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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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1,031

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総合評価

4.38

07月04日00:21更新

242件

214人が満足と
評価しています。

241件中21~40件を表示

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    ana********さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/03/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新型肺炎ニュースで世間が騒がしい中、家族3人で利用させて戴きました。スタッフの方々は流石に総員マスクを着用されていたので表情を窺い知る事が出来ず残念な部分もありましたが、総じて接客態度は良かったです。日替わりで男女入れ替えの大浴場や露天風呂もお湯質も景色もよく衛生面も管理が行き届いておりました。食事...

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バリュープライス】ディナーお任せ!夕食は鉄板焼orしゃぶしゃぶor寿司すき焼き会席or和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/06

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館自慢の大浴場や露天風呂につきましても、ご満足をいただけたご様子が伺え安堵致しております。また、スタッフの対応やお夕食、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    suz********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋の広さが思ったより小さかったがまずまずの満足です。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/29

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご宿泊にご満足をいただけたことが伺え、私どもとしても大変安堵致しております。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/26
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    概ね満足のいく良質なお宿でした。
    新しいが故、施設周りの再開発感があり到着間際少々趣に欠ける部分はありますがその分エントランス到着からは風景や施設グレード的にも高級感はあります。
    エントランスでチェックインの際、このレベルのホテルには珍しくVIP感が薄いです。(ベンチに座り宿泊者名簿に記入、一生懸命頑張っ...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&朝食和洋ビュッフェ】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/28

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お夕食やスタッフの対応、また大浴場からの景色や泉質につきまして、大変有り難いお褒めを頂き、ご満足をいただけたご様子が伺え本当に嬉しい限りでございます。
    約60品目と種類豊富にご用意致しましたご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。また、ギフトギャラリーの品揃えやロビーのハーブティーにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    今回頂戴いたしましたお褒めのお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    また、当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉は見晴らしもよくてとてもよかったです。
    夕食のクオリティが少し低い気がしましたが、お値段分だと思えば納得です。
    宿泊客が多く、スタッフが対応しきれないようで、夕食時も次の料理が出てくるまで時間がかかったり、飲み物も注文するのも一苦労でした。
    朝食ビュッフェはとても種類が多くすごかったです。ビュッフ...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    そして、温泉や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきまして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    しかしながら、レストランスタッフの対応につきましては、お客様にご不便な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し、改善、再発防止に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mez********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    もう何回か来ていますが、安定した満足感でした。館内着の作務衣が心地よくほほぼ手ぶらで大丈夫てすし
    温泉、食事どれもとても良いです。特にサウナが素晴らしい。みずぶろの温度水質よく考えていると思いました。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、温泉やお食事につきまして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。館内着の作務衣や大浴場のサウナにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの部屋の感じと、温泉旅館の融合した感じが良かったです。
    快適に過ごせました。

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、当館で快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1月中旬、日曜日に友人と1泊しました。17時近く、少々遅めのチェックインとなり、その時間帯は若干混み合っていました。係りの方のお部屋ご案内はありませんでした(混んでいたから?)。部屋付き露天風呂から箱根らしい山の景色を眺めるのは最高でした。ただちょっと部屋の中は暖房が効きすぎ?消しても暑かったのは私...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館自慢の大浴場の絶景露天風呂から箱根の澄んだ夜空の星をお楽しみ頂けたご様子に大変嬉しく思います。お夕食につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    しかしながら、ご指摘を頂きました当方スタッフの不手際から、ユネッサン連絡通路におきまして、大変ご不便な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し再発防止に努めて参ります。この度のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    絶景の露天風呂がとても気持ちが良く、お料理も美味しく、スタッフの方々の対応も親切丁寧で、心地よくリフレッシュできました。ありがとうございました。

    部屋食ではなかったため、時期的に中国人観光客との接触を心配していましたが、周りの宿泊客はほぼ日本人のようでホッとしました。
    スタッフの方は全員マスクを付け...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、レストランスタッフの対応について至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し再発防止に努めて参ります。この度のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    そのような中で、当館自慢の絶景露天風呂やお食事、またスタッフの対応につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回定年のお祝いで妻と息子と3人で天悠を選ばして頂いたんですが、とてもスタッフの対応や気遣いなど満足いくサービスでした。
    食事も美味しくお部屋も綺麗で記憶に残る旅行になりました。
    機会があればまた利用したいです。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【チョコレート風呂オープン記念!】ユネッサン&森の湯チケット付き アクティブリゾートステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。
    そして、この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。また、お食事や客室につきましても、大変ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温かく落ち着いた、おもてなしの宿。ハーブティーや飲み物のサービスも。夜の食事は全て美味しく、朝食のビュッフェも充実していて感激。部屋の露天風呂から星空を眺め、インフィニティ風呂からの朝焼け。台風の影響が残るが、お庭も素敵。ゆっくりとチェックアウトし、シャトルバスで彫刻の森美術館へ。日常から解放されて...

