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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,132

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総合評価

4.37

11月01日00:54更新

372件

322人が満足と
評価しています。

368件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/02/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1月中旬、日曜日に友人と1泊しました。17時近く、少々遅めのチェックインとなり、その時間帯は若干混み合っていました。係りの方のお部屋ご案内はありませんでした(混んでいたから?)。部屋付き露天風呂から箱根らしい山の景色を眺めるのは最高でした。ただちょっと部屋の中は暖房が効きすぎ?消しても暑かったのは私...

  • 宿泊日2020/01/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館・リゾート100選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/02/26

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、当館自慢の大浴場の絶景露天風呂から箱根の澄んだ夜空の星をお楽しみ頂けたご様子に大変嬉しく思います。お夕食につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
しかしながら、ご指摘を頂きました当方スタッフの不手際から、ユネッサン連絡通路におきまして、大変ご不便な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し再発防止に努めて参ります。この度のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

絶景の露天風呂がとても気持ちが良く、お料理も美味しく、スタッフの方々の対応も親切丁寧で、心地よくリフレッシュできました。ありがとうございました。

部屋食ではなかったため、時期的に中国人観光客との接触を心配していましたが、周りの宿泊客はほぼ日本人のようでホッとしました。
スタッフの方は全員マスクを付...

  • 宿泊日2020/02/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/02/18

この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、レストランスタッフの対応について至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し再発防止に努めて参ります。この度のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
そのような中で、当館自慢の絶景露天風呂やお食事、またスタッフの対応につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/01/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

エントランスから広々した素敵なホテルでした。
フロント、ロビーにはチェックイン時間前にも充分なスタッフがいて
ドリンクバー、新聞、雑誌などくつろげるスペースが良い。
フロントの外国人スタッフも言葉のハンディを超え案内しようとする姿が微笑ましい。
残念に思えたのは
:部屋に水のペットボトル、湯沸かしは...

  • 宿泊日2019/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/01/25

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
そして、フロントの外国人スタッフの対応やロビーのドリンクバーのあるライブラリーラウンジにつきましては、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
しかしながら、客室の茶器セットの不備や大浴場の脱衣所の清掃におきまして、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
また、お客様から頂きましたサンダルのご意見につきましては、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不便な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は関連部署の責任者とも共有し、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。今後も全てのお客様に気持ち良く滞在いただけますよう清潔で快適な旅館を目指して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

tig********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/01/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて宿泊しました、お部屋の露天風呂は硫黄の匂いがし、ゆっくりと温泉に浸かりながら、日々の疲れを癒す事ができました。スタンダードのお部屋の広さは二人で充分です、高級さには少しかけるものの、まだ新しいお宿なので快適でした。
朝食はバラエティーに富み、全て美味しかったですが、創作和食の夕食が印象に残るも...

  • 宿泊日2020/01/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春セール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/01/21

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
そして、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。ロビーのハーブティーにつきましても、お気に召していただけたとのこと嬉しく思います。
また、スタッフの接客や客室の露天風呂につきましてもご満足頂けるものであったことが伺え、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/12/23

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

浮雲の湯を1時間貸し切りにできるプランでした。
時間が13時半からの貸し切りで、それに伴いアーリーチェックイン可能だったので、人の少ない施設内でゆっくりできたのは良かったです。
誰もいない浮雲の湯を貸し切りできるのは、これだけでもこちらに宿泊した甲斐があった気がします。

お部屋は9階でちょっとした...

  • 宿泊日2019/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1日1組限定X'mas】浮雲の湯を二人占め あの人の心も独占め・ツリー装飾&豪華特典付き最上階客室

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/12/27

この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、浮雲の湯の貸し切りプランをごゆっくりとお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく思います。また、ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご指摘を頂きましたチェックイン時の当方スタッフの不手際から、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いように再発防止に努めて参ります。
また、お客様から頂きました数々のご意見につきましては、今後の参考として考慮させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/02

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

概ね満足でしたが少し至らない点もありますね

  • 宿泊日2019/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&朝食和洋ビュッフェ】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/12/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、紅葉の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
ご滞在中でお困りのことやご不便等ございましたら、いつでもフロントまでご相談くださいませ。可能な限りのご要望に沿った応対をさせていただきたく存じます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

vw_********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/11/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

