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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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総合評価

4.35

09月30日00:22更新

313件

269人が満足と
評価しています。

313件中81~100件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/09
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年恒例の両親との夏の旅行でお世話になりました。
    GOtoキャンペーン効果もあってほぼ満室と伺いましたが、フロント・お部屋・食事の際のサービス等
    行き届いてもおり、快適な時間を過ごせました。
    サービス・総合で星1つ減点しましたが、こちらは新人研修性の方への今後の期待を込めて!
    案内書類を数回床に落としていた...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大11倍】<迎賓館/松阪牛の鉄板焼き>ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食ビュッフェ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/12

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をご家族でごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。

    そのような中で、ご案内のスタッフの不手際のためご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。今後、このようなことが無いようにスタッフに頂きましたご意見を周知し、再発防止に努めて参る所存でございます。
    また、洗面台のタオルにつきましてのご意見は、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    どこを取っても大満足なホテルでした。
    とりわけ、お食事、温泉が良かったです。
    従業員の方々は、どの方も感じが良く素晴らしかったです。

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/09

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事や温泉、またスタッフの対応につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え本当に嬉しい限りでございます。また、大変温かいお言葉を頂戴しまして、心より感謝申し上げます。

    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ずっと憧れていて泊まってみたかったホテルです。
    期待を裏切らず素晴らしかったです。
    部屋の露天風呂は温泉で宿泊した日は満月だったので月を眺めながら贅沢なひと時でした。
    食事も上品な味でどれもおいしくいただきました。
    感染対策もしっかりできていて安心して滞在できました。
    一つだけ気になったのはお部屋にコー...

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/12

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在を快適にお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    また、客室の温泉露天風呂をご堪能いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。お食事につきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

    これからもお客様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。
    ご意見をいただきましたコーヒーカップにつきましては、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

    そして、「また、利用したい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/08/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    食事 お部屋 期待しすぎました。
    大浴場の露天風呂はとても良かったですが、後は残念でした。

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/07

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    この度のご利用にあたりせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず大変申し訳ございません。

    そのような中で、大浴場の絶景露天風呂におきましては、ご堪能いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。
    お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cap********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/08/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客もお風呂も食事も最高でした!ただ、2歳と6歳の子供とでいきましたが、1品目と2品目の間が40分もあり、最後はぐずぐずで、周りのファミリーも子供がぐずってて大変そうでした。もう少し早く持ってきてくれると5点満点です!

    宿泊日
    2020/08/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/13

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館自慢の大浴場につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え大変光栄でございます。また、スタッフの対応につきましても、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

    そのような中で、お子様用のお料理をスムーズに提供する事ができず、大変ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め、すべての従業員に周知し改善と再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    hir********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/08/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ちょっと期待ハズレでした。
    お風呂はまあよかったです。

    宿泊日
    2020/08/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/13

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    せっかく、ご宿泊いただいたにもかかわらずお客様にご満足いただける滞在とならず大変申し訳ございません。そのような中で、当館の温泉におきましてはご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

    お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。
    誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    値段のわりには全てが普通でした。高級感は全然ありません。
    客室が埃っぽく、エレベーター前やフロント階のソファー辺りに、埃やゴミが目立ちました。

    小学生低学年には割り箸が大きすぎでした。小さい割り箸があれば助かりました。
    食事で待たされるような事はありませんでした。

    布団を敷きに来る時間が遅くて待ちくた...

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/09

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    客室や館内の清掃不備につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。 今後、このようなことが無いようスタッフの再教育ならびに、清掃方法の見直しに努めて参る所存でございます。
    また、お子様用のスプーンとフォークのご用意はございましたが、レストランスタッフの応対に配慮が足りませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nah********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/08/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先週に引続き、2回目のリピートでした。
    食事も前回とは違う内容にしていただき、その他、従業員の方に色々とご配慮いただきました。
    自粛で窮屈な日々が続いていた中で、とても贅沢な時間を送ることができ感謝しております。
    また、ぜひ利用させて頂きます。

    宿泊日
    2020/08/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/13

    先週に引き続き、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    ごゆっくりとご滞在をお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    スタッフの対応につきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しております。
    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。

    箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    nah********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    生憎のお天気でしたが、お部屋の露天風呂含め最高のロケーションでした。
    スタッフの方の対応もとてもすばらしかったです。
    お食事も全てとても美味しかったです。
    母は、旅行中、次回はお友達も来たいと言う事でその場で翌週の予約もしてしまうほどとても気に入っていました。

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/09

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事やスタッフの対応につきましては、ご期待にお応えが出来たようで安堵しております。また、翌週にご友人様とのご旅行に当館のご予約を頂き本当に嬉しい限りでございます。

    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    mas********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    銀婚式のお祝いで家族で宿泊致しました。ベッドにお祝いのメッセージを置いて頂いたり、夕食のデザートにお祝いのチョコプレートを付けて頂いたりして頂きました。大型ホテルではありますが、従業員の方の対応が皆さん本当に素晴らしかったです。大浴場も思っていた以上に良く、宿泊して良かったです。また、家族で宿泊した...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/07

    この度は「箱根小涌園 天悠」を大切な記念日にご利用をいただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    ご家族様で素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
    大浴場におきましても、ご堪能いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。そして、スタッフのサービスにつきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え安堵しております。