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/06

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。そして、この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましては、大変ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。また、客室露天風呂や当館自慢の大浴場の絶景露天風呂につきましても、星空や朝焼けをお楽しみ頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    期待通り、とても満足した滞在ができました。
    スタッフの方々が皆、笑顔でテキパキと接客してくださり、
    とても気持ちが良かったです。
    夕食は見た目も鮮やかな美味しい和洋創作料理、朝食も近郊の食材を使った数々のメニューにお腹も心も満たされました。
    節分の日にその場で作ってくださった恵方巻が食べられたのも嬉しか...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/06

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。そして、この度のご宿泊にご満足をいただけたことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    スタッフの対応につきましては、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。また、お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェ、また恵方巻につきましても、大変ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。当館自慢の露天風呂から庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける「車沢の湯」と箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける「浮雲の湯」につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    台風19号の影響で交通等にはご不便な思いをお掛けしましたが、お客様からの心温まるご支援に報いるべく、復旧に全力で取り組んでまいります。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    エントランスから広々した素敵なホテルでした。
    フロント、ロビーにはチェックイン時間前にも充分なスタッフがいて
    ドリンクバー、新聞、雑誌などくつろげるスペースが良い。
    フロントの外国人スタッフも言葉のハンディを超え案内しようとする姿が微笑ましい。
    残念に思えたのは
    :部屋に水のペットボトル、湯沸かしはある...

    宿泊日
    2019/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    そして、フロントの外国人スタッフの対応やロビーのドリンクバーのあるライブラリーラウンジにつきましては、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
    しかしながら、客室の茶器セットの不備や大浴場の脱衣所の清掃におきまして、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
    また、お客様から頂きましたサンダルのご意見につきましては、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不便な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    頂きましたご意見は関連部署の責任者とも共有し、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。今後も全てのお客様に気持ち良く滞在いただけますよう清潔で快適な旅館を目指して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お任せタイプだったので少し不安でしたが、お料理は手がこんでいて、とてもおいしかったです
    朝食バイキングも満足のいくものでした
    温泉も最高でした

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バリュープライス】ディナーお任せ!夕食は鉄板焼orしゃぶしゃぶor寿司すき焼き会席or和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/21

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましては、ご満足いただけたご様子でお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。また、当館自慢の温泉もご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても嬉しい限りでございます。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設はとても綺麗でした!お湯もよくて、特に6階の露天風呂は最高!料理も美味しくて、朝のビュッフェもたくさんあり良かった!

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別料金!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/17

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6階大浴場の「浮雲の湯」の絶景露天風呂がご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても嬉しい限りでございます。約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましてもご満足いただけたご様子で、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sgm********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    特別室に宿泊する場合には、朝のビュッフェは別の形にして欲しい。
    部屋、仲居さん、お風呂、とても良かったです。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!特別室で夕食お部屋食 ~絶景の温泉露天風呂付き客室~
    詳しく見る

    tig********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて宿泊しました、お部屋の露天風呂は硫黄の匂いがし、ゆっくりと温泉に浸かりながら、日々の疲れを癒す事ができました。スタンダードのお部屋の広さは二人で充分です、高級さには少しかけるものの、まだ新しいお宿なので快適でした。
    朝食はバラエティーに富み、全て美味しかったですが、創作和食の夕食が印象に残るも...

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/21

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    そして、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。ロビーのハーブティーにつきましても、お気に召していただけたとのこと嬉しく思います。
    また、スタッフの接客や客室の露天風呂につきましてもご満足頂けるものであったことが伺え、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    去年の年明けに初めて利用して、とても気に入ったので毎年の恒例にしようと今年もお邪魔しました。
    清掃不良があり、少し残念な気持ちになりましたが、その後の対応が丁寧、親切で滞在中は気持ちよく過ごすことが出来ました。
    昨年はオープン後間もなかった為か、スタッフの方も慣れない様子でしたが、今年は車を降りた時の...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/17

    昨年に引き続き、今年も箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度は、お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    そのような中で、ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの対応につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    外国のお客様が多いため外国人スタッフも各所に配備されている旅館だったが、やや日本語が上手でない印象。活舌が悪く声も小さいため何を言っているのか分からないだけでなく、文化の違いなのか松葉杖をついていてもいちばん遠くの駐車場スペースを案内されるなど、特段の配慮も無かったのは残念。レストランの若いスタッフ...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご両親様との大切なご旅行にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、この度のご利用にあたりご到着時の当方の配慮に欠けた対応や外国人スタッフの日本語の勉強不足のために、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。
    そのような中で、館内の清潔さやお夕食、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましては、ご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事もお風呂も湯かげんよく大変寛ぎ満足しました。フランスに嫁いだ娘夫婦の里帰りに利用させて頂きましたが清潔なこととあたたかいもてなしに感激しておりました。ただ一つ感じたことは部屋での座椅子が中途半端でゆったり出来なかったのが少し残念でした。また行きたいと思っています。

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【開業2周年記念】温泉露天風呂客室と国登録有形文化財建造物「貴賓館」で贅沢なご夕食…

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/13

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お食事やお風呂につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。また、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
    そのような中で、ご指摘を頂きましたお部屋の座椅子の件につきましては、お寛ぎいただけなかったようで心苦しく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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