IDでもっと便利に新規取得

ログイン

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,120

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.37

10月29日00:25更新

360件

312人が満足と
評価しています。

363件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/07/08

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

前回(1年前)に引き続き、利用させて頂きました。
ハード面は、本当に素晴らしい旅館型ホテルだと思います。清潔感もとてもあります。
またフロントの接客態度、コンシェルジュの対応も素晴らしいと思いました。(ただフロント対応は笑顔で丁寧でしたが、思いやりというか、どこか感情のないマニュアル的な印象も受けて...

  • 宿泊日2019/07/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&ダイニング和洋朝食】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/07/11

昨年に引き続き今年もご箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございをます。また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。
そのような中でも、館内の清潔さやコンシェルジュの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/07/05

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

両親と宿泊させていただきました。チェックインの時からとても丁寧に接客していただきました。温泉も清潔感があり、ゆっくりとくつろげました。夕食も美味しかったですが、朝食ビッフェがとても充実していて
美味しかったです。
ライブラリーのフリードリンクも種類が豊富で楽しかったです。
とてものんびりさせていただ...

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/07/06

この度は、ご両親様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
当館自慢の温泉やお食事、ライブラリーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。また、60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2019/06/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋に付いているお風呂の温度の調節が難しかったので、もう少し調整しやすいと良い。 また、部屋にゴミが落ちていたので、掃除も徹底していただけると良かった。 料理は大変美味しく、大満足でした。

  • 宿泊日2019/06/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気の旅館】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/06/28

この度は箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
また、客室の露天風呂の温度調整の件につきましても、客室の責任者と情報を共有し改善策を検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
そのような中、お食事につきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*t*s*7*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/05/10

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ゴールデンウィークの時期で混んでいた為か、夕食の流れが遅かった。味は朝食もおいしかったし、温泉施設なども立派だったので、また利用したいです。

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/05/11

この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、ご朝食や大浴場につきましては、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
しかしながら、お夕食につきましてはスムーズにご提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/05/02

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

外国人の観光客に合わせ、従業員も外国人の採用が目立つため外資系ホテルの雰囲気。
和の雰囲気を感じにくいが、露天風呂は最高の品質。
食事は落ち着いた環境下ではないが、味は美味しい方。但し、お酒の値段は高め。
朝食は種類が多く、満足できる内容。

  • 宿泊日2019/04/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠ステイ】~絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/05/03

この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度のご宿泊がご満足いただけるものだったことが伺え、何よりでございます。
今後もお客様に快適なご滞在をお約束できるよう、スタッフ一同引き続き努力を重ねてゆく所存でございます。
また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、様々な箱根の山の景色を是非ご覧いただきたく存じます。
箱根にお越しの際は是非また当旅館をお選びいただけると幸いでございます。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/04/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

雨天天候が続いたので、景色は全く見えず、残念でした。食事はまぁまあ良かった。6階浴場からの景色は見えませんでしたが、5階浴場では滝の景色か見えて綺麗でした。また晴れの日に是非インフィニティを期待したいです。

  • 宿泊日2019/04/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/04/29

この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当日はあいにくの雨天で6階の浮雲の湯(インフィニティ露天風呂)からの景色を充分にご覧いただけませんでしたこと、私どもも残念に思います。
しかしながら、お食事や庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける5Fの「車沢の湯」には、ご満足頂けたご様子で安堵しております。
また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々の景色を是非ご覧いただきたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/03/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

急に思い立っての旅行でしたが、家族みんな楽しむ事が出来ました。
食事も美味しく、私達には丁度良い量でしたが、もしかすると足りないと感じる方もいるのではないかと思いました。
またフリードリンクのハーブティーが大変気に入り、思わず売店で購入いたしました。
気になった点としまして、大浴場で水着を着て入って...

