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口コミ156件
神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-276地図
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3.92
02月27日01:01更新
156件
111人が満足と評価しています。
154件中21~40件を表示
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男性
40代
投稿日:2020/11/25
お値段通りのサービス、設備、食事でした。大満足でした。
天翠茶寮からの返答
返信日:2021/01/07
らう-る 様この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお越し頂けましたら幸いでございます。当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。館内施設にご満足頂けてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。天翠茶寮 大石
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
女性
投稿日:2020/11/21
全体的にとても満足でした。客室に温泉の付いたお部屋だったので、何回も楽しめました。客室内のドリンクも充実していました。お食事は見た目も綺麗で楽しみながら食べれたし、美味しかったです。期待以上でした。貸切風呂の脱衣所の埃、客室内のハンドソープの入れ物が欠けていたのが少し残念でした。宿泊楽し...
anmoca 様この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。天翠茶寮 大石
50代
残念でした。
返信日:2020/11/26
この度は天翠茶寮にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご滞在を通してご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。お客様に楽しいひと時をお過ごしいただけるようおもてなしを再考いたして参りたいと存じます。お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。貴重なご意見誠にありがとうございます。天翠茶寮 支配人
投稿日:2020/11/18
彼氏の誕生日に宿泊しましたサプライズのケーキ良かったです。到着して車まで荷物を取りに来てくれたりスタッフさんみなさん親切で感じも良かったです足湯カフェ?バー?も素敵でしたウェルカムドリンクとケーキも良かったです。お部屋も広くて良かったです貸切風呂は良かったんですが隣りの声が丸聞こ...
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。スタッフや館内設備にお褒めの言葉賜りまして大変光栄でございます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。天翠茶寮
投稿日:2020/11/16
他の方の口コミを見てドキドキしながら伺ったのですが、結果としてとても素晴らしい時間を過ごすことができました。何より、スタッフの皆さんのとても細やかで一生懸命なお心遣いと、ボリューミーで美味しい食事が印象的でした。また、足湯につかりながらのウェルカムサービスのミニケーキと、お酒も選べるドリンクサー...
返信日:2020/11/21
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。旬の食材をふんだんに使い、目でも楽しんで頂けます様器や盛り付けにもこだわってお出ししています。季節によってお料理内容もかわりますので、ぜひまた季節をかえてお越し頂ければ幸いでございます。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。天翠茶寮
投稿日:2020/11/14
いくらコロナ禍とはいえビジネスじゃあるまいし、客が自分の荷物を部屋まで持って行く、チェックアウト時はフロントに一人で見送りなし。料理は二部制で後の客用の鍋用野菜が出っ放しだった。離れというより廊下でつながった別館新館という感じで風呂からも遠いので離れはオススメしない。ちなみに、離れの客は専用の食...
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。天翠茶寮 支配人
投稿日:2020/11/09
まずは、勝手に高級旅館、ハイクラス、ハイグレードの旅館と想像していた自分がいけなかったと反省しております。はからずも、自分の事前準備、認識の甘さを痛感したステイとなりました。色々不満はありますが、特に、フロントの方のチェックイン時、清算時の対応が酷く、サービス以前のレベルと感じました。清算時に対応...
この度は天翠茶寮をご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は大変申し訳有りませんでした。天翠茶寮 支配人
投稿日:2020/11/08
ひとりでゆっくり食事したいと伝えたら、個室に変更してくれました。対応はとってもいいですが、食事自体は普通です。
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、数ある施設の中から当館をお選びいただいたこと重ねて御礼申し上げます。お食事に関しましても改善を重ねて、よりお客様にご満足いただけるような内容にしてまいります。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。この度は誠にありがとうございました。天翠茶寮
60代以上
投稿日:2020/11/07
夕食も朝食も美味しい。さすがのレベルです。紅葉の始まった箱根の山々に癒されました。ただ、夕食時の赤ちゃんの渾身の鳴き声には参りました。せっかくのお料理が台無し。老夫婦には厳しく、時間を変える、場所を変えるなどの工夫があればと思いました。
この度は天翠茶寮をご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。季節柄どうぞご自愛くださいませ。天翠茶寮
投稿日:2020/11/03
とても素敵でした。ただ、ウェルカムドリンクは席がいっぱいで飲めませんでした。
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。ウェルカムサービスに関しては、コロナ対策としてお席の数を減らしておりますので、お客様にはご不便おかけしますが、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。天翠茶寮
投稿日:2020/11/02
すごくリラックスできる宿で、食事はとても美味しくて大満足!唯一残念に思うのは、夕食を終わって部屋に戻るところ、部屋中揚げ物の匂いに溢れていました。フロントに電話したら、厨房からの匂いと判明し、すぐ対応してくれたが、ちょっと残念なところでした。
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。お部屋での匂いにつきまして、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。以後このようなことが無いように細心の注意を払ってまいります。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。天翠茶寮
投稿日:2020/10/27
久しぶりの家族旅行で利用させて頂きました。期待していた分、残念でした。利用金額に見合っていないと。全てに於いて中途半端。食事も何を売りにしているのかわからないし。特に朝食は酷すぎる。フルーチェです…って。ハムも。客室も、くつろげない。テレビの設置場所にも問題あり。何故、ここに?という感じです...