    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客サービス、お料理、お風呂、お部屋の全ての点で良かったです。接客はどのスタッフもにこやかな笑顔、お料理は朝夕とも快適な広い場所で質量ともに満足、お風呂は6階の露天風呂が眺めが最高、お部屋は清潔でした。家族連れも多かったですが、子どもさんが大声を出すこともなく、客層は良かったです。快適な空間と時間を...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    6階大浴場の絶景露天風呂やお食事につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しております。また、スタッフのサービスにおきましては、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/07/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。
    コロナ禍の中、大変気持ちの良い滞在になりました。

    一番良かったのが、大浴場です。
    毎回ほとんど他の方と一緒の湯船にはならず、独占状態でした。
    ここのお風呂にはもう一度入ってみたい、と思えます。

    お部屋の露天風呂は、なくてもいいかな?という感じでした。

    お食事は、全体的に普通レベル...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    当館自慢の大浴場の温泉につきまして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しております。そして、嬉しい励ましのお言葉をありがとうございました。今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。

    お客様からいただきましたお食事についてのご意見は、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの時間より40分ほど早めに到着してしまいましたが、土砂降りの中、駐車場まで出迎えていただき、濡れないように誘導していただきました。お部屋にも早めに入れていただき、有難かったです。
    コロナ対策も万全で安心して宿泊できました。
    アラフィフ女子ひとり旅にはお料理もちょうどよい量で、とてもおいしかっ...

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事につきましても、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。お客様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策をして参りたく存じます。
    これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    チェックインのお出迎えが、10人以上の従業員がうろうろしていて、業務に携わる従業員は数名のみ。 こんな時ゆえに、何もしない人は出迎えは控えた方が良いと思います。 見ていても慌ただしくわさわさしていて高級旅館というより満室での混みあうチャックインの対応にも不慣れのように見えました。 部屋へ案内してくれた...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/07/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご利用にあたり、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも、皆様が安心してご利用頂けるよう出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

    そのような中で、客室の温泉露天風呂は、ごゆっくりとご堪能いただけたと伺い嬉しく思います。また、スタッフへ温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    再度、お客様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/07/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ひとり旅プランでの宿泊でした。決め手はインフィニティ露天風呂でした。梅雨が明けない中たまたま天気に恵まれてよい景色を見ながらゆっくり入れて気持ちよかったです。部屋も最上階のプランで、眺めもよかったです。ただ気になる点が、15時より前に到着し、手続きを済ませて準備ができてないのでお待ち下さいと言われ、お...

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/07/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご利用にあたりせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、スタッフの配慮に欠けた対応と不手際により、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。また、お夕食におきましても、ごゆっくりとお召し上がり頂けなかったご様子に大変心苦しい限りでございます。
    お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    そのような中で、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し恐縮でございます。連泊でご利用のお客様には、お食事内容を変えてご用意しております。次回は是非、お食事は二日間ことなるお料理をお楽しみ下さいませ。そして、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    当日は満室で、お客様も多かったのですが、接客も良く、サービスも充実していました。また、行きたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/07/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    スタッフの対応やサービスにおきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。

    そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/07/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    おもてなしの細やかな心遣いを感じました。
    ロビーに、フリードリンクがあり、好きな時間にとても美味しくいただきました。お風呂の後にマッサージチェアがあればより良いと感じました。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/07/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    スタッフの対応やサービスにおきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。また、ロビーのフリードリンクも、お気に召して頂きお褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
    大浴場のマッサージチェアにおきましては、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。今後の課題として検討して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/07/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とっても素敵なお宿でした。
    スタッフの皆さまも明るく、積極的なサービスをしてくださった印象です。

    大浴場も部屋のお風呂も気持ちよかったです。
    お食事も美味しくて、丁度よい量でした。

    一点だけ、私たちが腰が悪いのでベッドは硬めが体に合うのですが、柔らかめのマットレスを使用していたのだけが好みに合わなかっ...

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/07/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    スタッフの対応やサービスにおきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。また、大浴場やお食事につきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。

    そのような中で、客室のマットレスにおきましては、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく、お詫び申し上げます。今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    coo********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/07/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    食事 露天風呂 スタッフの対応とても良かったです。
    ただ残念だったのが、客室露天風呂が最初赤ザビでまっ茶なお湯が出てきた事です。そういう色の温泉だと思って入ってしまって、2回目に入れ直した時に透き通ったお湯が出て来てビックリしました。チェックイン前に少し出して捨てて置いてくれたら良かったと思います。
    ...

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/07/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お食事や露天風呂、またスタッフの対応につきましては、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。

    そのような中で、客室の温泉露天風呂におきまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。 今後、このようなことが無いようスタッフの再教育ならびに、チェック体制の見直しに努めて参る所存でございます。
    客室の洗面所のライトにおきましても、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。今後の課題として検討して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/07/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    別の旅行がキャンセルになって急に決めた一泊でしたがゆっくりさせていただきました。正直なところ予想していたより満足感がありました。

    今は個室のお風呂も不可欠だと思いますが温泉は大浴場も楽しみたいという私達にはありがたかったです。
    係の方が何度もチェックされていてとても安心感が持てました。

    夕食時にお世...

    宿泊日
    2020/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/07/24

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    当館自慢の大浴場の温泉をご堪能され素敵なご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。スタッフにも温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
    これからも、皆様が安心してご利用頂けるよう出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。しかしながら、折角楽しみにして下さった「天悠The Bar & Lounge」のご利用がいただけず誠に申し訳ございませんでした。

    今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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