  • 宿泊日2019/03/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/03/22

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
しかしながら、大浴場のマナーにつきましてはご不快な思いをお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。海外のお客様の増加に伴い、日本の浴場マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、再度浴場利用の案内をご覧いただきながら説明し、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。
また、お部屋では施設の清掃が行き届いておらずお客様の折角の楽しいご旅行中にご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、この様な事が無いよう十分な管理体制と掃除の指導を今一度徹底して参る所存でございます。

そのような中、お食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。また、ロビーでご用意していますハーブティーもお客様にお気に召していただき私どもも嬉しい限りでございます。

今後も全てのお客様に気持ち良く滞在いただけますよう、清潔で快適な旅館を目指して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/03/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

箱根駅伝の選手たちと同じように坂道を登って行くと(もちろん車で)、テレビでよく見る小涌園のカーブが現れ、そこから道をそれ登って行くと天悠にたどり着く。規模の大きな施設だが、居心地が良い。バーが本格的で楽しむことができた。全体にスタッフの真面目さに好感が持てる宿でした。

  • 宿泊日2019/03/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/03/16

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
また、スタッフの対応やバーにつきましては、ご満足いただけたご様子が伺え、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。

レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。
是非、箱根の山々のさまざまな季節をお楽しみ頂きたいと存じます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/02/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

まぁこんなもんかな?ってレベルでした。

  • 宿泊日2019/02/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館】国産牛のしゃぶしゃぶ会席 国登録有形文化財のレストラン ご朝食は和洋選べるダイニング食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/03/01

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。
四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/02/11

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

露天風呂つき客室は満足でした。景色はいまいちでしたが・・・部屋の位置によってだと思います。
食事もなかなかおいしかったです。今回2人での利用でしたが食事の席は横並びでお隣の方と非常に近く、会話も耳に入ってしまうくらいでした。そこは残念です。

  • 宿泊日2019/02/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠ステイ】~絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/02/13

この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お客様からご指摘を頂きましたレストランのお席につきましては、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
そのような中でも、お夕食には大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/02/11

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

連休にお世話になりました。
部屋の露天風呂が狭く少し残念でした。
どちらかと言うと
ファミリー向けの高級旅館と言った感じでした。

とは言え
6階の露天風呂は最高で
料理も美味しく頂けました。

  • 宿泊日2019/02/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠ステイ】~絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/02/13

この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6Fの「浮雲の湯」絶景露天風呂のご利用を頂きありがとうございました。
浮雲の湯の絶景露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても安堵しております。
また、お夕食にも大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで大変嬉しく思います。

お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/01/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ロビーのコーヒーマシンは故障中だったので、残念でした。
お食事は価格対比では普通。接遇スタッフの一人は匂いがあって、ちょっと気になって不快感がありました。
大浴場は満足でした。客室や設備も快適です。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2018/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/01/17

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

さて、この度のご利用にあたりロビーに設置の「コーヒーマシン」につきまして機器の不具合から十分なご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご指摘いただきました「接遇スタッフ」の件につきましてもご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えするにあたり、館内設備環境や接遇スタッフの身だしなみ等に至るまで本来の姿である事前確認作業や十分な身だしなみチェック体制が欠落した結果、お客様の折角の楽しいご旅行中にご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、この様な事が無いよう十分な確認体制とお客様の目線に立ったおもてなしの指導を今一度徹底して参る所存でございます。

そのような中、大浴場や客室には大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2018/12/03

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフは外国人や若い方も多くて
マニュアル通りであまり行き届いたサービスとは言えません
うわべたけのサービスに感じました

客室や設備は新しいので快適です。
入れたてコーヒーを夜まで飲めるので嬉しいサービスです。
あと、タオルが部屋や大浴場にもあり
気兼ねなく使えるのはとても良かったです。

夕食...

  • 宿泊日2018/12/01
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館】国産牛のしゃぶしゃぶ会席 国登録有形文化財のレストラン ご朝食は和洋選べるダイニング食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2018/12/06

この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、スタッフの接遇に関してご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。

また、お夕食ではご利用を頂きました「しゃぶしゃぶ迎賓館」はお寒い中シャトルバスでのご移動となりご面倒をお掛けして申し訳ございませんでした。
当館では、その他に館内に「ダイニングはこね」という和洋創作料理をお召し上がり頂けるレストランもございます。
こちらは、シャトルバスでのご移動はご不要でございます。

そのような中、客室やフロントでご提供しているコーヒーや大浴場でのタオルのご用意などにお褒めのコメントを頂戴しありがとうございます。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/11/15

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

インフィニティの露天風呂にひかれて予約しましたが あいにくのお天気でサンライズは見えませんでした
チェックインの際に対応してくださった方 売店の方などはとても心地いい接客をしてくださいましたが
レストランのスタッフが とても残念でした。器に指が平気でかかっていたり 質問してもぶっきらぼうであったり ...

