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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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1,760

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総合評価

4.37

09月24日00:25更新

306件

266人が満足と
評価しています。

304件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は 一人で特別室に 宿泊させて頂きました。造りは品があり、落ち着ける佇まいであります。
    大浴場は二つとも風情が異なり素晴らしく趣があります。
    部屋付きの露天風呂も広くメンテナンスも行き届いており大変良かったです。
    料理は 土鍋炊きのご飯を美味し頂きました。

    また、女将のさりげない気遣いに和まされたひと...

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/29

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    特別客室の設えや温泉露天風呂、また2か所の大浴場の絶景露天風呂につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、本当に嬉しい限りでございます。
    お食事の土鍋炊きのご飯におきましては、ご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

    これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。当日は、大変ためになるお話をお聞かせいただき私も楽しい時間となりました。

    箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ぜひ再訪したいです。
    一人で行ったのですが、食事は庭に向いたカウンターで、居心地良かったです。
    お風呂も最高!

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/29

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    当館自慢の温泉につきまして、ご満足頂けるものであったことが伺え本当に嬉しい限りでございます。お食事におきましても、ごゆっくりとお召し上がり頂け、ご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

    今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お料理も大変美味しくいただきました
    お部屋のお風呂も小さいながらもよかったです
    小涌園の昭和のイメージではなく
    とても今風でした

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    お食事や客室の温泉露天風呂につきまして、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
    今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mi_********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夏休みに夫婦+中学生男子2人で宿泊しました。
    ベッド2と布団2のタイプの部屋です。
    お部屋も食事も大満足でした。

    旦那が誕生日だったのでケーキをお願いしましたが、夕飯のデザートのタイミングで出して頂きました。
    その場ではお腹がいっぱいだったので部屋で食べられるようにカットと皿を用意してもらえました。

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【3周年記念祝泊】【記念日プラン】最上階客室&和洋創作!記念日にぴったりな3大特典付!!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/27

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    ご家族の素敵な記念日のご旅行になったご様子に大変光栄に存じます。
    客室やお食事につきましても、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
    今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    まさしく五感楽しませていただきました。コロナ対策も万全対応。夕食内容、温い焙じ茶は残念でしたが、朝食内容、スタッフ最高。次回ありの宿。

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    ご滞在中はごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    ご朝食におきましては、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りです。
    また、スタッフに温かいお言葉をいただきまして、心より感謝申し上げます。
    これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

    そのような中で、お夕食におきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。今後の課題として検討させていただきたいと存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kas********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    8月23日から1泊2日で家族と利用しました。
    部屋の中に夜ゴキブリが出た際、フロントに連絡するとすぐに向かうとの事でしたが、10分以上かかりました。
    その為ゴキブリは何処かに隠れてしまい、一旦係の方がいなくなった時にまた現れ、泣く泣く母が退治しました。
    また、部屋を変えて頂けないかとお願いした所、満室のため難...

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
    また、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

    しかしながら、お部屋の害虫の件におきまして、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、数々の至らない点のございました事、お詫び申し上げます。
    ご指摘いただきましたご意見は、早急に清掃責任者と共有し、チェック体制の強化に努めてまいります。この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。

    そのような中で、6階大浴場「浮雲の湯」の露天風呂におきましては、ご満足頂けたと伺い安堵しております。
    もし次回お泊りになられる事がございましたら、そのようなチャンスをいただけるのであればその時はお客様が良いご滞在になったと心から思っていただけるサービスのご提供、箱根の思い出のお手伝いが出来ればと考えております。
    お忙しいなか貴重なご意見、誠にありがとうございました。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    fx4********さんのコメント

    40代家族旅行
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    一般的に温泉旅館の夕ご飯は量が多い印象がありますが、量も適量で、質やアレンジ、スタッフのホスピタリティともに非常に良かったです。庭園のライトアップもステキでした。立地上のフロアごとのEV移動は仕方ないかと。

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/24

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    ごゆっくりとご滞在をお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事につきましても、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。
    そして、スタッフの応対につきましても、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。
    今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    jor********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフは皆さん素晴らしい。大浴場は良いのだけどジェットとか打たせ湯とか何か変化あると尚良いかと。食事は夜朝とも90点かな。夜の食事の際のアルコールの値段設定が少し高めの気がする。全体としてはまあ満足でした。

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/24

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在がご満足頂けるものであったことが伺え、大変光栄に存じます。
    スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。

    そして、お客様から頂きました大浴場とお飲み物についてのご意見は、今後の課題として検討させていただきたいと存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    kzl********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/08/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    良かった点は露天風呂です。今まで泊まったホテルで1番露天風呂はよかったです。朝晩男女交代で山頂に登ったかのように一望出来る露天風呂と滝が流れてる真横で入れる露天風呂の2種類で最高でした。料理も美味しくまたフロント階にあるフリードリンクの種類も多く充実してました。残念な点としては、駐車場の混雑です。ホテ...

    宿泊日
    2020/08/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    当日は駐車場が混み合いまして、ご到着早々ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。感染拡大防止対策のためロビーにお客様が密集しないために、ロビーに人数制限を設けております。そのためお客様が多数ご来館した時間帯には、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。
    皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

    そのような中で、当館自慢の2か所の大浴場の絶景露天風呂を、ご堪能いただけたご様子に大変嬉しく存じます。また、お食事やロビーのフリードリンクもご満足頂けたと伺い安堵しております。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    GoToTravel利用しました。満室で車利用者が多く、15時過ぎ時点でも、チェックインして部屋に入るのに40分ほど待たされました。ホテル前駐車場はいっぱいで別の駐車場へ案内されましたがマイクロバスで送迎してくれました。ちなみに翌日その駐車場から出るときに、宿泊者用車の出口の案内がなかった為、誤ってユネッサンの駐...

