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3.97
76件
54人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代経営者が変わったのか以前とは全然違い残念でした。
まず部屋のアメニティが未使用？に関わらず中身が漏れていた。
部屋に備え付けのナノスチーマーが壊れていた。
つかえないなら置かないでほしい。
食事も前回はソムリエさんのような方がいて料理に合う日本酒など勧めて頂きとても良かったが今回はソムリエさんもおらず料...
この度も天翠茶寮をご利用頂きましてまことにありがとうございます。
再度のご来訪にも関わらずご不快な思いが多く残る
ご旅行になってしまったことに、大変申し訳なく思っております。
以前ご宿泊頂いた際と経営自体は変わっておりませんが
併設する宿と統合し、天翠茶寮と屋号を統一させて頂いた経緯はございます。
料理・サービスともに刷新し、新たに昨年より開業しておりますが
再度、おもてなしの細部に至るまで徹底して改善して参ります。
今回頂戴した貴重なお言葉を糧に、全てのお客様にとって
快適なご滞在をお約束できる宿として今後も努めて参ります。
重ねましてこの度はまことに申し訳ございませんでした。
天翠茶寮
支配人 竹原
施設からの返信あり
b*a*o*t*_*9*7さんのコメント
男性50代カップル一休の口コミでとても評価が高く、昨年同系列の風雅さんに満足していたので今回利用させていただきました。
結論から言うと、私たちには今ひとつでした。
料理(特に夕食)を期待していたのですが、残念な思いでした。
一番気になったのは、料理の説明がほぼなかったことです。
お品書きは始めにいただいてますが、提供の際...
s*n*w*6*さんのコメント
男性30代一人旅料理、おもてなし、温泉。どれもとても良かったです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代今回、遠方に住んでいる両親と親子3代での初めての旅行ということで宿泊させていただきました。
プランは【天翠茶寮×最上級プラン】「特選懐石」を申し込ませていただき、おいしいお食事を最も楽しみにしていましたが、結論、私ども夫婦、両親ともに「最低」ということで一致しました。
GWで調理される方がお一人もいないの...
この度は私ども天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
そして口コミ投稿、重ねまして御礼申し上げます。
口コミを拝見し、親子3代の初めてのご旅行で、皆様が楽しみにされていたお食事がご満足いただけなかった事、お客様のご心中をお察しし、誠に申し訳なく、残念に存じます。
お料理はお客様の満足度を上げると共に宿の格を上げる重要な要素と認識しております。ご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける事を目指し、料理長並びに全スタッフと共に初心に戻り精進してまいる所存でございます。
何事においても至らない事が多い宿ではございますが、またの機会にご利用いただける事をお願い申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
エリアマネージャー
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代入り口のドアが開くと、吹き抜けのオシャレな、足湯カフェ&バーが、目の前に広がります。ウエルカムドリンクで、ちょっとした、お茶とお菓子が、セルフですが、レストランか、足湯カフェ&バーで頂けて、良かったです。
お部屋は、想像より広く、コーヒーは、豆から用意されていて、コーヒー豆を挽きながら、香りを楽しめ、...
suninee様
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当館自慢の足湯・温泉・大浴場と湯巡りもご堪能頂けた
ご様子で大変嬉しく思います。
また伺いたいとのお言葉、当館スタッフにとって
一番嬉しいお言葉でございます。
再度suninee様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
天翠茶寮
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
駅から近くて便利でした。
金曜日泊だったので、お風呂も空いていてゆっくり出来ました。
また、秋にも利用したいです。
恵以様
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
当館の温泉をゆっくりご利用頂け満足頂けたご様子
でよかったです。
例年箱根の秋は11月後半が紅葉の見頃でございますので
、交通量は大変増えますがお勧め致します。
その時期に再度恵以様にお会いできます事楽しみにお待ち申し上げます。
天翠茶寮
施設からの返信あり
m*t*w*_*i*a*uさんのコメント
男性50代部屋に入っての第一印象は
キングサイズのベッドのはずが
普通のダブルサイズだったのがとても残念でした。
客室は2間あるが どちらからもテレビを見ることが困難。
廊下にあるテーブル、椅子で観る設定？でも突き当たりの壁にテレビがあるため
テレビ側に座ったら背中にテレビ。
テレビを観に来たのではないからそれは良し...
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代施設は綺麗でした。料理も最上ではありませんが普通より美味しかったです。ただ客室の露天風呂の目隠し用すだれが片側脱落していたり、客室のスリッパがびしょ濡れで靴下がビショビショになったり、夕食時ワインをお願いしましたが注がれなかったり、従業員の方のサービスが2人で10万以上払う旅館の割には満足するものでは...
この度は数多くある強羅旅館の中より当館をお選びいただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、設備の不具合や装備の不備などご滞在中お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。さらに、お食事の際にもいかにも不親切な対応をしてしまい、お詫びの言葉も御座いません。
今後は今一度初心にかえり、同じことを繰り返さないようスタッフ教育や清掃チェックの徹底を図ってまいります。
今後、全ての面で御満足頂けるサービスを提供できますよう、日々精進して参ります。
この度はご利用頂き誠に有難うございました。
天翠茶寮
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代ウェルカムドリンクがとても良いおもてなしでした。食事もとても満足の行く量、味でした。
PRECIOUS6様
この度は当館をお選び頂き誠に有難うございます。
ウェルカムドリンク・お料理に関しまして
お褒めのお言葉を頂戴し誠に有難うございます。
早速調理長・パティシエにお伝えし、本人達も
大変喜んでおります。
今後もお客様のお言葉に甘えることなく、更に
良いサービスをご提供出来るよう精進いたします。
再度PRECIOUS6様のお帰り、心よりお待ち申し上げます。
天翠茶寮
施設からの返信あり
y*k*o*8*2さんのコメント
男性60代以上カップルいくつかの写真にて決定しましたが、日曜日の料金からだと全体的に普通かと…
料理は味・提供のタイミングなど良かったと思いますが、部屋は最低かと！？
部屋のトイレ・洗面などはセンス良くリノベーション出来ていたかと思いますが、肝心の部屋が大人の旅館としてはどうかな…と？？？
中学生の修学旅行ってところでしょう...
