Yahoo!トラベルトップ > 関東 > 神奈川県 > 小田原・箱根・湯河原 > 強羅・小涌谷 > 

箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

720人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.36

10月15日00:19更新

184件

162人が満足と
評価しています。

183件中141~160件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/01/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロビーのコーヒーマシンは故障中だったので、残念でした。
    お食事は価格対比では普通。接遇スタッフの一人は匂いがあって、ちょっと気になって不快感がありました。
    大浴場は満足でした。客室や設備も快適です。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    さて、この度のご利用にあたりロビーに設置の「コーヒーマシン」につきまして機器の不具合から十分なご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご指摘いただきました「接遇スタッフ」の件につきましてもご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様をお迎えするにあたり、館内設備環境や接遇スタッフの身だしなみ等に至るまで本来の姿である事前確認作業や十分な身だしなみチェック体制が欠落した結果、お客様の折角の楽しいご旅行中にご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、この様な事が無いよう十分な確認体制とお客様の目線に立ったおもてなしの指導を今一度徹底して参る所存でございます。

    そのような中、大浴場や客室には大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/03
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフは外国人や若い方も多くて
    マニュアル通りであまり行き届いたサービスとは言えません
    うわべたけのサービスに感じました

    客室や設備は新しいので快適です。
    入れたてコーヒーを夜まで飲めるので嬉しいサービスです。
    あと、タオルが部屋や大浴場にもあり
    気兼ねなく使えるのはとても良かったです。

    夕食はシャト...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館】国産牛のしゃぶしゃぶ会席 国登録有形文化財のレストラン ご朝食は和洋選べるダイニング食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/12/06

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。

    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、スタッフの接遇に関してご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。

    また、お夕食ではご利用を頂きました「しゃぶしゃぶ迎賓館」はお寒い中シャトルバスでのご移動となりご面倒をお掛けして申し訳ございませんでした。
    当館では、その他に館内に「ダイニングはこね」という和洋創作料理をお召し上がり頂けるレストランもございます。
    こちらは、シャトルバスでのご移動はご不要でございます。

    そのような中、客室やフロントでご提供しているコーヒーや大浴場でのタオルのご用意などにお褒めのコメントを頂戴しありがとうございます。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    インフィニティの露天風呂にひかれて予約しましたが あいにくのお天気でサンライズは見えませんでした
    チェックインの際に対応してくださった方 売店の方などはとても心地いい接客をしてくださいましたが
    レストランのスタッフが とても残念でした。器に指が平気でかかっていたり 質問してもぶっきらぼうであったり 個...

    宿泊日
    2018/11/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/11/20

    この度は数あるホテルの中より箱根小涌園天悠にご宿泊いただきましてありがとうございます。
    天悠ご滞在中でのコーヒーやハーブティのサービス、また天悠からの景色と
    チェックイン担当スタッフ、売店担当スタッフの接客サービスでお褒めのお言葉をありがたく頂戴し嬉しく思っております。

    しかしながら、レストランでのサービスにおいては、ご期待に沿えることが出来ず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
    ご指摘を今後の改善点とさせていただきペガサス11様のお声をしっかりと今一度、レストラン全スタッフに伝え、レストランサービスの指導を徹底し、ご満足いただけるサービス提供ができるように努め、天悠で快適に過ごしていただきご満足いただけるよう日々成長してまいります。

    「浮き雲の湯」につきましては、あいにくのお天気だったとのことですが
    これから冬の箱根は快晴になることも多く、露天風呂からは空と温泉が一体となりまるで空に浮いている様な開放感が体験できます。
    よろしければ、また四季折々の景色を味わって頂ければと思っております。

    ペガサス11様のまたのお越しをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*h*k*_*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/11/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回で二度目の宿泊。森側3階の部屋。温泉露天風呂付き客室はコンパクトでとても良い。かけ流しでないので冷めてしまうのが難。大浴場は、絶景の露天風呂が良い。
    食事は夕食・朝食とも安定し、見栄え良くおいしくいただきました。
    大手で部屋数も多いので、全体的なざわざわ感は気にしないことにしている。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/11/19

