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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,132

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総合評価

4.37

11月01日00:54更新

372件

322人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/01

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

どのサイトでも高い評価なのにとても残念でした。今このコロナ禍の中にあるのにとても信じられない出来事が・・・一見見た目は完璧だったのにいざベットに入ってビックリ!足元に何か違和感があり掛布団をどけてわが目を疑いました。シーツがくしゃくしゃになっていたのです。それだけではなく、誰のかわからない毛髪がっ!...

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、あってはならない清掃スタッフの不手際により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、これまで以上にお客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

byr********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/09/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

高いだけあって、おおむね満足いくホテルでした。ここでは残念な点について記述します。
一つは食事の際の飲み物の高さ。居酒屋の中生ジョッキより少ない生ビールが1100円。350ミリリットル程度の瓶ビールが900円。せっかくのおいしい食事が興ざめになるレベルの高さです。この一点をもって、再訪は躊躇します。...

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/06

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
しかしながら、2日目のご朝食におきましては、チェックイン時にご希望をお伺いしておりましたが、スタッフの不手際によりご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。そして、ご期待に沿えるお料理のご提供ができず、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お飲み物のご料金に関してのご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

新型コロナの感染予防対策が万全であろうと思っていたが、夕食時厨房内の料理人の一人がマスクを顎にして口を覆っていなっかのには驚きました。
ホールの人にその事を伝えましたが、マスクは何の為にするのか上司は全ての従業員に教育指導して客が安全で安心できる天悠にするよう努力して下さい。
決して安くない料金です...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/24

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、お夕食の際に調理スタッフのあってはならないマスク着用により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いようすべての従業員に周知し再発防止に努めて参ります。

誠に厚顔ではございますが、お客様の次回のご来館に思いを馳せ、日々精進することをお約束し何卒ご容赦賜ります様、切にお願い申し上げます。
次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/22

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

館内は綺麗ですが、お部屋がとにかく狭くてびっくりしました。スタッフの方達はとっても感じが良かったです。ただ、お食事の質が満足いくものではなく、高級旅館のお食事とは思えません。まず、前菜美味しくありません。ご飯は、鮭とキノコのご飯でしたが、ベッチャリしてて食べれず、美味しい白ごはんの方が良かったです。...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/24

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。
そのような中、スタッフの応対におきましては、有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/17

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

はじめての利用でした。インスタで見て綺麗そうだったので宿泊。早く着き過ぎたのですが、チェックインさせて頂き助かりました。しかし部屋が狭くて主人に不評。客室露天風呂と、客室のシャワールームがかなり離れているので不便な作りでした。主人の誕生日と結婚記念日を伝えていたのですが、夕食時頂けるはずのバースデー...

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/18

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたりレストランスタッフの不手際により、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。また、数々の至らない点のございました事、誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

この度はせっかくの記念日のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/15

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

客室はとても広く、お部屋に付いている露天風呂も温泉でとても良かったです。
駅からの送迎バスを使いましたが、整備不良かなと思うほどギシギシ車が鳴るので怖かったです。
ソーシャルディスタンスを保つ為に…とのことでチェックインを外で座って待ちましたが、後から来た人が通されていくのを見守るのは不快でした。
...

  • 宿泊日2020/09/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/18

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋の広さやバルコニーの温泉露天風呂におきましては、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。

そのような中で、レストランスタッフのあってはならない配慮に欠けた応対により、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。また、数々の至らない点のございました事、誠に申し訳ございません。
今後、このようなことがないよう、従業員の教育・指導を徹底して参ります。お客様が楽しみにされていた箱根でのご滞在の思い出をご不快なものにしたこと本当に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を無駄にせぬよう、お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/14

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

休日料金でしょうか、コスパがよくないです。和室に窓が無く、圧迫感があり、食事用のテーブル椅子しかないので、リラックスできませんでした。また、大浴場など、混雑がすごくて、コロナ禍すごく気になりました。一日の宿泊定員を少なくしてはどうでしょうか。また、食事係りの仲居さんが、研修生さんでしたが、最初に何の...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食&専用露天風呂】50平米の露天風呂付特別客室 ~絶景の温泉露天風呂~

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/18

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず大変申し訳ございません。
お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

家内と二人の旅行でGo To トラベルの割引等もあり、1泊7万円強の支払いでした。
フロントの接客は丁寧で良かったのですが、レストランは実習生による接客で残念な対応でした。
食事も追加料理は頼めず、朝食時は小さな子供が大騒ぎ。大浴場の混雑度合いをスマホで確認できるサービスは良かったでした。子連れ大衆...

