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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング8位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,388

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総合評価

4.36

05月15日00:24更新

464件

402人が満足と
評価しています。

shi********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/01

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTO停止となりましたが、かなり前から子供が楽しみにしており、受験で旅行も行けないので思い出作りのために泊まりました。フロントの方達、サービスも丁寧で素晴らしかったです。
食事の時、小学生の予約で入れてるのに、赤ちゃん椅子や食器のセッティングが2歳くらいの幼児用でした。
そこだけ、子供が楽しみにし...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、レストランスタッフの不手際により、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そのような中で、お食事やフロントスタッフの応対におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全てにおいて平均以上ではあるものの、特に印象に残る点もない。平日価格でGOTO割引使えるなら良いが、GOTO割引無しの年末価格で泊まるにはコスパが見合ってないように思いました。
従業員も熟練の素晴らしい方から修行中の方までいて接客にもムラが多かったです。

とはいえお天気にも恵まれて露天風呂から観る...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館の大浴場の露天風呂から2020年最後の満月「コールドムーン」をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。
そのような中で、スタッフの応対に至らない点のございました事、誠に申し訳ございません。今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室露天風呂も大浴場+露天風呂、とても素敵でした。ついつい長湯してしまいました。
お部屋も清潔感があり、のんびり過ごせました。足が悪いので足を伸ばせて座れるソファーが有ると
もっとくつろげたと思います。
どのスタッフの丁寧な接客で感じの良かったです。
また来たいと思わせてくれる大満足な一泊二日でした...

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食&専用露天風呂】50平米の露天風呂付特別客室 ~絶景の温泉露天風呂~

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館に6室だけのプレミアムな特別客室でごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。お部屋の温泉露天風呂や大浴場のの露天風呂におきましても、お気に召していただき嬉しい限りでございます。また、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お部屋のソファーに関してのご意見は、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そして、次回はご家族で再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/30

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

客室露天風呂が一人でも小さい風呂でがっかりでした。空きが無く急遽取れたので仕方無しか!
バスローブ無し、作務衣は1ランク小さい。食事はよかつた、特にご飯は美味しかった。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お食事におきましてはご満足いただけたと伺い嬉しく存じます。そのような中で、お部屋の温泉露天風呂におきましては、ご満足いただけなかったご様子に心苦しく、お詫び申し上げます。お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく存じます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2回目の利用でした。前回ダイニングの食事が朝夕ともあまり合わなかったため(すみません、宿を選ぶ時は食事重視しています)今回は鉄板焼きプランにしました。また、全室露天風呂付き客室でこの価格帯はありがたいのに、特別客室の価格もとても魅力的だったため早めに予約をして楽しみにしていました。
特別客室はお部屋...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別客室&鉄板焼き】ご夕食は松阪牛の鉄板焼きカウンター席でおもてなし 特別客室「箱根遊山」

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
この度のご滞在では、当館に6室だけのプレミアムな特別客室にご満足いただけたと伺い大変嬉しく思います。バーラウンジや庵スパのもみほぐし、また塩パンにおきましても、大変お気に召していただき嬉しい限りでございます。そして、ギフトギャラリーの寄木細工のキーホルダーをお子様もお喜びいただけたとのこと、私どもも嬉しく思います。これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

【客室】
通常の客室でしたが掲載写真よりも少し広く感じました。置かれていたソファは若干物足りない質感でした。
【接客】
GOTO効果もありお客さんも多かったせいか、少しバタバタしていた印象。どの宿泊施設でもGOTO、コロナ対応でオペレーション負荷が増えているので、ここは目を瞑ります。

【風呂】
6...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂やお部屋の温泉露天風呂におきまして、ごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しく思います。当館の温泉の泉質は、ナトリウム塩化物泉でございます。お肌にやさしく湯冷めしにくい“あたたまりの湯”と言われております。お気に召していただき嬉しい限りでございます。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

そして、ご家族が増えた折には、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋で入る個室風呂が最高でした。以前他のホテルで個室風呂付きのお部屋にも泊まったことはありましたが、お湯を張り替えることができなかったため、衛生面で疑問がありましたが、天悠さんはお湯を張り替えることもできたため、安心でした。
また、クリスマスということもあり、ロビーでは生のサクソフォンの演奏もあり...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/28

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。お部屋の温泉露天風呂におきましても、ご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。また、当日はサクソフォンの生演奏もお楽しみいただくことができ光栄でございます。

そして、「また、泊まりたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お部屋のお風呂も大浴場も素晴らしかったです。
施設としては大型なので仕方ないのかもしれないですが、エレベーターがなかなか来ませんでした。
レストランはお料理の量は丁度良かったです。お酒のが基本高いな?と感じました。また余ったボトルの持ち帰りの際、自分でボトルをかかえて出たのですが、部屋に届けて貰えな...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/28

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋や大浴場の温泉、またお食事におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。
そのような中で、レストランスタッフの配慮に欠けた応対によりご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。次回は、お部屋にワイングラスと共にお届けいたします。レストランスタッフにお申し付けくださいませ。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

総じて良かったです。
(レビューで生意気なこと書きますが、場所、スタッフホスピタリティも良いので期待しています。お許しください。)

↓オススメ
・温泉に気軽に入れる
客室露天温泉風呂だったので、好きな時に入れる。
またエレベーターを降りてすぐ大浴場なのでたくさん歩かなくても温泉に入れる状況でした。...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館前半/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/28

