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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

666人がお気に入りに登録

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総合評価

4.36

09月22日00:18更新

173件

152人が満足と
評価しています。

172件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/05/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子供との二人旅で利用させていただきました。
    お部屋は、二人で滞在するにはとても広く快適で、子供も部屋に付いている露天風呂に度々入り喜んでいました。
    ただ、食事に関しては子供連れには少々不便かなと思いました。朝食の内容もそうですが、建物内に子供を連れて気軽に軽食をとれるレストランがなく、近くにそういう場...

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根でご自身のご旅行をカスタマイズ!レイトチェックインでもOK】朝食付ステイプラン〜室数限定〜

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/05/26

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お食事にて不便をおかけしてしまい残念に感じております。近隣にレストランがあるエリアでは無いためにお食事のご準備全て施設内でのご準備となっており、お子様には少し堅苦しく感じてしまいましたでしょうか。
    スタッフ一同、お子様にもごゆっくりしていただけるおもてなしを心がけておりますので、お手伝いできることがございます際には是非お声かけください。
    mixbb様にいつもご満足いただけますよう スタッフ一同精進してまいりますので 又、箱根へ足をお運びいただけますことを願っております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/05/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても快適に過ごせました。また利用したいです。

    宿泊日
    2018/05/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/05/22

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    ご宿泊ご満足いただけたご様子大変嬉しく思っております。
    お客様のお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/05/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的にとても満足できました。子供のアメニティを用意してもらえるなど、子連れでも快適に過ごせました。あえてあげるなら、食事はとてもおいしかつたですが、またこれを食べに戻ってきたいという一品があるともっといいなと、思いました。あとお風呂上がりのドリンクサービスがあれば最高でした。全体のレベルは高く、ま...

    宿泊日
    2018/04/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!〜温泉露天風呂付客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/05/06

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お食事は季節毎に変えておりますので、今後お気に入りの一品となるお料理をご準備できると嬉しく思います。
    今後もお子さまにも快適にお過ごしいただける旅館であり続けるようスタッフ一同精進してまいります。
    マグマダイバー様のまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用。
    夏休み明けで前回より静かで穏やかな雰囲気だった。エントランス、客室と隅々まで清掃は整っており快適な空間、客室付きの露天風呂も楽しめ、心地よい一時であった。夕食の際は外国の方も多くスタッフが英語で対応しており教育されている印象であった。食事はもちろん大浴場も楽しめた。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    客室と施設の清潔さ、お食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、当館自慢の大浴場や客室露天風呂につきましても、ご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。そして、お夕食時のスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ない旅館でした。
    プールも廊下で続いていて便利でした。ただその説明が足りず、外を歩くかと思いました。
    早く着いてしまいましたが、途中からの電話でお願いして早めにチェックインが
    できました。ありがとうございました。
    次回は特別室に宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    しかしながら、ユネッサンへの連絡通路のご説明不足につきましては、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いよう十分な従業員教育、指導を今一度徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回箱根にお越しの際は、是非、特別客室のご用命をお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ない旅館でした。
    次回は特別室に宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回箱根にお越しの際は、是非、特別客室のご用命をお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族旅行で利用しました。設備はきれいで清潔感がありよかったですが、お部屋がもともとツインの作りになっているところにエキストラベッドでトリプルにしてくださってあったので、しかたないのですが、お部屋内でくつろぐスペースがなく、部屋だとベッド上にいるしかない、感じになってしまいました。お部屋がせまいことは...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館/松阪牛の鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食は選べる愉しみ和洋ビュッフェ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お食事やお風呂につきましては、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一言で最高でした!
    夕食がもう少し豪華でもいいかなとおもいましたが
    そこが気にならない程のサービスとお部屋、そしてお風呂でした。またぜったい利用したいです!

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回初めて利用して頂きました。お部屋も綺麗だし清潔でとても快適でした。お料理もどれも美味しかったです。夜のメニューに1つ揚げ物があればと思いました。また、利用したいと思います。
    とても、良いホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/27

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館で快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。また、お部屋の清潔さやお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お夕食におきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    この度はお忙しい中ご意見をお聞かせいただきまして誠にありがとうございます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵なホテルでした。
    ただ夕飯のコース料理の時に料理の説明ができない定員さんだったので食べ方がわかりませんでした。
    少ししたら男の人が変わってくれたので美味しくいただきました。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/23

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご指摘を頂きましたお夕食時のスタッフの対応の件につきましては、大変ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように従業員教育を今一度徹底して参る所存です。
    そのような中でも、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋も露天風呂も掃除が行き届いており、とても気持ち良く過ごせました。
    迎賓館での食事も大満足でした。
    スタッフのお出迎えお見送りもしていただき、良い旅行になりました。
    また、行きたいと思える宿でした。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/23

