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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

580人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.37

08月19日00:20更新

154件

134人が満足と
評価しています。

153件中21~40件を表示

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    m*k*w*r*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋がエレベーターからかなり離れていて疲れる、基本ツインの部屋に三人で泊まったせいか、部屋が狭い。食事は普通に美味しかったですが、朝食はビュッフェで料理が置いてある場所(通路)が狭い、御釜(白飯)の蓋の置場に困った。接客等、施設の方々は皆さん明るく丁寧で大変満足しました。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】~絶景のインフィニティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂がとにかくよかったです。食事もおいしくとてもくつろげました。部屋は昔の間取りが感じられて値段の割に少しチープに感じられたので少しマイナスしましたが、全然満足できるレベルです。接客もよかったのですが、朝食は9:30までに入場なのに、9:30ラストオーダーで遅くいくと下げられている食材も多く、少し...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/18

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お風呂やご滞在をご満足頂けたとのお言葉を有り難く頂戴をいたしました。
    ご指摘を頂きましたご朝食ビュッフェにつきましては、ご入場は9時30分までとなり、10時まではご利用が可能となっております。
    しかしながら、この度のご利用にあたり十分なお料理のご提供ができず、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いよう十分な従業員教育、指導を今一度徹底し、改善と再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さすがラグジュアリーホテル、お部屋や館内の設備などは文句なしでした。
    部屋についている露天風呂もお湯加減の調整が少し難しかったですが、楽しめました。
    シャンプーやリンスなどのアメニティの質がもう少し高いと嬉しいです。

    接客についてはおおむね問題ありませんが、
    チェックイン時での説明が少し足りなかったり...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特定日室数限定!】1泊朝食付 アンケート記入でお得にスペシャルステイでゆったり癒しのひとときを。

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/18

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、客室や客室露天風呂、また館内設備やお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたチェックイン時のご説明不足やお食事の際の不手際につきまして、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いように再発防止に努めて参ります。
    また、ご指摘を頂きましたアメニティにつきましては、今後の参考として考慮させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    前回(1年前)に引き続き、利用させて頂きました。
    ハード面は、本当に素晴らしい旅館型ホテルだと思います。清潔感もとてもあります。
    またフロントの接客態度、コンシェルジュの対応も素晴らしいと思いました。(ただフロント対応は笑顔で丁寧でしたが、思いやりというか、どこか感情のないマニュアル的な印象も受けてしまい...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&ダイニング和洋朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/11

    昨年に引き続き今年もご箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございをます。また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。
    そのような中でも、館内の清潔さやコンシェルジュの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    両親と宿泊させていただきました。チェックインの時からとても丁寧に接客していただきました。温泉も清潔感があり、ゆっくりとくつろげました。夕食も美味しかったですが、朝食ビッフェがとても充実していて
    美味しかったです。
    ライブラリーのフリードリンクも種類が豊富で楽しかったです。
    とてものんびりさせていただき...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/06

    この度は、ご両親様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    当館自慢の温泉やお食事、ライブラリーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。また、60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/06/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋に付いているお風呂の温度の調節が難しかったので、もう少し調整しやすいと良い。 また、部屋にゴミが落ちていたので、掃除も徹底していただけると良かった。 料理は大変美味しく、大満足でした。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/28

    この度は箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
    また、客室の露天風呂の温度調整の件につきましても、客室の責任者と情報を共有し改善策を検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
    そのような中、お食事につきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*t*s*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゴールデンウィークの時期で混んでいた為か、夕食の流れが遅かった。味は朝食もおいしかったし、温泉施設なども立派だったので、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/11

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご朝食や大浴場につきましては、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
    しかしながら、お夕食につきましてはスムーズにご提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    外国人の観光客に合わせ、従業員も外国人の採用が目立つため外資系ホテルの雰囲気。
    和の雰囲気を感じにくいが、露天風呂は最高の品質。
    食事は落ち着いた環境下ではないが、味は美味しい方。但し、お酒の値段は高め。
    朝食は種類が多く、満足できる内容。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/03

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご宿泊がご満足いただけるものだったことが伺え、何よりでございます。
    今後もお客様に快適なご滞在をお約束できるよう、スタッフ一同引き続き努力を重ねてゆく所存でございます。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、様々な箱根の山の景色を是非ご覧いただきたく存じます。
    箱根にお越しの際は是非また当旅館をお選びいただけると幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    雨天天候が続いたので、景色は全く見えず、残念でした。食事はまぁまあ良かった。6階浴場からの景色は見えませんでしたが、5階浴場では滝の景色か見えて綺麗でした。また晴れの日に是非インフィニティを期待したいです。