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/14

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

フロントスタッフの応対におきましては、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

しかしながら、お夕食の際スタッフの配慮に欠けた対応により、折角お運び頂いたにも関わらず、お喜び頂けるサービスを提供することができず、誠に申し訳ございません。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善と再発防止に努めて参ります。

そのような中で、大浴場の混雑状況を確認できるサービスにおきましては、良かったとのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GOTOトラベルを利用料しました。箱根の他の旅館と比較して、正規料金だとちょっと料金的に高いかなと感じる内容でした。

毎回タオルを新しく使えること、ロビーラウンジで滞在中豊富な種類のドリンクを楽しめるのは良かったです。

食事は、朝夕飯共に地のものを使った美味しい料理で、女性でもちょうど良い量でし...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
お食事におきましても、大変ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
また、ロビーのフリードリンクサービスにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。

当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/29

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

念の為テラスに設置されているブラインドを下ろして入りました。
景色がブラインドの隙間からしか見えずに残念でした。
翌日チェックアウトして入り口の駐車場から他の客室を見たら、ブラインドを降ろさず入浴中の方が居て
裸体が結構くっきり見えてました。
(ブラインドを閉めないと見える可能性があるとかフロントで...

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/04

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋の温泉露天風呂におきましては、スタッフのご案内に至らないところがあり、誠に申し訳ございません。そのような中で、6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂におきましては、ご満足いただけたと伺い安堵しております。
また、ご指摘を頂きました6階大浴場「浮雲の湯」と5階大浴場「車沢の湯」の日替わりの日程のご案内は、天悠ホームページの「最新ニュース」に記載をいたしました。貴重なご意見をありがとうございました。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kzl********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/08/21

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

良かった点は露天風呂です。今まで泊まったホテルで1番露天風呂はよかったです。朝晩男女交代で山頂に登ったかのように一望出来る露天風呂と滝が流れてる真横で入れる露天風呂の2種類で最高でした。料理も美味しくまたフロント階にあるフリードリンクの種類も多く充実してました。残念な点としては、駐車場の混雑です。ホ...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/08/23

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当日は駐車場が混み合いまして、ご到着早々ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。感染拡大防止対策のためロビーにお客様が密集しないために、ロビーに人数制限を設けております。そのためお客様が多数ご来館した時間帯には、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。
皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

そのような中で、当館自慢の2か所の大浴場の絶景露天風呂を、ご堪能いただけたご様子に大変嬉しく存じます。また、お食事やロビーのフリードリンクもご満足頂けたと伺い安堵しております。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

GoToTravel利用しました。満室で車利用者が多く、15時過ぎ時点でも、チェックインして部屋に入るのに40分ほど待たされました。ホテル前駐車場はいっぱいで別の駐車場へ案内されましたがマイクロバスで送迎してくれました。ちなみに翌日その駐車場から出るときに、宿泊者用車の出口の案内がなかった為、誤って...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/08/23

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

ごゆっくりとご滞在をお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
当館自慢の6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂を、ご堪能いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。お食事につきましても、ご満足いただけたと伺い安堵しております。

そのような中で、駐車場のご案内におきましては、当方スタッフの不手際によりご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないようスタッフの再教育ならびに、再発防止に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/14

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食時メニュー中の一品の提供が無かったので、係に声がけしたが対応無し。
ファミリー向けで、やや五月蠅い。部屋付きの露天風呂はもっと大きい方が良い。
選択ミスでした。

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/08/23

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご朝食の際の当方スタッフの配慮に欠けた対応から、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/08/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

食事 お部屋 期待しすぎました。
大浴場の露天風呂はとても良かったですが、後は残念でした。

  • 宿泊日2020/07/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/08/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
この度のご利用にあたりせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず大変申し訳ございません。

そのような中で、大浴場の絶景露天風呂におきましては、ご堪能いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。
お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

値段のわりには全てが普通でした。高級感は全然ありません。
客室が埃っぽく、エレベーター前やフロント階のソファー辺りに、埃やゴミが目立ちました。

小学生低学年には割り箸が大きすぎでした。小さい割り箸があれば助かりました。
食事で待たされるような事はありませんでした。

布団を敷きに来る時間が遅くて待...