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。また、客室や露天風呂の清潔さや迎賓館でのお食事につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は、大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。また、当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    台風のさなかでの宿泊でしたが、温泉もお部屋もお食事も本当に満足できる内容でした。又宿泊したいと初めて思える旅館でした。残念だったのはビールを入れるグラスが臭かった事くらいです。次回はよろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当日はあいにくの台風で荒天でございましたが、楽しいご旅行になったご様子を嬉しく拝読させていただきました。そして、客室や温泉につきましても、ご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
    そのような中で、ビールのグラスの臭いにつきましては、日々、器を含め食器類は安全・衛生を第一に管理しておりますが、この度はご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    関連部署の責任者とお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後このようなことがないように今一度、再発防止のため安全・衛生管理を徹底する所存でございます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても素晴らしい宿でした。
    特に接客応対が素晴らしかったです。
    しばらく味わったことのない温かみのある対応、気持ち良く宿を出ることができました。
    新しいこともあり、綺麗で、掃除も行き届いていて、大浴場も素敵でした。
    お料理も美味しく、特に朝食ブッフェはなかなかない品揃えでした。
    お盆の混雑時期であまり期...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【日にち限定!お子さま半額】露天風呂付客室に泊まる贅沢家族旅行!朝食&ユネッサン水着エリア2日券付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/11
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    数年前にできたホテルだけあって、内外ともにとてもきれいでした。食事についても、適量でとても美味しく食することができました。特に牛肉は柔らかく美味でした。温泉は時間別に男女で交代するお風呂が2つあり、露天で山を眺めることができるものと目の前の滝から涼しい空気が伝わってくるものがあり、どちらも快適でした...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お食事や大浴場につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても嬉しい限りでございます。
    そして、ご指摘を頂きましたシャトルバスにつきましては、ユネッサンの入り口から当館までは、車ではわずか1分ほどの距離ではございますが、箱根特有の急坂となっております。そのために、お荷物をお持ちのお客様には徒歩でのご案内はしておりませんでした。しかしながら、シャトルバスをお待たせしている状況の中で、当方のスタッフのご説明不足のため、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*h*1*7さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事や庭園及び
    雰囲気や接客も素晴らしかったです。
    また、今度行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、お食事や庭園、スタッフの対応につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露天風呂からの眺めは最高
    庭園もあり風呂上がりに散歩を楽しめた
    まだ新しいという事もあり館内はとても清潔に保たれていました。
    部屋も綺麗で露天風呂があり、しかも温泉!?でした
    ただ4人での利用だと少し狭く感じるかも知れません。
    夕食は美味しかったですが少し量が足りなく感じました。
    朝食はバイキングで種類も...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/31

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、館内の清潔さや庭園、大浴場の絶景露天風呂にとお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    お気に召して頂きましたお部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。お楽しみ頂けたご様子がお伺いでき、私どもも大変嬉しく思います。
    また、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お夕食におきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    楽しい休暇になりまずはお礼を申し上げます。
    全てに対して大変満足しました。唯一残念だと思ったのが夕食が皆同じ内容であった事。メインがチョイス出来たり、出来合いでない物が振舞われると満足度が上がると思いました。朝食も沢山のチョイスは嬉しい限りなのですが、オープンキッチンでビニールにパックされた出来合い...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/02

    この度は、箱根小涌園天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在にご満足頂けたご様子に、私どもとしても大変嬉しい限りでございます。また、スタッフの対応にもご満足いただけましたこと、安堵いたしました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    お食事につきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様から頂いたご意見をレストラン担当者と共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/15
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お食事が、夕食、朝食ともにとても美味しく満足しました。雨でしたが、庭園の散策もきれいで、良かったです。バーやたまたまあったバイオリンの演奏も素敵でした。朝のウォーキングを申し込みしていたのですが、結局雨で中止になり、残念でした。申し込みをお電話でしたのですが、出られたスタッフの方が、そんな催しがある...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/18

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在では、お食事や渓谷庭園をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    箱根小涌園天悠の夏のイベントとして、期間限定で渓谷庭園やライブラリーラウンジにてバイオリン演奏者によるコンサートを開催しております。そして、バイオリンの演奏もお楽しみ頂けたご様子がお伺いでき、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、スタッフの電話対応に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を受けスタッフの勉強不足を痛感しております。 ご意見を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上を目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。 この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3家族で利用させていただきました。到着からとてもスムーズでスタッフの皆さんはとても親切でした。
    インフィニティの露天風呂もとても気持ちがよく、お部屋のお風呂もとても気持ちが良かったです。館内とても清潔でした。夕ご飯も美味しかったのですが、朝ごはんの種類の多さに嬉しい悲鳴でした。コーヒーやデトックスウ...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/11

    この度は、ご家族様で「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、数々のお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
    当館自慢のインフィニティ露天風呂や客室の露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子に私どもも大変嬉しく思います。また、お夕食や60種類をご用意していますご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    もう一度来たいです。

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/01

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価を頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しく存じます
    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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