到着してから帰りまで
とても丁寧な対応でした。
設備も隅々まで行き届いて清潔感がありました。
食事の際もとてもゆっくりできる席に案内いただいたのでとてもゆっくりと食事をとることができました。

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/11/05

この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在を快適にお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
また、お夕食につきましては、ごゆっくりとお召し上がり頂けたご様子にご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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sae********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2019/10/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ダイニングはこねでの夕食を追加しました。先付が出てから相当待ってから次のお料理が出てきました。最終的には後から来た他のお客さんの方がコースの進み方が早くなっていました。これ以外は本当に良いお宿だったので残念でした。お部屋のお風呂も大浴場もとても良かったです。

  • 宿泊日2019/10/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋冬のお日にち限定!朝食付き】温泉露天風呂付客室に泊まる家族の贅沢旅行!和洋ビュッフェ朝食付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/10/22

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お夕食のお料理をスムーズにご提供する事ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し改善と再発防止に努めて参ります。この度のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
そのような中、客室の露天風呂や大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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mom********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/10/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕食の刺身盛り合わせの演出が素晴らしくおどろきました。朝食のバイキング形式も嬉しかったです。環境にもよいのでは‼只夕食はちょっと慌ただしく感じました。でも料理も大変おいしかったです。有難う御座いました。作務衣のズボンが小指大のあながあいてました
又縁があれば利用したいです

  • 宿泊日2019/09/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/10/04

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
そして、お気に召して頂きましたお夕食のドライアイスの演出のお刺身は、箱根名物の朝霧をイメージした盛り付けとなっております。また、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、ご満足頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、作務衣のズボンの穴につきましては、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように、チェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。箱根にお越しの際は、是非また当旅館をお選びいただけると幸いでございます。
再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/09/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子どもとユネッサン目当てで宿泊しました。
ロビー、大浴場など、綺麗でした。ホテルの方も親切です。入れ替え制のお風呂はどちらもステキで清潔でした。飲み物も色々なハーブティーがあり楽しかったです。
食事は、蕎麦会席。すごく美味しかった。
行き帰りの送迎もスムーズでした。

距離感の問題なので、人それぞれ...

  • 宿泊日2019/09/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べる夕食を堪能

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/09/26

この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ユネッサンのご利用ありがとうございました。そして、箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。また、貴賓館でのお夕食につきましても、ご満足頂いたご様子に大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
しかしながら、ユネッサンの割引チケットや客室の露天風呂の温度のご案内不足につきまして、ご不便な思いをお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がない様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/09/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今年2度目の宿泊でしたが、期待通りでした。
5階、6階の大浴場も楽しめました。特に6階の天空の風呂は天気のいい日は最高です。
ロビーに常時フリードリンクがあるのは、嬉しいです。
お風呂上りに、外出から戻った時に、5種類ほどの中から選べるのも楽しみです。
食事も朝・夕ともに美味しく頂きました。次回を鉄...

  • 宿泊日2019/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/09/26

この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
また、お夕食やご朝食につきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。次回は、国登録有形文化財建造物「迎賓館」にて料理長こだわりの松阪牛と旬の魚介類や野菜をシェフが目の前で鮮やかに調理する鉄板焼きを、是非お楽しみ下さいませ。
ご朝食のパンにつきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/09/17

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的には満足です。温泉付き露天風呂付き客室和洋室と、表示されてて
1ルームにベットがあり大人4人では寝るだけならOKですが、もう少し空間
が有ればと思いました。

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/09/17

この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

s*i*i*h*1*2*j*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/09/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても綺麗な施設で、温泉も最高でした。料理も良かったです。接客については人によりレベルの違いがあると感じました。また、食事場の人が多すぎて、ゆっくり食べられないのが残念でした。その他は満足でした。

  • 宿泊日2019/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/09/17

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当館自慢の温泉やお料理につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘を頂きましたお夕食時のスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善、再発防止に努めて参ります。また、食事処のダイニングはこねでは、お食事をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子にも誠に心苦しく、お詫び申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/08/31

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

料理が素材を活かしたお味でとても美味しく、宿の雰囲気も素晴らしかったです。
一方で、洗面台横に備えられたアメニティのボトル(ハンドソープ等)にホコリが溜まっており、手入れが不十分でした。また、部屋にあるシャワールームがジムにあるような設備で、少し残念な気持ちになりました。シャンプーやボディソープのア...