    この度は、2回目の箱根小涌園 天悠のご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館のお食事や客室、大浴場の絶景露天風呂にと、ご満足いただけた様子が伺え、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。

    お部屋の露天風呂については頂きましたご意見を元に、客室の担当者と改善点を検討をして参りますので、
    ぜひまたお越しいただければ幸いでございます。
    今後ともお客様にご満足いただける旅館を目指しておもてなしの向上に努めてまいります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/10/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設が新しくとても綺麗で清潔でした。
    四階のお風呂と六階のお風呂ともに露天がそれぞれ趣があり楽しめます。
    一階から出られる庭園も整備され、高低差があるので階段ですが、上にある神社も訪れることをおすすめします。

    またぜひ機会があれば宿泊したいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/10/31

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    庭園の温泉神社までご散策いただけたのですね。登り坂ですが、神社までお進みいただくと何か清々しい気持ちになるのが私としても不思議に思っております。川のせせらぎの音で周りの音がかき消されるのも周りと切り離される環境が良いのかもしれません。
     庭園も寒さと共に色付く木々や春に向けて葉を落とす木々が冬を迎えつつあることを感じさせております。
    NKTINQ様もぜひ色々な季節の箱根をお楽しみくださいませ。
    スタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    社員の一人が、一度行ってみたいとのことで何人かとお伺いしました、確かに大浴場の露天風呂は、本当に素晴らしかったのですが、泉質が?部屋の露天風呂の温泉もぬるくて出るに出られなかったです、これから季節はあの温度では利用不可能だと思います、

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!〜温泉露天風呂付客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/10/26

    この度は箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お部屋の露天風呂の温度が温かったとのこと大変申しわけございません。
    外気温も下がってまいりましたのでお部屋のお風呂の足し湯のご案内を徹底するようにご案内スタッフとも話をいたしました。一歩先を行くご案内ができるようにスタッフ一同 日々おもてなしの心の向上に務めてまいります。
    ディーくん様にお風呂お楽しみいただける日がお迎えできることをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お部屋は綺麗で快適でした。家族連れの方におススメです。海外からの利用者が多く、夜の大浴場はまれにカオスな場面に遭遇することも(大浴場内を館内履きのスリッパで利用、バスタオルを巻いて入浴など)。ホテルの方の対応は良かったです。

    宿泊日
    2018/09/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体としましては、家族一同満足しております。
    従業員の方々の一生懸命さは伝わってくるのですが、何か空回り感を感じます。
    1.問題点
     ・到着時雨でしたが、駐車場から雨の中玄関迄歩いているのに対し、
      一切サポート無し。(傘を持って駆け寄る事なし)
     ・室内の洗面所の排水口の汚れが目立った。
     (新築オープ...

    宿泊日
    2018/09/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!〜温泉露天風呂付客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/09/23

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お忙しいなか、コメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。
     駐車場での対応や清掃の不行き届きなど至らない点が多く落ち着かない滞在となり申しわけございません。スタッフで共有し改善に努めてまいります。
     そのような中、露天風呂を大変お気に召していただけたご様子は嬉しい限りでございます。
     今後ともお客様にご満足いただける旅館を目指しておもてなしの向上に努めてまいります。甘茶様のまたのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設と食事の合計が金額。。。
    施設は新しいこともあり5です。
    食事はトータルの金額からすると3です。夜4.3朝2.8
    トータルの金額からすると
    どちらを重視するかだと思います。
    また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/09/06

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お食事ご満足いただけなく残念に感じております。ご朝食時に不手際がございましたでしょうか お詫び申しあげます。
    そのような中、また利用したいのコメント 挽回の機会をいただけたと思い次回お越しいただいた際には、施設も食事も良かったと感じていただけますよう精進してまいります。
     スタッフ一同 melcoalex様のお帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/29
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年開業の高級感のあるホテルで、ロビー、ダイニング、大浴場、客室、庭園等、どれをとっても洗練されていていました。

    ゆったりしたロビーでのコーヒーやハーブウォーターのサービス、絶景の露天風呂、別世界のような庭園、綺麗な客室は二泊三日の滞在を盛り上げてくれました。

    ただ、若いスタッフの方々が不慣れで案内...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    9名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/29