    宿泊日
    2020/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    ごゆっくりとご滞在をお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    当館自慢の6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂を、ご堪能いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。お食事につきましても、ご満足いただけたと伺い安堵しております。

    そのような中で、駐車場のご案内におきましては、当方スタッフの不手際によりご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないようスタッフの再教育ならびに、再発防止に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夏休み中に家族でお世話になりました。お部屋やお風呂は写真通りでとても快適で素敵でした。館内のエレベーターが少なく感じました。
    繁忙期と感染症対策もあると思いますがお料理が見劣りしました。お部屋食でしたが、安くない宿泊料を取るなら素材の厳選と、器やサービスにもう一工夫欲しかったです。期待していた分残念...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    ご家族でごゆっくりと快適にご滞在をお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。客室や温泉におきましても、ご満足いただけたと伺い安堵しております。

    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に添えるお食事の提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事の量もメニューの内容も スタッフもとてもよかったです。
    我が家は飲酒するので、 ちょっとお酒の金額が少々高めに感じました。
    私が片麻痺で娘がいないので、温泉が各室にあるので選んだのですが、手すり一本あると
    一人でも自由に入れるのであればよいと思いました。
    全体的にスタッフの対応 食事 ロビーでコーヒ...

    宿泊日
    2020/08/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    ごゆっくりとご滞在をお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    スタッフの応対につきましても、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

    客室の温泉露天風呂の手すりのご意見は、今後の課題として検討させていただきたいと存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回旦那さんの誕生日で利用しました。
    スタッフの方々もすごく丁寧で、お部屋も綺麗で良かったです!
    エントランスのとこでいくつかの種類のハーブティーが飲めるサービスがあったのも嬉しかったです!また記念日などで利用したいと思いました?

    宿泊日
    2020/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。

    ご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
    また、ロビーのフリードリンクのハーブティーもお気に召して頂き嬉しい限りです。

    これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    値段が安かったのでどうかな?口コミは良いなあ。小涌園?どんな感じかなと思いながら予約しました。翌日には予約のお電話もあり、苦手なものやアレルギーの詳細確認。送迎のリクエストに対する回答がありました。清潔な部屋。廊下や隣室の音も聞こえなくて静か。景色も素晴らしかった。お料理は大変美味しく、量が丁度よい...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事につきまして、ご満足頂けたご様子に本当に嬉しい限りでございます。スタッフの応対につきましても、有難いお褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

    秋には再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
    紅葉の美しい季節にお客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ちしております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼のお誕生日に利用しました。
    部屋にお祝いメッセージを置いていただいたり食事のデザートにお祝いプレートをつけていただきありがとうございました。
    大切な思い出になりました。
    宿も温泉も清潔感がありとても綺麗でした。
    またいつか利用したいです!

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。

    素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。
    客室や当館自慢の温泉についても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

    今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fan********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊致しました。
    子供も一緒でしたが、迅速で丁寧な対応をしていただけましたし、食事もお風呂も大満足でした。
    ユネッサンも行けて子供にとっても楽しめたと思います。子供が、また行きたいねと自宅に帰ってからすぐに言ってたので素敵な思い出になりました。
    また是非、行きたいと思う空間と時間でした。

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【貴賓館/「葵会席」】蕎麦&箱根西麓牛すき焼き鍋&にぎり寿司で贅沢旅

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をご家族でお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事や当館自慢の温泉につきましても、ご満足いただけたと伺い本当に嬉しい限りでございます。スタッフの応対につきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しております。
    また、ユネッサンのご利用ありがとうございました。お子様もお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

    そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    天悠さんは普段はなかなか泊まるのにはお値段的に勇気がいるのですが、今回はGO-TOキャンペーンを利用させてもらって宿泊しました。感染症対策もしっかり実践していた様ですが、1つ気になったのが、食事処に入る際に並んでいる時に私達の後ろの若いカップルがマスクもせずにぺちゃくちゃおしゃべりをしていました。スタッフ...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    ごゆっくりとご滞在をお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    当館自慢の露天風呂につきましても、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの応対につきましても、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

    そのような中で、マスク着用に関してのご意見につきましては、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、お客様にはマスク着用のご協力をお願いしておりますが、再度館内にお客様へのご協力のお願いの掲示等を含め検討し、改善に努めて参ります。皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの皆さんの感じがすごく良かったです。
    食事も冷たいもの温かいものがちょうどよく運ばれてきてとても美味しくいただきました。
    コロナ対策もきちんとされておりまたすぐに泊まりに行きたいなと思う宿でした。

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    お食事につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え大変光栄でございます。また、スタッフの応対につきましても、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。
    これからもお客様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    そして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    明るく広々とした館内で気持ちよく過ごす事が出来ました。
    接客もとても感じが良く安心感がありました。
    お部屋の露天風呂のお湯も良かったです。次は母を連れてお邪魔したいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    ご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただいたご様子に嬉しく存じます。当館自慢の客室の温泉露天風呂につきましても、ご満足いただけたと伺い本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

    今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

    次回はお母様とのご旅行にご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
    再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ちしております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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