Yahoo!トラベルトップ > 関東 > 神奈川県 > 小田原・箱根・湯河原 > 強羅・小涌谷 > 

箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

531人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.41

07月20日00:17更新

144件

127人が満足と
評価しています。

143件中41~60件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/25
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての訪問でしたので、行き方を聞くも、電話での応対が冷たくて、何度電話しても冷たくて不安でした。路線バスで行ったのも悪かったですが、心臓破りの坂が待っており、心臓の悪い母、70代の両親にとても悪いことをしたと後悔していたところ、送迎のバスの方に会い、上まで送っていただけました。夜遅かったため、街灯も...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    そして、ご指摘をいたただきましたスタッフの電話対応の件につきましては、大変ご不快、ご心配な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご両親様との大切なご旅行に際して、強羅駅からの送迎のご案内が不十分でしたことも大変申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように各自の行動の見直しをするためにミーティングをもちました。
    お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。

    そのような中、当館の設えや温泉、お食事については、ご満足を頂けたご様子に私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。

    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2月半ばごろに滞在しました。
    ちょうど一番寒いピークを過ぎていたこともあり、箱根自体の観光も天気に恵まれ快適でした。

    とはいえやはり夜は冷えるので、1泊2日の滞在中4回ほど温泉につかっていました。とても良い温泉でした。
    温泉自体もそうですが、脱衣場などのコーナーの清掃もかなり行き届いており、タオルなども部...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。
    ごゆっくりと滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    当館自慢の絶景露天風呂がある大浴場をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
    また、お食事につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お客様からご指摘を頂きました件につきましては、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    お客様からの貴重なご意見を参考に日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    以前某テレビ番組で特集されていたことから気になっていたところで、今回家族3人で宿泊させていただきました。
    未就学児の子どものご飯は、食べられるものが少ないと思い、無しで申し込みをしましたが、夕朝食ともにご飯のサービスがあり、非常にありがたかったです。
    かつ、正直なところ宿泊プランにつく食事には過去の経...

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回初めて泊まらせて頂きましたけど、非常に満足出来ました。

    チェックイン時やお部屋の案内の時も笑顔でフレンドリーな接客をしてくれたので、気持ちよく滞在することが出来ました。

    露天風呂も夜と朝で違う階のお風呂に入れたうえに、雰囲気もそれぞれ違くリラックス出来ました。

    部屋についてる露天風呂も温泉なので...

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/24

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    当館の絶景露天風呂が自慢の大浴場やスタッフの対応、お食事につきましては、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。

    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/02/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    露天風呂つき客室は満足でした。景色はいまいちでしたが・・・部屋の位置によってだと思います。
    食事もなかなかおいしかったです。今回2人での利用でしたが食事の席は横並びでお隣の方と非常に近く、会話も耳に入ってしまうくらいでした。そこは残念です。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/13

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    お客様からご指摘を頂きましたレストランのお席につきましては、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    そのような中でも、お夕食には大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    連休にお世話になりました。
    部屋の露天風呂が狭く少し残念でした。
    どちらかと言うと
    ファミリー向けの高級旅館と言った感じでした。

    とは言え
    6階の露天風呂は最高で
    料理も美味しく頂けました。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/13

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6Fの「浮雲の湯」絶景露天風呂のご利用を頂きありがとうございました。
    浮雲の湯の絶景露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても安堵しております。
    また、お夕食にも大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで大変嬉しく思います。

    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大切なパートナーとステキな時間を過ごすことができました。特に、接客係の清水さまには素晴らしいサービスをご提供いただきました。
    また次回、利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】【特別室で夕食お部屋食】天悠ステイ 〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/13

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    また、身に余る評価、コメントを頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。
    そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    スタッフのサービスにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。

    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジェがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    若いスタッフさんが多く、活気のあるお宿です。
    ロビーにはお部屋に持ち込み可能なドリンクがあり、飲み物に困る事はありませんでした。
    こちらの要望はその都度対応していただき、特に不満に思う事はありません。
    唯一1点だけ、今回は2泊しましたが2泊目の晩御飯のお料理が地味でした。同じ料金なのに1泊目より見劣りした...

