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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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1,069

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総合評価

4.37

07月15日00:21更新

242件

213人が満足と
評価しています。

240件中141~160件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良かったです。当日、こちらのお願いも聞いて頂き、ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/04/11

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    ごゆっくりと滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。
    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    是非、箱根の山々のさまざまな季節をお楽しみ頂きたいと存じます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*h*h*7*7*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    かなり箱根に宿泊してますが料金の割にお部屋がせまかったです。客室数を多くとる為と思いますが。人数も伝えて予約しましたが部屋の浴衣や作務衣のサイズや枚数が全く違ったり部屋にいる時間に布団の準備にこられました。フロントは素敵でお風呂はよいですが、宿泊客が多いためかサービスは全然ゆきとどいてなく残念です。

    宿泊日
    2019/03/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    箱根で芸術の秋を楽しむ! 開館5周年記念 小涌谷の美の殿堂 岡田美術館入館引換券&ポストカード付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/04/04

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、レビューの投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に添えるおもてなしができず、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    客室担当のスタッフとはお客様からいただいたご指摘について、各自の行動の見直しのためにミーティングをもちました。
    今後この様な事がない様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。

    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵なホテルです、また来ます!

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    8名(4室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/31

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    当館でのご滞在が満足いくものであったことに、安堵いたしました。
    今後とも快適にお過ごしいただける空間とサービスをご提供できますよう努めて参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵なホテルです、温泉も素晴らしい、また来ます!

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/31

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また宿泊のご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    そして、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
    また当館自慢の温泉につきましても、お褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。

    引き続き、お客様の立場にたったより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/28
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    期待外れでした・・・従業員さんは外国の方が多く、お客様も外国の方が多いです。日本ではないような雰囲気ですね、外国の観光が多いので仕方ないでしょう。客室は洗面の横にシャワー室がありものすごく狭いです。バルコニーに浴槽があるので体を洗ってそのまま湯舟につかることができません、一度シャワー室で洗ってから体...

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】~絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/31

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたことを感謝申し上げます。

    しかしながら、客室露天風呂の設備につきましては、ご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
    ご指摘を頂きました設備につきましては、今後の参考として検討をさせていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。
    そして、冷蔵庫の音が気になって熟睡できなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    そのような中、当館自慢の6階の大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*k*o*o*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂からの景色を堪能させていただきました。露天風呂からの朝焼けは、これまでにない、素晴らしさでした。前日の雪も風情満点!こんな箱根には、もう来れないと思います。

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期30】★JTBナイスギフト付★更に館内利用券1人1,000円分付(露天風呂付/禁煙和室ベッド)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/04/12

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。ごゆっくりと滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける「車沢の湯」と箱根の外輪山をまるで空に浮いているような感じで眺めながらご入浴頂ける「浮雲の湯」の2箇所の絶景露天風呂にご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。当館のコンシェルジェがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急に思い立っての旅行でしたが、家族みんな楽しむ事が出来ました。
    食事も美味しく、私達には丁度良い量でしたが、もしかすると足りないと感じる方もいるのではないかと思いました。
    またフリードリンクのハーブティーが大変気に入り、思わず売店で購入いたしました。
    気になった点としまして、大浴場で水着を着て入ってい...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/22

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、大浴場のマナーにつきましてはご不快な思いをお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。海外のお客様の増加に伴い、日本の浴場マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、再度浴場利用の案内をご覧いただきながら説明し、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。
    また、お部屋では施設の清掃が行き届いておらずお客様の折角の楽しいご旅行中にご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、この様な事が無いよう十分な管理体制と掃除の指導を今一度徹底して参る所存でございます。

    そのような中、お食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。また、ロビーでご用意していますハーブティーもお客様にお気に召していただき私どもも嬉しい限りでございます。

    今後も全てのお客様に気持ち良く滞在いただけますよう、清潔で快適な旅館を目指して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*y*c*a*0*0*_*7*1さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/03/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて利用しました。
    ネットで調べて予約しましたが、実際行ってみたらお部屋が少し狭く感じたのと、個室露天風呂もシャワーもなく浴槽のみだったので少し不便でした。
    また、お値段の割りには食事も残念な感じでした。

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】特別料金&ポイント最大5倍 五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/25

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、数ある箱根の旅館からお選び頂きましたのにご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘を頂きました客室の設備につきまして、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    f*8*8*3*3*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度3月12日より1泊でお世話になりました。
    長男がサッカー部に所属しており中々連休が取れないのですが
    試験休みを利用してお伺いさせて頂きました。
    建物もシックで有りながら豪華さや優雅さがあり庭園も綺麗で
    とても好感が持てました。
    6階の浮雲の湯はダイナミックで雄大な景色が満喫出来、
    寝風呂で疲れを取る...

    宿泊日
    2019/03/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/25

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
    そして、ご家族でごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    当館自慢の絶景露天風呂、お食事につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながら、お料理についてのご説明が不足しておりまして誠に申し訳ございませんでした。
    お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/03/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3歳未満の子が1人いて食事なしで予約していましたが、夕飯や朝食の際にご飯と味噌汁をいただいてしまいました。スタッフの方が親切に、気遣っていただき、子供も食欲旺盛に食べてました!!
    部屋はもちろん部屋にある露天風呂も掃除が行き届いていて、全館とても綺麗でした!!
    コーヒーなどの飲み物がロビーに置いてあり、...

