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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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1,060

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総合評価

4.37

07月14日00:22更新

242件

213人が満足と
評価しています。

241件中81~100件を表示

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    a*p*e*n*t*nさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    特に露天風呂が素敵でした。毎日男湯と女湯が入れ替わるので両方(2種類)の露天風呂を楽しめます。幼児を連れて宿泊しましたが、お食事処では幼児の居る家族はなるべく個室気味の場所を案内されるような工夫がありました。子供用のイスだけでなく乳児にはネムリラのようなコットの席も用意されていました。赤ちゃんでも一...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根彫刻の森美術館入場券付き】「野外美術館で四季を感じながらの芸術鑑賞」を楽しむ1泊朝食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/27

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、大浴場の露天風呂から庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける「車沢の湯」と箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける「浮雲の湯」の2箇所の絶景露天風呂にも大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子どもとユネッサン目当てで宿泊しました。
    ロビー、大浴場など、綺麗でした。ホテルの方も親切です。入れ替え制のお風呂はどちらもステキで清潔でした。飲み物も色々なハーブティーがあり楽しかったです。
    食事は、蕎麦会席。すごく美味しかった。
    行き帰りの送迎もスムーズでした。

    距離感の問題なので、人それぞれだと...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べる夕食を堪能

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ユネッサンのご利用ありがとうございました。そして、箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。また、貴賓館でのお夕食につきましても、ご満足頂いたご様子に大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
    しかしながら、ユネッサンの割引チケットや客室の露天風呂の温度のご案内不足につきまして、ご不便な思いをお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がない様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今年2度目の宿泊でしたが、期待通りでした。
    5階、6階の大浴場も楽しめました。特に6階の天空の風呂は天気のいい日は最高です。
    ロビーに常時フリードリンクがあるのは、嬉しいです。
    お風呂上りに、外出から戻った時に、5種類ほどの中から選べるのも楽しみです。
    食事も朝・夕ともに美味しく頂きました。次回を鉄板焼コ...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    また、お夕食やご朝食につきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。次回は、国登録有形文化財建造物「迎賓館」にて料理長こだわりの松阪牛と旬の魚介類や野菜をシェフが目の前で鮮やかに調理する鉄板焼きを、是非お楽しみ下さいませ。
    ご朝食のパンにつきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二泊三日夕食朝食付きプランで利用させて頂きました。フロントが5Fで部屋が2Fで、最初は戸惑いました。
    部屋の露天風呂からは庭園や滝が見え大変趣がありました。せせらぎの音に癒されました。
    部屋の扉はすべて半自動の引き戸で、大きな音もなく閉まりました。防音対策が施され快適に睡眠できました。
    二日目の夕食が、...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。
    また、スタッフの応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的には満足です。温泉付き露天風呂付き客室和洋室と、表示されてて
    1ルームにベットがあり大人4人では寝るだけならOKですが、もう少し空間
    が有ればと思いました。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変ゆっくりとくつろげました。食事の際の貴賓室の社員の方の気遣い等気分良くさせていただきました。フロントとの連絡等もしっかりできていました!叉寄らして頂きます。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【祝泊記念】全ての大切な記念日を天悠でお祝い!選べるご夕食と記念日にぴったりな特典付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    心地好く過ごしました。
    清潔な部屋で、職員の方もどなたも親切な対応をして頂きました。

    ただ、海外の方の職員は馴れていないためか、少々残念でした。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    また、スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、ご指摘を頂きました外国人スタッフの対応につきましては、ご不便な思いをお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がない様従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*i*h*1*2*j*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗な施設で、温泉も最高でした。料理も良かったです。接客については人によりレベルの違いがあると感じました。また、食事場の人が多すぎて、ゆっくり食べられないのが残念でした。その他は満足でした。