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/04/29

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当日はあいにくの雨天で6階の浮雲の湯(インフィニティ露天風呂)からの景色を充分にご覧いただけませんでしたこと、私どもも残念に思います。
    しかしながら、お食事や庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける5Fの「車沢の湯」には、ご満足頂けたご様子で安堵しております。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々の景色を是非ご覧いただきたく存じます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急に思い立っての旅行でしたが、家族みんな楽しむ事が出来ました。
    食事も美味しく、私達には丁度良い量でしたが、もしかすると足りないと感じる方もいるのではないかと思いました。
    またフリードリンクのハーブティーが大変気に入り、思わず売店で購入いたしました。
    気になった点としまして、大浴場で水着を着て入ってい...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/22

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、大浴場のマナーにつきましてはご不快な思いをお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。海外のお客様の増加に伴い、日本の浴場マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、再度浴場利用の案内をご覧いただきながら説明し、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。
    また、お部屋では施設の清掃が行き届いておらずお客様の折角の楽しいご旅行中にご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、この様な事が無いよう十分な管理体制と掃除の指導を今一度徹底して参る所存でございます。

    そのような中、お食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。また、ロビーでご用意していますハーブティーもお客様にお気に召していただき私どもも嬉しい限りでございます。

    今後も全てのお客様に気持ち良く滞在いただけますよう、清潔で快適な旅館を目指して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    箱根駅伝の選手たちと同じように坂道を登って行くと(もちろん車で)、テレビでよく見る小涌園のカーブが現れ、そこから道をそれ登って行くと天悠にたどり着く。規模の大きな施設だが、居心地が良い。バーが本格的で楽しむことができた。全体にスタッフの真面目さに好感が持てる宿でした。

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/16

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    また、スタッフの対応やバーにつきましては、ご満足いただけたご様子が伺え、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。

    レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。
    是非、箱根の山々のさまざまな季節をお楽しみ頂きたいと存じます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    まぁこんなもんかな?ってレベルでした。

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館】国産牛のしゃぶしゃぶ会席 国登録有形文化財のレストラン ご朝食は和洋選べるダイニング食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/01

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/02/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    露天風呂つき客室は満足でした。景色はいまいちでしたが・・・部屋の位置によってだと思います。
    食事もなかなかおいしかったです。今回2人での利用でしたが食事の席は横並びでお隣の方と非常に近く、会話も耳に入ってしまうくらいでした。そこは残念です。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/13

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    お客様からご指摘を頂きましたレストランのお席につきましては、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    そのような中でも、お夕食には大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    連休にお世話になりました。
    部屋の露天風呂が狭く少し残念でした。
    どちらかと言うと
    ファミリー向けの高級旅館と言った感じでした。

    とは言え
    6階の露天風呂は最高で
    料理も美味しく頂けました。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/13

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6Fの「浮雲の湯」絶景露天風呂のご利用を頂きありがとうございました。
    浮雲の湯の絶景露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても安堵しております。
    また、お夕食にも大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで大変嬉しく思います。

    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/01/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロビーのコーヒーマシンは故障中だったので、残念でした。
    お食事は価格対比では普通。接遇スタッフの一人は匂いがあって、ちょっと気になって不快感がありました。
    大浴場は満足でした。客室や設備も快適です。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    さて、この度のご利用にあたりロビーに設置の「コーヒーマシン」につきまして機器の不具合から十分なご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご指摘いただきました「接遇スタッフ」の件につきましてもご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様をお迎えするにあたり、館内設備環境や接遇スタッフの身だしなみ等に至るまで本来の姿である事前確認作業や十分な身だしなみチェック体制が欠落した結果、お客様の折角の楽しいご旅行中にご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、この様な事が無いよう十分な確認体制とお客様の目線に立ったおもてなしの指導を今一度徹底して参る所存でございます。

    そのような中、大浴場や客室には大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/03
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフは外国人や若い方も多くて
    マニュアル通りであまり行き届いたサービスとは言えません
    うわべたけのサービスに感じました

    客室や設備は新しいので快適です。
    入れたてコーヒーを夜まで飲めるので嬉しいサービスです。
    あと、タオルが部屋や大浴場にもあり
    気兼ねなく使えるのはとても良かったです。

    夕食はシャト...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館】国産牛のしゃぶしゃぶ会席 国登録有形文化財のレストラン ご朝食は和洋選べるダイニング食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/06

