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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

997

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総合評価

4.41

04月07日00:58更新

252件

226人が満足と
評価しています。

251件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年末に宿泊しました。
    宿は新しいこともあり、快適です。
    ただ、お風呂への導線が…全室に露天がついてるのが売りなのですが、ちょっと無理がある感じがしてしまいました。
    シャワーブースはいらないから、脱衣できる場所と洗い場を露天の近くに設置して欲しかったかなぁと。
    こあがりの布団がしけるスペースは、子どもが「...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ 〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/10

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    当館自慢の大浴場の絶景露天風呂やお夕食、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましてはご満足いただけたご様子で、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。ロビーのハーブティーにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思います。また、最上階客室のベッドの後ろの隠れ家のような空間「憩」にお子様もお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
    そして、お客様から頂きました客室露天風呂のご意見につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてが素晴らしかったです。
    大変満足でした。
    是非また行きたいです。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べるご夕食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    また、当館ではお客様のさまざまな大切な記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    かなり満足している。特にスタッフの対応が良かった。食事も美味しかった。大浴場の露天風呂は、6階の方が眺めがイイ感じ。5階の大浴場露天風呂は、滝が流れている。夜のライトアップがイイ感じ。
    客室の露天風呂は、ちょっと小さいが気兼ねする事がないので気持ちいい。客室の露天風呂では、身体は洗えないみたい。だから...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、箱根の外輪山、また当館の庭園にございます「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の絶景露天風呂にご満足頂けたご様子が伺え、私どもも嬉しく思います。
    また、客室のバルコニーにございます露天風呂もお気に召して頂き安堵致しました。そして、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    ます。 今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hp9********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/12/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    12月7日、都内某所で用事を済ませた後、その足で向かい利用させて頂きました。ご迷惑がかかるといけませんのでこちらで詳しくは書けませんが当日は信じられない様な素晴らしいおもてなしを頂きとても驚きました! ご案内されたお部屋は非常に贅沢な造りでとても素晴らしかった。 露天風呂も最高でした。 朝食はビュッフ...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋冬のお日にち限定!朝食付き】温泉露天風呂付客室に泊まる家族の贅沢旅行!和洋ビュッフェ朝食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    露天風呂や客室の設え、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフにつきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    また、次回は是非、当館のレストランでごゆっくりとお食事をお楽しみ頂きたいと思います。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/12/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日+結婚式お疲れ様会として利用させて頂きました。

    奮発して普段泊まらないお値段でしたが大満足でした。
    大浴場がある階でもあるロビーにはフリードリンクとして様々な種類のお茶(麦茶・ハーブティー)
    そしてその場で挽きたてが頂けるコーヒーサーバーもあり(これが美味しかった…)
    お風呂から出てロビーでお...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別料金!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/25

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館でのご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。当館自慢の2カ所の大浴場の絶景露天風呂やお夕食、約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、ご満足いただけたご様子でお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    また、ロビーのフリードリンクにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思っております。
    そして、お客様から頂きました客室の露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討をさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    山間の高台にあり、高級感があるホテルでした。
    年末の混み合っていた時期でしたので、チェックイン時に少し待ちましたが、接客が丁寧で待ってもあまり嫌な感じはなかったです。お部屋は落ちついた雰囲気で過ごしやすく凄く寛げました。ただ、お部屋の露天風呂が少し小さく脱衣場がなかったので入りにくかったです。
    でもそ...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフィニティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/25

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    大浴場や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回も友人家族と一緒に泊まりました。
    並びの部屋にしてほしいというリクエストを聞いて頂き有難うございました。

    まず、台風被害で庭園が一部修復できていないとのことでしたが、特に気になりませんでした。

    開業2周年ということもあり、部屋の清掃で埃や水垢等が気になりましたが、仕方がないと思います。
    値段を考慮...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【開業2周年記念】温泉露天風呂客室と国登録有形文化財建造物「貴賓館」で贅沢なご夕食…

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    客室の露天風呂やご朝食ビュッフェにつきましては、ご満足頂けるものであったことが伺え私どもも大変嬉しく思います。また、貴賓館でのお食事につきましては、せっかくのクリスマスの炎の演出が上手くいかず申し訳ございませんでしたが、お料理には大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。クリスマスのイベントのバイオリンの生演奏もお楽しみ頂けましたこと、大変光栄でございます。
    そのような中で、お部屋の清掃におきまして、ご不快な思いをお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

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    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    浮雲の湯を1時間貸し切りにできるプランでした。
    時間が13時半からの貸し切りで、それに伴いアーリーチェックイン可能だったので、人の少ない施設内でゆっくりできたのは良かったです。
    誰もいない浮雲の湯を貸し切りできるのは、これだけでもこちらに宿泊した甲斐があった気がします。

    お部屋は9階でちょっとしたロフトス...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1日1組限定X'mas】浮雲の湯を二人占め あの人の心も独占め・ツリー装飾&豪華特典付き最上階客室

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、浮雲の湯の貸し切りプランをごゆっくりとお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく思います。また、ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたチェックイン時の当方スタッフの不手際から、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いように再発防止に努めて参ります。
    また、お客様から頂きました数々のご意見につきましては、今後の参考として考慮させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて満足です
    数ヶ月前に箱根の別の旅館に泊まったのですが
    ホームページと現実の格差でガッカリだったので
    リベンジの意味で天祐さんにお世話になりました
    結果大満足です