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在を通しましてご期待に添うことができずに申し訳ありませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。唯一スタッフへのお褒めの言葉を賜りましたことが救いでございます。各部署に共有を行い改善に努めてまいりますので、もう一度チャンスをいただければ幸いです。この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。季節柄どうぞご自愛くださいませ。天翠茶寮 支配人
投稿日:2020/10/25
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部屋は広々としていて、部屋風呂もきれいに管理されておりとても気持ちよく過ごせました。コロナ対策もしっかりしていて、食事も半個室の食事処でいただきました。貸切露天風呂を朝に利用しましたが、前日の雨も上がってとても良い景色を楽しめました。スタッフの方々の接客対応も満点でほぼ言うことないです。また...
投稿日:2020/10/21
足湯に浸かりながら、ウエルカムドリンクのシャンパンをゆっくり味わいました。また、夕食も朝食も豪華な和食で、とても美味しくいただきました。さらに、翌朝には、四階の露天風呂に入りました。天気も快晴で、お湯に浸かりながら紅葉にはまだ少し早い山の眺望を楽しみました。
返信日:2020/11/11
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。旬の食材をふんだんに使い、目でも楽しんで頂けます様器や盛り付けにもこだわってお出ししています。季節によってお料理内容もかわりますので、ぜひまた季節をかえてお越し頂ければ幸いでございます。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。天翠茶寮
投稿日:2020/10/20
GOTOを利用して伺いました!和モダンな感じで素敵なHOTEL旅館でした!温泉は私は少しぬるかったです。露天貸切は折角なので利用しましたがそこもぬるかったです。でも、カウンターでの足湯のwelcomeドリンクなどサービスが素晴らしかったです!ゆっくり滞在できたのでとても居心地が良かったです!...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。天翠茶寮
投稿日:2020/10/17
母のお祝いで宿泊させていただきました。ロビーまでの案内、足湯カフェ、浴衣、大浴場、どれも大満足でした。スタッフの方々は、皆親切で心地よかったです。特に半個室での夕食、朝食は彩綺麗で美味しい料理を堪能させていただきありがとうございました。夕食はあまりの品数と量で栗ご飯は食べきれませんでした。半分の量で...
返信日:2020/11/08
この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。たくさんのお褒めの言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。当館自慢の足湯バーやお食事を楽しんでいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。お客様の言葉に甘んずることなく、よりご満足いただけるようなおもてなしを考えてまいります。箱根にお立ち寄りの際はぜひまた当館をお選びいただけると幸いです。お客様にまたお会いできることを心よりお待ち申し上げます。天翠茶寮
投稿日:2020/10/16
宿泊金額に見合わない施設・設備・部屋・食事と感じました。
この度は天翠茶寮にお越し頂きまして誠にありがとうございました。せっかくのご旅行におきまして、ご期待に添うことができず大変申し訳ありませんでした。いただいたお声を真摯に受け止め、より良い宿づくりに邁進してまいります。お忙しい中、貴重なご意見賜りましてありがとうございました。どうぞご自愛くださいませ。天翠茶寮 支配人
投稿日:2020/10/12
口コミが結構酷かったので行くまでは心配でしたが、すごく良かったです。施設は昔ながらの温泉旅館ながら、なんとなく東南アジア系のスモールリゾートを意識してるのかなぁと感じるところも少しあり、努力してる印象を受けました。スタッフは、忙しいだろうにみなさん対応が一所懸命で気持ちよく、若干のミスがあってもあま...
返信日:2020/10/14
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。ご指摘を頂戴したことに関しましては、改善に尽力して参ります。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。天翠茶寮
お子様連れ
投稿日:2020/10/11
プラン 基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>●食事 :夕朝食付●お部屋 :【離れ/風】Type-S温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)あまり低評価はしたくないけど、ごめんなさい。料金だけハイクラス。内容はがっかりです…・掃除が行き届いて...
