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高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)

東京都港区高輪3-13-1地図

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40

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総合評価

4.67

05月07日01:03更新

73件

70人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/04/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫婦共に花香路を毎回とても楽しみにしています。
今回はさくらタワーなど他3ヶ所のクラブラウンジも巡ってみましたが、やはり桜彩が1番落ち着きますね。
シャンパンをいただきながら和のおつまみを楽しむことができました。
時間がなく光明に行くことができなかったのが心残りですが、次回の楽しみにしようと思います...

  • 宿泊日2021/04/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイートルームウィーク】グランドプリンスホテル高輪内に佇む16室の旅館「高輪 花香路」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

高輪プリンスのベルの女性は、いつも親切でありがたく、嬉しい気持ちになります。客室で頂いた
朝食は、前回同とても様良かったです。花香路の方も皆さん暖かみあるおもてなしでさた、
今回は、さくらタワーのイタリアンと、前回、良かったのでラウンジ光明にも行きました。
レストランは、忙しいのかもしれませんが、サ...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プリンスホテル×一休】ポイント最大10倍!和室で寛ぎのひとときを 「高輪 花香路」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

特別なおもてなし感を味わうことができ、一般的なクラブルーム以上の満足度。ラウンジの食事は、とても美味。特に朝食は質量ともに最上位レベルと感じた。部屋のロケーションが庭園側ではないが、お得な料金なので割り切り、直接散策すればより楽しめます。また敷地内、すべてのラウンジも利用可能でもあり、それぞれに楽し...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】都心の旅館で過ごす休日「高輪 花香路」(朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン時こちらの都合で早く到着してしまいましたが、ご配慮によりチェックイン手続きをしていただくことから始まり、チェックアウト迄素晴らしい滞在を提供していただきました。

一番小さな部屋でしたが、我々には十分な広さで快適に過ごすことができ、ダイアモンド特典や
ホテルのキャンペーン特典で5000円...

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイートルームウィーク】グランドプリンスホテル高輪内に佇む16室の旅館「高輪 花香路」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/01/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

対応していただいたスタッフの方々、とくに花香路のみなさんのサービスはすばらしかったです。大変好感のもてる接客でした。ですが、車寄せに誰もいないホテルというのは初めてだったので、とても戸惑いました。車から降りて少し待つとスタッフの方が来てくれましたが、場所間違えたかと思いました。プリンスさんはこういう...

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン心と身体に安らぎを~贅沢エステ時間~

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/22

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは、数あるホテルの中から高輪 花香路をお選びいただいたのにもかかわらず、
ご到着の際、玄関および館内カウンターにおいて花香路へのスムーズなお迎えができておりませんでした。
ご不快の念をお掛けしたこと謹んでお詫び申しあげます。
本来であれば、ご到着されたお客さまを玄関でお迎えし、ご利用施設への案内をお手伝いすべきところ、ドア係員につきましては配置の連携が取れておらず、玄関を不在にしてしまっておりました。
お客さまが心からご滞在をご満足いただけるよう、お客さまおひとりおひとりの目線に立ったサービスを教育してまいりましたが、未だ至らぬ現状を痛感しております。
担当のドアおよびロビー係員につきましては厳重に注意を行うとともに、
今後につきましては、お客さまより頂戴いたしましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、細やかな心遣いでお迎えできるよう改めて指導してまいる所存でございます。
またラウンジにつきましても、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客さまからいただきましたご意見をもとに、更なるサービスの向上にむけて、今後の対応を検討させていただきます。
花香路の客室についてですが、ご宿泊いただいたお部屋タイプのほかにあと3タイプございます。
次回ご宿泊いただける機会がございましたら、他のお部屋タイプもご検討いただければ幸いでございます。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し日々、鋭意努力してまいりますので、甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕いただき今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

高輪 花香路
アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/01/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回はお気にいりの夕食部屋食プランを選択できなかったのが唯一の残念でしたが、年の初めに十二分にゆっくりと寛ぐことができま、大変満足しています。前回も感じたことですが、スタッフの方々の対応にはHoslitalityとProfessionalityを感じられ、心地良さと安心案感が、また、Loungeでの...

