天翠茶寮

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-276 地図

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総合評価

3.97

08月08日01:42更新

104件

74人が満足と
評価しています。

102件中1~20件を表示

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    b*a*o*t*_*9*7さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一休の口コミでとても評価が高く、昨年同系列の風雅さんに満足していたので今回利用させていただきました。

    結論から言うと、私たちには今ひとつでした。
    料理(特に夕食)を期待していたのですが、残念な思いでした。
    一番気になったのは、料理の説明がほぼなかったことです。
    お品書きは始めにいただいてますが、提供の際...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4~5月限定【ラッキーデイズ】6種のモダン客室が<一律23000円>で愉しめる<基本懐石>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/25
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    価格とサービスにギャップがあります。
    金額設定を改善したが良いと思います。
    現状のサービスで現在の価格は高額です。
    年末の土日での価格で1泊10万。
    それなりのサービスと備品の清掃が必要です。
    現在のサービスレベルはかんぽの宿レベル。
    玄関先の盛り塩、小物売り場、階段、ホコリと汚れが目立ちました。あとは接客...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割20】20日前のご予約限定/最大19,400円OFF<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/01/16

    宿泊旅館様

    この度は天翠茶寮へお越し下さいまして誠に有り難う御座いました。
    また、お忙しい中クチコミへのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    折角のご旅行でございましたのに、サービス内容、清掃などでご不快感を与えてしまい申し開きの余地もございません。
    大変申し訳ございませんでした。
    今後は内容をスタッフ総出で改善し、価格に見合あいます旅館になれます様精進してまいります。
    この度は貴重なご意見をお寄せ下さり、誠に有難うございました。

    天翠茶寮 スタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/05/07
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    浴室がとても汚れていた 温泉も湯に汚れが多数入っていたので 湯を桶ですくったら 湯の水位が元に戻らなかった 掛け流しとの案内なのに 違っていた
    食事は中の下でしょうか 残念でした

    宿泊日
    2020/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特選懐石】料理長拘りの当館最上級会席で食を愉しむ贅沢箱根旅<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/05/29

    この度は天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。

    浴室に関して、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
    清掃スタッフに共有し、再度浴室の管理を徹底してまいります。

    またお食事に関しても、ご期待に添うことができず申し訳ありませんでした。
    こちらも料理長に共有し、食材や盛り付け等再度見直してまいります。

    「残念」とのお声をしっかりと受け止め、より良い宿にしていけるようスタッフ一同邁進してまいります。
    ぜひまたチャンスをいただければ幸いです。
    お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。

    天翠茶寮

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/04/27
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    記憶に残る滞在となりました。
    離れ-風に宿泊しましたが、驚きの連続でした。入口正面にある足湯Barは大変見栄えがするものの、それ以外は全て期待外れという印象です。
    再訪可能性はありませんが、他の皆様の参考になれば幸いです。

    お部屋の位置:
    離れ...というか、単純に1番遠い部屋。途中までスロープ等がありバリアフ...

    宿泊日
    2020/04/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬の食旅×タイムセール】最大20%OFF/拘りの懐石料理を期間限定でお得に愉しめる<特選懐石>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/11
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    この価格帯の温泉旅館に宿泊して終始残念に感じられたのは今回が初めてでした。

    ■チェックイン
    ウェルカムドリンクは嬉しかったのですが…まだ飲み物が半分以上残っているにもかかわらず、部屋への移動を促されて違和感を覚えました。ロビーが混んできたため仕方ないと思い、急いで飲み終えて案内をお願いしましたが、今度...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30×基本懐石】30日前までのご予約がお得/スタンダードプランをお得に愉しめる<基本懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/02/19

    crdr 様
    この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足頂けます様精進して参ります。
    献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
    ご案内をしたお部屋、サービス、食事の内容につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

    今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ教育を徹底致します。
    ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございでした。

    天翠茶寮
    支配人原木

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    初日の夕食のお品書きも言わないと出してくれない、夕食処に到着した後もお茶もおしぼりもない、先に料理出された。お料理の味は普通です。特段美味しかったのは土瓶蒸しだけでした。2日目の食事もなかなかタイミングも悪いし、肉を焼く時は、5分後はスタッフが開けに来ると言われて、待っていたのだが、10分経っても誰も来...

