておりましたら幸いです。
「宙」エリアの客室は高台に位置し、別府の街を一望できる客室となっております。
もちろん温泉もございますので客室でゆっくりとお過ごしいただくださいませ。
また、当苑は鉄輪地区にございますため、地獄巡りなどの別府観光の拠点にも便利な場所でございます。
別府へお越しの際はぜひまた当苑をご用命くださいませ。
JJHare1004様に再びお目にかかれます日を楽しみにしております。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

emi********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/18

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

鉄板焼きも朝ごはんもとても美味しかったです。和洋室で、綺麗。バスタオルも電話すればすぐに持ってきてくれて、お湯もトロトロでした。とっても充実した旅でした。なぜ、星マイナスかと言いますと。。 1)蒸し風呂を予約した時、1時間貸切と言われたのに、途中で違うグループが入ってきてオーバーブッキングされていま...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別セール】通常価格から<最大30%OFF>鉄板焼きで贅沢に!【鉄板焼き 豊後コース】プラン

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応でご迷惑をお掛けしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
国籍に関わらずスタッフは懸命に働いておりますが、お客様にご迷惑おかけしてしまうこと、ご不安な気持ちにさせてしまうことはあってはいけません。
心よりお詫び申し上げます。
また、他の者がその場で気づくことができず申し訳ございませんでした。
今後そのようなことがないよう、スタッフ一同精進して参ります。
客室、温泉などお愉しみいただけたようで幸いでございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とにかくスタッフの方々が素晴らしい。当たり前といえば当たり前なのかもですが。
とても気さくで礼儀正しい。外国人スタッフも多いのですがはっきりとした日本語で対応してくれます。
お部屋は清潔で清掃もしっかりされており問題ありません。
食事については、夕食の品数があと1品あると食事中の会話ももっと弾むかと...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石

山荘 神和苑からの返答

返信日:2021/04/09

この度は数ある宿泊施設の中から当苑をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
お越しくださる皆様が快適に過ごせるようにすることは当たり前のことではございますが、このようにお声をかけてくださることが我々スタッフにとって大変励みになります。
お食事についてのご意見も誠にありがとうございます。
お食事が楽しいひと時となるよう、検討して参ります。
客室についても問題なかったとのこと安心いたしました。
高台から見える別府の景色はお愉しみいただけましたでしょうか。
次回お越しくださる際にも「大満足」と仰っていただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

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