IDでもっと便利に新規取得

ログイン

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

お気に入り

2,375

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.35

04月16日00:25更新

455件

395人が満足と
評価しています。

449件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

憧れの天悠満足しました。
食事内容に細やかな気配りが感じられました。
帰路目の前の解体されている旧小涌園ホテルに以前泊まった時の状景が思い出され、懐かしく感じられました。新しいホテルが完成するまで身体を大切に、健康に留意して又箱根小涌園に宿泊しようと思いながら帰路につきました。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事におきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いし嬉しく存じます。

そして、2018年1月に閉館しました「箱根ホテル小涌園」を長らくご愛顧いただきました事、重ねて感謝申し上げます。箱根ホテル小涌園の跡地に新ホテルを2023年1月に開業予定でございます。箱根小涌園 天悠と併せてご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

中年男性の受付係は非常にヘビースモーカーのようなにおいがしました、畳の床にいくつかの薄茶色の汚れがあります。 夕食と朝食はどちらも、他の同様の価格レベルの温泉ホテルと比較して、私たちの期待を下回っていました。

ロビーからの眺めは美しく、温泉もいいですし、特に露天風呂が印象的です。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。そして、受付スタッフのタバコ臭やお部屋の清掃不備により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。今後、このようなことがないよう、清掃のチェック体制の強化と従業員の教育、指導の徹底をして参ります。

そのような中で、当館の眺望や温泉、また露天風呂におきましては、よかったとのお言葉を頂戴し安堵しました。

貴重なご意見を無駄にせぬよう、お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用させていただきました。温泉もお料理も、とても素晴らしく満足しました。館内の案内がファイルに入ったコピー用紙であるのを、お部屋の案内時に説明が無かったこと(小さい字で分かりづらいので)、温泉での下足札が足りていないことは残念でした。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

当館の温泉やお食事におきましては、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
そのような中で、ご指摘を頂きました案内スタッフの説明不足や大浴場の下足札の不足により、ご不便な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し、改善策を検討し、従業員教育を今一度徹底して参る所存です。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

念願の天悠さん、母も大満喫していました。会員制のお宿にも劣らない、接遇ホスピタリティある対応で素晴らしかったです。大盛況でしたが母の事情も汲んで下さり、夕食のお部屋の配慮も非常に有り難かったです。同じサービス業として学ぶことも多々ありました。お料理もサービスも大満足でリピートのお宿に加わりました。お...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。お母様もお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
また、お食事やスタッフの応対におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

全体的には満足のいくホテルでしたが、大浴場の露天風呂が、入れ替えにはなっているが、片方の露天風呂がホームページで見たものとは、大分違いました。結果、両方入ったのでよかったのですが・・・後、入浴時間が24時間だったらもっとよかったんですが、部屋に、露天風呂が付いてましたが、やはり大きい風呂が良かったん...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お食事におきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、お部屋のアメニティや浴衣、また作務衣をお気に召していただき嬉しい限りでございます。
そのような中で、お部屋のエキストラベッドのご用意によりご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様から頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度お客様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても満足しました。
また行きたいです。

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友人との久々の旅行に利用しました。
荷物だけ預かってもらうつもりで少々早めに到着したのですが、お部屋が用意できているのでとそのままチェックイン。スムーズな対応で大変ありがたかったです。
ロビーには数種類のハーブティーやお茶、ホットコーヒーが用意されており、通る度に美味しくいただきました。
客室は新し...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、当館の2か所の大浴場の温泉やお部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。お部屋やお食事、またロビーのドリンクサービスにおきましてもご満足いただけたと伺い、嬉しい限りでございます。今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yrg********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/18

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

電話対応にも快く対応してくださり、家族の体調を気遣っていただき大変ありがたく、気持ちよく滞在できました。食事は目にも舌にも大変満足できる味で、部屋付きのお風呂のお湯も源泉で肌あたりもとてもよく感激しました。また来たいと思える宿でした。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/19

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事やお部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。そして、スタッフの応対におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

客室は事前にリクエストしてあったエレベーターに近い高層階を用意いただきました。温泉は大浴場からの眺めは素晴らしく、部屋の露天風呂も満喫することができました。
残念な点は、夕食時の場所が個室風になっていたのですが、音が響きただただ騒がしいかったこと。また、子供が奇声を発しながら走りまわっていたため雰囲...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/19

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、お部屋の温泉露天風呂や大浴場の絶景露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。また、スタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

そのような中で、お夕食をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子に誠に心苦しく、お詫び申し上げます。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rur********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/18

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

庭園を散策したら、なんとなく見覚えが。たぶんここは前にユネッサンの敷地内だったんだと思います。(違っていたらすみません。)ユネッサンにはこどもが小さいときに何回も行ったのでとても懐かしかったです。新しく豪華に生まれ変わりとても快適でした。
今回は天気が悪かったので、晴天のときにまた行きたいです。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/19

