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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

579人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.37

08月18日00:18更新

154件

134人が満足と
評価しています。

153件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/01/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    箱根周辺の温泉宿の中では一番コスト対比の満足度が得られる宿だと思います。
    この宿の良い点として挙げられる点は、(1)建物自体が新しく非常に快適かつ清潔な部屋で時間を過ごせること、(2)客室に付いている露天風呂も温泉が使用されている点、(3)大浴場も色々なお風呂を楽しめることです。これらのポイントを押さえ...

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/22

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
    身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    当館のスタッフの接遇やお部屋の露天風呂、大浴場につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1歳のこども連れで家族旅行として利用させて頂きました。
    新しくできた施設で設備が充実しており、とてもきれいでした。宿泊客が多く、賑わっていました。
    人気のホテルだと感じられました。
    従業員の方の人数がきちんと確保されていて、目が行き届いており、しっかり対応してくださいました。

    特に大浴場が良かったです...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は、ご家族のご旅行に私ども「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
    当館のスタッフのサービスやお食事、大浴場にとお褒めのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます
    また、ご両親様もお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。

    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジェがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供が生まれる前の夫婦最期の癒し旅!と思って予約しました。自然、温泉、お食事、客室とスタッフの方のホスピタリティの高さに、感動しました。妊婦である私が夕食会場へ行くと、席に着くなりブランケットと背中に当てるクッションを持ってきてくれました。生物も控えていたので、気遣って変更もしれくれました。何よりス...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/16

    この度は箱根小涌園天悠にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、お子様がお生れになられる前のご夫婦での大切なご旅行に、当館をご利用いただけましたこととても嬉しく感じております。

    スタッフのサービスやお食事、温泉につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    今後とも従業員一同より一層のサービス向上に努め、皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。
    また、当館ではお子様連れのお客様に対応したサービスが多数ございます。
    コンシェルジュがお子様連れのご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。

    次回はお子様とのご旅行に箱根にお越しになられる際にはご宿泊いただけることを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    連休直前に旅行を企画し、色々迷いましたが天悠さんに急遽決めました。結果は大満足です。
    伝統ある旅館も考えましたが今回はこちらに決めてよかったです。
    施設のお風呂もお部屋のお風呂もどちらもいいですが、6階の露天風呂は絶景でした。
    部屋付きお風呂も気持ちよかったです。
    またお世話になりましたいと思います。次...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/15

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご宿泊がご満足いただけるものだったことが伺え、何よりでございます。
    数々のお褒めの言葉にスタッフ一同大変嬉しく存じます。

    6Fの「浮雲の湯」の絶景露天風呂は、当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂けるとたくさんのお客様よりご好評いただいております。
    また、お部屋の露天風呂のご利用もありがとうございます。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。

    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/01/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロビーのコーヒーマシンは故障中だったので、残念でした。
    お食事は価格対比では普通。接遇スタッフの一人は匂いがあって、ちょっと気になって不快感がありました。
    大浴場は満足でした。客室や設備も快適です。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    さて、この度のご利用にあたりロビーに設置の「コーヒーマシン」につきまして機器の不具合から十分なご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご指摘いただきました「接遇スタッフ」の件につきましてもご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様をお迎えするにあたり、館内設備環境や接遇スタッフの身だしなみ等に至るまで本来の姿である事前確認作業や十分な身だしなみチェック体制が欠落した結果、お客様の折角の楽しいご旅行中にご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、この様な事が無いよう十分な確認体制とお客様の目線に立ったおもてなしの指導を今一度徹底して参る所存でございます。

    そのような中、大浴場や客室には大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方の対応は皆様完璧で驚きました。
    幼い子供にもニコニコ声をかけていただき私たちもとても安心して宿泊することができました。
    また息子のハーフバースデーだったのですが、ケーキをオプションでつけることができて、記念に残る2日間となりました。星を下げている理由はアメニティでついていたシャンプーが合わ...

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/15

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    当館のスタッフの接遇や大浴場、客室露天風呂にとご満足いただけたご様子が伺え、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、お子様もお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
    しかしながら、アメニティのシャンプーで痒くなってしまったとのこと、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。

    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高級感はあるが、実態は以前の小涌園然としている(大衆旅館)。特にダイニングの窓際カウンター席は頂けまい。無味乾燥な庭のライトアップを見せられても閉口です。また、送迎もあまり便利ではなく、リピーターとなることはないでしょう。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/13

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、お夕食時のお席につきましてご満足いただけなかったようで大変心苦しく思います。
    お客様にお召し上がりを頂きました今回のお夕食は、「ダイニングはこね」にて和洋創作料理でございましたが、当館ではその他にも「蕎麦貴賓館」では、寿司会席、「迎賓館」では、鉄板焼やしゃぶしゃぶなどもご用意しております。
    また、3ヶ月に1度季節ごとにメニューを変更いたしております。