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!〜温泉露天風呂付客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/11

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中ご感想をご投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

    当館でのご滞在には、ご満足をいただけたご様子で私どもとしても大変嬉しく思っております。また、ロビーでご用意しておりますコーヒーやフレーバーウォーターをお気に召して頂き嬉しい限りでございます。
    お客様からご指摘を頂きました2泊目のお夕食に関しましては、調理スタッフと情報を共有し今後の参考として検討をいたします。貴重なご意見をありがとうございました。

    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小涌園には1960年代から折に触れお世話になっていたが、今回天悠に生まれ変わって初めてお世話に
    なりました。  ほぼすべての点で満足でした。  春節直前とあって外国人の数はややすくなめだったようですがそれでもレストランではまるで外国に行ったような雰囲気でした。  今頃はもっと多くの外国人でにぎわって...

    宿泊日
    2019/01/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/11

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    また、平成30年1月に閉館しました「箱根ホテル小涌園」を長年にわたりご愛顧いただきました事、重ねて感謝申し上げます。

    ご滞在中は、快適にお過ごし頂けたご様子が伺え、またお褒めのお言葉を頂戴し私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/31
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    建物は新しく設備等は綺麗でした。露天風呂は素晴らしかったです。食事、接客は普通です。
    本当に酷いのが室内のシャワールームです。ただのビジネスホテルのシャワールームです。金額も決して安くなくホームページでは、凄く豪華なイメージですが、室内案内の写真にはそのシャワールーム等の写真はいっさいなく、本当に騙...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】天悠ステイ〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/01

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お客様からご指摘を頂きました客室のシャワールームにつきましては、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    そのような中でも、客室の露天風呂につきましては大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/01/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    箱根周辺の温泉宿の中では一番コスト対比の満足度が得られる宿だと思います。
    この宿の良い点として挙げられる点は、(1)建物自体が新しく非常に快適かつ清潔な部屋で時間を過ごせること、(2)客室に付いている露天風呂も温泉が使用されている点、(3)大浴場も色々なお風呂を楽しめることです。これらのポイントを押さえ...

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/22

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
    身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    当館のスタッフの接遇やお部屋の露天風呂、大浴場につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1歳のこども連れで家族旅行として利用させて頂きました。
    新しくできた施設で設備が充実しており、とてもきれいでした。宿泊客が多く、賑わっていました。
    人気のホテルだと感じられました。
    従業員の方の人数がきちんと確保されていて、目が行き届いており、しっかり対応してくださいました。

    特に大浴場が良かったです...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は、ご家族のご旅行に私ども「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
    当館のスタッフのサービスやお食事、大浴場にとお褒めのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます
    また、ご両親様もお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。

    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジェがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供が生まれる前の夫婦最期の癒し旅!と思って予約しました。自然、温泉、お食事、客室とスタッフの方のホスピタリティの高さに、感動しました。妊婦である私が夕食会場へ行くと、席に着くなりブランケットと背中に当てるクッションを持ってきてくれました。生物も控えていたので、気遣って変更もしれくれました。何よりス...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/16

    この度は箱根小涌園天悠にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、お子様がお生れになられる前のご夫婦での大切なご旅行に、当館をご利用いただけましたこととても嬉しく感じております。

    スタッフのサービスやお食事、温泉につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    今後とも従業員一同より一層のサービス向上に努め、皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。
    また、当館ではお子様連れのお客様に対応したサービスが多数ございます。
    コンシェルジュがお子様連れのご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。

    次回はお子様とのご旅行に箱根にお越しになられる際にはご宿泊いただけることを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    連休直前に旅行を企画し、色々迷いましたが天悠さんに急遽決めました。結果は大満足です。
    伝統ある旅館も考えましたが今回はこちらに決めてよかったです。
    施設のお風呂もお部屋のお風呂もどちらもいいですが、6階の露天風呂は絶景でした。
    部屋付きお風呂も気持ちよかったです。
    またお世話になりましたいと思います。次...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/15

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご宿泊がご満足いただけるものだったことが伺え、何よりでございます。
    数々のお褒めの言葉にスタッフ一同大変嬉しく存じます。

    6Fの「浮雲の湯」の絶景露天風呂は、当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂けるとたくさんのお客様よりご好評いただいております。
    また、お部屋の露天風呂のご利用もありがとうございます。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。

