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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング7位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,421

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総合評価

4.37

06月25日00:23更新

473件

412人が満足と
評価しています。

469件中221~240件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/09/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

源泉露天風呂が圧巻でした。

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。そして、当館の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。
これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

雨の箱根旅行でしたが、客室、お料理、接客、大浴場(森林の中のような露天岩風呂、天上のような露天風呂)、ゆっくりと寛げ大変満足でした。アメニティも、小さな事ですが、歯ブラシもほとんど硬い物が多いのですが、天悠さんのは使いやすかったです。

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

そして、この度のご滞在をごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄に存じます。お部屋やお料理、当館の大浴場の露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。また、アメニティの歯ブラシをお気に召して頂き嬉しく存じます。

これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々を是非ご覧いただきたく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策もしっかりされており、雨の中でもわざわざ玄関からでてお迎えにきてくださって、歓迎している様子が受け取れ、非常に嬉しい気分になりました。
ぜひまたお伺いしたいと思いますし、人にオススメできるお宿でした。

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。また、スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。そして、お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族旅行兼結婚記念日に利用しました。スタッフ皆さんコロナの中忙しくされていましたが、親切な対応で気持ちよく過ごせました。ただGO Toキャンペーンの影響なのか、若い世代の方たちが多く利用されている印象でした。あとは施設全体が海外宿泊客に好印象な環境なので、入国制限が緩和されて中国や海外の方から増えて...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/03

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事をご安心してお召し上がり頂けたご様子に、安堵しました。そのような中で、お部屋の清掃におきまして、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。また、館内混みあいましてご朝食におきましてはお待たせしてしまい、ご不便な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し改善と再発防止に努めて参ります。これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。そして、多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の誕生日旅行でお世話になりました。
受付や見送りの対応から、食事の際の心遣いなど、随所にホスピタリティの高さを感じました。

お部屋には息子の誕生日を祝うお気持ちのギフトがあったり、食事の際には子供用にストローを半分に切って提供していただいたりと、スタッフの方一人ひとりが細かなところに気配りがで...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/03

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をご家族でごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

pav********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/09/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めての宿泊でしたが、13時くらいにホテルに着き先にチェックインをして貰いそこまでは良かったのですがトイレに行ったら男性用トイレの清掃を女性2人がしていて、ずーっとお喋りをしていたのでトイレに入れなかった。暫く待っていたら、あっトイレですかぁ?と一言。
散々お喋りしていてトイレに入れなかったのにその...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/28

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、ご到着早々清掃スタッフの配慮に欠けた態度により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。また、ご朝食の際には、レストランスタッフの心ない対応により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。この度ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘を無駄にせぬよう、これまで以上にお客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

良いホテルでした。。でも、インフィニティプールの大浴場、寒いです!
露天で39度は、もはや人肌温度で、やや震えながら入りました。もっと温度あげた方が良いかと思います。
あと朝食も並ぶので、時間制で予約にした方が良いのではないかと思いました。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/28

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。
そのような中で、当館の大浴場の露天風呂の温度におきましては、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように、温度管理のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
また、ご朝食に関してのご意見は、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりの旅行ということで、gotoキャンペーンを利用させていただき、普段泊まれないワンランク上の旅館に泊まることができました!とても丁寧な接客や綺麗な施設、美味しいお料理、暖かい温泉でリフレッシュすることができました!

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。そして、当館の温泉やスタッフの応対、またお食事につきましては、有難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。また、お客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/09/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

彼との記念日に利用させていただきました。
最上階のお部屋だったのですが、広々として綺麗で景色もよく、最高でした。部屋の露天風呂は割と広めで、大柄な彼もゆったり浸かることが出来てました。
また、お夕食のシャンパンやバーでのお酒もとても美味しかったです。
大浴場もとても清潔で、気持ちよかったです。
ロビ...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3周年記念祝泊】【記念日プラン】最上階客室&和洋創作!記念日にぴったりな3大特典付!!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/26

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
お部屋の温泉露天風呂や大浴場の温泉をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しく存じます。お夕食につきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

また、ご満足いただけたご様子をお伺いできましたことは大変嬉しく、何よりの励みでございます。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

jwf********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/09/23

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

コロナ対策もしっかりしていて、安心して子供とともに美味しい食事、休息ができて満足です。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在がご満足いただけるものであったことが伺え、大変光栄に存じます。
お食事につきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参ります。また、これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

設備も申し分なくしっかりしていて大変よかったです。
家族で行ったのですか子供もまだ幼いので不安等もありましたが親切に対応していただいて大変助かりました。
機会がまたあれば利用させていただきたいと思います

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/24

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、お子様とご一緒に快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