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】都心の旅館で和の休日を「高輪 花香路」

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/13

平素より高輪 花香路をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの滞在におかれまして、ゆっくりとご寛ぎいただけた様子を伺い嬉しく存じます。
また、私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変ありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
しかしながら、ご希望のプランをご用意することができず、大変申し訳ございませんでした。
これからもお客さまに安心してお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつも、素晴らしいサービスをありがとうございます。感謝致します。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】お部屋で味わう贅の極み 四季折々の和懐石を堪能~華~(夕朝食付き)

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/13

平素より高輪 花香路をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変ありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し、
更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

先日利用させていただきました。スタッフの皆様とても親切で快適な滞在でした。畳というのもつろぎます。他にはないスタイルなので長く続けていただきたいです。和の気分を変えて、他のラウンジも利用出来、特に光明は天井も高く庭を一望でき気持ちの良いラウンジでした。さくらタワーのジムやジャグジーも良かったです。遠...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランForbes Travel Guide 2021 5つ星獲得記念プラン

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/13

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの滞在におかれまして、ご満足いただけた様子を伺い嬉しく存じます。
また、私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変ありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもお客さまに安心してお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

内緒にしたいホテルです!
夫が膝手術し不自由な体でしたが、どこでも皆さん親切で快適でした。

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン心と身体に安らぎを~贅沢エステ時間~

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/13

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルスタッフは常に、心地よく過ごせるよう気配りをしてくれて素晴らしいおもてなしでした。フォーブス5つ星獲得記念のギフトに加え、冬至の時期ということで本柚子がバスルームに用意されていて柚子風呂が楽しめました。時々スタッフでそのようなサプライズを企画をするそうです。また、我々は女性が二人いたせいかスキ...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランForbes Travel Guide 2021 5つ星獲得記念プラン

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/07

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは新型コロナウイルスに伴う営業形態の変更により、ご不便をおかけしているにもかかわらず、温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
このたびの滞在におかれましてご満足いただけた様子を伺い嬉しく存じます。
また、私どものスタッフへ「素晴らしいおもてなしでした」との温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもお客さまに安心してお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて花香路 夫婦で宿泊しました。
和服の方が出迎え、駐車場まで一緒に来て荷物を運んでくれ温かみを感じました。
お部屋は4階で目の前が桜タワー、高輪プリンスホテルが見えてその間にかなり広い日本庭園がありました。食事の前に広いレストランで庭園を見ながらオードブルとワインを頂きました。チーズや生ハム等で...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!鉄板焼きディナー&シャンパンを満喫ステイ

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/07

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは「接客サービス・お部屋・食事・施設等すべてに満足しました」、「期待以上でした」とのお言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

再訪です。今回も素晴らしい滞在になりました。
コロナ渦でラウンジ使用の時間制限があるホテルが多い中、こちらタイプの違う3ヶ所のラウンジ巡りをしながから、お庭の散策もできるので、楽しむ事ができました。
花香路のラウンジスタッフさんの対応が良く、また伺いたいと思っております。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プリンスホテル×一休】ポイント最大10倍!和室で寛ぎのひとときを 「高輪 花香路」

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/07

平素より高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの滞在におかれましてクラブラウンジおよび日本庭園
をお楽しみいただけた様子を伺い嬉しく存じます。
また、私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とてもお得な料金で宿泊でき、ラウンジめぐりや、お庭の散策など都内でも旅行気分を満喫できて良かったです。女性二人の宿泊の際は、ブラシやコットン等のアメニティを2セットご用意頂けると有難いです。サービスは全体的にとても丁寧でしたが、チェックアウトの時にカウンターで立ったまま手続きを案内されて少し驚きまし...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プリンスホテル×一休】ポイント最大10倍!和室で寛ぎのひとときを 「高輪 花香路」

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2021/01/13

過日は高輪 花香路をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。
このたびは数あるホテルの中から高輪 花香路をお選びいただいたにもかかわらず、
大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと心よりお詫び申しあげます。
お客さまのご期待に添えるサービスができませんでしたことを、
スタッフ一同猛省しております。
日頃より、お客さまおひとりおひとりに寄り添うサービスを指導して行ってまいりましたが、未だ至らぬ現状を痛感いたしております。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後同様のことがないよう改めて指導教育を徹底してまいります。
今後につきましては、お客さまにご満足いただけるホテルを目指してサービスの改善に努めてまいる所存でございますので、
お恥ずかしいこととは存じますが、今後とも相変わりませずお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申しあげます。
誠に勝手ではございますが
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

高輪 花香路
アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

友人との旅行で箱根や熱海などを考えていましたが移動を少なくするために都内に変更して宿泊させていただきました。まるで旅館に来たかのようなお部屋で朝食も部屋食に変更していただけ、さらにゆっくり過ごすことができました。チェックイン時に二人揃わず時間差の案内のお手間をおかけしましたがどの対応もどのスタッフも...