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、大浴場の露天風呂やお部屋の温泉露天風呂、また迎賓館のお食事におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。
そして、レストランスタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お部屋の温泉露天風呂やライブラリーラウンジに関して頂戴したご意見は、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

思い出に残る最高の旅館でした。ひとつひとつの接客が丁寧でとても心が温まりました。部屋や食事のレベルも高く驚かされました。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、お部屋やお食事におきまして、お喜びくださる事ができ嬉しい限りです。そして、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/26

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

施設は全体としては露天風呂などを含め、とても素晴らしかった。ただ、部屋に備え付けの風呂は、はっきり言ってしまうと、犬用の風呂なのではないかと思うほど小さくて、入る気がしなかった。

スタッフの接客はとても、素晴らしかったと思う。
一つ残念だと思ったのは、夜ご飯を食べた際に飲み物は別料金なので、部屋付...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。

大浴場の露天風呂や館内施設におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。そして、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お夕食のお飲み物のご精算におきまして、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の運営の課題として検討して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべてのスタッフの接客がすばらしい。チェックイン時に館内の説明をしていただいたので、スムーズに動くことができた。フロント横にある、ドリンクが頂けるライブラリーという場所は十分な広さがあり生演奏も聴けてとてもよかった。館内着も浴衣と作務衣が用意されていて便利だった。部屋は広く綺麗でゆっくりくつろぐこと...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ光栄でございます。当日は、サックスの生演奏もお楽しみいただくことができ嬉しく思います。お食事や大浴場の露天風呂、またお部屋の温泉露天風呂におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

少し早いクリスマスの旅行として宿泊させて頂きました。
箱根ということで少し遠く、行くまで大変だったのですが、旅館の綺麗さや心地よいくらい丁寧なお出迎えで、頑張ってよかったなあと思いました。
部屋も客室露天風呂がついており、自分の入りたいタイミングで好きに沸かすことができ、気持ちよかったです。
夜、朝...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
また、お部屋の温泉露天風呂やお食事におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。

昨今の時代世相の中、当館をお選びいただきましたことに改めてお礼を申し上げます。そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

写真で見たインフィニティ露天風呂に惹かれ、こちらを予約させて頂きました。口コミや評価で高く評価されていたお宿だったのでとても期待して行かせて頂きました!チェックイン時間より早めに到着してしまいましたがお部屋の準備が出来ているとのことで早めに対応して下さりました。受付の方もとても丁寧で笑顔での対応でし...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂やお部屋の温泉露天風呂には、大変有り難いお褒めをいただき、ご期待にお応えが出来たようで光栄です。スタッフの応対には、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。そして、お食事やロビーのドリンクサービスにおきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yum********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/22

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフさんの対応はとてもとてもよかったです。ただ、車がないものには、やや交通の便が悪いです(強羅駅行きのシャトルバスはあります)。路線バスの最寄のバス停おりてすぐ、とありましたが、バス停降りて、ホテルの玄関は駐車場のかなり向こうにありました。雪がちらつく寒い中、ちょっとした距離でした。小涌園ユネッ...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。
また、新型コロナウィルスの感染拡大防止の為、当館では、定期的な消毒やソーシャルディスタンスの確保などお客様に安心、安全にお過ごしいただけるよう対策をしておりますが、まだまだ至らぬ点があるかと思います。この度、賜りましたご意見を参考にしながら、今後の取り組みをより一層邁進して参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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nkm********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/12/20

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェツクアウトする際は、事前チェックアウトをした方がよいなと思いました。
帰る際、していない方が多くいて最後バタバタしていました。

また、チェツクアウトする際、外に従業員の方が立っていて、(恐らく清爽の方?)若干、せかされる気持ちになるので、お仕事があるのはわかりますが、いない方がよかったかなと思...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

チェックアウトの際には、清掃スタッフの不手際のございましたこと、深くお詫び申し上げます。また、お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

リピートしていますが、今回は少し洗面辺りの下水の匂いの様な感じがしたのが気になりました、改善してくだされば嬉しいてす。
他は接客も良く、居心地も良く快適です、
又利用したいと思っています。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
そして、この度のご滞在中は快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。また、スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お部屋の洗面台の臭いにより、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫と息子の3人で宿泊しました。鉄板焼夕食の若い女性のシェフの方のパフォーマンスにみとれました。メニューもお味も素晴らしかったです。息子の誕生日と告げるとデザートのプレートに素敵なお祝いメッセージを描いてくださり嬉しいサプライズでした。大浴場も勿論ですがお部屋の露天風呂もとても良かったです。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、迎賓館のお食事におきまして、大変有り難いお褒めをいただき、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。レストランスタッフには、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。そして、当館2か所の大浴場の温泉やお部屋の温泉露天風呂をご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hiw********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

雰囲気、とても良い。
最上階の部屋になり、景色もよく、自慢の露天風呂(6階)も朝焼け時、最高でした。
料理も美味しく、量もちょうど良かった。
朝飯の海苔のつくだ煮と、アジの開きは美味しかったなぁ。海苔のつくだ煮は、お土産に買った。
出来たら、部屋の露天風呂に入りながら、テレビ見れると最高かなぁ(風呂...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、最上階客室からの眺望や当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂、またお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。お食事におきましても、大変有り難いお褒めをいただき、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。そして、ご朝食の「わかめ入り海苔の佃煮」やアジの開きをお気に召していただき嬉しい限りでございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

館内がとてもきれいでした。ゆっくり過ごせてよかったです。

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/18

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。また、館内の清潔さにおきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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