    宿泊日
    2018/12/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/16

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    客室露天風呂やお食事、ロビーでご用意しているフリードリンクバーにと、ご満足いただけたご様子が伺え、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、お子様もお食事にご満足をいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。

    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    是非、箱根の山々のさまざまな季節をお楽しみ頂きたいと存じます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    箱根駅伝の選手たちと同じように坂道を登って行くと(もちろん車で)、テレビでよく見る小涌園のカーブが現れ、そこから道をそれ登って行くと天悠にたどり着く。規模の大きな施設だが、居心地が良い。バーが本格的で楽しむことができた。全体にスタッフの真面目さに好感が持てる宿でした。

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/16

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    また、スタッフの対応やバーにつきましては、ご満足いただけたご様子が伺え、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。

    レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。
    是非、箱根の山々のさまざまな季節をお楽しみ頂きたいと存じます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/04
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ・浴槽はバルコニーにのみあり、室内にはシャワーブースのみ。そのシャワールームはどう考えても狭すぎて悪印象。
    ・バルコニーにある露天風呂の目隠しは簾は降ろして行う構造だが閉まると密閉感あり。
    ・今回は渓谷側客室のため渓流のせせらぎが入浴中は聞こえ心地よい。ただ結構な音量。
    ・夕食の最後のデザートは4種類の...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/06

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園 天悠をお選びいただきありがとうございます。
    貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館のお夕食のデザートにつきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
    ご指摘を頂きました設備につきましては、今後の参考として検討をさせていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1歳の子連れで利用させていただきました。
    館内、客室、露天風呂全て大変綺麗でした。
    大浴場も大きく、露天風呂から見える景色が最高でした。

    客室に付いている露天風呂も、1歳児と利用でき大満足です。お部屋は畳なので、まだ歩きがおぼつかないこどもにも安心でした。洗練された雰囲気の宿で子連れ可能なところは少ない...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/06

    この度は、お子様とのご旅行に箱根小涌園 天悠をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館自慢の絶景露天風呂やお食事、客室の露天風呂につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    そして、ご滞在中はお子様と快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても大変嬉しい限りでございます。

    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    コンシェルジュがお客様の記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    息子の休みを使って一緒に旅行しました。部屋からの眺め奇麗と内装も綺麗に気に入りました。
    そして食事のの懐石料理も出し方の演出が凝っていて面白かったです。もちろん味の方も美味しかったです。
    そして旅館の露天風呂の景色も素晴らしかったです。とてもいいところだと思いますが、一つだけ言いますと部屋から何ならか...

    宿泊日
    2019/02/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/02

    この度は、ご家族での大切なご旅行に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    当館の客室の設えや自慢の絶景露天風呂、お食事につきましては、ご満足いただけた様子が伺え、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
    お客様から頂きました臭気については、客室係とお部屋の設備の確認をしましたが不備はございませんでした。
    当館は源泉に近いこともあり、日によっては温泉の香りが強く感じられる事がございますので温泉の香りではないかと思われます。
    しかしながら、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    まぁこんなもんかな?ってレベルでした。

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館】国産牛のしゃぶしゃぶ会席 国登録有形文化財のレストラン ご朝食は和洋選べるダイニング食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/01

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ダイアモンド会員ということで、12時のレイトチェックアウトとホテルで使える1000円のサービス券がうれしかった。風呂からの絶景が素晴らしい。5階の滝、6階の山。双方素晴らしかった。食事も良かった。夕食の鮭ご飯も美味でお替りした。部屋の風呂がもう少し大きければ言うことなし。二人が肩までつかれると最高。...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/01

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
    スタッフの対応やお食事につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、箱根の外輪山や当館の庭園にございます「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の絶景大浴場にご満足頂けたご様子が伺え、私どもも嬉しく存じます。
    お客様から頂きました設備についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/25
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての訪問でしたので、行き方を聞くも、電話での応対が冷たくて、何度電話しても冷たくて不安でした。路線バスで行ったのも悪かったですが、心臓破りの坂が待っており、心臓の悪い母、70代の両親にとても悪いことをしたと後悔していたところ、送迎のバスの方に会い、上まで送っていただけました。夜遅かったため、街灯も...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    そして、ご指摘をいたただきましたスタッフの電話対応の件につきましては、大変ご不快、ご心配な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご両親様との大切なご旅行に際して、強羅駅からの送迎のご案内が不十分でしたことも大変申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように各自の行動の見直しをするためにミーティングをもちました。
    お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。

    そのような中、当館の設えや温泉、お食事については、ご満足を頂けたご様子に私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。

    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2月半ばごろに滞在しました。
    ちょうど一番寒いピークを過ぎていたこともあり、箱根自体の観光も天気に恵まれ快適でした。

    とはいえやはり夜は冷えるので、1泊2日の滞在中4回ほど温泉につかっていました。とても良い温泉でした。
    温泉自体もそうですが、脱衣場などのコーナーの清掃もかなり行き届いており、タオルなども部...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】~絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。
    ごゆっくりと滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    当館自慢の絶景露天風呂がある大浴場をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
    また、お食事につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お客様からご指摘を頂きました件につきましては、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    お客様からの貴重なご意見を参考に日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    以前某テレビ番組で特集されていたことから気になっていたところで、今回家族3人で宿泊させていただきました。
    未就学児の子どものご飯は、食べられるものが少ないと思い、無しで申し込みをしましたが、夕朝食ともにご飯のサービスがあり、非常にありがたかったです。
    かつ、正直なところ宿泊プランにつく食事には過去の経...

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回初めて泊まらせて頂きましたけど、非常に満足出来ました。

    チェックイン時やお部屋の案内の時も笑顔でフレンドリーな接客をしてくれたので、気持ちよく滞在することが出来ました。

    露天風呂も夜と朝で違う階のお風呂に入れたうえに、雰囲気もそれぞれ違くリラックス出来ました。

    部屋についてる露天風呂も温泉なので...

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/24

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    当館の絶景露天風呂が自慢の大浴場やスタッフの対応、お食事につきましては、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。

    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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