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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

656人がお気に入りに登録

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総合評価

4.36

09月18日00:18更新

172件

151人が満足と
評価しています。

171件中1~20件を表示

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    s*i*i*h*1*2*j*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗な施設で、温泉も最高でした。料理も良かったです。接客については人によりレベルの違いがあると感じました。また、食事場の人が多すぎて、ゆっくり食べられないのが残念でした。その他は満足でした。

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館自慢の温泉やお料理につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたお夕食時のスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善、再発防止に努めて参ります。また、食事処のダイニングはこねでは、お食事をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子にも誠に心苦しく、お詫び申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ない旅館でした。
    プールも廊下で続いていて便利でした。ただその説明が足りず、外を歩くかと思いました。
    早く着いてしまいましたが、途中からの電話でお願いして早めにチェックインが
    できました。ありがとうございました。
    次回は特別室に宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    しかしながら、ユネッサンへの連絡通路のご説明不足につきましては、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いよう十分な従業員教育、指導を今一度徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回箱根にお越しの際は、是非、特別客室のご用命をお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ない旅館でした。
    次回は特別室に宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回箱根にお越しの際は、是非、特別客室のご用命をお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族旅行で利用しました。設備はきれいで清潔感がありよかったですが、お部屋がもともとツインの作りになっているところにエキストラベッドでトリプルにしてくださってあったので、しかたないのですが、お部屋内でくつろぐスペースがなく、部屋だとベッド上にいるしかない、感じになってしまいました。お部屋がせまいことは...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館/松阪牛の鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食は選べる愉しみ和洋ビュッフェ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お食事やお風呂につきましては、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一言で最高でした!
    夕食がもう少し豪華でもいいかなとおもいましたが
    そこが気にならない程のサービスとお部屋、そしてお風呂でした。またぜったい利用したいです!

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料理が素材を活かしたお味でとても美味しく、宿の雰囲気も素晴らしかったです。
    一方で、洗面台横に備えられたアメニティのボトル(ハンドソープ等)にホコリが溜まっており、手入れが不十分でした。また、部屋にあるシャワールームがジムにあるような設備で、少し残念な気持ちになりました。シャンプーやボディソープのアメ...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/31

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    お部屋のアメニティのボトルの埃につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
    そして、アメニティにつきましての意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    そのような中でも、お料理や当館の雰囲気につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    雨の中、送迎バス乗り場が分からず、やっと乗ったらオシャレな路線バス、ホテルの下から歩いてるとスタッフが傘持って迎えに来てくれた。大浴場は天気さえ良ければ。何より夕食が美味しく夕食時の接客も良く、家族で絶賛!また、紫陽花の季節に行きたいと大きな庭を散策して話しました。

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/31

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    スタッフのサービスやお夕食につきましても、お褒めの言葉を賜り心より嬉しく思います。
    そして、紫陽花の季節の箱根も大変美しく、是非次回はいろいろな種類の紫陽花をお楽しみ頂きたく存じます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2回目の宿泊です。前回露天風呂の浮雲の湯がとても素晴らしく再訪となりました。
    今回は迎賓館の鉄板焼きをいただきました、神奈川県産ステーキも締めのガーリックライスもとてもおいしかったです。その場で伊勢海老やアワビも追加できるようでしたが、私にはボリュームが充分でしたし、
    目の前で担当していただいたシェフ...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べる夕食を堪能

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/31

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。そして、迎賓館でのお食事や大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回初めて利用して頂きました。お部屋も綺麗だし清潔でとても快適でした。お料理もどれも美味しかったです。夜のメニューに1つ揚げ物があればと思いました。また、利用したいと思います。
    とても、良いホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/27

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館で快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。また、お部屋の清潔さやお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お夕食におきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    この度はお忙しい中ご意見をお聞かせいただきまして誠にありがとうございます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵なホテルでした。
    ただ夕飯のコース料理の時に料理の説明ができない定員さんだったので食べ方がわかりませんでした。
    少ししたら男の人が変わってくれたので美味しくいただきました。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/23

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご指摘を頂きましたお夕食時のスタッフの対応の件につきましては、大変ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように従業員教育を今一度徹底して参る所存です。
    そのような中でも、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋も露天風呂も掃除が行き届いており、とても気持ち良く過ごせました。
    迎賓館での食事も大満足でした。
    スタッフのお出迎えお見送りもしていただき、良い旅行になりました。
    また、行きたいと思える宿でした。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/23

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。また、客室や露天風呂の清潔さや迎賓館でのお食事につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は、大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。また、当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    部屋のお掃除のし残しが沢山ありました。化粧品類と思われる床のこぼし染みが拭き取られていない。クローゼットの縁にじゃり石らしきものが散乱。部屋内トイレのペーパーが握り切りままになっていたのも驚きました。お掃除の担当のかたのチェックが機能していない??
    そして、夜になり露天風呂にお湯を張ったら、髪の毛が...