  • 宿泊日2020/08/02
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/08/09

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

客室や館内の清掃不備につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。 今後、このようなことが無いようスタッフの再教育ならびに、清掃方法の見直しに努めて参る所存でございます。
また、お子様用のスプーンとフォークのご用意はございましたが、レストランスタッフの応対に配慮が足りませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナ対策はよく考えていたが、実際には使えませんでした。
大浴場の密集対策で、携帯でサイトにアクセスすれば混雑が分かるようになっていましたが、更新がされずに4時間前の状況しか分かりません。午前5時半の状況を知りたかったのですが、最終更新が午前2時。全く役に立ちません。とりあえず午前5時40分に行って...

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/06/27

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
この度のご利用にあたりせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お夕食ではスムーズなお料理の提供が出来ず、またスタッフのサービスが行き届かず、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

また、大浴場の混雑状況のお知らせに関しても、更新の不備によりお客様にご不便とご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善と再発防止に努めて参ります。

そのような中、お食事や温泉につきましては大変有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

sue********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/03/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

浮雲の湯はとても気持ちの良い風呂でした。 ただ食事は普通でした 特に夜の鉄板焼きの松阪牛は脂が多く最後まで食べられませんでした。最近食べた和牛の中では最低ランクです。また朝食ビュッフェは品数が多く良かった点もあるのですが、動線が悪く人がごった返していました。。あとイチゴも腐ってるものが多かったです。

  • 宿泊日2020/02/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛の鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食は選べる愉しみ和洋ビュッフェ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/03/06

この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当館自慢の大浴場「浮雲の湯」につきましては、ご満足を頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に添えるお食事の提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いように改善に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

jim********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/12/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

娘夫婦との家族旅行で利用しました。スタッフの方々は外人の方が多いですが皆さん親切でとても感じが良かったです。食事の夕食は個室で、料理も迅速に運ばれて良かったですが、まだお酒を飲んでいる最中にご飯が運ばれてきたので、一言声掛けが欲しかったですね。朝は高級旅館のバイキングにしてはスタッフの数が足りないで...

  • 宿泊日2019/11/30
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【Yahoo!トラベルアワード受賞記念】ポイント最大10倍!温泉露天風呂付客室と和洋創作料理を愉しむ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/12/02

この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、当館自慢の大浴場の絶景露天風呂や客室露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。また、外国人スタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
そのような中で、お夕食時のスタッフの配慮に欠けた応対のため、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、ご指摘を頂きましたお部屋の脱衣所につきましては、ご利用頂いたお部屋タイプにはご用意がなく大変ご不便な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見は、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/24

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食は内容により、離れた場所へバスで移動のため天気が悪い日で大変でした。
事前に何度か電話で相談しましたが、電話応対は非常に印象悪かったです。

  • 宿泊日2019/11/22
  • 利用人数5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【選べる美術館×天悠】「寿司・すき焼会席夕食」と「芸術鑑賞」を楽しむ秋冬の1泊二食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/11/28

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
貴賓館でのお食事につきましては、シャトルバスでのご移動が必要となるためご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。その他には、館内のお食事処「ダイニングはこね」では、和洋創作料理をお召し上がり頂けます。よろしければ、次回は是非、館内の「ダイニングはこね」でのお食事をご検討いただければ幸いでございます。
また、スタッフの電話応対に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し、十分な従業員教育、指導を今一度徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tks********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/10/13

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂からの景色、特に朝焼けは素晴らしかったです。
部屋のお風呂も良かったのですが、かなり熱いので先に言って頂けると良かったです。
部屋にロフトみたいな場所がありましたが、特に説明もなく、読書しようにも照明もなくよく分かりませんでした。
食事の内容は夜も朝も申し分ないのですが、サーブのテンポは最悪...

  • 宿泊日2019/10/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【たまには気ままに】おひとりさまプラン~絶景の温泉露天風呂付き客室~【平日限定】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/10/18

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
お食事や当館自慢の絶景露天風呂から箱根の山々の景色や朝焼けをお楽しみ頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご指摘を頂きましたお部屋のご説明不足やお夕食時のスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善と再発防止に努めて参ります。
今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

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