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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,120

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総合評価

4.37

10月29日00:25更新

360件

312人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/06/30

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

設備
新しいだけあり、設備面の不満はあまり無い。不満をあげると、車寄せの場所が狭く雨の日だと乗降時に濡れる。

接客・サービス
時期の問題か、出会ったスタッフの半数以上が実習中且つ外国人スタッフも多く、意思疎通を始め「もてなし」の心はあまり感じられず、値段に見合う接客ではない。
当方、妊婦と子供を連...

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/07/01

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。貴重なご意見をありがとうございました。
そのような中でも、当館のご朝食ビュッフェにつきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。
お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/05/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夜ごはんは残念な内容でした

  • 宿泊日2019/04/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/05/03

この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるお食事のご提供ができず私どもも残念に思います。
調理の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご意見を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

h*h*h*7*7*0*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/03/30

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

かなり箱根に宿泊してますが料金の割にお部屋がせまかったです。客室数を多くとる為と思いますが。人数も伝えて予約しましたが部屋の浴衣や作務衣のサイズや枚数が全く違ったり部屋にいる時間に布団の準備にこられました。フロントは素敵でお風呂はよいですが、宿泊客が多いためかサービスは全然ゆきとどいてなく残念です。

  • 宿泊日2019/03/14
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根で芸術の秋を楽しむ! 開館5周年記念 小涌谷の美の殿堂 岡田美術館入館引換券&ポストカード付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/04/04

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、レビューの投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に添えるおもてなしができず、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室担当のスタッフとはお客様からいただいたご指摘について、各自の行動の見直しのためにミーティングをもちました。
今後この様な事がない様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。

今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園天悠 顧客課

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施設から返信あり

m*y*c*a*0*0*_*7*1さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/03/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて利用しました。
ネットで調べて予約しましたが、実際行ってみたらお部屋が少し狭く感じたのと、個室露天風呂もシャワーもなく浴槽のみだったので少し不便でした。
また、お値段の割りには食事も残念な感じでした。

  • 宿泊日2019/03/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】特別料金&ポイント最大5倍 五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/03/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
しかしながら、数ある箱根の旅館からお選び頂きましたのにご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました客室の設備につきまして、今後の参考として検討させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。
宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/03/04

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

・浴槽はバルコニーにのみあり、室内にはシャワーブースのみ。そのシャワールームはどう考えても狭すぎて悪印象。
・バルコニーにある露天風呂の目隠しは簾は降ろして行う構造だが閉まると密閉感あり。
・今回は渓谷側客室のため渓流のせせらぎが入浴中は聞こえ心地よい。ただ結構な音量。
・夕食の最後のデザートは4種...

  • 宿泊日2019/02/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/03/06

この度は、箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園 天悠をお選びいただきありがとうございます。
貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、当館のお夕食のデザートにつきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
また、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
ご指摘を頂きました設備につきましては、今後の参考として検討をさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/01/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

高級感はあるが、実態は以前の小涌園然としている(大衆旅館)。特にダイニングの窓際カウンター席は頂けまい。無味乾燥な庭のライトアップを見せられても閉口です。また、送迎もあまり便利ではなく、リピーターとなることはないでしょう。

  • 宿泊日2018/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/01/13

この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お夕食時のお席につきましてご満足いただけなかったようで大変心苦しく思います。
お客様にお召し上がりを頂きました今回のお夕食は、「ダイニングはこね」にて和洋創作料理でございましたが、当館ではその他にも「蕎麦貴賓館」では、寿司会席、「迎賓館」では、鉄板焼やしゃぶしゃぶなどもご用意しております。
また、3ヶ月に1度季節ごとにメニューを変更いたしております。

関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めてまいります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/01/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

箱根駅伝の開催時期である年始に宿泊。非常に混雑していた時期であったが、滞在自体はゆったりと過ごすことができた。そのうえで価格面との対比で以下コメント。まず客室の部屋は普通、中の上くらいという印象。部屋のベランダからは駐車場の車が見えるなど、ベランダにある客室露天風呂の使用は、現実的にはすだれをおろし...