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/27

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
    そのような中、スタッフの対応やお食事、大浴場につきましては大変有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    台風のさなかでの宿泊でしたが、温泉もお部屋もお食事も本当に満足できる内容でした。又宿泊したいと初めて思える旅館でした。残念だったのはビールを入れるグラスが臭かった事くらいです。次回はよろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当日はあいにくの台風で荒天でございましたが、楽しいご旅行になったご様子を嬉しく拝読させていただきました。そして、客室や温泉につきましても、ご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
    そのような中で、ビールのグラスの臭いにつきましては、日々、器を含め食器類は安全・衛生を第一に管理しておりますが、この度はご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    関連部署の責任者とお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後このようなことがないように今一度、再発防止のため安全・衛生管理を徹底する所存でございます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    庭園が素晴らしい。ただゲタが歩き難かったです。また大風呂が大変良かったため、逆に客室の露天風呂が貧弱に感じました。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    庭園や大浴場につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても嬉しい限りでございます。
    そして、ご指摘を頂きました下駄の件につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても素晴らしい宿でした。
    特に接客応対が素晴らしかったです。
    しばらく味わったことのない温かみのある対応、気持ち良く宿を出ることができました。
    新しいこともあり、綺麗で、掃除も行き届いていて、大浴場も素敵でした。
    お料理も美味しく、特に朝食ブッフェはなかなかない品揃えでした。
    お盆の混雑時期であまり期...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【日にち限定!お子さま半額】露天風呂付客室に泊まる贅沢家族旅行!朝食&ユネッサン水着エリア2日券付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*k*w*r*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋がエレベーターからかなり離れていて疲れる、基本ツインの部屋に三人で泊まったせいか、部屋が狭い。食事は普通に美味しかったですが、朝食はビュッフェで料理が置いてある場所(通路)が狭い、御釜(白飯)の蓋の置場に困った。接客等、施設の方々は皆さん明るく丁寧で大変満足しました。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】~絶景のインフィニティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    また、スタッフの接遇につきましては、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。また、事前にお申し付け頂ければ、エレベーター近くのお部屋のリクエスト等のご希望を承りますのでお気軽に予約センターまでご相談下さいませ。
    そして、朝食ビュッフェのご指摘を頂きました件につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/11
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    数年前にできたホテルだけあって、内外ともにとてもきれいでした。食事についても、適量でとても美味しく食することができました。特に牛肉は柔らかく美味でした。温泉は時間別に男女で交代するお風呂が2つあり、露天で山を眺めることができるものと目の前の滝から涼しい空気が伝わってくるものがあり、どちらも快適でした...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お食事や大浴場につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても嬉しい限りでございます。
    そして、ご指摘を頂きましたシャトルバスにつきましては、ユネッサンの入り口から当館までは、車ではわずか1分ほどの距離ではございますが、箱根特有の急坂となっております。そのために、お荷物をお持ちのお客様には徒歩でのご案内はしておりませんでした。しかしながら、シャトルバスをお待たせしている状況の中で、当方のスタッフのご説明不足のため、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    結婚記念日に2泊しました。一泊一人三万円の価格とサービスが全く釣り合っておらず、記念日が台無しです。グループのホテルには二度と行きません。

    ホテルは場所的に孤立し、ホテル内のレストランで食べるしかないですが、アラカルトはなく、予約なしでは入れません。飲み物代は高く、約350 mlのビールが950円です。

    6階...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*u*i*7*8さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変楽しみにしていたのですが、正直期待はずれでした。
    施設的な部分(館内、客室、大浴場など)は文句のつけようがないくらい高級感あふれる素敵なホテルでした。

    スタッフの方々の対応が冷たい感じ。機械的というか事務的というか。

    一番楽しみにしていたお食事は味は良かったです。ですが、物足りない感じ。
    お品書き...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    当館の大浴場や客室につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、お夕食の前菜の件につきまして確認しましたところ、4つの器に5種類の前菜が盛り付けてあったとの事でございました。スタッフのご説明不足からお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めてお邪魔させていただきました。
    玄関にスタッフの方々がお出迎え。荷物もすぐに取りに来ていただき助かりました。
    雰囲気は旅館とホテルの融合とゆう感じ。

    お部屋は客室露天風呂付といっても、バルコニーに湯船が置いてある感じで、大浴場が充実していたので宿泊中一回も使用せず。客室露天風呂付というフレーズをあ...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/08

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    そして、6階の大浴場の絶景露天風呂やロビーのフリードリンクにはご満足頂けたご様子が伺え、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、スタッフのおもてなしについてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、改めて身が引き締まる思いでございます。
    しかしながら、ロビーのドリンクスペースの掃除が行き届いておらず、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように責任者と情報を共有し掃除のチェック体制の強化に努めてまいります。また、朝食会場につきましてのご意見は、今後の運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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