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。

    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、スタッフの接遇に関してご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。

    また、お夕食ではご利用を頂きました「しゃぶしゃぶ迎賓館」はお寒い中シャトルバスでのご移動となりご面倒をお掛けして申し訳ございませんでした。
    当館では、その他に館内に「ダイニングはこね」という和洋創作料理をお召し上がり頂けるレストランもございます。
    こちらは、シャトルバスでのご移動はご不要でございます。

    そのような中、客室やフロントでご提供しているコーヒーや大浴場でのタオルのご用意などにお褒めのコメントを頂戴しありがとうございます。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    インフィニティの露天風呂にひかれて予約しましたが あいにくのお天気でサンライズは見えませんでした
    チェックインの際に対応してくださった方 売店の方などはとても心地いい接客をしてくださいましたが
    レストランのスタッフが とても残念でした。器に指が平気でかかっていたり 質問してもぶっきらぼうであったり 個...

    宿泊日
    2018/11/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/11/20

    この度は数あるホテルの中より箱根小涌園天悠にご宿泊いただきましてありがとうございます。
    天悠ご滞在中でのコーヒーやハーブティのサービス、また天悠からの景色と
    チェックイン担当スタッフ、売店担当スタッフの接客サービスでお褒めのお言葉をありがたく頂戴し嬉しく思っております。

    しかしながら、レストランでのサービスにおいては、ご期待に沿えることが出来ず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
    ご指摘を今後の改善点とさせていただきペガサス11様のお声をしっかりと今一度、レストラン全スタッフに伝え、レストランサービスの指導を徹底し、ご満足いただけるサービス提供ができるように努め、天悠で快適に過ごしていただきご満足いただけるよう日々成長してまいります。

    「浮き雲の湯」につきましては、あいにくのお天気だったとのことですが
    これから冬の箱根は快晴になることも多く、露天風呂からは空と温泉が一体となりまるで空に浮いている様な開放感が体験できます。
    よろしければ、また四季折々の景色を味わって頂ければと思っております。

    ペガサス11様のまたのお越しをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    y*k*h*k*_*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/11/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回で二度目の宿泊。森側3階の部屋。温泉露天風呂付き客室はコンパクトでとても良い。かけ流しでないので冷めてしまうのが難。大浴場は、絶景の露天風呂が良い。
    食事は夕食・朝食とも安定し、見栄え良くおいしくいただきました。
    大手で部屋数も多いので、全体的なざわざわ感は気にしないことにしている。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/11/19

    この度は、2回目の箱根小涌園 天悠のご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館のお食事や客室、大浴場の絶景露天風呂にと、ご満足いただけた様子が伺え、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。

    お部屋の露天風呂については頂きましたご意見を元に、客室の担当者と改善点を検討をして参りますので、
    ぜひまたお越しいただければ幸いでございます。
    今後ともお客様にご満足いただける旅館を目指しておもてなしの向上に努めてまいります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/10/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設が新しくとても綺麗で清潔でした。
    四階のお風呂と六階のお風呂ともに露天がそれぞれ趣があり楽しめます。
    一階から出られる庭園も整備され、高低差があるので階段ですが、上にある神社も訪れることをおすすめします。

    またぜひ機会があれば宿泊したいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/10/31

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    庭園の温泉神社までご散策いただけたのですね。登り坂ですが、神社までお進みいただくと何か清々しい気持ちになるのが私としても不思議に思っております。川のせせらぎの音で周りの音がかき消されるのも周りと切り離される環境が良いのかもしれません。
     庭園も寒さと共に色付く木々や春に向けて葉を落とす木々が冬を迎えつつあることを感じさせております。
    NKTINQ様もぜひ色々な季節の箱根をお楽しみくださいませ。
    スタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    社員の一人が、一度行ってみたいとのことで何人かとお伺いしました、確かに大浴場の露天風呂は、本当に素晴らしかったのですが、泉質が?部屋の露天風呂の温泉もぬるくて出るに出られなかったです、これから季節はあの温度では利用不可能だと思います、

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!〜温泉露天風呂付客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/10/26

    この度は箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お部屋の露天風呂の温度が温かったとのこと大変申しわけございません。
    外気温も下がってまいりましたのでお部屋のお風呂の足し湯のご案内を徹底するようにご案内スタッフとも話をいたしました。一歩先を行くご案内ができるようにスタッフ一同 日々おもてなしの心の向上に務めてまいります。
    ディーくん様にお風呂お楽しみいただける日がお迎えできることをスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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