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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング9位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,389

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総合評価

4.36

05月16日00:23更新

464件

402人が満足と
評価しています。

458件中181~200件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフのおもてなし、客室内のお風呂、大浴場、食事もすべて良かった。
また、利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/14

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

また、お部屋の温泉露天風呂や大浴場をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。お食事におきましても、ご満足頂けたご様子をお伺いし嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対につきまして、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、「また、利用したい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/11

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

天悠様、ありがとうございました。楽しい旅満喫しました。女将含めスタッフの気配り心配りを感じました。
但し、逆に女将含めた心配りが目立ち、スタッフの物足りなさを感じました。
コロナの影響を含め、部屋係(M様)の説明は最小となるのはわかりますが、まったく説明なしに出ていくのはちょっと... また、空気清...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を、お楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。
迎賓館のお食事におきましても、ご満足いただけたご様子をお伺いし嬉しい限りでございます。

そのような中で、案内スタッフやフロントスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。そして、数々の至らない点があったにもかかわらず「また機会があれば伺います。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

入籍前に家族に最後の家族旅行をプレゼントしようと思いこちらの宿を予約しました。その際、ホテル側の温かなお心遣いで客室をグレードアップしてくださり、家族でゆったりと特別な時間を過ごすことができました。
ホテルの雰囲気も、スタッフの対応もとても良く、また、お料理も一品一品とても丁寧に作られており、全ての...

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/14

この度は、ご家族の大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
また、2か所の大浴場の絶景露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。お食事におきましても、ご満足頂けたご様子をお伺いし嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対につきまして、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/11

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

GoToキャンペーンで混みあっているとは言えチェックインに1時間以上を要し、先ず自分の車の中、次に寒風と雨の吹き込むエントランスの外、やっとロビーに呼び込まれてもドアは開け放しで寒い風が吹き込み、ドアを閉めるように注意しても(来客対応に開閉が係員の出入りに面倒だと言うのか)無視、随所に高級リゾートホ...

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、当日は駐車場が混み合いまして、ご到着早々ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
感染拡大防止対策のためロビーにお客様が密集しないために、人数制限を設けております。そのためお客様が多数ご来館した時間帯には、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事も美味しく施設内も新しいため大変きれいでした。到着が少し遅くなったため駐車場が満車でユネッサンの駐車場へ止めることとなり送迎バスの利用が少し不便に感じました。

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/14

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お食事につきまして、ご満足頂けたご様子をお伺いし嬉しい限りでございます。
しかしながら、当日は駐車場が混み合いまして、ご不便な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お世話になりました。従業員の皆さん感じが良く挨拶も行き届いていて素晴らしいなと感じました。
コロナ対策も細部まできちんとされてる印象でした。
記念日と誕生日のお祝いを兼ねて宿泊しました。部屋にお祝いのメッセージやデザートにもメッセージがあり心遣いに感動しました。
大浴場もタオル、バスタオルも用意され...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/10

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
そして、当館の2か所の大浴場におきましても、ごゆっくりとご堪能いただけたとお伺いし、何よりでございます。スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

また、大浴場の露天風呂の屋根についてのご意見は、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/09

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋もスタッフの方の対応も良かったのですが、夕食はあまり美味しくありませんでした。
その上、隣のテーブルの女性3人組が酔っ払い、とてもうるさく全く食事を楽しめませんでした。
特にこの時期、大声で騒いでいる客に注意をして欲しいと思いました。

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/10

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお夕食のご提供ができず、またお食事をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子に誠に心苦しく、お詫び申し上げます。
お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。

そのような中、お部屋やスタッフの応対におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めて宿泊しました。併せて行きたいと思っていた迎賓館の夕食付きプランが出てすぐ予約!タイミングが良い時にしか出ないプラン?のようなので、本当にラッキーでした。
15時より少し早く到着してしまったのですが、快くご案内頂けました。他にも数組いらっしゃいましたが距離を保てるように都度スタッフさん達が配...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。また、当館の2か所の大浴場の絶景露天風呂やお部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたとお伺いし、嬉しい限りでございます。迎賓館のお食事やご朝食におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。スタッフの応対につきましては、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

min********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

綺麗だし、高級感あり、でも落ち着いた雰囲気でした。go toの手続きも慣れていて教えてくれました。

また行きたいです。

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/09

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
是非またお越しいただき、優雅なひと時をお過ごしくださいませ。

そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。

箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とても眺めの良い大浴場の露天風呂があり、何度も利用させていただきました。苦手な食材や席の好みなども対応して頂けたりと快適な時間を過ごすことができました。ぜひまた利用したいです。ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/09

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりと快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、大浴場の絶景露天風呂をご堪能されたとお伺いし嬉しく存じます。お食事におきましては、安心してお召し上がりいただけたご様子をお伺いし、安堵しました。

そして、「また、利用したい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

どの項目も大満足の時間でした!