投稿日:2020/10/08
とにかく食事の美味しさに脱帽でした。夜ご飯ももちろんですが朝食が優しくて美味しくて。そして温泉の素晴らしさ。家につくまで汗が引きませんでした。またすぐに行きたくなるステキなお宿でした。
この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。お風呂にもご満足頂けたよう何よりでございます。これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。天翠茶寮
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
40代
投稿日:2020/11/25
お値段通りのサービス、設備、食事でした。
大満足でした。
天翠茶寮からの返答
返信日:2021/01/07
らう-る 様
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いでございます。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
天翠茶寮 大石
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2020/11/21
全体的にとても満足でした。
客室に温泉の付いたお部屋だったので、何回も楽しめました。
客室内のドリンクも充実していました。
お食事は見た目も綺麗で楽しみながら食べれたし、美味しかったです。期待以上でした。
貸切風呂の脱衣所の埃、客室内のハンドソープの入れ物が欠けていたのが少し残念でした。
宿泊楽し...
天翠茶寮からの返答
返信日:2021/01/07
anmoca 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
天翠茶寮 大石
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
50代
投稿日:2020/11/21
残念でした。
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/26
この度は天翠茶寮にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在を通してご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。お客様に楽しいひと時をお過ごしいただけるようおもてなしを再考いたして参りたいと存じます。
お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
天翠茶寮 支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/18
彼氏の誕生日に宿泊しました
サプライズのケーキ良かったです。
到着して
車まで荷物を取りに来てくれたり
スタッフさんみなさん親切で感じも良かったです
足湯カフェ?バー?も素敵でした
ウェルカムドリンクとケーキも
良かったです。
お部屋も広くて良かったです
貸切風呂は良かったんですが
隣りの声が丸聞こ...
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/26
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
スタッフや館内設備にお褒めの言葉賜りまして大変光栄でございます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
天翠茶寮
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/16
他の方の口コミを見てドキドキしながら伺ったのですが、結果としてとても素晴らしい時間を過ごすことができました。
何より、スタッフの皆さんのとても細やかで一生懸命なお心遣いと、ボリューミーで美味しい食事が印象的でした。
また、足湯につかりながらのウェルカムサービスのミニケーキと、お酒も選べるドリンクサー...
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/21
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。
旬の食材をふんだんに使い、目でも楽しんで頂けます様器や盛り付けにもこだわってお出ししています。季節によってお料理内容もかわりますので、ぜひまた季節をかえてお越し頂ければ幸いでございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/14
いくらコロナ禍とはいえビジネスじゃあるまいし、客が自分の荷物を部屋まで持って行く、チェックアウト時はフロントに一人で見送りなし。料理は二部制で後の客用の鍋用野菜が出っ放しだった。
離れというより廊下でつながった別館新館という感じで風呂からも遠いので離れはオススメしない。
ちなみに、離れの客は専用の食...
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/21
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
天翠茶寮 支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/09
まずは、勝手に高級旅館、ハイクラス、ハイグレードの旅館と想像していた自分がいけなかったと反省しております。はからずも、自分の事前準備、認識の甘さを痛感したステイとなりました。
色々不満はありますが、特に、フロントの方のチェックイン時、清算時の対応が酷く、サービス以前のレベルと感じました。清算時に対応...
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/21
この度は天翠茶寮をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。
天翠茶寮 支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/08
ひとりでゆっくり食事したいと伝えたら、個室に変更してくれました。対応はとってもいいですが、食事自体は普通です。
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/21
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数ある施設の中から当館をお選びいただいたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましても改善を重ねて、よりお客様にご満足いただけるような内容にしてまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
天翠茶寮
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2020/11/07
夕食も朝食も美味しい。さすがのレベルです。紅葉の始まった箱根の山々に癒されました。
ただ、夕食時の赤ちゃんの渾身の鳴き声には参りました。
せっかくのお料理が台無し。老夫婦には厳しく、
時間を変える、場所を変えるなどの工夫があればと思いました。
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/21
この度は天翠茶寮をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
天翠茶寮
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/03
とても素敵でした。ただ、ウェルカムドリンクは席がいっぱいで飲めませんでした。
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/21
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
ウェルカムサービスに関しては、コロナ対策としてお席の数を減らしておりますので、お客様にはご不便おかけしますが、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
天翠茶寮
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/02
すごくリラックスできる宿で、食事はとても美味しくて大満足!唯一残念に思うのは、夕食を終わって部屋に戻るところ、部屋中揚げ物の匂いに溢れていました。フロントに電話したら、厨房からの匂いと判明し、すぐ対応してくれたが、ちょっと残念なところでした。
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/21
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
お部屋での匂いにつきまして、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。以後このようなことが無いように細心の注意を払ってまいります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
天翠茶寮
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/10/27
久しぶりの家族旅行で利用させて頂きました。期待していた分、残念でした。利用金額に見合っていないと。全てに於いて中途半端。
食事も何を売りにしているのかわからないし。特に
朝食は酷すぎる。フルーチェです…って。ハムも。
客室も、くつろげない。テレビの設置場所にも問題あり。何故、ここに?という感じです...