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/19

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在がご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵な宿でした。
    雰囲気があり綺麗で、スタッフの方々は皆さんはとても丁寧で気持ちが良かったです。
    また宿泊したいと思います。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋冬のお日にち限定!朝食付き】温泉露天風呂付客室に泊まる家族の贅沢旅行!和洋ビュッフェ朝食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
    今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    電話での事前のお願いにもとても丁寧にご対応頂きました。
    お部屋もとても綺麗でお部屋についている露天風呂も気持ちよく利用させて頂きました。
    料理内容も食べられない食材をお伝えしましたら全てご変更頂き、感謝しております。
    全てにおいて大変満足しております。
    また記念日に是非利用したいと思っておりますので、よ...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、お部屋やお部屋のバルコニーの露天風呂につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え私どもも大変嬉しく思います。また、お夕食を安心してお召し上がり頂けたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて利用させて頂きました。
    以前から気になっていたので利用を楽しみにしておりました。
    特にプラン付はしていないのですが、誕生日ということを予約時に記載しておりましたところ
    客室ベッド上に素敵な飾りとお祝いのメッセージを添えていてくださいました。
    とても暖かい気持ちになりました。ありがとうございました。...

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。
    そして、種類豊富に約60品目をご用意のご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
    お客様の記念日のご旅行の思い出づくりのお手伝いが出来ましたことに、改めて感謝申し上げるとともに、再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    露天風呂付きのお部屋にしたのですが、なしのお部屋でもよかったです。
    結局、使用しませんでした。冬は、寒くて無理かもです。
    大浴場の露天風呂がとてもよかったです。
    お料理も従業員の方のサービスもすばらしかったです。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/16

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館自慢の大浴場の絶景露天風呂やお食事がご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。また、スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉を賜り心より嬉しく思います。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    また、お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、よろしければ次回は是非、暖かい季節に露天風呂をお楽しみ頂けますと私どもも大変嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今まで利用した旅館の中で1番良かったです。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別料金!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/16

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お褒めのお言葉を賜りまして、非常に嬉しく存じます。
    この度のご宿泊にご満足をいただけたことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗でよかった。天空の湯の方がよかった。外に食べに行くのは面倒だと思ったけど趣がある建物なのでよかった。部屋の露天風呂は狭くて最初はいまいちかと思ったけど朝焼けの中で入ったらとても気持ちよかった。料理も美味しいし部屋も綺麗なのでとてもオススメ。しかしこの値段の割には少し部屋が狭いのとスペシャル...

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【選べる美術館×天悠】「寿司・すき焼会席夕食」と「芸術鑑賞」を楽しむ秋冬の1泊二食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/11

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。
    箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける「浮雲の湯」の絶景露天風呂がご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    また、貴賓館でのお夕食や客室の露天風呂につきましても、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    箱根観光をしたくて急遽当日予約し、こちらに宿泊させて頂きました。とにかくホテルが綺麗でおしゃれで部屋も満足です。客室露天風呂も2人で入れるサイズで、楽しく過ごさせて頂きました。大浴場も5階では朝陽を見ることができ、6階では滝を眺めることができてリラックスできました。なんといってもとにかくお食事が美味し...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別料金!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/11

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    そして、当館自慢の2か所の大浴場の絶景露天風呂につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。また、お夕食の牛ロースステーキをお気に召して頂けたようでとても嬉しく思います。
    今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    概ね満足でしたが少し至らない点もありますね

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&朝食和洋ビュッフェ】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、紅葉の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    ご滞在中でお困りのことやご不便等ございましたら、いつでもフロントまでご相談くださいませ。可能な限りのご要望に沿った応対をさせていただきたく存じます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jim********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    娘夫婦との家族旅行で利用しました。スタッフの方々は外人の方が多いですが皆さん親切でとても感じが良かったです。食事の夕食は個室で、料理も迅速に運ばれて良かったですが、まだお酒を飲んでいる最中にご飯が運ばれてきたので、一言声掛けが欲しかったですね。朝は高級旅館のバイキングにしてはスタッフの数が足りないで...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード受賞記念】ポイント最大10倍!温泉露天風呂付客室と和洋創作料理を愉しむ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/02

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館自慢の大浴場の絶景露天風呂や客室露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。また、外国人スタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
    そのような中で、お夕食時のスタッフの配慮に欠けた応対のため、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご指摘を頂きましたお部屋の脱衣所につきましては、ご利用頂いたお部屋タイプにはご用意がなく大変ご不便な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見は、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/02
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    露天温泉付き部屋との事で、楽しみにしていましたが、残念ながら日本人向けではありませんでした。
    温泉露天風呂が、バスタブです。掛け流しではありませんでしたので一度も使いませんでした。
    当然一人用ですし、入浴したらバスタブから温泉を流します。
    最初から、日本人向けではないと伝えて欲しかったです。
    これでは、...

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ 〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるご滞在のご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお楽しみいただけるようにと設置しております。
    お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    還暦祝いで夫婦で宿泊しました。紅葉の時期で周辺の景色を楽しみながら宿に到着しましたが、案内してくれたスタッフが外国から来た実習生で、日本語が上手で頑張っている姿に感銘を受けました。食事は少しずつ色々な料理をいただけ、量も十分でした。お風呂は部屋の露天風呂も良かったですが、大浴場の露天風呂から見られた...

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&ダイニング和洋朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/11/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    紅葉の美しい季節に素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。当館自慢の大浴場の絶景露天風呂やお食事にも、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。また、外国人スタッフの接遇につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、ご指摘を頂きましたアメニティの件につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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