天翠茶寮

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-276 地図

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総合評価

3.92

06月01日01:00更新

99件

69人が満足と
評価しています。

97件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/05/07
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    浴室がとても汚れていた 温泉も湯に汚れが多数入っていたので 湯を桶ですくったら 湯の水位が元に戻らなかった 掛け流しとの案内なのに 違っていた
    食事は中の下でしょうか 残念でした

    宿泊日
    2020/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特選懐石】料理長拘りの当館最上級会席で食を愉しむ贅沢箱根旅<特選懐石>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    源泉が大浴場の露天風呂のみ…
    部屋と貸し切り風呂は…温泉じゃ無い…
    これで部屋と貸し切り風呂が温泉なら
    文句の付けようが無い…
    部屋の露天風呂…温度が低い…
    部屋で調整出来ない…
    食事も出て来るのが遅い
    客に合わせて出て来ない…
    出来たてと言う割に冷たい…
    あとは普通…
    これと言って売りが無い…
    総合は普通の評価です。

    宿泊日
    2020/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    期間限定【少量懐石】少なめのご夕食でお得に愉しめる/明星ヶ岳を愉しむ貸切露天風呂無料<少量懐石>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/04/27
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    記憶に残る滞在となりました。
    離れ-風に宿泊しましたが、驚きの連続でした。入口正面にある足湯Barは大変見栄えがするものの、それ以外は全て期待外れという印象です。
    再訪可能性はありませんが、他の皆様の参考になれば幸いです。

    お部屋の位置:
    離れ...というか、単純に1番遠い部屋。途中までスロープ等がありバリアフ...

    宿泊日
    2020/04/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬の食旅×タイムセール】最大20%OFF/拘りの懐石料理を期間限定でお得に愉しめる<特選懐石>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/04/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    【客室】畳の和室で落ち着きがあり、アメニティも充実しています。ベッドはシモンズ製で体への負担もなくゆっくり休めました。冷蔵庫内の飲み物を充実してもらいたかったです。
    【風呂】客室の露天は、酸化還元水で肌にもやさしく、且つ露天からの眺めも良く、3度入浴してしまいました。貸切風呂からも同様で檜の浴槽がやさ...

    宿泊日
    2020/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割×無料アップグレード】基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/04/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    到着が20時頃と遅くなってしまいましたが、丁寧に受け入れてくださいました。
    幻想的に輝く足湯Barが何とも言えないくらい美しかったです。

    朝食を頼みましたが、少しずつ小鉢に入っていてご飯が進みました。
    久しぶりにご飯の“おこげ”を食べましたが、良いですね。

    大浴場の泉質も非常に良く、温泉といえば濁り湯で硫...

    宿泊日
    2020/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【食事なし】22時までチェックイン可能/ゆったり愉しむ温泉旅館ステイ<素泊まり>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/04/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リフレッシュも兼ねて、前日にご予約をさせていただきました。
    当日チェックイン時間よりも遅れてしまいそうで、連絡をしなくては…と思っている時に宿から丁寧に確認のご連絡を頂きました。

    宿へ一歩中に入った瞬間から異空間へ迷い込んだような素敵な足湯のBarが広がり、飲み物を頂きながらチェックインをしているとき...

    宿泊日
    2020/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【食事なし】22時までチェックイン可能/ゆったり愉しむ温泉旅館ステイ<素泊まり>
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ騒動の中、お世話になりました。小さい子ども達もお騒がせしてしまったのに、温かい接客をしていただき、ありがとうございました。
    お料理も美味しかったし、温泉のタオルも充分に使えて、清潔感がありました。
    お部屋の端や家具の下に、埃が溜まっていたのが、残念でした。

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】家族旅行×3歳未満の施設利用料が無料/お子様グッズ特典付き<基本懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/04/04

    この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
    館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    接客、雰囲気はとても良く丁寧なのでスタッフは良いです
    それと掃除も行き届いていて綺麗でしたが
    施設リフォームしてるのかな?
    要所要所で古いのかな?と思う箇所がありました
    あと室内に喫煙所が無く外の喫煙所も24時までが不便なのと、コンビニが遠いので施設内で売店みたいのが欲しかったです。
    夜食は別にとったので...

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食のみ】22時までチェックイン可能/拘り素材の和朝食を愉しめる<朝食付き>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/03/30

    Sekinokan 様

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一階の部屋でした。広さもあり快適な部屋でした。
    二回の足音と椅子を引く音が少しきになりました。
    絨毯を引いてもらえたら静かになりそうです。

    宿泊日
    2020/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食のみ】22時までチェックイン可能/拘り素材の和朝食を愉しめる<朝食付き>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/03/12

    この度は私ども天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。

    快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

    また、絨毯のご意見賜りましてありがとうございます。
    スタッフに共有の上、検討させていただきます。
    お客様により快適に過ごして頂けるように精進してまいりますので、
    ぜひまたお越しいただければ幸いです。

    季節の変わり目ですので、お体ご自愛くださいませ。
    この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。


    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/02
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    この度はありがとうございました。
    個人的な感想としては全体的にコンパクトな旅館でした。
    施設的には清潔感があり、スタッフさんの接客は素晴らしかったです。