新型コロナの感染予防対策が万全であろうと思っていたが、夕食時厨房内の料理人の一人がマスクを顎にして口を覆っていなっかのには驚きました。
ホールの人にその事を伝えましたが、マスクは何の為にするのか上司は全ての従業員に教育指導して客が安全で安心できる天悠にするよう努力して下さい。
決して安くない料金です...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/24

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、お夕食の際に調理スタッフのあってはならないマスク着用により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いようすべての従業員に周知し再発防止に努めて参ります。

誠に厚顔ではございますが、お客様の次回のご来館に思いを馳せ、日々精進することをお約束し何卒ご容赦賜ります様、切にお願い申し上げます。
次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事の席に案内された際「しばらくお待ち下さい」から、かれこれ15分は軽く待たされた上、食事が提供されていない事に気づいて慌てたかと思えば最初に出てきた言葉が「アレルギーはございませんか」。もう呆れて言葉も出ませんでした。連休ともあり、予約が取れず、やっとの想いで取った主人の誕生日祝いの旅行でしたが、...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/24

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お夕食の際は、スタッフの不手際により、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

全体的には、大変満足しています。チェックインの時間より1時間早く着いてしまいましたが、親切に対応して頂きました。部屋も綺麗で、落ち着いて過ごせました。部屋の露天風呂が小さめで、1人用かなと。
料理は、夕食は美味しかったです。朝は出来れば、和食と洋食が選べると嬉しいです。
接客は、とても良かったです。...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在がご満足いただけるものであったことが伺え、大変光栄に存じます。
お夕食につきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
しかしながら、ご朝食におきましては、今回は新型コロナウィルスの感染拡大防止のためビュッフェではなく和食膳のご提供となりました事、誠に申し訳ございません。新型コロナウイルスが収束した折には、是非当館自慢のビュッフェをお楽しみいただければ幸いでございます。
また、浴衣に関するご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/22

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

館内は綺麗ですが、お部屋がとにかく狭くてびっくりしました。スタッフの方達はとっても感じが良かったです。ただ、お食事の質が満足いくものではなく、高級旅館のお食事とは思えません。まず、前菜美味しくありません。ご飯は、鮭とキノコのご飯でしたが、ベッチャリしてて食べれず、美味しい白ごはんの方が良かったです。...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/24

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。
そのような中、スタッフの応対におきましては、有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変満足度の高いお宿でした。
洗練された施設で、ロビーも広くとても綺麗でした。
また浴衣だけでなく、作務衣も用意いただいており館内で気持ちよく過ごせました。
今回は一人旅で利用させていただきましたが、食事のお席も一人用の席があるなどとっても過ごしやすかったです。
また、利用したいと思うとっても素敵な...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/22

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりと快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。そして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

ckc********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事がコースで素晴らしい(味、盛り付け、器全てに満足) 。ホテルの清潔さ、コロナ対策安心できました(検温・ソーシャルディスタンス目安の足元マットがエレベーター・レストラン・フロント前にホテルの雰囲気に合うように設置・消毒液を各所に設置・大浴場もシャンプー類を間隔開けて設置・こまめな掃除・食事時間を予...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/20

この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。お食事におきましても、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。また、スタッフの応対につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。
当館のレストランでは、四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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roc********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友人が宿泊して良かったと言ってましたので、宿泊しました。お部屋も交代制の大浴場も趣きが変わっていて大変良かったです。
普段仕事が忙しいので大変癒されました。
子育て中の息子家族にも癒される様招待してあげようと思いました。

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/20

この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に大変嬉しく存じます。
お部屋や2か所の大浴場におきましても、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

rin********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/09/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

テレワーク応援WIFIを偶然に見つけ、仕事と密回避一人祝誕生日で二泊三日即決。和洋会席は二泊とも美味しく中でも「九頭竜見立て」が絶品!①コンセプトの具現化②和洋の融合③芸術的演出④食材の厳選⑤味の徹底追求⑥感動の誘発★6!九頭竜神社は何度も訪れることがあるが、まさか食卓に降臨するとは!千条の滝に行く...

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/20

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

素敵な箱根旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。
当館でのお食事におきましても、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。

そのような中で、当方スタッフの館内施設の説明不足により、大変ご不便な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

15回目の結婚記念日で初めて利用させて頂きました。当日妻にはどこに泊まるかも内緒にして着くやいなや、とても感動していました。ギリギリの予約にも関わらず夕食のデザートにアニバーサリープレートをつけて頂いたりお部屋を最上階にして頂いたりとすごく妻も喜んでいました。
前から天悠さんに泊まりたいと思い結婚1...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/18

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの応対につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

また、ご満足いただけたご様子をお伺いできましたことは大変嬉しく、何よりの励みでございます。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。

再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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