  • 宿泊日2019/01/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金】スタンダードプラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/01/08

この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

そして、当館でのご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
また、庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける5Fの「車沢の湯」、当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6Fの「浮雲の湯」絶景露天風呂の2箇所の大浴場のご利用を頂きありがとうございました。
6階の「浮雲の湯」の絶景露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても安堵しております。

この度は、お部屋の露天風呂のご利用もありがとうございました。
お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
お客様からご指摘を頂きました客室露天風呂の件ににつきましては、今後の参考として検討させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2018/12/24

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

クリスマスシーズンで通常よりも高い金額での宿泊でしたが、正直、今年泊まった宿の中でいちばん料理が残念な宿でした。
特にお肉が温かくなく、「これだけ?」という印象。
デザートも驚くほど美味しくない。
朝食も和食を選びましたがどれも無難な味。
夕食、朝食ともに記憶に残るような一品がありませんでした。
ま...

  • 宿泊日2018/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/01/01

この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、数ある箱根のホテルからお選び頂きましたのにご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただきましたお夕食の件につきましては、ダイニングスタッフ、調理場スタッフに情報を共有し再発防止、改善に努めて参ります。

今回お客様にお召し上がりを頂きましたお食事の内容は、和洋創作料理でございましたが、当館ではご滞在のお客様やリピーターのお客様にお楽しみいただける様、「蕎麦貴賓館/寿司会席」・「迎賓館/鉄板焼」・「迎賓館/しゃぶしゃぶ」などもご用意しております。
また、3ヶ月に1度季節ごとにメニューを変更いたしております。
客室露天風呂の他にも空と温泉が一体となるインフィニティー風呂の「浮雲の湯」やマイナスイオンたっぷりな「車沢の湯」と男女入れ替え制で2ヶ所ございます。
ご滞在中は大浴場の露天風呂は、お楽しみいただけましたでしょうか。

また、お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

h*o*eさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/05/01

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

オープン9日目に宿泊する。
施設等ハードは勿論、新しく問題は無いが、ソフト面、特に人によるオペレーションがまだまだぎこちなく、スタッフ一同、一生懸命頑張っている姿は痛いほど伝わるが、ただ慌ただしいのが極端に目立つ。部屋の案内から食事時間の未手配、配膳の仕方、夜の九時半になっても布団が敷けていない等々...

  • 宿泊日2017/04/29
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪2017年4月新規オープン☆露天風呂付/禁煙和室ベッド

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2017/05/24

この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、ご期待に添えるおもてなしをご提供できず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。                                            箱根小涌園天悠 顧客課 平松

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y_p********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

清潔感があり、気持ち良く過ごせました。
食事は美味しく、量も大満足でした。
レストランの接客は丁寧で気遣いもして頂き、ゆっくり楽しめました。また行きたいです!

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

rks********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ホテルは清潔で従業員の対応も良く、満足しました。
部屋食の弁当は美味しかったですが、肉や魚を少し減らして白米だけの部分があっても良いのでは。
温泉はとても気持ち良かったです。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。
また、当館の温泉をお気に召していただき嬉しい限りでございます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
そして、お客様から頂戴いたしましたお弁当に関するご意見は真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度お客様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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sak********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋に露天風呂が有るのは、いつでも自由に入れるので、ゆったり過ごすことが出来満足しました。夕食がいまいちでしたが、朝食は満足でした。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。
ご朝食におきましては、ご満足いただけたと伺い安堵しました。
しかしながら、お夕食につきましてはご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

中年男性の受付係は非常にヘビースモーカーのようなにおいがしました、畳の床にいくつかの薄茶色の汚れがあります。 夕食と朝食はどちらも、他の同様の価格レベルの温泉ホテルと比較して、私たちの期待を下回っていました。

