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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

580人がお気に入りに登録

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総合評価

4.37

08月20日00:18更新

154件

134人が満足と
評価しています。

153件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お部屋は綺麗で快適でした。家族連れの方におススメです。海外からの利用者が多く、夜の大浴場はまれにカオスな場面に遭遇することも(大浴場内を館内履きのスリッパで利用、バスタオルを巻いて入浴など)。ホテルの方の対応は良かったです。

    宿泊日
    2018/09/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体としましては、家族一同満足しております。
    従業員の方々の一生懸命さは伝わってくるのですが、何か空回り感を感じます。
    1.問題点
     ・到着時雨でしたが、駐車場から雨の中玄関迄歩いているのに対し、
      一切サポート無し。(傘を持って駆け寄る事なし)
     ・室内の洗面所の排水口の汚れが目立った。
     (新築オープ...

    宿泊日
    2018/09/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!〜温泉露天風呂付客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/09/23

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お忙しいなか、コメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。
     駐車場での対応や清掃の不行き届きなど至らない点が多く落ち着かない滞在となり申しわけございません。スタッフで共有し改善に努めてまいります。
     そのような中、露天風呂を大変お気に召していただけたご様子は嬉しい限りでございます。
     今後ともお客様にご満足いただける旅館を目指しておもてなしの向上に努めてまいります。甘茶様のまたのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設と食事の合計が金額。。。
    施設は新しいこともあり5です。
    食事はトータルの金額からすると3です。夜4.3朝2.8
    トータルの金額からすると
    どちらを重視するかだと思います。
    また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/09/06

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お食事ご満足いただけなく残念に感じております。ご朝食時に不手際がございましたでしょうか お詫び申しあげます。
    そのような中、また利用したいのコメント 挽回の機会をいただけたと思い次回お越しいただいた際には、施設も食事も良かったと感じていただけますよう精進してまいります。
     スタッフ一同 melcoalex様のお帰りをお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/29
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年開業の高級感のあるホテルで、ロビー、ダイニング、大浴場、客室、庭園等、どれをとっても洗練されていていました。

    ゆったりしたロビーでのコーヒーやハーブウォーターのサービス、絶景の露天風呂、別世界のような庭園、綺麗な客室は二泊三日の滞在を盛り上げてくれました。

    ただ、若いスタッフの方々が不慣れで案内...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    9名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/29

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
     滞在中、箱根の景色や大浴場、渓谷庭園などご満喫いただきありがとうございます。そのような中、私ども係りの至らなさでリラックスいただける滞在とならず申し訳ございません。おもてなしの基本は、人でございますのでご宿泊のお客様に寛いでお過ごしいただけますよう今後更なるサービスの向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、Ciarliero様に次のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/26
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻の両親、姉家族と夏休みに利用しました。

    チェックイン・・・10分程度かかりました。日本語が話せる?外人が担当だったからかな
    部屋・・・4人で泊まるにはちょっと狭い感じがします。 ベットサイドに電源があったのは
         良かったです。 アメニティは必要十分でした。 冷蔵庫も付いていました。
         部...

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    8名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!50選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/26

    この度は、ご家族様でのご旅行に箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
     又お忙しいなかコメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。
     多くのお客様にご利用いただいており、チェックインやお食事処などでおもてなしが行き届いておらず申しわけございません。基本に立ち戻って何時でもお客様が心休まるおもてなし対応をするべくサービスの向上に精進して参ります。
    インフィニティのお風呂の景色をお楽しみいただけなかったのは残念でなりません。箱根小涌園 天悠にまたお越しいただけた暁にはぜひご堪能いただけますと嬉しく思っております。
    makoto24様のお帰りをお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    150室も部屋がある割には、接客サービスが行き届いてる気がしました。
    90歳の年寄には、エレベータを降りてから奥の部屋まで遠かった。
    空調設備の温度調整がうまくいかなかった。
    外国人の方がけっこう多くて、大きい声が気になった。
    チェックアウトのカウンターの真ん中に柱があるので、並ぶ順番がよくわからなかっ...

    宿泊日
    2018/08/14
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】天悠ステイ〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/20

    この度は、長寿のお祝いのご宿泊に箱根小涌園 天悠をご利用いただき誠にありがとうございます。
     色々とご不自由をおかけしてしまい申しわけございません。チェックアウト時には係りがロビーにいるように気をつけているのですが、不在にしてご迷惑をおかけすることも多く心苦しく感じております。今回頂きましたコメントをスタッフで共有し改善すべく進めて参ります。
    厚顔ではございますが、次回お越しいただいた暁には向上したおもてなしでお迎えできるよう精進して参ります。
    この度は、お忙しい中コメントを頂戴しありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋は特に広いわけではありませんが、落ちいた作りでした。ベランダの露天風呂は湯量も豊富で、木々が見え川のせせらぎが聞こえて良かったです。大浴場の露天風呂はガイドブックなどに掲載されているインフィニティプール様の露天風呂よりは、滝が見える露天風呂が落ち着いて入れました。食事は薄味でしたが、魚からお肉...