  • 宿泊日2019/08/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/08/31

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
お部屋のアメニティのボトルの埃につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
そして、アメニティにつきましての意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
そのような中でも、お料理や当館の雰囲気につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/08/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

雨の中、送迎バス乗り場が分からず、やっと乗ったらオシャレな路線バス、ホテルの下から歩いてるとスタッフが傘持って迎えに来てくれた。大浴場は天気さえ良ければ。何より夕食が美味しく夕食時の接客も良く、家族で絶賛!また、紫陽花の季節に行きたいと大きな庭を散策して話しました。

  • 宿泊日2019/08/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/08/31

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
スタッフのサービスやお夕食につきましても、お褒めの言葉を賜り心より嬉しく思います。
そして、紫陽花の季節の箱根も大変美しく、是非次回はいろいろな種類の紫陽花をお楽しみ頂きたく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2回目の宿泊です。前回露天風呂の浮雲の湯がとても素晴らしく再訪となりました。
今回は迎賓館の鉄板焼きをいただきました、神奈川県産ステーキも締めのガーリックライスもとてもおいしかったです。その場で伊勢海老やアワビも追加できるようでしたが、私にはボリュームが充分でしたし、
目の前で担当していただいたシェ...

  • 宿泊日2019/08/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べる夕食を堪能

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/08/31

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。そして、迎賓館でのお食事や大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

部屋のお掃除のし残しが沢山ありました。化粧品類と思われる床のこぼし染みが拭き取られていない。クローゼットの縁にじゃり石らしきものが散乱。部屋内トイレのペーパーが握り切りままになっていたのも驚きました。お掃除の担当のかたのチェックが機能していない??
そして、夜になり露天風呂にお湯を張ったら、髪の毛が...

  • 宿泊日2019/08/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/08/27

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
そのような中、スタッフの対応やお食事、大浴場につきましては大変有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/08/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

庭園が素晴らしい。ただゲタが歩き難かったです。また大風呂が大変良かったため、逆に客室の露天風呂が貧弱に感じました。

  • 宿泊日2019/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/08/20

この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
庭園や大浴場につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても嬉しい限りでございます。
そして、ご指摘を頂きました下駄の件につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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m*k*w*r*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/15

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋がエレベーターからかなり離れていて疲れる、基本ツインの部屋に三人で泊まったせいか、部屋が狭い。食事は普通に美味しかったですが、朝食はビュッフェで料理が置いてある場所(通路)が狭い、御釜(白飯)の蓋の置場に困った。接客等、施設の方々は皆さん明るく丁寧で大変満足しました。

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠ステイ】~絶景のインフィニティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/08/20

この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
また、スタッフの接遇につきましては、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと感謝申し上げます。
しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。また、事前にお申し付け頂ければ、エレベーター近くのお部屋のリクエスト等のご希望を承りますのでお気軽に予約センターまでご相談下さいませ。
そして、朝食ビュッフェのご指摘を頂きました件につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/08/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めてお邪魔させていただきました。
玄関にスタッフの方々がお出迎え。荷物もすぐに取りに来ていただき助かりました。
雰囲気は旅館とホテルの融合とゆう感じ。

お部屋は客室露天風呂付といっても、バルコニーに湯船が置いてある感じで、大浴場が充実していたので宿泊中一回も使用せず。客室露天風呂付というフレーズ...

  • 宿泊日2019/08/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/08/08

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
そして、6階の大浴場の絶景露天風呂やロビーのフリードリンクにはご満足頂けたご様子が伺え、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
また、スタッフのおもてなしについてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、改めて身が引き締まる思いでございます。
しかしながら、ロビーのドリンクスペースの掃除が行き届いておらず、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように責任者と情報を共有し掃除のチェック体制の強化に努めてまいります。また、朝食会場につきましてのご意見は、今後の運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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