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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング3位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,492

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総合評価

4.38

08月03日00:21更新

469件

410人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2日ほど前に連絡があり、緊急事態宣言のため夕飯の終わる時間が20時だから夕飯をゆっくりとって欲しいから時間を30分はやめてほしいと言われ了承
食事が始まると90分制だと言われ、実際は60分後にそろそろ時間ですと帰るように促された
ゆっくり食事をして欲しいと言っていたのはなんだったんでしょうか…
他の...

  • 宿泊日2021/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】温泉露天風呂付客室ステイ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての訪問でした。
幼少時、家族で訪問させていただいた小涌園さんとは違ったコンセプトで、ホスピタリティとマイナスイオンを目いっぱい堪能させていただきました。

特に お食事処でのさりげない気配りには最高に感動ものでした。
お料理も最高でした。オーガニックワイン、きちんとご説明をしていただき、更にお...

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リモ活応援】働き方新スタイル発見!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&和洋創作料理&和食膳付き!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夫婦でくつろぐための、初めての宿泊でした。
全体の感想としては、①スタッフの方々がすばらしかった事、②食事がとても美味しかた事が印象的でした。
①については、現状でのもてなしと言うのはなかなか難しく、そのなかでの非接触にかなり工夫がされており感心致しました。
箱根のいろいろな温泉旅館を利用してきまし...

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/07/19

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をごゆっくりとお愉しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。お食事やお部屋の温泉露天風呂におきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りです。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

温泉も、一泊二日で二箇所を楽しめ、食事も楽しめて、滝も凄くて感動しました。次は、二泊はして、もっと楽しみたいと思います!

  • 宿泊日2021/07/11
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間セール】ポイント最大10倍!【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間】温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/07/17

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。お食事や温泉をご堪能されたと伺い嬉しい限りです。
次回は連泊でご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄です。連泊でご利用のお客様には、お食事内容を変えてご用意しております。次回のお食事は二日間ことなるお料理をお楽しみ下さいませ。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナで2年以上温泉に行かなかったので、久しぶりの癒しの時間が過ごせました。

 お部屋もレストランもお風呂も、清潔感があって、気持ちいいです。

 朝食は、もう少し、選択肢があったらいいのにと思います。例えば、和食だったらお粥があるといいし、
若い年代の人は、やはり、洋食もたべたいのではと思いまし...

  • 宿泊日2021/07/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏旅応援!】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/07/13

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。
お客様から頂戴しましたご朝食に関するご意見は、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

天候が悪く交通機関も利用できない状況の中、箱根湯本まで送って下さり、迅速な対応に感謝しております。
タオルを持たせて下さったりと心遣いが嬉しかったです。
緊急時に宿泊客に不安を与えない対応が素晴らしいと思いました。
お食事もセンス良く盛り付けされ、食材も新鮮で美味しくいただきました。
スタッフの皆様...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【Again】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/07/07

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当日は、あいにくの荒天でございましたが安心してお過ごし下さることができ私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。お食事におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。スタッフには、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
これからも信頼して頂ける旅館であり続けられるよう、お客様に寄り添い心の込もったサービスを目指して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/06/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて素晴らしい。エントランスは広々、お部屋・浴槽が置かれたベランダも広々。館内中、手が届くところに消毒液が配置され安心。5階 大浴場「車沢の湯」と6階 大浴場「浮雲の湯」(日替わりで男女交代)、脱衣所・内風呂も広々していてこれだけでも素晴らしいけど、露天風呂は圧巻、広くて、自然がさりげなく取...

  • 宿泊日2021/06/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/07/01

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、「浮雲の湯」や「車沢の湯」の絶景露天風呂をご堪能されたと伺い嬉しい限りです。お夕食におきまして、身に余る高いご評価を賜り、大変恐縮しております。調理スタッフも大変喜んでおります。現状に甘んじることなくこれからもご期待以上のお料理を提供できるよう努めて参ります。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

mac********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/06/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

送迎など、とにかく親切丁寧、気持ちの良い対応をしていただきました。
食事の量もちょうど良く、見た目、味ともに本当に素晴らしかったです。
山々の壮大な景色を眺めながら、ゆっくりゆったりとお湯につかることができ、心身ともに癒される宿泊となりました。