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代今回はパートナーの
誕生日プレゼントで奮発しました。
2回目の宿泊でしたが、施設、アメニティー、サービスといずれも私達にはピッタリと合った素晴らしいお宿です。
今回の誕生日を知りレストランではサプライズプレゼントを頂き
大変な喜びようでした。
スタッフの皆さま方に感謝です。
ありがとうございました。
...
rotenzuki様
この度は当館を再度ご利用頂き誠に有難うございます。
パートナー様のお誕生日旅行が素敵な旅行となったご様子で
当館スタッフも少しでもお手伝い出来た事大変嬉しく思っております。
今後もお客様に更に喜んで頂けるような宿を目指し精進してまいります。
再度rotenzuki様のお帰り楽しみにお待ち申し上げます。
天翠茶寮
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上客室の露天風呂も、大浴場の露天風呂も手入れが行き届き、湯質も良く、非常に快適でした。
朝食のご飯は、お櫃を食卓に置いて頂くか、係りの方が食事の進み具合を見て、お代わりをすすめてくれると
良かったのではと思います。
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
お朝食において、配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでいた。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
施設からの返信あり
j*z*_*g*_*t*r*e*さんのコメント
男性30代一人旅総合的に満足しています、再度利用したいと思います。
お部屋ですが、大体紹介サイトの写真とのギャップにガッカリするものですが、こちらはそれもなく清潔で広々と快適でした。
唯一要望があるとすれば、コンセントの少なさで、携帯のUSB充電器を用意しておくと喜ばれると思います。
お食事もなかなか美味しかったです。デ...
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代1人で行ったが良かった。昔はバーが喫煙で嫌な思いしたが、経営が変わって、完全禁煙になっていた。別館に泊まったが、お一人様では勿体ない。ただ別館のレストランは臭い、湯気、こもってしまい窓開けたら、係の方が閉めてくれと言われここでは食事出来ないと、最後に本館に移してもらう。昔も来たが、食事とサービスは良...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただき心より感謝申し上げます。
口コミの中でレストランにおいてご不快の念をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました事、真摯に受け止め、より一層スタッフの教育に努めてまいる所存でございます。
もしまた、ご利用いただける機会がございましたらご幸いに存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
彼女と2泊3日で露天付客室12畳を
利用させて頂きました。
部屋はとても広々していて贅沢な空間でした。
しかし、畳の数カ所が足で踏むと少し沈む感じと
襖の取手がなかったりと新しくリニューアルしたと聞いていたにも関わらず、少し残念でした。
客室露天や大浴場の露天風呂の温度が個人的に
温度が少し低く物足りませんで...
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。
口コミを拝見させて頂き、お部屋についてご不快に念をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
早速改善に努めます。
また、スタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代親子旅で初めて利用しました。
お任せ部屋にしたので、当日まで、心配していましたが、広い綺麗な和室で、(シャワーブースのみですが)平日だったからか、静かで、
とても落ち着いて、過ごせました。
露天風呂も浴衣を着て、エレベーターで直接行けるので、夜、朝とも、ほとんど貸し切り状態で利用でき、ラッキーでした。
パ...
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代離れのお部屋でした。テラスの露天風呂はとてもよかったです。ですが、食事は理解ができませんでした。リブロースのすき焼き鍋でしたが、甘すぎて食べることができず、その他の煮物や餡かけは家族全員が手を付けられませんでした。個人の味覚の違いはあるかもしれませんが、それだけ残しているのですから、「お口に合わない...
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させて頂きます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
エリアマネージャー 村上
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代他の方の口コミが良かったので、期待し過ぎました。
仲居さん？駐車場の案内や部屋への案内、少し不慣れな感じで会話もほぼ無しでつまらない。
綿棒が入ったアメニティは袋が破けた「使用したの？」状態で一番上に…
この時点で、かなりこの宿の品格は落ちました。
楽しみのお料理は味は濃い（酒の肴には良い）ですが、量も...
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
エリアマネージャー 村上
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お風呂は良かったです。
それ以外満足できるものがない。
部屋から見えるのは別棟の建物です。
特に食事にがっかりしました。
せめて素泊まりにすれば良かったです。
過日はご宿泊頂きありがとうございました。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。
支配人 村上
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
お部屋もお風呂も、とても良かったです。
無料の貸切の岩盤浴や女性のパウダールーム感動しました。
露天風呂は、本当に疲れがとれました。一つだけ、お部屋に入った時に硫黄の匂いでしょうか、少し気になりました。
天翠茶寮からの返答返信日：2019/06/17
この度は天翠茶寮をご利用下さいまして
まことにありがとうございます。
露天風呂・岩盤浴、
女性のお客様でしたらパウダールームと
客室以外にも多くのフリースペースを設けております。
快適に館内にてお過ごしいただけたようで、
またお褒めのお言葉も併せてありがとうございます。
強羅という土地柄、時間帯や時期によりまして
硫黄の匂いが多く立ち込めるエリアではございますものの、
ご到着前のお部屋チェックにより、
最大限消臭のご対応もさせていただきます。
ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
今後とも快適にお過ごしいただける宿を目指して
おもてなしさせていただきます。
またどうぞ強羅にお越しの折にはお気軽にお立ちより下さいませ。
施設からの返信あり