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大20%OFF!天翠茶寮の最上級懐石をご体験<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/01/07

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

    より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

    天翠茶寮 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    非常に残念な施設でした

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28×最上級懐石】先のご予約受付中 お一人様最大1万円OFF&レイトアウト特典<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/01/07

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
    今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
    今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
    天翠茶寮 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/16
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    主人の誕生日に箱根でゆっくりしたいと大阪から6時間近くかけて伺いましたが、残念と申し上げるしかありません。
    車で迷いながら行きましたが、車の誘導はおろかチェックイン時に誰もおらず、荷物を持ちうろうろする始末。嫌な予感は的中。こちらにはきちんとした教育を受けた接客のプロフェッショナルはおられません。気の...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】パティシエ特製ケーキで特別なお祝い+レイトアウト12時<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/10/08

    ちょちろー 様
    この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
    お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源でございます。
    設備の運用、一つ一つを前向きに検討させて頂きます。
    今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は大変申し訳有りませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*a*t*o*b*yさんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/06/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    友人のバースデーで利用させていただきましたが、
    全体的にクオリティが低かったです。

    まず、部屋ですが、想像以上に狭かったです。
    くつろげる感じではなく、ラブホ?みたいな感じでした。

    細かい事ですが、歯ブラシが1つしかなく、2名で予約しているのに、なぜ?という感じでした。
    歯ブラシを「 届ける」のではなく...

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】パティシエ特製ケーキで特別なお祝い+レイトアウト12時<特選懐石>
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    m*t*w*_*i*a*uさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    部屋に入っての第一印象は
    キングサイズのベッドのはずが
    普通のダブルサイズだったのがとても残念でした。
    客室は2間あるが どちらからもテレビを見ることが困難。
    廊下にあるテーブル、椅子で観る設定?でも突き当たりの壁にテレビがあるため
    テレビ側に座ったら背中にテレビ。
    テレビを観に来たのではないからそれは良し...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】最大20%OFFで基本懐石を味わう<基本懐石>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    離れのお部屋でした。テラスの露天風呂はとてもよかったです。ですが、食事は理解ができませんでした。リブロースのすき焼き鍋でしたが、甘すぎて食べることができず、その他の煮物や餡かけは家族全員が手を付けられませんでした。個人の味覚の違いはあるかもしれませんが、それだけ残しているのですから、「お口に合わない...

    宿泊日
    2019/02/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大7倍】離れ特別室限定/最大20%OFFで四季を味わう<基本懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/07/14

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
    させて頂きます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
    お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。
    ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
    チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    エリアマネージャー 村上

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/01
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    お風呂は良かったです。
    それ以外満足できるものがない。
    部屋から見えるのは別棟の建物です。
    特に食事にがっかりしました。
    せめて素泊まりにすれば良かったです。

    宿泊日
    2019/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアルオープン記念】最大30%off!最上級懐石と共に<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/07/15

    過日はご宿泊頂きありがとうございました。
    今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
    いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。
    支配人 村上

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/26
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今までは 泊まった中で 一番ひどい 宿泊でした。

    チェクインして 浴衣、選んで下さい は よかったのですが 柄の選択肢も少ないですが 浴衣がどれもゴワゴワで(笑) そして裄も丈も短い! これもちろんおはしょりはありません。浴衣じゃあないです。

    部屋の畳は歪んでいて 凸凹 部屋のトイレのドアは 女性では開け閉め...

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】最大20%OFFで基本懐石を味わう<基本懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/07/15

    過日は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    ご期待を頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。
    より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
    支配人 村上

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    源泉が大浴場の露天風呂のみ…
    部屋と貸し切り風呂は…温泉じゃ無い…
    これで部屋と貸し切り風呂が温泉なら
    文句の付けようが無い…
    部屋の露天風呂…温度が低い…
    部屋で調整出来ない…
    食事も出て来るのが遅い
    客に合わせて出て来ない…
    出来たてと言う割に冷たい…
    あとは普通…
    これと言って売りが無い…
    総合は普通の評価です。

    宿泊日
    2020/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    期間限定【少量懐石】少なめのご夕食でお得に愉しめる/明星ヶ岳を愉しむ貸切露天風呂無料<少量懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/05/29

    この度は天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。

    客室露天風呂の温度調節でご不便おかけして申し訳ありませんでした。
    またお食事の際にもスタッフの心遣いが足りなかったこと重ねてお詫び申し上げます。お料理の提供スピードに関しまして、今後スタッフの再教育を徹底してまいります。

    お客様に期待以上のサービスがご提供できなかったことを大変悔しく思っております。今後工夫、改善をしてまいりますので、ぜひまたチャンスをいただければ幸いです。

    この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/02
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    この度はありがとうございました。
    個人的な感想としては全体的にコンパクトな旅館でした。
    施設的には清潔感があり、スタッフさんの接客は素晴らしかったです。

    ・駐車場が狭くてわかりづらい。ヴァレーサービスでしたら事前のアナウンスがほしかったです。
    ・アメニティーは質の良いもので満足ですが、脱衣所が狭いです...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露付タイムセール】最大25%OFF/露天風呂付き客室をお得に愉しめる<基本懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/03/04