    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/01/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロビーのコーヒーマシンは故障中だったので、残念でした。
    お食事は価格対比では普通。接遇スタッフの一人は匂いがあって、ちょっと気になって不快感がありました。
    大浴場は満足でした。客室や設備も快適です。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    さて、この度のご利用にあたりロビーに設置の「コーヒーマシン」につきまして機器の不具合から十分なご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご指摘いただきました「接遇スタッフ」の件につきましてもご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様をお迎えするにあたり、館内設備環境や接遇スタッフの身だしなみ等に至るまで本来の姿である事前確認作業や十分な身だしなみチェック体制が欠落した結果、お客様の折角の楽しいご旅行中にご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、この様な事が無いよう十分な確認体制とお客様の目線に立ったおもてなしの指導を今一度徹底して参る所存でございます。

    そのような中、大浴場や客室には大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方の対応は皆様完璧で驚きました。
    幼い子供にもニコニコ声をかけていただき私たちもとても安心して宿泊することができました。
    また息子のハーフバースデーだったのですが、ケーキをオプションでつけることができて、記念に残る2日間となりました。星を下げている理由はアメニティでついていたシャンプーが合わ...

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/15

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    当館のスタッフの接遇や大浴場、客室露天風呂にとご満足いただけたご様子が伺え、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、お子様もお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
    しかしながら、アメニティのシャンプーで痒くなってしまったとのこと、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。

    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高級感はあるが、実態は以前の小涌園然としている(大衆旅館)。特にダイニングの窓際カウンター席は頂けまい。無味乾燥な庭のライトアップを見せられても閉口です。また、送迎もあまり便利ではなく、リピーターとなることはないでしょう。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/13

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、お夕食時のお席につきましてご満足いただけなかったようで大変心苦しく思います。
    お客様にお召し上がりを頂きました今回のお夕食は、「ダイニングはこね」にて和洋創作料理でございましたが、当館ではその他にも「蕎麦貴賓館」では、寿司会席、「迎賓館」では、鉄板焼やしゃぶしゃぶなどもご用意しております。
    また、3ヶ月に1度季節ごとにメニューを変更いたしております。

    関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めてまいります。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    箱根駅伝の開催時期である年始に宿泊。非常に混雑していた時期であったが、滞在自体はゆったりと過ごすことができた。そのうえで価格面との対比で以下コメント。まず客室の部屋は普通、中の上くらいという印象。部屋のベランダからは駐車場の車が見えるなど、ベランダにある客室露天風呂の使用は、現実的にはすだれをおろし...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金】スタンダードプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/08

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    そして、当館でのご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    また、庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける5Fの「車沢の湯」、当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6Fの「浮雲の湯」絶景露天風呂の2箇所の大浴場のご利用を頂きありがとうございました。
    6階の「浮雲の湯」の絶景露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても安堵しております。

    この度は、お部屋の露天風呂のご利用もありがとうございました。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    お客様からご指摘を頂きました客室露天風呂の件ににつきましては、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*a*i*3*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝食のフロアスタッフの対応に怒りを覚えました。1人目のスタッフは日本語がよくできず、こちらが話している途中で場所を離れ、呼び止めたスタッフの対応が挑戦的で、大変気分を害しました。

    また部屋付の露天風呂は、洗い場もなく、ただ浸かるだけ。掛け流しでないので、寒い時期にすぐにお湯は冷めてしまい、入りたい時...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割90】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    ご指摘いただきましたスタッフの対応の件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように各自の行動の見直しをするためにミーティングをもちました。
    お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。

    また、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

    大浴場のマナーにつきましてもご不快な思いをお掛け致してしまい大変失礼いたしました。 海外からのお客様の増加に伴い、日本での入浴マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、 再度大浴場の利用の注意喚起、また定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜の蕎麦屋の食事がすごく良くて
    接客もすごく良かったです!
    赤ちゃんと初めての温泉旅行すごく良い思い出になりました!ありがとうございました!

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【貴賓館/寿司会席「葵」】ご夕食に、にぎり寿司7種&牛すき焼き鍋&白子天ぷら&小鯛刺身が登場!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/31

    この度は、お子様との初めての温泉旅行に私ども「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。

    そして、私どもの旅館で快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。
    当館での「蕎麦貴賓館」での寿司会席のお夕食につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただけるホテルを目指し精進して参ります。
    次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

12345678

次へ

143件中 41~60

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
第3弾 夏旅応援特集 お得なクーポン配布中
閉じる