  • 宿泊日2021/06/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/28

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、お食事や箱根の外輪山の景色をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しい限りです。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/06/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まんぼう中だったので、旅行も行かない方が良いのかも‥と思い諦めていたところ、近場ならと思いGW終了2日前に急に決めた旅行でしたが、行って良かったです。空きがあったので偶然行けたのですが、クチコミ評価も高く、期待通りでした。設備も新しく、お料理も美味しくて散歩もできて、お風呂の数も多くて、温泉もゆっく...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、温泉やお食事におきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しく思います。日頃の疲れを少しでも癒して頂けたなら幸いでございます。
そして、お夕食のお飲み物の料金に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。今後の課題として検討して参ります。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/06/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とても綺麗な景色の施設でした。
ただ、部屋の洗面台が詰まっているのか全く排水せず、歯を磨いた後の水が溜まったままに。自分のものとはいえ次使う人が不愉快になりそうで気を使いました。
またそういう設定なのかもしれませんが、当日雨が降っていたこともあり湿度が高く部屋のエアコンを20度に下げるも30分ほどし...

  • 宿泊日2021/06/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/24

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず客室の洗面台の排水におきまして、大変ご不便おかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました内容につきましては、至急の調査を行い、復旧をいたしました。お申し出いただきましたことに感謝するとともに、ご安心して客室をお使いいただけることが前提でありながら今回の件は大変遺憾であり猛省しております。

また、お食事におきまして、ごゆっくりとお召し上がり頂けなかったご様子に心苦しく思います。本来であればお食事とお飲み物を一緒に楽しんで頂くようにお客様のペースに合わせてサービスにあたらなくてはないところ、レストランスタッフの配慮に欠けており、サービスが至らず申し訳ございません。お客様のお気持ちになり、温かいおもてなしができるよう改めて指導して参ります。また、外国人スタッフの日本語の勉強不足のために、ご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、従業員教育を今一度、徹底して参ります。

そして、ご指摘を頂きました清掃方法に関しては、清掃スタッフ全員に基本の見直しを図るよう指導し、正しい清掃方法の徹底を致します。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
この度は誠に申し訳ございません。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

昨年の秋に大変良かったので、今回も利用させて頂きました。
感染症予防対策はしっかりとしていたので、安心でした。
リピーターという事でお部屋をグレードアップして頂いたり、特製のボトルを頂いたり(プラスチックカップの代わりにボトルを使う事でゴミの削減に繋がるというSDGSの取り組み。素晴らしい!)レスト...

  • 宿泊日2021/06/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/24

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。そして、新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみ頂けたご様子、嬉しく拝見いたしました。また、温泉やお食事におきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りです。ほたるの見頃を迎え「箱根小涌園 蓬莱園」の幻想的な「ほたる鑑賞ツアー」をお楽しみくだる事ができ、大変光栄です。スタッフのサービスには、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/06/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

売店で販売しているアルコール類が少ないかな?日本酒・ビールしか発見できませんでした。痛風の人は、焼酎・ウィスキーを好みます。

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

今回頂戴しましたギフトギャラリーのお酒の種類についての貴重なご意見は、今後の課題として改善策を検討させて頂きます。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/06/19

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3泊しましたが、今回はコロナの影響で、朝食もブッフェではなくお膳で和洋和と日替わりでサービスされて、落ち着いていただくことができました。夕食は毎回お魚が新鮮で、よくある温泉旅館の鍋ものと違ってお肉もいろいろに調理されていて、少しずつの品数がそれぞれとても美味しく、食べきれないほどでした。
5階、6階...

  • 宿泊日2021/06/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リモ活応援】働き方新スタイル発見!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&和洋創作料理&和食膳付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/20

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にお食事やご観光をお楽しみ頂けたご様子、嬉しく拝見いたしました。お食事には、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。調理スタッフも大変喜んでおります。
また、「浮雲の湯」や「車沢の湯」の露天風呂からの眺望をご堪能されたと伺い嬉しい限りです。そのような中で、お部屋の温泉露天風呂におきまして、当館の源泉の温度が76.5度と高温のため、お湯の温度調節にお時間がかかってしまい申し訳ございません。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/06/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2名で6万円前後で箱根にとまれる宿を探し、評価が高かったのでこちらにしました。施設は出来てまだ4年ほどで新しくキレイで、温泉も接客もとてもよかったです。小涌園が運営母体なので、小涌園経由のバスが多くありアクセスも良かったです。お庭も滝がありすばらしくゆっくりと過ごすことができました。気になる点という...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/20

