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天翠茶寮

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-276地図

お気に入り

727

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総合評価

3.98

05月08日01:10更新

159件

118人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設の雰囲気、接客、景色、空気、どれをとっても素晴らしいです。
とてもいい時間が過ごせました!
いつかまた旅に使わせていただきたいと思いました。

  • 宿泊日2020/09/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【食事なし】22時までチェックイン可能/ゆったり愉しむ温泉旅館ステイ<素泊まり>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/13

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

天翠茶寮

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

shu********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

風祭という、フロントから最も離れた部屋でしたが、室内は広くきれいでした。荷物は自分で運ぶ式でしたが、チェックインも短めで私的にはウエルカム。部屋の露天風呂は思ったより小さく、給湯は自動式でしたが塩素臭もなくいいお湯でした。
他の口コミでは食事の評価がえらく低いコメントもありましたが、夕食は全体的に味...

  • 宿泊日2020/09/28
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

先日、誕生日のお祝いも兼ねて2泊利用させて頂きました。露天風呂付きの離れのお部屋で、広いリビングからは箱根の山々や青空を眺めることができました。無料のミニバーや、コーヒー豆が3種類と手挽きミルも備えてあり、お風呂以外のお部屋での楽しみがありました。お食事は食べきれなかったのが残念でしたが、色々とお気...

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ 】最大25%OFF離れの特別室確約の贅沢プラン<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また誕生日という記念の旅行に当館をお選びいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在を通して、ご満足いただけたようで何よりでございます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

この度は誠にありがとうございました。


天翠茶寮

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情報提供元:一休.com

ha7********さんのコメント

女性

20代以下

一人旅

投稿日:2020/09/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

平日宿泊、一人旅です。
入るとすぐに足湯付きのバーラウンジ。コロナの影響か4組までしか利用できないのでチェックイン後行きましたが満席でした。ですがドリンクチケットを頂けたので、空いてる時間を見計らって足湯とウェルカムドリンクを堪能しました。
食事も申し分無し。本当はワンランク上の懐石を考えていました...

  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30×基本懐石】30日前までのご予約がお得/スタンダードプランをお得に愉しめる<基本懐石>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

彼と2連泊しました。
文句なしの旅館だと思います。
お部屋のお風呂、貸切風呂も満喫できました。
2泊お部屋での贅沢な引きこもりをして
とってもリフレッシュすることができました。
料理も文句なしですが、とにかく量が多くて
最後少し残してしまったのが申し訳ないです( ; ; )
とても記念になる旅行が...

  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ 】最大25%OFF離れの特別室確約の贅沢プラン<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

この度は天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。

ご滞在を通して、日頃の疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参りますので、ぜひまた足を運んでいただければ幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

天翠茶寮

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

lil********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/09/28

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋はきれいでスタッフの接客も良かったです。お風呂は夜の露天風呂に明かりがなく、本当に怖かったです。内風呂に1人他の宿泊客がいたから露天に入れましたが、誰もいなかったら入れないレベル。冷蔵庫にお茶が入っていて飲みたい人が自分でコップに入れるかたちでしたが、コロナ対策をするならばきちんとサーバーを置く...

  • 宿泊日2020/08/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食のみ】22時までチェックイン可能/拘り素材の和朝食を愉しめる<朝食付き>

pii********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/09/28

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

離れのお部屋、貸し切り風呂、大浴場、全て窓の外は板壁だけ。眺望ゼロ。

とても閉鎖的でとても残念でした。山奥まで来た意味なかったです。

お食事は主人には全く足りなかったみたいで、ルームサービスにも食べ物なくて、売店もないので夜中ずっとお腹すいたーって言ってました。
私にはちょうど良く美味しく頂きま...

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×無料アップグレード】基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/26

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

客室
基本客室での宿泊でした。
客室でのエアコンの音が本当にうるさくて眠れず夜にフロントに伝えましたが、「比較的新しい客室なんですけどね?」と大した謝罪もなく、満室なので移動もできないとのこと。
翌日のチェックアウトした際にもなにも言われなかったのでフロント間で情報も共有できていないのかと残念でした...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×無料アップグレード】基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応やお料理に関して、ご期待に添うことができず誠に申し訳ありませんでした。
スタッフ間の情報共有の甘さを痛感するばかりでございます。
今後は些細なことでもしっかりと共有を行い、お客様にご満足してお帰りいただけるように改善してまいります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

天翠茶寮 支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/26

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

ひどい、一言で言うと酷い、酷い、酷い、
もう二度と、泊まりたくありません。
 部屋、3人で申し込んだのに、ソファー(椅子)2脚
    ベットのすぐ隣に小さな洗面台1つ 段差で孫が足を擦りむいた
 風呂 貸切風呂、木の方は、底がぬるぬる ジャグジーの方は、底に砂とゴミだらけ
 料理 松茸の吸い物は、...