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館自慢の温泉やお料理につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたお夕食時のスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善、再発防止に努めて参ります。また、食事処のダイニングはこねでは、お食事をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子にも誠に心苦しく、お詫び申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用。
    夏休み明けで前回より静かで穏やかな雰囲気だった。エントランス、客室と隅々まで清掃は整っており快適な空間、客室付きの露天風呂も楽しめ、心地よい一時であった。夕食の際は外国の方も多くスタッフが英語で対応しており教育されている印象であった。食事はもちろん大浴場も楽しめた。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    客室と施設の清潔さ、お食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、当館自慢の大浴場や客室露天風呂につきましても、ご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。そして、お夕食時のスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ない旅館でした。
    プールも廊下で続いていて便利でした。ただその説明が足りず、外を歩くかと思いました。
    早く着いてしまいましたが、途中からの電話でお願いして早めにチェックインが
    できました。ありがとうございました。
    次回は特別室に宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    しかしながら、ユネッサンへの連絡通路のご説明不足につきましては、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いよう十分な従業員教育、指導を今一度徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回箱根にお越しの際は、是非、特別客室のご用命をお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ない旅館でした。
    次回は特別室に宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回箱根にお越しの際は、是非、特別客室のご用命をお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族旅行で利用しました。設備はきれいで清潔感がありよかったですが、お部屋がもともとツインの作りになっているところにエキストラベッドでトリプルにしてくださってあったので、しかたないのですが、お部屋内でくつろぐスペースがなく、部屋だとベッド上にいるしかない、感じになってしまいました。お部屋がせまいことは...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館/松阪牛の鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食は選べる愉しみ和洋ビュッフェ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お食事やお風呂につきましては、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一言で最高でした!
    夕食がもう少し豪華でもいいかなとおもいましたが
    そこが気にならない程のサービスとお部屋、そしてお風呂でした。またぜったい利用したいです!

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料理が素材を活かしたお味でとても美味しく、宿の雰囲気も素晴らしかったです。
    一方で、洗面台横に備えられたアメニティのボトル(ハンドソープ等)にホコリが溜まっており、手入れが不十分でした。また、部屋にあるシャワールームがジムにあるような設備で、少し残念な気持ちになりました。シャンプーやボディソープのアメ...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/31

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    お部屋のアメニティのボトルの埃につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
    そして、アメニティにつきましての意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    そのような中でも、お料理や当館の雰囲気につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    雨の中、送迎バス乗り場が分からず、やっと乗ったらオシャレな路線バス、ホテルの下から歩いてるとスタッフが傘持って迎えに来てくれた。大浴場は天気さえ良ければ。何より夕食が美味しく夕食時の接客も良く、家族で絶賛!また、紫陽花の季節に行きたいと大きな庭を散策して話しました。

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/31

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    スタッフのサービスやお夕食につきましても、お褒めの言葉を賜り心より嬉しく思います。
    そして、紫陽花の季節の箱根も大変美しく、是非次回はいろいろな種類の紫陽花をお楽しみ頂きたく存じます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2回目の宿泊です。前回露天風呂の浮雲の湯がとても素晴らしく再訪となりました。
    今回は迎賓館の鉄板焼きをいただきました、神奈川県産ステーキも締めのガーリックライスもとてもおいしかったです。その場で伊勢海老やアワビも追加できるようでしたが、私にはボリュームが充分でしたし、
    目の前で担当していただいたシェフ...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べる夕食を堪能

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/31

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。そして、迎賓館でのお食事や大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回初めて利用して頂きました。お部屋も綺麗だし清潔でとても快適でした。お料理もどれも美味しかったです。夜のメニューに1つ揚げ物があればと思いました。また、利用したいと思います。
    とても、良いホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/27

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館で快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。また、お部屋の清潔さやお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お夕食におきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    この度はお忙しい中ご意見をお聞かせいただきまして誠にありがとうございます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵なホテルでした。
    ただ夕飯のコース料理の時に料理の説明ができない定員さんだったので食べ方がわかりませんでした。
    少ししたら男の人が変わってくれたので美味しくいただきました。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/23

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご指摘を頂きましたお夕食時のスタッフの対応の件につきましては、大変ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように従業員教育を今一度徹底して参る所存です。
    そのような中でも、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋も露天風呂も掃除が行き届いており、とても気持ち良く過ごせました。
    迎賓館での食事も大満足でした。
    スタッフのお出迎えお見送りもしていただき、良い旅行になりました。
    また、行きたいと思える宿でした。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/23

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。また、客室や露天風呂の清潔さや迎賓館でのお食事につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は、大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。また、当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    部屋のお掃除のし残しが沢山ありました。化粧品類と思われる床のこぼし染みが拭き取られていない。クローゼットの縁にじゃり石らしきものが散乱。部屋内トイレのペーパーが握り切りままになっていたのも驚きました。お掃除の担当のかたのチェックが機能していない??
    そして、夜になり露天風呂にお湯を張ったら、髪の毛が...

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/27

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
    そのような中、スタッフの対応やお食事、大浴場につきましては大変有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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