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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング8位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,388

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総合評価

4.36

05月15日00:24更新

464件

402人が満足と
評価しています。

458件中81~100件を表示

コメント無しも表示

kas********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今年オープンしたばかりだけあり、施設が大変素晴らしかったです。
特に大浴場の露天風呂の景色は最高でした。

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館の大浴場の絶景露天風呂や館内施設におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。
これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

高齢の両親が一緒だったので宿泊の条件がとても多くなりましたが、宿泊前にメールで何度かやり取りをしたことがきちんと伝わっていたようで、部屋のことや食事、駐車場のことで気を配っていただき、とても気持ちよく過ごすことができました。
食事も美味しく(生ものだめな父のリクエストに応えて出してくださったお料理も...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ご家族でごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。お食事におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。スタッフの応対におきましては、大変温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。そして、ご両親様もお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

桜の季節には、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ちしております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お客様も多くお忙しいなかかと思いますが、スタッフ皆様の笑顔や丁寧な接客に癒されました。
感染症対策もしっかりされており安心です。
クリスマスの装飾も素敵でした!
お食事は見た目も楽しく、美味しくいただきました。
すぐ満腹になり残してしまい申し訳なかったです。
お部屋も綺麗で、静かななかで夜空を眺めな...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

素敵な箱根旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
お食事やお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。スタッフには、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親と幼い子供を連れての旅行で、今回こちらを利用させていただきました。
15時よりかなり早い到着にも関わらず、スタッフが入り口まで出迎えに来てくださり、対応してくれました。施設内でゆっくりしたかったので、早めにチェックインできて助かりました。
お風呂まで時間があったので、中庭でお散歩しましたが、水の...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。お食事や当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂からの眺望におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく思います。スタッフにも温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。そして、ご両親様もお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

三密にならないこのプランはおすすめです。
大変満足出来ました。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン2020】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、ご夕食と朝食をお部屋で天悠特製2段重弁当をお召し上がりいただくおこもりプランをお気に召していただき大変嬉しく思います。
これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sao********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の露天風呂が小さいと聞いていましたが、一人でゆっくりつかるには丁度いい大きさでした。滝の音を聞きながら、澄んだ空気の中で贅沢な気分にさせてくれました。スタッフの方々の対応は、フロントはもちろんですが、お掃除の方たちも皆さん素晴らしかったです。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大11倍】<迎賓館/松阪牛の鉄板焼き>ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食ビュッフェ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。スタッフの応対にも温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

はじめての宿泊でした。さわやかな空気でバスから降り、スタッフの皆さんがすぐに話しかけてくれました。
フロントで当日にも関わらずbirthdayのサービスをスムーズな対応で引き受けて頂きました。大満足でした。
温泉も滝の流れるお風呂と翌日は大浴場で癒されました~久しぶりに自然の中でゆっくり出来ました。...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

お食事や2か所の大浴場、またお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変光栄でございます。スタッフの応対にも温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

今回の宿泊は、前回ホテルサイドの不手際があったため、リベンジとして利用させていただきました。
チェックインの際に前回の件につきお詫びの言葉を頂き、今回は前回のようなことはないとはっきりと断言していただきましたので、宿泊に関しては安心させていただきました。
今、コロナが第3波と世間で騒ぎだしている中、...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
そして、当館では新型コロナウィルスの感染拡大防止の為、定期的な消毒やソーシャルディスタンスの確保などお客様に安心、安全にお過ごしいただけるよう対策をしておりますが、まだまだ至らぬ点があるかと思います。この度、賜りましたご意見を参考にしながら、今後の取り組みをより一層邁進して参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

kat********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

義弟夫婦の喜寿祝のプレゼントとして私共夫婦4人で旅行しました、コロナ対策は万全で、食事も個室で大変美味しく頂きました、温泉は41℃~41.5℃で丁度良く喜寿のお祝いもして下さり義弟も喜んで頂けました、私は藤田観光グループメンバーズの会員でもあり株主でもありますのでコロナ過の持説、心から応援しておりま...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/28

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。また、株主様の日頃のご支援に感謝申し上げます。

そして、素敵な記念日のご旅行になったご様子を伺い、大変嬉しく思います。当館の温泉やお夕食におきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りでございます。またこのような状況の中、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お食事は五感で満足と訴えているので、期待しましたが、食材はこれと言うものがないし、手こんで作ったと見えない、皆既製品捌いて、盛り合わせしただけです。鴨肉が爪の甲の大きさ2切れですが、変質していました。コスパと聞かれれば、go to 便乗して4割値上がりしただろうと判断せざる得ません。連泊で前日のメニ...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お食事におきまして、ご期待に沿うことができず心苦しく存じます。お喜びいただけるお料理がご提供できるよう、精進して参ります。また、ご指摘を頂きましたお夕食のお飲み物のメニューにおきましては、レストランスタッフの不手際により、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。そして、当方スタッフの不手際により、せっかくのサプライズのご計画に水を差す結果となってしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。