  • 宿泊日2018/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2018/11/20

この度は数あるホテルの中より箱根小涌園天悠にご宿泊いただきましてありがとうございます。
天悠ご滞在中でのコーヒーやハーブティのサービス、また天悠からの景色と
チェックイン担当スタッフ、売店担当スタッフの接客サービスでお褒めのお言葉をありがたく頂戴し嬉しく思っております。

しかしながら、レストランでのサービスにおいては、ご期待に沿えることが出来ず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘を今後の改善点とさせていただきペガサス11様のお声をしっかりと今一度、レストラン全スタッフに伝え、レストランサービスの指導を徹底し、ご満足いただけるサービス提供ができるように努め、天悠で快適に過ごしていただきご満足いただけるよう日々成長してまいります。

「浮き雲の湯」につきましては、あいにくのお天気だったとのことですが
これから冬の箱根は快晴になることも多く、露天風呂からは空と温泉が一体となりまるで空に浮いている様な開放感が体験できます。
よろしければ、また四季折々の景色を味わって頂ければと思っております。

ペガサス11様のまたのお越しをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y*k*h*k*_*7*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/11/13

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回で二度目の宿泊。森側3階の部屋。温泉露天風呂付き客室はコンパクトでとても良い。かけ流しでないので冷めてしまうのが難。大浴場は、絶景の露天風呂が良い。
食事は夕食・朝食とも安定し、見栄え良くおいしくいただきました。
大手で部屋数も多いので、全体的なざわざわ感は気にしないことにしている。

  • 宿泊日2018/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2018/11/19

この度は、2回目の箱根小涌園 天悠のご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館のお食事や客室、大浴場の絶景露天風呂にと、ご満足いただけた様子が伺え、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。

お部屋の露天風呂については頂きましたご意見を元に、客室の担当者と改善点を検討をして参りますので、
ぜひまたお越しいただければ幸いでございます。
今後ともお客様にご満足いただける旅館を目指しておもてなしの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

yut********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/28

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべてにおいて最高ですね!

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

高級ホテルに初めて宿泊しました。
ホテル自体が新しいため綺麗で清掃もしっかりされているようです。接客もしっかりしていました。
宿泊した部屋が6階で駐車場側なので高い階ですと景観が良かったと思う。
気になる点はエレベーターの待ち時間でした。17時以降と8時前後は2分近く待ちます。3機ありますが
間に合...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

そのような中で、当日は館内混み合いましてエレベーターの待ち時間が長くなり、ご不便な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOを利用し一人で滞在予定でしたが子供が急遽同行することになりました。一休の陳腐なシステムのため人数変更できず現地で依頼することになりましたが、最善のご提案をいただき大変助かりました。また、食事の際の様子なども滞在中のサービスの改善で従業員に共有されていたように思いました。
もちろん、温泉からの...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお子様とごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。また、スタッフの応対におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

憧れの天悠満足しました。
食事内容に細やかな気配りが感じられました。
帰路目の前の解体されている旧小涌園ホテルに以前泊まった時の状景が思い出され、懐かしく感じられました。新しいホテルが完成するまで身体を大切に、健康に留意して又箱根小涌園に宿泊しようと思いながら帰路につきました。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事におきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いし嬉しく存じます。

そして、2018年1月に閉館しました「箱根ホテル小涌園」を長らくご愛顧いただきました事、重ねて感謝申し上げます。箱根ホテル小涌園の跡地に新ホテルを2023年1月に開業予定でございます。箱根小涌園 天悠と併せてご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用させていただきました。温泉もお料理も、とても素晴らしく満足しました。館内の案内がファイルに入ったコピー用紙であるのを、お部屋の案内時に説明が無かったこと(小さい字で分かりづらいので)、温泉での下足札が足りていないことは残念でした。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

当館の温泉やお食事におきましては、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
そのような中で、ご指摘を頂きました案内スタッフの説明不足や大浴場の下足札の不足により、ご不便な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し、改善策を検討し、従業員教育を今一度徹底して参る所存です。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

363件中 121~140件

宿泊プランはこちら

タイムセール開催中! 11/15まで

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。