    関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めてまいります。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    箱根駅伝の開催時期である年始に宿泊。非常に混雑していた時期であったが、滞在自体はゆったりと過ごすことができた。そのうえで価格面との対比で以下コメント。まず客室の部屋は普通、中の上くらいという印象。部屋のベランダからは駐車場の車が見えるなど、ベランダにある客室露天風呂の使用は、現実的にはすだれをおろし...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金】スタンダードプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/08

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    そして、当館でのご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    また、庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける5Fの「車沢の湯」、当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6Fの「浮雲の湯」絶景露天風呂の2箇所の大浴場のご利用を頂きありがとうございました。
    6階の「浮雲の湯」の絶景露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても安堵しております。

    この度は、お部屋の露天風呂のご利用もありがとうございました。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    お客様からご指摘を頂きました客室露天風呂の件ににつきましては、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*a*i*3*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝食のフロアスタッフの対応に怒りを覚えました。1人目のスタッフは日本語がよくできず、こちらが話している途中で場所を離れ、呼び止めたスタッフの対応が挑戦的で、大変気分を害しました。

    また部屋付の露天風呂は、洗い場もなく、ただ浸かるだけ。掛け流しでないので、寒い時期にすぐにお湯は冷めてしまい、入りたい時...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割90】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    ご指摘いただきましたスタッフの対応の件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように各自の行動の見直しをするためにミーティングをもちました。
    お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。

    また、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

    大浴場のマナーにつきましてもご不快な思いをお掛け致してしまい大変失礼いたしました。 海外からのお客様の増加に伴い、日本での入浴マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、 再度大浴場の利用の注意喚起、また定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜の蕎麦屋の食事がすごく良くて
    接客もすごく良かったです!
    赤ちゃんと初めての温泉旅行すごく良い思い出になりました!ありがとうございました!

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【貴賓館/寿司会席「葵」】ご夕食に、にぎり寿司7種&牛すき焼き鍋&白子天ぷら&小鯛刺身が登場!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/31

    この度は、お子様との初めての温泉旅行に私ども「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。

    そして、私どもの旅館で快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。
    当館での「蕎麦貴賓館」での寿司会席のお夕食につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただけるホテルを目指し精進して参ります。
    次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/12/24
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    クリスマスシーズンで通常よりも高い金額での宿泊でしたが、正直、今年泊まった宿の中でいちばん料理が残念な宿でした。
    特にお肉が温かくなく、「これだけ?」という印象。
    デザートも驚くほど美味しくない。
    朝食も和食を選びましたがどれも無難な味。
    夕食、朝食ともに記憶に残るような一品がありませんでした。
    また各...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ 〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/01

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、数ある箱根のホテルからお選び頂きましたのにご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からご指摘いただきましたお夕食の件につきましては、ダイニングスタッフ、調理場スタッフに情報を共有し再発防止、改善に努めて参ります。

    今回お客様にお召し上がりを頂きましたお食事の内容は、和洋創作料理でございましたが、当館ではご滞在のお客様やリピーターのお客様にお楽しみいただける様、「蕎麦貴賓館/寿司会席」・「迎賓館/鉄板焼」・「迎賓館/しゃぶしゃぶ」などもご用意しております。
    また、3ヶ月に1度季節ごとにメニューを変更いたしております。
    客室露天風呂の他にも空と温泉が一体となるインフィニティー風呂の「浮雲の湯」やマイナスイオンたっぷりな「車沢の湯」と男女入れ替え制で2ヶ所ございます。
    ご滞在中は大浴場の露天風呂は、お楽しみいただけましたでしょうか。

    また、お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*a*k*_*n*6さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物、施設は新しくきれいですが、従業員の方のおもてなしの心は全く見えない「宿泊所」でした。安いホテルなら理解できますが、一泊二人で約7万円のホテルです。

    1.宿泊客を待たせることに対して何も考慮していない。
    チェックイン時にベンチで10分待たせる。(抹茶等もなし)
    事前清算時にも5分待たせる。
    チェックア...

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!~温泉露天風呂付客室~【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/04

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご利用にあたり当方の度重なる不手際よりお客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    ご案内時お待たせしている状況の中での当方の配慮に欠けた対応やご精算・ご出発時での不備ならびにお食事の際の気づきの無さからお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂が予想以上でした。夜に入った露天風呂は目の前に滝、頭上に月明かり。翌朝は、山の向こうから朝日が顔を出す瞬間を露天風呂から眺めるという贅沢な時間を過ごすことができました。
    お部屋のクローゼットに膝下丈のコートが収まらなかったことだけが少し残念です。
    お食事も美味しく、メニューについて質問したところ...