    ・駐車場が狭くてわかりづらい。ヴァレーサービスでしたら事前のアナウンスがほしかったです。
    ・アメニティーは質の良いもので満足ですが、脱衣所が狭いです...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露付タイムセール】最大25%OFF/露天風呂付き客室をお得に愉しめる<基本懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/03/04

    この度は私ども天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    たくさんのご意見賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

    お料理に関しましては、追加注文できるものを只今検討しております。
    ぜひ次回お越しの際はご満足いただけるように精進してまいります。

    ハード面でご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
    構造等致し方ない部分もございますが、できる限りの修繕や改修を行いお客様に快適に過ごしていただけるような施設づくりをしてまいります。

    スタッフの接客等でお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
    お言葉に甘んずることなくこれからも邁進してまいります。


    お客様の再訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    この度は誠にありがとうございました。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて大満足でした。
    価格以上の価値を提供してくれます。

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大20%OFF/拘りの懐石料理を期間限定でお得に愉しめる<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/02/19

    この度はご来訪頂きまして誠にありがとうございました。
    少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/11
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    この価格帯の温泉旅館に宿泊して終始残念に感じられたのは今回が初めてでした。

    ■チェックイン
    ウェルカムドリンクは嬉しかったのですが…まだ飲み物が半分以上残っているにもかかわらず、部屋への移動を促されて違和感を覚えました。ロビーが混んできたため仕方ないと思い、急いで飲み終えて案内をお願いしましたが、今度...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30×基本懐石】30日前までのご予約がお得/スタンダードプランをお得に愉しめる<基本懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/02/19

    crdr 様
    この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足頂けます様精進して参ります。
    献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
    ご案内をしたお部屋、サービス、食事の内容につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

    今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ教育を徹底致します。
    ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございでした。

    天翠茶寮
    支配人原木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    隠れ家のようであり、お部屋も広く綺麗で、スタッフの方の対応も素晴らしく、とても良いお宿だと思いました。

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食のみ】22時までチェックイン可能/拘り素材の和朝食を愉しめる<朝食付き>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/02/08

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
    当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
    館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

    お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エアコンを入れますとスタッフが操作してくれたが、室内が寒く確認したら入っていなかった。また近くの営業しているご飯やを紹介はしてもらえたが、2店舗実際に行ったところやっていなく、確認が足りてないと感じた為。年配のスタッフの対応は良

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【当日限定×食事なし】ご宿泊当日のご予約限定でお得にご利用頂けます<食事なし>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/02/08

    この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
    今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    初日の夕食のお品書きも言わないと出してくれない、夕食処に到着した後もお茶もおしぼりもない、先に料理出された。お料理の味は普通です。特段美味しかったのは土瓶蒸しだけでした。2日目の食事もなかなかタイミングも悪いし、肉を焼く時は、5分後はスタッフが開けに来ると言われて、待っていたのだが、10分経っても誰も来...

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大20%OFF!天翠茶寮の最上級懐石をご体験<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/01/07

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

    より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

    天翠茶寮 支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    非常に残念な施設でした

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28×最上級懐石】先のご予約受付中 お一人様最大1万円OFF&レイトアウト特典<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2020/01/07

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
    今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
    今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
    天翠茶寮 支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客対応も良く料理も多過ぎず適度な量で良かった。
    貸し切り風呂もとても良かった

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大20%OFF!天翠茶寮の最上級懐石をご体験<特選懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/12/19

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    貸し切り風呂もお喜び頂けたようで嬉しく思います。
    当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
    今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉の質も、スタッフの対応もすばらしく、ご飯も大変美味しくとてもいい宿です。
    夜お風呂にいくとスタッフが入ってきます。
    みなさん邪魔にならないようにうまく入っていますが
    一部のスタッフが露天風呂を30分以上独占し大きな声でしゃべり続けていました。
    ワイワイお風呂に入りたい人にはいいかもしれません。

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食のみ】22時までチェックイン可能/拘り素材の和朝食を愉しめる<朝食付き>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/12/14

    この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。

    これからも、おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
    今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
    自然の移ろいを露天風呂から楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節もお越し頂けたらと思います。
    お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全てがシンプルで大変良かったです!また行きたいと思いました。。。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食のみ】こだわりの和朝食で素敵な一日をスタート/チェックインは22時まで

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/12/11

    この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊ありがとうございます。
    今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
    お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
    また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
    従業員一同、お待ち申し上げております。

    天翠茶寮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    【離れ】Type-Sに泊まりました。
    対応も良く、快適に過ごせました。
    部屋がかなり離れていたので、客室内の露天風呂に入ろうと思っていましたが、
    温泉がものすごくいい湯で、しかも貸し切りお風呂も無料で使えたので、結局客室内の露天は使いませんでした。
    岩盤浴も無料で使用できて、たまたま空いていたので、2時間連続...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気のリゾート地タイムセール】基本プランが最大25%OFF+ポイント最大7倍<基本懐石>

    天翠茶寮からの返答返信日:2019/10/08

    M111111 様
    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミの投稿を頂きまして、誠に有難う御座います。

    今回のご滞在では温泉にて疲れたお身体を癒して頂き、大変嬉しく感じております。
    岩盤浴にもご満足頂けてなによりでございます。
    次回のご利用、一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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