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
     滞在中、箱根の景色や大浴場、渓谷庭園などご満喫いただきありがとうございます。そのような中、私ども係りの至らなさでリラックスいただける滞在とならず申し訳ございません。おもてなしの基本は、人でございますのでご宿泊のお客様に寛いでお過ごしいただけますよう今後更なるサービスの向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、Ciarliero様に次のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/26
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻の両親、姉家族と夏休みに利用しました。

    チェックイン・・・10分程度かかりました。日本語が話せる?外人が担当だったからかな
    部屋・・・4人で泊まるにはちょっと狭い感じがします。 ベットサイドに電源があったのは
         良かったです。 アメニティは必要十分でした。 冷蔵庫も付いていました。
         部...

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    8名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!50選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/26

    この度は、ご家族様でのご旅行に箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
     又お忙しいなかコメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。
     多くのお客様にご利用いただいており、チェックインやお食事処などでおもてなしが行き届いておらず申しわけございません。基本に立ち戻って何時でもお客様が心休まるおもてなし対応をするべくサービスの向上に精進して参ります。
    インフィニティのお風呂の景色をお楽しみいただけなかったのは残念でなりません。箱根小涌園 天悠にまたお越しいただけた暁にはぜひご堪能いただけますと嬉しく思っております。
    makoto24様のお帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    150室も部屋がある割には、接客サービスが行き届いてる気がしました。
    90歳の年寄には、エレベータを降りてから奥の部屋まで遠かった。
    空調設備の温度調整がうまくいかなかった。
    外国人の方がけっこう多くて、大きい声が気になった。
    チェックアウトのカウンターの真ん中に柱があるので、並ぶ順番がよくわからなかっ...

    宿泊日
    2018/08/14
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】天悠ステイ〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/20

    この度は、長寿のお祝いのご宿泊に箱根小涌園 天悠をご利用いただき誠にありがとうございます。
     色々とご不自由をおかけしてしまい申しわけございません。チェックアウト時には係りがロビーにいるように気をつけているのですが、不在にしてご迷惑をおかけすることも多く心苦しく感じております。今回頂きましたコメントをスタッフで共有し改善すべく進めて参ります。
    厚顔ではございますが、次回お越しいただいた暁には向上したおもてなしでお迎えできるよう精進して参ります。
    この度は、お忙しい中コメントを頂戴しありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋は特に広いわけではありませんが、落ちいた作りでした。ベランダの露天風呂は湯量も豊富で、木々が見え川のせせらぎが聞こえて良かったです。大浴場の露天風呂はガイドブックなどに掲載されているインフィニティプール様の露天風呂よりは、滝が見える露天風呂が落ち着いて入れました。食事は薄味でしたが、魚からお肉...

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大浴場の眺めはとても素晴らしかったです。ただ海外からのお客様でしょうか、温泉の入り方をよく理解されていない方がいらしたので、少し興ざめでした。海外からのお客様へのマナー喚起をお願いいたします。4人で宿泊しましたが、大人が4人で泊まるには少し狭いお部屋でした。また、部屋付きの露天風呂の調子がよくなかった...

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!50選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/08

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    大浴場、お部屋の風呂とお楽しみいただけなく大変残念に感じております。海外からお越しになるお客様には入浴の楽しみ方についてご案内しておりますが、私どもの力不足でマナー喚起をとのコメントを頂戴してしまい恥かしい限りでございます。又、施設設備のメンテナンスはお客様のコメントの通りに基本でございますので今一度気を引き締めて対応して参ります。
     来年 お越しいただいた暁には全てにご満足いただけるようおもてなしの向上に精進してまいります。スタッフ一同らうら212様のお帰りをお待ちしております。
     この度は、忙しい中コメントを頂戴しありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    施設が新しいのと共同のお風呂が特に素晴らしかったです。
    お食事も量 質ともに満足のいくものでした。
    東京からも近く、また使いたいです。