ロビーからの眺めは美しく、温泉もいいですし、特に露天風呂が印象的です。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。そして、受付スタッフのタバコ臭やお部屋の清掃不備により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。今後、このようなことがないよう、清掃のチェック体制の強化と従業員の教育、指導の徹底をして参ります。

そのような中で、当館の眺望や温泉、また露天風呂におきましては、よかったとのお言葉を頂戴し安堵しました。

貴重なご意見を無駄にせぬよう、お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yrg********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/18

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

電話対応にも快く対応してくださり、家族の体調を気遣っていただき大変ありがたく、気持ちよく滞在できました。食事は目にも舌にも大変満足できる味で、部屋付きのお風呂のお湯も源泉で肌あたりもとてもよく感激しました。また来たいと思える宿でした。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/19

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事やお部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。そして、スタッフの応対におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/17

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

予約時の宿の写真で期待値が高かったせいか、実際に到着して部屋に入ると思っていたよりも狭く、客室の露天浴槽も宿泊プランに載っていたものと違い楕円形で、部屋の畳も年季が入っていて古さを感じた。
部屋からの景色も駐車場側だったので残念だった。
食事はすごく美味しくて、2泊分のメニューはちゃんと内容が違い、...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/18

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお部屋のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。

そのような中で、お食事におきましてはご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/17

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフさん達は、皆さんとても感じ良く、気持ちの良いところでした。ただ宿泊が若い方々が多く、ロビーなどで大きな声でTV電話をしていたり、大きな声で話をされており、シニアと老人3人組には厳しいと思いました。ロビーにフリーのドリンクが有るので、その飲み物を目当てに人が溜まってしまうようです。GOTOなの...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

そのような中で、ロビーに人が集中してしまうというご指摘は真摯に受け止め、創意工夫をして改善策を検討して参りたく存じます。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

mik********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/15

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

4世代8人の家族旅行でした。8ヶ月の赤ちゃんがいるのに上の駐車場は満車なので下に止めてくださいとのこと…子連れは荷物もたくさんあるので玄関前まで車をつけて荷物と赤ちゃんを降ろしてから下の駐車場に行きたいと、こちらが言うと荷物は従業員が運ぶので大丈夫と言われました。結局は車を上の駐車場まで行かせてもら...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数大人7名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/18

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々スタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けした事心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

そのような中で、お風呂やお食事におきましては、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/11

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

天悠様、ありがとうございました。楽しい旅満喫しました。女将含めスタッフの気配り心配りを感じました。
但し、逆に女将含めた心配りが目立ち、スタッフの物足りなさを感じました。
コロナの影響を含め、部屋係(M様)の説明は最小となるのはわかりますが、まったく説明なしに出ていくのはちょっと... また、空気清...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を、お楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。
迎賓館のお食事におきましても、ご満足いただけたご様子をお伺いし嬉しい限りでございます。

そのような中で、案内スタッフやフロントスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。そして、数々の至らない点があったにもかかわらず「また機会があれば伺います。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お世話になりました。従業員の皆さん感じが良く挨拶も行き届いていて素晴らしいなと感じました。
コロナ対策も細部まできちんとされてる印象でした。
記念日と誕生日のお祝いを兼ねて宿泊しました。部屋にお祝いのメッセージやデザートにもメッセージがあり心遣いに感動しました。
大浴場もタオル、バスタオルも用意され...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/10

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
そして、当館の2か所の大浴場におきましても、ごゆっくりとご堪能いただけたとお伺いし、何よりでございます。スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

また、大浴場の露天風呂の屋根についてのご意見は、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/09

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋もスタッフの方の対応も良かったのですが、夕食はあまり美味しくありませんでした。
その上、隣のテーブルの女性3人組が酔っ払い、とてもうるさく全く食事を楽しめませんでした。
特にこの時期、大声で騒いでいる客に注意をして欲しいと思いました。

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/10

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお夕食のご提供ができず、またお食事をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子に誠に心苦しく、お詫び申し上げます。
お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。

そのような中、お部屋やスタッフの応対におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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