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただいたご様子を伺い大変光栄に存じます。
また、長らくユネッサンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り庭園は、以前はユネッサンの屋外ゾーン「湯~とぴあ」がございました。コーヒー風呂などをお子様とお楽しみいただいたことと拝察いたします。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々を是非ご覧いただきたく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/17

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

予約時の宿の写真で期待値が高かったせいか、実際に到着して部屋に入ると思っていたよりも狭く、客室の露天浴槽も宿泊プランに載っていたものと違い楕円形で、部屋の畳も年季が入っていて古さを感じた。
部屋からの景色も駐車場側だったので残念だった。
食事はすごく美味しくて、2泊分のメニューはちゃんと内容が違い、...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/18

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお部屋のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。

そのような中で、お食事におきましてはご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/17

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフさん達は、皆さんとても感じ良く、気持ちの良いところでした。ただ宿泊が若い方々が多く、ロビーなどで大きな声でTV電話をしていたり、大きな声で話をされており、シニアと老人3人組には厳しいと思いました。ロビーにフリーのドリンクが有るので、その飲み物を目当てに人が溜まってしまうようです。GOTOなの...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

そのような中で、ロビーに人が集中してしまうというご指摘は真摯に受け止め、創意工夫をして改善策を検討して参りたく存じます。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかく従業員の方の接客、非常に心地よかったです。従業員の方に外国籍の方が多いのには大変驚きました、この驚きはとても良い意味で、日本人でもここまでの接客をできているだろうか?と思いました。こちらではおもてなしの心はもはやボーダレスですね。
お食事も温かいものはしっかり温かく、冷たいものはしっかりと冷...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を、ごゆっくりと快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。お食事につきましても、ご満足いただけたとお伺いし嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対におきまして、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tya********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/16

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫婦で宿泊させていただきました。
部屋も綺麗、食事も美味しく、温泉は5階6階ともに素晴らしく、日頃の疲れも癒され、とてもリラックスできました。ラウンジでのコーヒーやお茶のサービスもよく、スタッフの皆さんもとても礼儀正しく親切でした。また機会があれば伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在を、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。お部屋やお食事、また2か所の大浴場の温泉におきまして、ご満足いただけたとお伺いし嬉しい限りでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

mik********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/15

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

4世代8人の家族旅行でした。8ヶ月の赤ちゃんがいるのに上の駐車場は満車なので下に止めてくださいとのこと…子連れは荷物もたくさんあるので玄関前まで車をつけて荷物と赤ちゃんを降ろしてから下の駐車場に行きたいと、こちらが言うと荷物は従業員が運ぶので大丈夫と言われました。結局は車を上の駐車場まで行かせてもら...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数大人7名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/18

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々スタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けした事心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

そのような中で、お風呂やお食事におきましては、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/15

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

朝のお風呂で、70すぎのおばあさんが大浴場でカメラをもって撮影してました。

緊急電話でルール違反での入浴だから注意してほしいといいました。

天悠のお風呂の規則にもカメラはダメと浴場ドアに書いてありました。

結果
従業員は30分たっても来ませんでした。

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、大浴場のご利用にあたり、当方スタッフが迅速な対応をすることができず、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご指摘を無駄にせぬよう、皆様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

久しぶりの箱根旅行。写真を見たときこの景色の良いお風呂に入りたい!と思って宿泊を決めました。
行った当日は生憎の天候で心の中では少しテンション下がり気味でしたが、お宿に入った瞬間の清潔感やすれ違うスタッフさんたちのお出迎え、そしてお部屋に感動し、雨だったことをすっかり忘れて楽しむことができました。食...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お食事につきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いし私どもも嬉しい限りでございます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々を是非ご覧いただきたく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

我々夫婦と義姉の3人で,台風が去った後の気持ちの良い日にお世話になりました。爽やかな受付対応、すっきりと清潔感のある部屋、朝食夕食とも色とりどりで女性陣が喜ぶ内容でした。露天風呂も5階6階ともども趣のあるものでした。折角ここまで良いのに部屋に置いてある安物のテーブル、前近代的なスリッパ。これは歩きづ...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。2か所の大浴場やお食事におきましても、ご満足いただけたとお伺いし嬉しい限りです。

そして、お客様から頂戴しました数々のご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしい時間を過ごせました。とても早めに到着、でもお部屋の準備ができているとのこでチェックインでき、ゆっくりお部屋の露天風呂を堪能できました。さらにお夕食は、どれもおいしく、さすがでした。また朝食も和食膳で楽しめました。お風呂は本当に露天風呂、サウナ、内風呂、水風呂もよかったです。宿泊の方で混雑で...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。当館の大浴場やお部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

そして、お客様から頂戴しましたワインについてのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

従業員の方の対応がとても丁寧で真心を感じました。
高齢の父との貴重な時間を楽しいひと時にして下さりありがとうございました。
感謝申し上げます。

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/17

この度は、お父様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

449件中 141~160件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。