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】ポイント最大7倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/23

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お母様との大切なご旅行の心温まる思い出のひとつとなれましたことは、私どもとしても本当に嬉しく存じております。
    当館のスタッフの接遇や自慢の絶景露天風呂、お食事につきましても大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、ご指摘を頂きました客室の設備につきまして、今後の参考として検討させていただきます。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    是非、箱根の山々のさまざまな季節をお楽しみ頂きたいと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小涌園は何度も利用しましたが、今回の天悠は期待通り素晴らしかったです。楽しい旅行になりました。ただ、客室内のインフォメーションブックの表紙が完全に破れており、びっくりしました。一流旅館にはあり得ない、その点だけとても残念です。

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/23

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    また、平成30年1月に閉館しました「箱根ホテル小涌園」を長年にわたりご愛顧いただきました事、重ねて感謝申し上げます。
    お客様からご指摘を頂きましたインフォメーションブックの表紙の破れにつきましては、大変お見苦しいことで誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有いたしまして、すぐに改善を致しました。
    今後は、このような事がないよう再発防止に努めて参ります。
    そのような中、ご滞在にはご満足をいただけ楽しいご旅行となりましたことは、私どもとしても本当に嬉しく思います。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋やお風呂、館内サービスなど満足できました。
    接客に関しては個人差が出ているように感じましたので、皆一定の接遇力を備えれば更に満足度が高いお宿になるかと思います。
    お食事に関してはお味も良く接客もスムーズで、全てタイミング良く配膳して頂きました。
    特にレストランの従業員の方々の気持ちの良い挨拶が嬉...

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/22

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。
    お部屋やお風呂、館内でのサービスにと、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。

    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    お客様から頂戴いたしましたご指摘を、関連部署の責任者とも共有し真摯に受け止めて、今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。

    そのような中で、当館のレストランでのスタッフのサービスやお食事には、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。

    今後ともより一層のサービス向上に努め、皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。
    次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    眺めのいいお部屋で、気持ちよく滞在できました。
    お風呂も気持ちよく、お食事も大満足でした。
    ロビーでコーヒーがいつでもいただけるのも嬉しかったです。
    母も喜んでおりました。
    ただホームページを拝見したら、あの素敵な朝食が4月以降バイキングになってしまうようなので、残念。
    バイキングはあまり好きではないので...

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/23

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    当館自慢の露天風呂やお食事、ロビーのドリンクサービスにと、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、また、お母様もお喜びいただけたとのこと私どもも嬉しく存じます。
    来年4月以降、朝食はバイキングになりますが、現在の朝食によりクオリティーアップの食事内容を開発し、提供して参りますので、是非今後ともご愛顧をお願い申し上げます。
    よきぽん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*m*e*0*0さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/12/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    主人の両親へ、古希のお祝いでプレゼントしました。
    帰宅後の母が、「お風呂もすごく良くて料理もとても美味しかった。」と話してました。
    ただ、今年初めての雪が降ったそうで、部屋の露天風呂は寒くて、あまり長く入れなく残念がってました。

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!~温泉露天風呂付客室~【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/17

    この度は、ご主人様のご両親への古希のお祝いのご旅行に私ども箱根小涌園 天悠をご予約いただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。
    そして、私どもの旅館でご両親様が快適にお過ごしいただいたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。

    箱根は気温も低くなり雪もちらつく季節となりましたが、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
    お部屋のバルコニーの露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。

    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非今度は暖かい季節に足をお運びいただけますと私ども大変嬉しく思います。

    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジェがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客もとても気持ち良いものでしたし、ご飯もとてもおいしかったです。ありがとうございました
    またぜひ宿泊したいと思います

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/06

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館のお食事やスタッフのサービスにとご満足いただけた様子が伺え、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。

    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    是非、箱根の山々のさまざまな季節をお楽しみ頂きたいと存じます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/03
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフは外国人や若い方も多くて
    マニュアル通りであまり行き届いたサービスとは言えません
    うわべたけのサービスに感じました

    客室や設備は新しいので快適です。
    入れたてコーヒーを夜まで飲めるので嬉しいサービスです。
    あと、タオルが部屋や大浴場にもあり
    気兼ねなく使えるのはとても良かったです。

    夕食はシャト...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館】国産牛のしゃぶしゃぶ会席 国登録有形文化財のレストラン ご朝食は和洋選べるダイニング食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/06

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。

    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、スタッフの接遇に関してご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。

    また、お夕食ではご利用を頂きました「しゃぶしゃぶ迎賓館」はお寒い中シャトルバスでのご移動となりご面倒をお掛けして申し訳ございませんでした。
    当館では、その他に館内に「ダイニングはこね」という和洋創作料理をお召し上がり頂けるレストランもございます。
    こちらは、シャトルバスでのご移動はご不要でございます。

    そのような中、客室やフロントでご提供しているコーヒーや大浴場でのタオルのご用意などにお褒めのコメントを頂戴しありがとうございます。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    個室の露天風呂が今一つだったのと、その露天風呂からシャワーブースに行くのに部屋の中を通っていかないといけないのが不便と感じたのが数少ない不満。その他は満足でした。特に、食事が適量かつ美味しかったです。

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/11/30

    この度は、数ある温泉旅館の中から箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お部屋の露天風呂がご不満との貴重なご感想をお聞かせいただきましてありがとうございます。またバルコニーの露天風呂からシャワーブースへのご移動の際ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
    その他、お食事はお楽しみいただいたとのこと、調理担当はじめスタッフ一同にはありがたいお言葉でございます。12月より、冬のお献立となっておりますので、次の機会がございます際にはそちらもぜひご賞味くださいませ。
    方南おじさん様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

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