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/21
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在を通しましてご期待に添うことができずに申し訳ありませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
唯一スタッフへのお褒めの言葉を賜りましたことが救いでございます。
各部署に共有を行い改善に努めてまいりますので、もう一度チャンスをいただければ幸いです。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
天翠茶寮 支配人
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情報提供元:一休.com
kot********さんのコメント
男性
40代
投稿日:2020/10/25
ログインして違反報告する
部屋は広々としていて、部屋風呂もきれいに管理されておりとても気持ちよく過ごせました。
コロナ対策もしっかりしていて、食事も半個室の食事処でいただきました。
貸切露天風呂を朝に利用しましたが、前日の雨も上がってとても良い景色を楽しめました。
スタッフの方々の接客対応も満点でほぼ言うことないです。
また...
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一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/10/21
足湯に浸かりながら、ウエルカムドリンクのシャンパンをゆっくり味わいました。また、夕食も朝食も豪華な和食で、とても美味しくいただきました。さらに、翌朝には、四階の露天風呂に入りました。天気も快晴で、お湯に浸かりながら紅葉にはまだ少し早い山の眺望を楽しみました。
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/11
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。
旬の食材をふんだんに使い、目でも楽しんで頂けます様器や盛り付けにもこだわってお出ししています。季節によってお料理内容もかわりますので、ぜひまた季節をかえてお越し頂ければ幸いでございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。
天翠茶寮
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/10/20
GOTOを利用して伺いました!
和モダンな感じで素敵なHOTEL旅館でした!
温泉は私は少しぬるかったです。
露天貸切は折角なので利用しましたがそこもぬるかったです。でも、カウンターでの足湯のwelcomeドリンクなどサービスが素晴らしかったです!
ゆっくり滞在できたのでとても居心地が良かったです!...
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/11
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
天翠茶寮
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
50代
投稿日:2020/10/17
母のお祝いで宿泊させていただきました。ロビーまでの案内、足湯カフェ、浴衣、大浴場、どれも大満足でした。スタッフの方々は、皆親切で心地よかったです。特に半個室での夕食、朝食は彩綺麗で美味しい料理を堪能させていただきありがとうございました。夕食はあまりの品数と量で栗ご飯は食べきれませんでした。半分の量で...
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/08
この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めの言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の足湯バーやお食事を楽しんでいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。お客様の言葉に甘んずることなく、よりご満足いただけるようなおもてなしを考えてまいります。
箱根にお立ち寄りの際はぜひまた当館をお選びいただけると幸いです。
お客様にまたお会いできることを心よりお待ち申し上げます。
天翠茶寮
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
50代
投稿日:2020/10/16
宿泊金額に見合わない施設・設備・部屋・食事と感じました。
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/11/08
この度は天翠茶寮にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行におきまして、ご期待に添うことができず大変申し訳ありませんでした。いただいたお声を真摯に受け止め、より良い宿づくりに邁進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見賜りましてありがとうございました。
どうぞご自愛くださいませ。
天翠茶寮 支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
50代
投稿日:2020/10/12
口コミが結構酷かったので行くまでは心配でしたが、すごく良かったです。施設は昔ながらの温泉旅館ながら、なんとなく東南アジア系のスモールリゾートを意識してるのかなぁと感じるところも少しあり、努力してる印象を受けました。スタッフは、忙しいだろうにみなさん対応が一所懸命で気持ちよく、若干のミスがあってもあま...
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/10/14
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ご指摘を頂戴したことに関しましては、改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
天翠茶寮
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
ryu********さんのコメント
男性
40代
お子様連れ
投稿日:2020/10/11
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プラン 基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>
●食事 :夕朝食付
●お部屋 :【離れ/風】Type-S温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)
あまり低評価はしたくないけど、ごめんなさい。
料金だけハイクラス。内容はがっかりです…
・掃除が行き届いて...
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
50代
投稿日:2020/10/08
とにかく食事の美味しさに脱帽でした。夜ご飯ももちろんですが朝食が優しくて美味しくて。そして温泉の素晴らしさ。家につくまで汗が引きませんでした。またすぐに行きたくなるステキなお宿でした。
天翠茶寮からの返答
返信日:2020/10/14
この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
お風呂にもご満足頂けたよう何よりでございます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com