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大浴場の眺めはとても素晴らしかったです。ただ海外からのお客様でしょうか、温泉の入り方をよく理解されていない方がいらしたので、少し興ざめでした。海外からのお客様へのマナー喚起をお願いいたします。4人で宿泊しましたが、大人が4人で泊まるには少し狭いお部屋でした。また、部屋付きの露天風呂の調子がよくなかった...

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!50選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/08

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    大浴場、お部屋の風呂とお楽しみいただけなく大変残念に感じております。海外からお越しになるお客様には入浴の楽しみ方についてご案内しておりますが、私どもの力不足でマナー喚起をとのコメントを頂戴してしまい恥かしい限りでございます。又、施設設備のメンテナンスはお客様のコメントの通りに基本でございますので今一度気を引き締めて対応して参ります。
     来年 お越しいただいた暁には全てにご満足いただけるようおもてなしの向上に精進してまいります。スタッフ一同らうら212様のお帰りをお待ちしております。
     この度は、忙しい中コメントを頂戴しありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    施設が新しいのと共同のお風呂が特に素晴らしかったです。
    お食事も量 質ともに満足のいくものでした。
    東京からも近く、また使いたいです。

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/08

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    大浴場、お食事ともにご満足いただけたご様子にスタッフ一同嬉しく感じております。
     箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非お越しください スタッフ一同 ヤマケンゴルフキッズ様のお帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    なんといってもお部屋の露天風呂が最高でした。湯量も多く贅沢です。大浴場の露店風呂も良いのですが、海外からのお客さんのマナーが悪く、残念でした。食事はもう少し地の物が出るとより良いと思います。

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スパ&ご褒美ステイ】お一人様のみ庵スパ箱根トリートメント付き(フェイシャルorボディ50分)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/07/18

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お部屋や大浴場のお湯を満喫していただきありがとうございます。
    お食事につきましても、より多くの地の物、季節の物が提供できるように工夫して参ります。
    シャンパン野郎様に今後も箱根の温泉をお楽しみいただけますようスタッフ一同お帰りをお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/07/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    箱根を巡る旅行で
    夫婦にて利用させて頂きました。
    お部屋テラスにある温泉露天風呂は
    正しく温泉が溢れんばかりに注がれ
    温度も丁度よく疲れが癒されるものでした!
    湯量調整がタイマーになっているのも良かったです。
    温泉が出るシャワーも湯船近くに付いていれば直良かったですね。
    あとトイレに乾燥機能が付いていなか...

    宿泊日
    2018/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/07/15

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご夫婦水入らずのご旅行の宿泊先に私ども箱根小涌園 天悠をお選びいただき大変光栄でございます。
     お部屋の露天風呂やお食事などご満足いただけけたご様子にスタッフ一同嬉しく感じております。大浴場から景色をお楽しみいただけなかったことは残念でなりません。次にご来館いただけた暁には、箱根の景色を存分にお楽しみいただけますすことを祈っております。
     シャトルバスの発着場所については、わかりやすいご案内をホームページ等でできないか検討中でございます。マッドマックスヒロ様からのコメントもマネージメントスタッフにて共有し ご利用いただく皆様にわかり易いご案内となるように対応してまいります。
     箱根には沢山の見どころがございますので、今後も箱根の旅をお楽しみください。私どもも、よりよいおもてなしでお客様をお迎えできるように日々精進してマッドマックスヒロ様のお帰りをお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/06/19
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    良い温泉でしたが、御食事どころの配膳係りが雑でした。飲み物もないうちにお料理が運ばれてきたり、冷めていたり、お盆がビショビショだったり、残念でした。

    宿泊日
    2018/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】天悠ステイ〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/06/20

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    せっかくご宿泊いただいたにも関らず、お食事処にていたらないおもてなしとなり残念なお気持ちに抱かせてしまし申しわけございません。
    スタッフにて再度、料理の提供タイミングなどが最適かなど各自心がけるようにミーティングいたしました。
    次回ポップトラベラー様にご来館いただいた際にはご満足いただきるおもてなしでお迎えできるようスタッフ一同精進してまいります。
    お帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/05/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子供との二人旅で利用させていただきました。
    お部屋は、二人で滞在するにはとても広く快適で、子供も部屋に付いている露天風呂に度々入り喜んでいました。
    ただ、食事に関しては子供連れには少々不便かなと思いました。朝食の内容もそうですが、建物内に子供を連れて気軽に軽食をとれるレストランがなく、近くにそういう場...

