IDでもっと便利に新規取得

ログイン

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

お気に入り

2,411

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.37

06月16日00:23更新

469件

408人が満足と
評価しています。

463件中241~260件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/12

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お世話になりました。食事は食堂(ダイニングはこね)でいただきましたが、ソーシャルディスタンスが取れており、見て楽めるお料理でした。小さい子どもがいる家族は、同じエリアでといった配慮を感じました。また、事前に希望をしていたからか、半個室のような角のエリアを用意していただき、大変助かりました。ただ、スタ...

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
お食事につきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

ご指摘をいただきましたお部屋の温泉露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。温泉露天風呂をお子様とごゆっくりとご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。

そのような中で、お荷物の件につきましては、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様のご滞在が快適なものになるようフロントスタッフがお手伝いします。お困りごとがございました際は、どうぞご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。

今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回は宿泊が出来ず日帰りでの利用でした。
到着時のスタッフさんの対応やお部屋への案内等とても良かったです。お部屋も広く清潔感もあり、初めて部屋付き露天風呂を利用したがとても良かったです。
 風呂から景色が見えないのと部屋の下から宿の入口に近いため話し声が聞こえて来る点がマイナスでした。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夕食なし大人の日帰り旅15時~】露天風呂付客室でのんびりステイ!天悠デイユースプラン(最大7時間)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。お部屋やスタッフの応対につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。

お部屋の温泉露天風呂のご利用ありがとうございました。お客様から頂きました温泉露天風呂のご意見は、今後の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m_p********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/09/11

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

施設、アメニティのコスパは素晴らしいです。
ラウンジの無料ハーブティーも3種も楽しめたし美味しかったです。
大浴場も掃除が行き届き、タオルの補充も素晴らしいです。
部屋付き露天風呂についての注水手順が目立つところに書いておいて頂けたら、と思いました。
朝夜とも大変美味しかったです。ご飯の量だけ確認の...

  • 宿泊日2020/09/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/12

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ、大変光栄に存じます。
お食事や大浴場におきまして、ご満足頂けたと伺い大変嬉しく存じます。
また、ライブラリーラウンジのドリンクサービスをお気に召して頂き嬉しい限りでございます。

そして、お客様から頂戴しましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。貴重なお声を頂戴し、心より御礼申し上げます。
これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

のんびりと過ごすことができました。
部屋はそれほど広くありませんが、狭すぎるということはなかった。部屋に露天風呂がついているのは、面倒なく手軽に入ることができ良かった。お湯が少し熱いかなとも最初は感じたのですが、ゆっくり浸かると慣れてちょうど良い温度でした。庭園が修理中で残念でした。食事も美味しく、...

  • 宿泊日2020/09/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。
お食事やお部屋の温泉露天風呂につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。

そのような中で、お食事の際のスタッフの配慮不足により、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOを利用し宿泊させて頂きました。
チェックイン時間前に到着してしまいましたが、丁度清掃済みの部屋があり入らせて頂きました。有難う御座いました。(この辺は、時と場合によるかと思います)
夕食は食事は味音痴な私でもわかる程抜群の味でした。また、料理にエンターテインメント性もあり楽しかったです。
接...

  • 宿泊日2020/09/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子に大変安堵しております。
お食事やスタッフの応対につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
また、ロビーのドリンクサービスとアメニティにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。

そして、「また、伺いたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

夏の連休中で、コロナ禍とは言えほぼ満室の状態で伺いました。食事は食堂でいただきましたが、ソーシャルディスタンスもきちっと取れており、目にも楽しいお食事を頂きました。シンガポールの有名なホテルのプールを思わせるような水の向こうは箱根の山が見えるようなお風呂の設計も斬新で素晴らしかったです。築年数が浅く...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

家内と二人の旅行でGo To トラベルの割引等もあり、1泊7万円強の支払いでした。
フロントの接客は丁寧で良かったのですが、レストランは実習生による接客で残念な対応でした。
食事も追加料理は頼めず、朝食時は小さな子供が大騒ぎ。大浴場の混雑度合いをスマホで確認できるサービスは良かったでした。子連れ大衆...

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/14

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

フロントスタッフの応対におきましては、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

しかしながら、お夕食の際スタッフの配慮に欠けた対応により、折角お運び頂いたにも関わらず、お喜び頂けるサービスを提供することができず、誠に申し訳ございません。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善と再発防止に努めて参ります。

そのような中で、大浴場の混雑状況を確認できるサービスにおきましては、良かったとのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋もきれいに清掃されており、事前にお願いしていた子ども用のおもちゃなども準備していただいておりました。
子どもたちも気に入ったようでお部屋の中で楽しく過ごしておりました。
アメニティや館内の案内も丁寧で分かりやすかったです。
夜の庭園を散歩したかったのですが、利用時間が分からず行こうとした時には...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/14

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
スタッフの応対におきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そのような中で、スタッフの庭園についてのご説明不足によりご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。4月から9月までは、午前5時から午後9時まで庭園のご散策をお楽しみいただけます。

今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

特別客室の部屋は、とても良かったです。露天風呂もとても広く、温泉がしっかりと出てました。
接客もとても良かったです。お料理も美味しく、コース料理の量もちょうど良かった。
アメニティがロクシタンでしたが、匂いが強すぎるので変えた方がよいと思います。他にもたくさん良いアメニティがあるので、ぜひ検討して欲...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/14

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
また、当館自慢の露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。
そして、お食事やスタッフの応対におきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

お客様から頂戴しましたアメニティに関してのご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設も新しくて清潔感があり、部屋からの景色も素晴らしかった。大浴場も二ヶ所とも他には無いロケーションで素晴らしかった。
宿泊客は沢山いましたが、広々していてゴミゴミした感じは無かったです。
また、夕食時に泣いた子供にサッとおもちゃを出して下さったりと、気遣いに感動しました。

少し残念な点は、客室ま...