  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×無料アップグレード】基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在を通してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
いただいたお声を真摯に受け止め、各部署に共有、改善をしてまいります。

「また来たい」と言っていただけるような宿づくりに励んでまいりますので、どうかまたチャンスをいただければ幸いです。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

天翠茶寮 支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

数年ぶりに伺いました。
コロナの影響で岩盤浴など利用出来ないサービスもありましたが、大浴場の露天風呂、部屋の酸化還元温泉など堪能しました。
スタッフ皆さんとても一生懸命で気持ち良く過ごせました。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根特別プラン】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

コロナウイルス対策の一環として、通常のサービスよりも制限があり、お客様にはご迷惑おかけしますが、そのほかの館内設備等を堪能していただけたのであれば何よりです。

スタッフに対するお褒めの言葉も賜りまして大変嬉しく思います。
今後もより良いサービスを提供できるよう邁進してまいります。

ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

天翠茶寮

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/22

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ゆっくり過ごしたく宿泊しました。強羅駅からすぐの場所ですが 静かでよかったです。
ただ 従業員の数が少ないためか 食事のためレストランに行った際 受け付けが居なくて横のソファに座って待っていたのですが たまたま受け付けの方が出てきたタイミングでレストランの前に歩いてきた 他のお客様が次々と中に案内さ...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24 時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日限定/天翠茶寮をお得に愉しむ<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

レストランへの案内の際に、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参りますので、ぜひまた足を運んでいただければ幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

天翠茶寮

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/21

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

チェックインのあとの足湯バーでのウェルカムドリンクはGood、好きな浴衣をチョイス出来るのも良かったでした。
夕食時の次の料理が出るのに間が空いたのは少し残念でした。

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【キャンセル不可】最大25%OFF/天翠茶寮のスタンダードプランをお得に愉しめる<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご期待頂戴しましたにも関わらず夕食時には残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
この度は誠にありがとうございました。

天翠茶寮

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

最上階の角部屋の最高のお部屋でした。
洗面の設備は2つあり、使い勝手が良く清潔感がありました。部屋にあるお風呂が温泉ではなかったのが少し残念でしたが、24時間風呂という設備だと思います。適温の湯加減でいつでも入れるのは良かったです。お風呂物置台のコーティングの剥がれが気になりました。
お食事の場所は...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【至福のエステ110分】美肌フルコース(ボディ&フェイシャル)/1名様分の施術代込み<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
館内施設やエステ施術にご満足頂けてなによりでございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また大浴場の温度に関しましても、日々細かい調整を徹底してまいります。ご不便おかけして申し訳ありませんでした。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天翠茶寮

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/18

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

一泊二日でお邪魔しました。感染症対策にも気を遣ってらっしゃる感じが伝わってとても好感を持てました。館内も綺麗で、お部屋のお風呂も常時適温でとてもリラックスして日頃の疲れを癒すことが出来ました。ただ夕食の配膳の時に女性がお茶碗に指をかけていて、さすがにお米に触れてはいませんでしたが、すごく不快でした。...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【キャンセル不可】最大25%OFF/天翠茶寮のスタンダードプランをお得に愉しめる<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/10/02

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。

レストランスタッフに関してましては、いただいたお声を共有し、早急に指導してまいります。誠に申し訳ありませんでした。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

天翠茶寮

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋は広く子供達もとても楽しんでおりました。
室内の冷蔵庫に入っているビール2本、ジュース4本がサービスなのもありがたいです。
料理も質、量、接客全て満足です。
またリピートさせて頂きたいです。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF/拘りの懐石料理をお得に愉しめる<特選懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/09/17

この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

天翠茶寮

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/13

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

最上階の八万円超(GoTo利用)の部屋に泊まりましたが、最悪でした。値段とサービスクオリティに差がありすぎます。

ガッカリポイント
・ウェルカムの際、従業員が咳き込んでいる…
 (その後も、咳き込んでいるように見え、とても心配になった)
・部屋のセットクオリティが低い(窓とか手垢あり)
・露天も景...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 14 日間タイムセール】最大25%OFF/露天風呂付き客室をお得に愉しめる<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/09/17

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。

ご滞在を通して、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
スタッフの対応や清掃の徹底など、再度各部署に共有を行い、早急に改善してまいります。

この度はご意見いただきまして誠にありがとうございました。


天翠茶寮 支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOで初めて利用しました。
お部屋が写真で見るよりも広く、とても快適に過ごせました。
お風呂も好きな時間に入れるところがとても良かったです。
貸切の露天風呂も利用させていただきましたが、こちらも景色を楽しめました。

食事なしのプランにしましたが、
強羅駅に夕食の場所があまりないのでホテルでいた...

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【食事なし】22時までチェックイン可能/ゆったり愉しむ温泉旅館ステイ<素泊まり>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/09/17

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節も楽しんで頂けたらと思います。

また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。

天翠茶寮

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情報提供元:一休.com

blu********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

強羅温泉に行ってみたく、こちらにしました。
チェックイン時の足湯カフェでおもてなしは良かったです。
お部屋は、眺望なしでしたが、綺麗でした。
お部屋に、携帯出来る除菌スプレーがあるのは良かった。
でもただ、置いてあるだけ。説明書きなしは寂しい。
お部屋の冷蔵庫もそうですが、説明書きがないと分からない...

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×無料アップグレード】基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

マタニティプラン 妊婦様に嬉しい7大特典付 で予約しました。

今回妊娠中の妻の誕生日祝いで利用しました。久しぶりの旅行で楽しみにしていましたが正直、期待外れでした。

まず良かった点は温泉がついている部屋に泊まったのでいつでも自由に入れて湯加減も丁度よく、気持ち良かったことと、食後にバースデープレ...

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【マタニティプラン】妊婦様に嬉しい7大特典付/今だけの“大人ふたり時間”を愉しむ<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/09/11

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

天翠茶寮 支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの皆さん、大変頑張っていらっしゃってました。随分と今回温泉にいく事を考え抜き、躊躇する気持ちもあったのですが、高齢の両親を連れての小旅行がいつまで出来るか、そう言う気持ちもあり、諸々を考えに考えて、この旅館を選びました。大変素晴らしいホスピタリティでおもてなしをしていただき、感謝いたしており...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>

天翠茶寮からの返答

返信日:2020/09/11

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

天翠茶寮

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情報提供元:一休.com

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