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/08/08

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    大浴場、お食事ともにご満足いただけたご様子にスタッフ一同嬉しく感じております。
     箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非お越しください スタッフ一同 ヤマケンゴルフキッズ様のお帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    なんといってもお部屋の露天風呂が最高でした。湯量も多く贅沢です。大浴場の露店風呂も良いのですが、海外からのお客さんのマナーが悪く、残念でした。食事はもう少し地の物が出るとより良いと思います。

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スパ&ご褒美ステイ】お一人様のみ庵スパ箱根トリートメント付き(フェイシャルorボディ50分)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/07/18

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お部屋や大浴場のお湯を満喫していただきありがとうございます。
    お食事につきましても、より多くの地の物、季節の物が提供できるように工夫して参ります。
    シャンパン野郎様に今後も箱根の温泉をお楽しみいただけますようスタッフ一同お帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/07/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    箱根を巡る旅行で
    夫婦にて利用させて頂きました。
    お部屋テラスにある温泉露天風呂は
    正しく温泉が溢れんばかりに注がれ
    温度も丁度よく疲れが癒されるものでした!
    湯量調整がタイマーになっているのも良かったです。
    温泉が出るシャワーも湯船近くに付いていれば直良かったですね。
    あとトイレに乾燥機能が付いていなか...

    宿泊日
    2018/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/07/15

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご夫婦水入らずのご旅行の宿泊先に私ども箱根小涌園 天悠をお選びいただき大変光栄でございます。
     お部屋の露天風呂やお食事などご満足いただけけたご様子にスタッフ一同嬉しく感じております。大浴場から景色をお楽しみいただけなかったことは残念でなりません。次にご来館いただけた暁には、箱根の景色を存分にお楽しみいただけますすことを祈っております。
     シャトルバスの発着場所については、わかりやすいご案内をホームページ等でできないか検討中でございます。マッドマックスヒロ様からのコメントもマネージメントスタッフにて共有し ご利用いただく皆様にわかり易いご案内となるように対応してまいります。
     箱根には沢山の見どころがございますので、今後も箱根の旅をお楽しみください。私どもも、よりよいおもてなしでお客様をお迎えできるように日々精進してマッドマックスヒロ様のお帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/06/19
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    良い温泉でしたが、御食事どころの配膳係りが雑でした。飲み物もないうちにお料理が運ばれてきたり、冷めていたり、お盆がビショビショだったり、残念でした。

    宿泊日
    2018/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】天悠ステイ〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/06/20

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    せっかくご宿泊いただいたにも関らず、お食事処にていたらないおもてなしとなり残念なお気持ちに抱かせてしまし申しわけございません。
    スタッフにて再度、料理の提供タイミングなどが最適かなど各自心がけるようにミーティングいたしました。
    次回ポップトラベラー様にご来館いただいた際にはご満足いただきるおもてなしでお迎えできるようスタッフ一同精進してまいります。
    お帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/05/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子供との二人旅で利用させていただきました。
    お部屋は、二人で滞在するにはとても広く快適で、子供も部屋に付いている露天風呂に度々入り喜んでいました。
    ただ、食事に関しては子供連れには少々不便かなと思いました。朝食の内容もそうですが、建物内に子供を連れて気軽に軽食をとれるレストランがなく、近くにそういう場...

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根でご自身のご旅行をカスタマイズ!レイトチェックインでもOK】朝食付ステイプラン〜室数限定〜

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/05/26

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    お食事にて不便をおかけしてしまい残念に感じております。近隣にレストランがあるエリアでは無いためにお食事のご準備全て施設内でのご準備となっており、お子様には少し堅苦しく感じてしまいましたでしょうか。
    スタッフ一同、お子様にもごゆっくりしていただけるおもてなしを心がけておりますので、お手伝いできることがございます際には是非お声かけください。
    mixbb様にいつもご満足いただけますよう スタッフ一同精進してまいりますので 又、箱根へ足をお運びいただけますことを願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/05/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても快適に過ごせました。また利用したいです。

    宿泊日
    2018/05/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/05/22

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    ご宿泊ご満足いただけたご様子大変嬉しく思っております。
    お客様のお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

1...345678910

次へ

183件中 141~160

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
Yahoo!プレミアム会員なら5のつく日は10%もらえる
閉じる