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子に嬉しく思います。お部屋や温泉におきましては、ご満足されたと伺い嬉しい限りです。スタッフの応対には、お褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。しかしながら、お食事にはご満足いただけず、ご期待を裏切ってしまい申し訳ございません。頂きましたご意見を参考に、お喜びいただけるお料理がご提供できるよう精進して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を「箱根小涌園 天悠」にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/06/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

箱根の温泉はいくつか行ったことがありますが、過去1番良かったです!館内、客室は最近建てられたのか非常に新しく、細部まで考え込まれていているのがわかりました。接客も心温かくなるもので、人手も足りており、言うことなしです。特に印象に残ったのは部屋からの景色とインフィニティ温泉からの景色。絶景そのもので、...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/20

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子、身に余るお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。お部屋からは箱根の外輪山の景色をご堪能頂けたのではないかと思います。また、お部屋の設えや「浮雲の湯」の絶景露天風呂からの眺望に大変ご満足いただけたと伺い嬉しい限りです。

そして、当館をご両親様にもお勧めしてくださり、心より御礼申し上げます。
お言葉に恥じる事の無いよう、より良いおもてなしをめざし精進して参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

二度目の利用でした。今回も美味しい食事と温泉を堪能。ここのホテルは絶景風呂が有名ですが、滝の見える露天風呂も気に入っています。ただ、滝のお風呂はお湯が熱く、長湯ができないのが残念です。今回は夕食後に庵スパも利用。スパは離れのような場所にあって落ち着けます。スタッフの方々の応対も気持ちよく、心底リラッ...

  • 宿泊日2021/05/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。そして、新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、お食事や温泉をご堪能されたと伺い嬉しい限りです。庵スパのご利用ありがとうございました。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。そのような中で、「車沢の湯」の露天風呂の温度に関しては、ご不便な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。今後は巡回を増やして温度のチェック体制を強化して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/06/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回利用させていただいて天悠の方のおもてなしから美味しいご飯、ロビーから見える景色が素敵でまた来たくなるホテルです。
今回食事の際に誕生日ケーキを注文したのですが、ケーキとは別に食事のコースの最後に出てくるデザートのところで誕生日プレートが出てきて彼氏も喜んでいたし、おもてなしがすごくうれしかったで...

  • 宿泊日2021/06/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迎賓館前半/「松阪牛&国産牛食べ比べしゃぶしゃぶ会席」または「蟹しゃぶ」国登録有形文化財のレストラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/07

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく光栄です。そして、この度は当館のスタッフがお連れ様のお誕生日のお祝いをお手伝いさせて頂き、素敵なご旅行になったご様子を伺い嬉しい限りです。また、お食事やスタッフの応対には、ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ストレスを癒す目的で行きました。それに見合う、それ以上の宿でした。露天風呂からは滝が見え、緑が多くマイナスイオンたっぷりです。また、夜に庭園が素敵にライトアップされ羨望が最高でした。部屋、設備とも清潔に保たれていて、滞在中不快なことは一つもありませんでした。食事は、味も濃くなく量も丁度良かったです。...

  • 宿泊日2021/05/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/04

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子に大変光栄です。また、「車沢の湯」の露天風呂やお食事におきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しく思います。渓谷庭園の竹灯篭のイルミネーションをお楽しみ頂けたご様子に、私どもも大変嬉しく思います。そして、レストランスタッフには温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友人と3人で利用させていただきました。
露天風呂の広さと源泉掛け流しの心地よさ、お部屋の快適さ、皆さまの接客、全てがとても素敵でした。
ご飯もコロナによりお弁当でしたが、部屋でゆっくりと食べることができ良かったです。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/31

この度は、「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節に当館のご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子に心より嬉しく思います。当館の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しい限りです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

マスクをしてても分かるくらい素敵な笑顔で、館内会うたび挨拶をしてくれました。
また前日に歯の治療をしたことをフロントで伝えると
チェックインから1時間半後の夕食にも関わらず
食べやすいように全て細かくしてくださったり
本来のメニューと変えて出してくださったりと
いきなり言ったのにも関わらず
手厚いお...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ大変嬉しく思います。また、お食事をお楽しみいただけたご様子に私どもも安堵しました。
スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく感謝申し上げます。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上と改善に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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