    この度は私ども天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    たくさんのご意見賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

    お料理に関しましては、追加注文できるものを只今検討しております。
    ぜひ次回お越しの際はご満足いただけるように精進してまいります。

    ハード面でご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
    構造等致し方ない部分もございますが、できる限りの修繕や改修を行いお客様に快適に過ごしていただけるような施設づくりをしてまいります。

    スタッフの接客等でお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
    お言葉に甘んずることなくこれからも邁進してまいります。


    お客様の再訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    この度は誠にありがとうございました。

    天翠茶寮

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エアコンを入れますとスタッフが操作してくれたが、室内が寒く確認したら入っていなかった。また近くの営業しているご飯やを紹介はしてもらえたが、2店舗実際に行ったところやっていなく、確認が足りてないと感じた為。年配のスタッフの対応は良

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【当日限定×食事なし】ご宿泊当日のご予約限定でお得にご利用頂けます<食事なし>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/02/08

    この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
    今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

    天翠茶寮

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回は母との二人旅でした。
    お料理は最高に美味しかったのですが、食事処にファミリーの方がいらして、何回も出入りしていて落ち着かなかったのが残念です。
    本館地下一階のお風呂に朝一番に行ったのに、掃除ができていなく、洗面所に髪の毛が沢山落ちていました。
    清掃すれば綺麗なのに、勿体なく思いました。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前決済×早割】お盆のベストストレート 早期予約でお一人様最大1万円引/特選懐石

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/08/24

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
    今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
    支配人 村上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/05
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    チェックイン、部屋への案内、お給仕、接客の感じは良いお宿でした。
    ホテルと旅館の中間な感じという印象。

    良かったのは、お誕生のサプライズで、フルーツを出して下さったのは、とても感動致しました。

    マイナス点は、ごめんなさい三点ありました。
    まず、クーラーです。
    温度設定が出来ず、風の強中弱のみ(?)、暑く...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】全日20%OFF+ポイント最大11倍 夏休みの予約も受付中<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/08/07

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    お部屋の空調について、大変ご不快の念をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。早速、状況の確認を行い、対処をいたしております。
    また、お食事のサービスにおいてもご指摘ありがとうございます。
    ご指摘された事、スタッフにも共有させて頂き、サービスの見直しを図ります。
    次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
    支配人 村上

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    経営者が変わったのか以前とは全然違い残念でした。
    まず部屋のアメニティが未使用?に関わらず中身が漏れていた。
    部屋に備え付けのナノスチーマーが壊れていた。
    つかえないなら置かないでほしい。
    食事も前回はソムリエさんのような方がいて料理に合う日本酒など勧めて頂きとても良かったが今回はソムリエさんもおらず料...

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【エグゼクティブシングル】露天風呂付の広々客室で極上のひとり旅を<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/05/26

    この度も天翠茶寮をご利用頂きましてまことにありがとうございます。

    再度のご来訪にも関わらずご不快な思いが多く残る

    ご旅行になってしまったことに、大変申し訳なく思っております。

    以前ご宿泊頂いた際と経営自体は変わっておりませんが

    併設する宿と統合し、天翠茶寮と屋号を統一させて頂いた経緯はございます。

    料理・サービスともに刷新し、新たに昨年より開業しておりますが

    再度、おもてなしの細部に至るまで徹底して改善して参ります。

    今回頂戴した貴重なお言葉を糧に、全てのお客様にとって

    快適なご滞在をお約束できる宿として今後も努めて参ります。

    重ねましてこの度はまことに申し訳ございませんでした。

    天翠茶寮
    支配人 竹原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/04
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回、遠方に住んでいる両親と親子3代での初めての旅行ということで宿泊させていただきました。
    プランは【天翠茶寮×最上級プラン】「特選懐石」を申し込ませていただき、おいしいお食事を最も楽しみにしていましたが、結論、私ども夫婦、両親ともに「最低」ということで一致しました。
    GWで調理される方がお一人もいないの...

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天翠茶寮×最上級プラン】懐石と美肌温泉・日本の美を愉しむ<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/05/10

    この度は私ども天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    そして口コミ投稿、重ねまして御礼申し上げます。
    口コミを拝見し、親子3代の初めてのご旅行で、皆様が楽しみにされていたお食事がご満足いただけなかった事、お客様のご心中をお察しし、誠に申し訳なく、残念に存じます。
    お料理はお客様の満足度を上げると共に宿の格を上げる重要な要素と認識しております。ご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける事を目指し、料理長並びに全スタッフと共に初心に戻り精進してまいる所存でございます。
    何事においても至らない事が多い宿ではございますが、またの機会にご利用いただける事をお願い申し上げます。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    エリアマネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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