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根でご自身のご旅行をカスタマイズ!レイトチェックインでもOK】朝食付ステイプラン〜室数限定〜

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/05/26

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お食事にて不便をおかけしてしまい残念に感じております。近隣にレストランがあるエリアでは無いためにお食事のご準備全て施設内でのご準備となっており、お子様には少し堅苦しく感じてしまいましたでしょうか。
    スタッフ一同、お子様にもごゆっくりしていただけるおもてなしを心がけておりますので、お手伝いできることがございます際には是非お声かけください。
    mixbb様にいつもご満足いただけますよう スタッフ一同精進してまいりますので 又、箱根へ足をお運びいただけますことを願っております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/05/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても快適に過ごせました。また利用したいです。

    宿泊日
    2018/05/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/05/22

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    ご宿泊ご満足いただけたご様子大変嬉しく思っております。
    お客様のお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/05/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的にとても満足できました。子供のアメニティを用意してもらえるなど、子連れでも快適に過ごせました。あえてあげるなら、食事はとてもおいしかつたですが、またこれを食べに戻ってきたいという一品があるともっといいなと、思いました。あとお風呂上がりのドリンクサービスがあれば最高でした。全体のレベルは高く、ま...

    宿泊日
    2018/04/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!〜温泉露天風呂付客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/05/06

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お食事は季節毎に変えておりますので、今後お気に入りの一品となるお料理をご準備できると嬉しく思います。
    今後もお子さまにも快適にお過ごしいただける旅館であり続けるようスタッフ一同精進してまいります。
    マグマダイバー様のまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*h*1*7さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事や庭園及び
    雰囲気や接客も素晴らしかったです。
    また、今度行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、お食事や庭園、スタッフの対応につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露天風呂からの眺めは最高
    庭園もあり風呂上がりに散歩を楽しめた
    まだ新しいという事もあり館内はとても清潔に保たれていました。
    部屋も綺麗で露天風呂があり、しかも温泉!?でした
    ただ4人での利用だと少し狭く感じるかも知れません。
    夕食は美味しかったですが少し量が足りなく感じました。
    朝食はバイキングで種類も...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/31

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、館内の清潔さや庭園、大浴場の絶景露天風呂にとお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    お気に召して頂きましたお部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。お楽しみ頂けたご様子がお伺いでき、私どもも大変嬉しく思います。
    また、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お夕食におきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    楽しい休暇になりまずはお礼を申し上げます。
    全てに対して大変満足しました。唯一残念だと思ったのが夕食が皆同じ内容であった事。メインがチョイス出来たり、出来合いでない物が振舞われると満足度が上がると思いました。朝食も沢山のチョイスは嬉しい限りなのですが、オープンキッチンでビニールにパックされた出来合い...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/02

    この度は、箱根小涌園天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在にご満足頂けたご様子に、私どもとしても大変嬉しい限りでございます。また、スタッフの対応にもご満足いただけましたこと、安堵いたしました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    お食事につきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様から頂いたご意見をレストラン担当者と共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/15
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お食事が、夕食、朝食ともにとても美味しく満足しました。雨でしたが、庭園の散策もきれいで、良かったです。バーやたまたまあったバイオリンの演奏も素敵でした。朝のウォーキングを申し込みしていたのですが、結局雨で中止になり、残念でした。申し込みをお電話でしたのですが、出られたスタッフの方が、そんな催しがある...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/18

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在では、お食事や渓谷庭園をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    箱根小涌園天悠の夏のイベントとして、期間限定で渓谷庭園やライブラリーラウンジにてバイオリン演奏者によるコンサートを開催しております。そして、バイオリンの演奏もお楽しみ頂けたご様子がお伺いでき、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、スタッフの電話対応に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を受けスタッフの勉強不足を痛感しております。 ご意見を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上を目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。 この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3家族で利用させていただきました。到着からとてもスムーズでスタッフの皆さんはとても親切でした。
    インフィニティの露天風呂もとても気持ちがよく、お部屋のお風呂もとても気持ちが良かったです。館内とても清潔でした。夕ご飯も美味しかったのですが、朝ごはんの種類の多さに嬉しい悲鳴でした。コーヒーやデトックスウ...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/11

    この度は、ご家族様で「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、数々のお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
    当館自慢のインフィニティ露天風呂や客室の露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子に私どもも大変嬉しく思います。また、お夕食や60種類をご用意していますご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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