当館では感染拡大防止の為、大浴場の混雑状況を確認できるサービスやロビー入口に体温測定カメラの設置、また定期的な消毒などお客様に安心、安全にお過ごしいただけるよう対策をしておりますが、まだまだ至らぬ点があるかと思います。この度、賜りましたご意見を参考にしながら、今後の取り組みをより一層邁進して参ります。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大浴場の混雑状況をリアルタイムで知る事が出来るなど画期的で、感染を気にする方には良いと思います。客室の露天風呂で我慢かなあと思っていましたが、空いてるタイミングで浮雲の湯も独り占めできました。
お食事の追加が選べなかったのが残念でしたが、個室を利用出来たのは良かったです。
アメニティも充実していて浴...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、当館6階大浴場「浮雲の湯」をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。そして、大浴場の混雑状況を確認できるサービスにおきましては、画期的とのお言葉を頂戴し嬉しく思います。当館では、定期的な消毒やソーシャルディスタンスの確保などお客様に安心、安全にお過ごしいただけるよう対策をしております。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

i_l********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客では、どのスタッフもとても丁寧な対応をしてくださいました。
食事は、コロナの影響でお部屋でお弁当というプランでした。お弁当の中身は味、見た目、共に満足しました。ペットボトルのお茶、食後の菓子、カップのお味噌汁までついていたのが嬉しかったです。
客室は、掃除が行き届いており、アメニティも十分でした...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しく思います。また、お部屋の清潔さやお弁当におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、「今後も利用したい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3密回避安心おこもり旅でご利用させて頂きました。清潔感、洗練された接客サービス、朝日を浴びながらの絶景露天風呂大変満足でした。欲を言うとやはり旅に出ると食事が温泉と並び最大の楽しみでもあり宿泊施設の大きなイメージポイントですよね、特製2段重弁当は大変おいしく頂きましたが、せっかくの美味しい数々のお料...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館の大浴場の絶景露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しく思います。また、スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そのような中で、お弁当に関して頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
そして、次回は館内のレストランでお食事をお楽しみいただければ幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夫と娘家族と利用しました。
客室に案内してくれたネパールの方は、とても感じ良く、コロナなので室内まで入らず、ドアの内側で部屋の説明をしてくれた。
とても、分かりやすくユーモアセンス抜群でした。
孫達の浴衣もあったり、大人には作務衣と浴衣があり、とても良かった。
Qコード読み取りで、風呂の混雑状況を確...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をご家族でお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しく思います。また、当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂をごゆっくりとご堪能されたと伺い、嬉しい限りでございます。
そして、大浴場の混雑状況を確認できるサービスにおきましては、良かったとのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。また、ご案内スタッフの応対には、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
新緑の季節には、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ちしております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

20回目の入籍記念で宿泊しました。
コロナ禍でどうしようかと迷いましたが、対策されているということでしたので、予定通り宿泊しました。

まず、お部屋がゆったりしていて、お食事も多すぎず、適度な量でとても素敵なお料理の数々でした。
お風呂もいいお湯でした。
露天風呂からの眺めも最高で、ずーっと入ってい...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
お部屋やお食事におきまして、ご満足頂けたと伺い嬉しく思います。また、露天風呂の温泉をごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。そして、皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nom********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋 食事 風呂は良かったのですが、チェックイン&チェックアウト処理がちょっと時間のかかり過ぎでしたね

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋やお食事、またお風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。

しかしながら、当日は館内混みあいまして、チェックインやチェックアウト時にお待たせしてしまい、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後は皆様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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izu********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂は本当によかった。景色、広さとも申し分ない。館内設備、食事、ホテルマンのサービスとも何もかも素晴らしい。ラウンジのサックスコンサートのサービス、ドリンクバーも充実してます。食事は量も質も満足で家族サービスができました。残念な点は、売店の品揃えと、広さが唯一の改善点かと思います。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

館内設備やお食事、また当館の大浴場の絶景露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、スタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。当日は、サックスの生演奏もお楽しみいただくことができ光栄でございます。

そして、お客様からいただきました売店に関してのご意見は、今後の課題として検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事の時に出る味噌汁やお茶がぬるかったです。
梅酒も薄くて残念でした。
前日の宿は、有名でなかったですが
熱いものは熱く
冷たいものは冷たく
とても、美味しくいただきました。
料金の差もあるにも関わらず、おもてなしの心が伝わなかったです。リピートしたいとは思えません。
本当残念。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お食事におきまして、ご期待に沿うことができず心苦しく存じます。お喜びいただけるお料理がご提供できるよう、精進して参ります。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事会場まで歩いて行くと雨。
傘もなく、夜暗くて、迷いながらつきました。
ホテルからバス送迎があったようで地図を渡されあるいていきました。
主人が足が悪く歩くのには少し距離ありました。食事は少し物足りなさも感じました。
部屋はよいです。
お風呂も、温泉
でも食事もう少し楽しみがあっても良いかな。
旅...

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/蟹しゃぶしゃぶ3種】国登録有形文化財のレストラン!夕朝食付プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/22

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。また、当方スタッフの配慮に欠けた応対により、ご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただきましたご意見は真摯に受け止め、お客様を第一に考え行動するよう、指導して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そのような中で、お部屋におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋からの眺め、お風呂は大変素晴らしかったです。
朝ご飯はよかったですが夜ご飯は少し微妙なところがありました。
部屋に置いてあったお菓子のうち一つが平らに潰されており未開封とはいえ食べるのは遠慮いたしました。また部屋は快適で清潔感もありますが布団カバーにはシミがありました。
脱衣室の化粧水などのボ...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お部屋からの眺望やお風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく思います。
しかしながら、布団カバーのしみやお部屋のお菓子におきましては、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また、大浴場の化粧水などのボトルの清掃不備におきましても、ご不快な思いをお掛けして申し訳ございません。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、スタッフの再教育ならびに、清掃のチェック方法の見直しに努めて参る所存でございます。貴重なご意見賜りまして感謝申し上げます。今後も全てのお客様に気持ち良くご滞在いただけますよう清潔で快適な旅館を目指して参ります。
そして、ご不快な思いをお掛けいたしましたにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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