特に客室の充実度合い、お料理(朝晩ともに)は紹介画像以上で、同行者も大変喜んでいました。

また、チェックアウト後には目的地近辺までワゴン送迎頂くというお気遣い頂きました。

またお邪魔したいなーと思えるお宿です。

スタッフの皆様ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/09

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。お連れ様もお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
また、お部屋やお食事におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/07

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

おおむね合格点ではあるが、到着した時の出迎えが何人も表に出ている割りに声掛けが無く(いらっしゃいませの挨拶も無く)初めてなので10人近くのスタッフ(うち2人は他の客に接客対応しているわけでも無く、こちらを無言で一瞥するだけ)その中を通り抜けて玄関からロビーに入り、チェックインカウンターのところまで来...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/09

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたりせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご来館の際はスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参ります。

また、寝具につきましては、ごゆっくりとお休みをいただけなかったご様子に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
そのような中で、お食事や館内設備におきましては、ご満足頂けたとお伺いし、安堵しました。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

送迎シャトルで到着するとすぐにスタッフが出迎えてくれて荷物を運び、説明しながらフロントへ誘導してくれました。チェックインが済むと明るく優しい係の人がお部屋まで説明しながら案内してくれました。ここまでとってもスムーズで第一印象がとてもよかったです。

露天風呂付最上階客室からは明星ヶ岳の大文字焼の跡も...

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/09

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、のんびりとお寛ぎいただくことができ大変光栄に存じます。また、お部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたとお伺いし、嬉しい限りでございます。お食事におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。そして、スタッフの応対につきまして、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
次回は連泊でご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/07

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2回目の利用です。
今回も快適に過ごすことができました。

お食事は女性には少し多いかもしれませんが、とてもおいしいです。
アメニティもDHCのもので安心して利用させて頂きました。
また伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/09

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく存じます。そして、この度のご滞在中は快適にお過ごしいただくことができ、大変光栄に存じます。
また、アメニティやお食事につきましても、お気に召していただき大変嬉しく存じます。

これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて主人と宿泊させていただきました。お誕生日のお祝いもしていただき良い思い出になりました。フロントの方、接客の方もとても感じ良かったです。お食事(鉄板焼)もとても美味しく幸せなひとときを過ごせました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別客室&鉄板焼き】ご夕食は松阪牛の鉄板焼きカウンター席でおもてなし 特別客室「箱根遊山」

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/06

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。そして、迎賓館のお食事におきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。また、お客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

遊山に家族三人でお世話になりました。一泊目は迎賓館で鉄板焼き、二泊目はお部屋食を頂きました。朝食は和食と洋食をいずれもお部屋で。貴賓館のお蕎麦も頂きましたが、いずれも美味しく大満足。迎賓館ではシェフのお話も楽しく、また左利きの家族への配慮もあり、本人はとても喜んでいました。お部屋もお風呂もとても心地...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/06

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をご家族でごゆっくりとお過ごしいただくことができ、大変光栄に存じます。そして、迎賓館のお食事やお部屋食、また貴賓館のお蕎麦につきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。また、当館の温泉をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い、何よりでございます。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

mas********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客やサービス、お風呂も良く、大変満足できました。また利用したいと思いました。次回は、少し高めの部屋でも良いと思いました。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【森の湯貸し切り風呂付】大切な人と過ごす貸切空間とインフィニティー温泉でほっこり温泉三昧1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。
そして、スタッフの応対やお風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。

そして、「また、利用したい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

kno********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/10/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めて利用しましたが、全て満足いくホテルでした。一番印象に残ったのが、従業員の方がすれ違う度に挨拶をされていてとても気持ちよかったです。迎賓館での食後もシェフの方まで見送りして頂き、本当に素晴らしかったです。食事も美味しかったですし、温泉も素晴らしい景色で最高でした。またロビーのドリンクサービス...

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりお過ごしいただくことができ、大変光栄に存じます。迎賓館のお食事や温泉におきましても、ご満足いただけたご様子に嬉しく存じます。また、ロビーのドリンクサービスをお気に召していただき嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。また、感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナを気にしながら年寄り同伴で宿泊。事前に有料で早めのチェックインが可能かどうか伺った所無理とのことでしたが、1時間早めに到着チェックインして部屋にすぐ案内されましたのですぐ母を夕食まで眠らせることが出来助かりました。その日は部屋付きのお風呂でゆっくりできました。食事は楽しみですがどこに行っても量...

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお母様とごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。そして、お部屋の温泉露天風呂や6階大浴場「浮雲の湯」をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い、何よりでございます。お食事につきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/01

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

どのサイトでも高い評価なのにとても残念でした。今このコロナ禍の中にあるのにとても信じられない出来事が・・・一見見た目は完璧だったのにいざベットに入ってビックリ!足元に何か違和感があり掛布団をどけてわが目を疑いました。シーツがくしゃくしゃになっていたのです。それだけではなく、誰のかわからない毛髪がっ!...

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、あってはならない清掃スタッフの不手際により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、これまで以上にお客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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