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/12

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ、大変光栄に存じます。
当館自慢の2か所の大浴場におきまして、ご満足頂けたと伺い大変嬉しく存じます。

そのような中で、お部屋のご案内の際のスタッフの説明不足につきまして、誠に申し訳ございません。また、お子様のご朝食におきましても、スタッフの説明不足により、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました洋食のご朝食は、2泊目のご滞在のお客様へお出ししているメニューでございます。
よろしければ、次回はパンケーキを中心としたお子様用のご朝食のご用意もございますので、チェックイン時にフロントカウンターまでお申し付けくださいませ。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設、接客、温泉、料理、部屋、いづれも期待以上で満足でした。
一点だけ気になったのが、朝食時、食堂に奥の方の席に通されたのですが、おかわりを頼みたいときなどに係の方が部屋にいなかったので、呼び出しのために席を立たなければなりませんでした。(時節柄、食事中に大きな声はかけづらいので。)
常時、すべての...

  • 宿泊日2020/09/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在がご満足頂けるものであったことが伺え、大変光栄に存じます。

そのような中で、レストランの当方スタッフの配慮に欠けた対応につきまして、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様から頂戴しましたご意見は、今後の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても綺麗で温泉も清潔感があり何一つ気になることはありませんでした。食事も豪華で大満足です。ソーシャルディスタンスも保たれており安心して利用できました。また利用したいと思います!

  • 宿泊日2020/09/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
当館自慢の温泉やお食事におきましても、大変ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。
当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

joy********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/06

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

期待していただけあって、客室は綺麗でアメニティも充実しており、朝夕食ともに料理も大変美味しかったです。客室露天風呂は眺めもよくて大変気持ちよく、つい深夜まで浸かってしまいました。
是非また利用させていただきたいと思います。

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/07

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
客室やお食事におきまして、大変ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
そして、客室の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い大変嬉しく存じます

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GOTOトラベルを利用料しました。箱根の他の旅館と比較して、正規料金だとちょっと料金的に高いかなと感じる内容でした。

毎回タオルを新しく使えること、ロビーラウンジで滞在中豊富な種類のドリンクを楽しめるのは良かったです。

食事は、朝夕飯共に地のものを使った美味しい料理で、女性でもちょうど良い量でし...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
お食事におきましても、大変ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
また、ロビーのフリードリンクサービスにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。

当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

露天風呂のあるベランダが駐車場側についているため、昼も夜も見えてしまう状況でした。見えないような工夫(カーテンやブラインド)がありましたが、外の景色を見ながら気持ちよく入浴することを楽しみにしてたので少し残念でした。

  • 宿泊日2020/09/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/05

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋の温泉露天風呂を楽しみにして下さったにもかかわらず、ご満足いただけなかったご様子に心苦しく思います。誠に申し訳ございません。
お客様から頂きましたご意見は、今後の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sid********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/09/02

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋の眺望も、食事処でのお席も、一人旅に配慮されていたのか過ごしやすかったです。夕方ロビーでカクテルのサービスがあり、食後酒代わりに甘めのものをいただきました。自分へのご褒美に、また利用しようと思います。

  • 宿泊日2020/08/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/05

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
そして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しております。
今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まず車で到着の際は、親切に出迎えしてもらいましたが、チェックインするまで暑いのに外の椅子で待たされました。でも部屋に案内してもらいとても良いお部屋でしたので待たされたのを忘れてしまいました。
夕食の時間が遅い時間しか空いてな買ったので、その間は大浴場でくつろぎました。
夕食は美味しかったですが主人に...

  • 宿泊日2020/08/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館自慢の大浴場をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。
そのような中で、当日は館内混み合いまして、ご朝食やお夕食の際はご不便な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
また、お食事の量におきまして、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
頂きましたご意見を参考に、今後の課題として検討して参ります。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善策を検討し再発防止に努めて参ります。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めて利用させて貰いました。施設、設備、接客とても良かったです。特に接客ではバーラウンジのバーテンダーの方とお土産さんの方は色々質問しても丁寧に教えてくれました。ホテル側の従業員教育が素晴らしいのだと思いました。料理は温かいものが少し冷めていたのでそこが残念でした。
また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そのような中で、お夕食のお料理のご提供の不手際におきましては、誠に申し訳ございませんでした。しかし、「また、利用したいと思います。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵いたしております。頂戴したこのお言葉に慢心することなく、今後もお褒めのお言葉を賜れますよう一同、 日々精進に努めて参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

iis********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/01

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大浴場、特に露天風呂が清潔で気持ちよく入浴できました。記念日で利用させて頂きましたがホテルの方が親切に対応してくださり楽しいひとときを過ごせました。食事処がもう少し静かだと良かったです。

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3周年記念祝泊】【記念日プラン】最上階客室&和洋創作!記念日にぴったりな3大特典付!!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/05

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
当館自慢の大浴場の絶景露天風呂を、ご堪能いただけたご様子に嬉しく存じます。
そして、スタッフに温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お食事をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子に誠に心苦しく、お詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善策を検討し再発防止に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

chu********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/09/01

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事の量、質共に大満足です。接客の方の対応にもなんの
不満もなく是非又利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/05

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
お食事やスタッフの応対におきましても、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りです。

今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

463件中 241~260件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。