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プリンスホテル×一休】ポイント最大10倍!和室で寛ぎのひとときを 「高輪 花香路」

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2020/12/17

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
客室のバスタブにつきましては、貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
これからも快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回も楽しい宿泊になりました。カクテルタイムの時に、お代わりはいかがですか?と声をかけてくれました。お代わりしやすくていいですね!プリンスタワーのお風呂を利用させてもらいました、コロナに気をつけて同行者と話をしないようにして入浴してきました。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プリンスホテル×一休】ポイント最大10倍!和室で寛ぎのひとときを 「高輪 花香路」

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2020/12/17

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは「今回も楽しい宿泊になりました」とのお言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに安心してお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております

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情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ渦でしたが、久しぶりの家族旅行でした。
首都圏在住の娘と合流し、以前から宿泊をしてみたかった花香路へ。

グランド高輪のロビーで名字を伝えると、すぐにフルネームで復唱されたのはさすがだなと思いました。佇まい、接客、コロナ対策、お食事、どれもとても満足できました。
GOTOで格安で宿泊できて大満...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランForbes Travel Guide 2021 5つ星獲得記念プラン

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの滞在におかれましてご満足いただけた様子を伺い嬉しく存じます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

dor********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/02

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

タクシーで行ったのに「ドアマンこそがホテルの顔である」と言われているはずのドアマンがいません。。。グランドプリンスホテル高輪に宿泊ならフロントに行きますが、花香路には初めての宿泊だったのでどうすればいいのかわからず行先案内版を見て自分で行きました。花香路向かいにあるカウンターは何でしょうか?中の人に...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランForbes Travel Guide 2021 5つ星獲得記念プラン

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは高輪花香路をお選びいただいたにもかかわらず、ご到着の際玄関および館内カウンターにおいて花香路へのスムーズなお迎えができておらずご不快の念をお掛けいたしましたこと謹んでお詫び申しあげます。ご指摘のとおり玄関とロビーはホテルの顔として第一印象を決める重要な場所でございす。本来であれば、ご到着されたお客さまを玄関でお迎えしご利用施設への案内をお手伝いすべきところ連携が取れておらず、お迎えすることができませんでした。また館内カウンターの係員につきましてもお客さまのご利用先に合わせて丁寧なご案内をすべきところホテルマンとしての言葉遣いと配慮が至らず、ご期待に沿えるご案内ができておりませんでした。お客さまが心からご滞在をご満足いただけますようお客さま一人ひとりの目線に立ったサービスを教育してまいりましたが、未だ至らぬ現状を痛感しております。
担当のスタッフにつきましては厳重に注意を行うとともに、今後につきましてはお客さまより頂戴いたしましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、お客さまを細やかな心遣いでお迎えできるよう改めて指導して参る所存でございます。またラウンジにつきましても貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。お客さまからいただきましたご意見をもとに今後の対応を検討させていただきます。これからも皆さまに愛されるホテルを目指し日々鋭意努力してまいりますので、甚だ勝手ではございますが何卒ご寛恕いただき今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに
お客さまのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

高輪 花香路
アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋でのチェックインやチェックアウトの清算手続きなど、花香路専用ラウンジの混雑状況に応じて、臨機応変にご対応いただけて、とても快適な時間を過ごすことができました。
花香路の利用は約1年半ぶりでしたが、今回は日本庭園を見下ろすことができるタイプの客室ということもあって、景色も含めて楽しませていただき...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】ポイント最大30倍!鉄板焼きディナー&シャンパンを満喫ステイ

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2020/12/17

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
またお誕生日にご予約を賜りありがとうございます。
これからも特別なひとときをお届けできますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまの1月のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋、アメニティ、クラブラウンジ、スタッフの皆さんの接客すべて最上級でした!
お土産までいただき、素敵な滞在でした。
来年、コロナが落ち着いた頃にまた行きます。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランForbes Travel Guide 2021 5つ星獲得記念プラン

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2020/12/17

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ネットである程度情報を集めてから宿泊したのですが、全てにおいて情報以上の対応をしていただきました。ラウンジで提供される和菓子やオードブルはおしゃれでとても美味しく、提供して頂いたスタッフの方の心遣いは一流のものでした。さらにステーキハウス桂では半個室の席で食事をさせて頂き、食材を焼いてくれるスタッフ...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】ポイント最大30倍!鉄板焼きディナー&シャンパンを満喫ステイ

高輪 花香路(グランドプリンスホテル高輪内)からの返答

返信日:2020/12/17

過日は高輪 花香路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの滞在におかれまして「全てにおいて情報以上の対応をしていただきました」とのお言葉をお寄せくださいましたこと大変嬉しく存じます。
また、大切なお誕生日のお祝いに当ホテルへご宿泊を賜り感謝申しあげます。
これからも特別なひとときをお届けできますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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