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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング10位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,380

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総合評価

4.35

04月17日00:24更新

455件

395人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

窓から風の音がピューピューと聞こえ、何度も閉め直して見たがなんともできずうるさくて眠れない。。。

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春休みスペシャルオファー】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/04/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

ご指摘を頂きました窓からの風の音におきまして、ごゆっくりとお休み頂けなかったご様子を伺い心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。当館は高台に位置しているため、ここ数日の間は風の強い日に、他のお客様からも風の音のご指摘がございました。お寄せ頂きましたご意見は真摯に受け止め、早速、客室責任者と設備を点検し改善策を検討して参ります。
そのような中で、お食事や温泉施設、またスタッフのサービスにおきましては、ご満足されたご様子に安堵しました。
今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/03/29

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ご飯、客室総じて、フツウといった感想です。
サービスも特別感はなく、そこらへんのホテルと同じくらい、夜のお酒もビール1,100円で、高い印象を受けました。
これが、3万円くらいの宿であれば、満足と言えると思いますが、1人5万円程度出しているので、コスパ×です。リピートはしないと思います。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迎賓館前半/「松阪牛&国産牛食べ比べしゃぶしゃぶ会席」または「蟹しゃぶ」国登録有形文化財のレストラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/30

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お食事やサービスにおきまして、ご期待に沿うことができず心苦しく存じます。お喜びいただけるお料理やサービスをご提供できるよう、精進して参ります。そして、お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止め、スタッフと情報を共有し今後の課題として検討いたします。貴重なご意見をありがとうございました。

今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一泊だけでしたが、またぜひ利用したいと思います。従業員の方も丁寧にご対応いただき、また三密回避のための弁当での夕食、朝食も大変満足することができました。温泉も最高、何も言うことありません。次は連泊して朝の温泉、夜の温泉とたのしみたいと思います。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン2021】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/30

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、3密回避のおこもりプランにご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。また、天悠特製2段重弁当をご堪能されたようで何よりでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。

そして、次回は連泊でご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

設備、スタッフ、お食事と堪能しました

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/28

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。
また、館内設備やお食事におきましても、ご満足いただく事ができ嬉しい限りです。そして、スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。
また機会がございましたら、箱根温泉での楽しい思い出をつくりに是非お運びくださいませ。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

眺望が素晴らしい温泉、そしてスタッフの方々の接客も好印象でした。この時期お部屋にハンドタオルがあれは尚良かったと思うのですが、全体的に清潔感あり納得のホテルだと思います。またリフレッシュしに訪れたいです。

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく思います。また、スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。そして、お客様から頂戴したハンドタオルに関するご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。また、当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂ければ幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫婦と娘+孫2名で伺う予定が孫が熱をだして、夫婦で宿泊しました。夕朝食とも1Fに取りに行く巣籠プランでしたが、娘と孫のキャンセル後の価格としては、少し高すぎるかなと感じました。
1.お部屋はきれいで露天風呂付、その辺は問題ない。
2.弁当の内容は減点対象です。
3.大浴場の施設はよかったです。
東急...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン2021】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、おこもりプランのお弁当におきまして、ご期待に沿うことができず心苦しく存じます。お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止め、調理スタッフと情報を共有し今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
そのような中で、お部屋や温泉露天風呂、また大浴場におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/11

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

特室だけあり十分な広さで、露天風呂も大きさ温度管理はまずまずかと思います。
食事も全て懐石の部屋だしで良いと思いました。完全個室が謳い文句ですからねえ
料理はまあまあでしたが、特にこれが名物的な特徴がないように思えます。また、生ビールが飲めないのと日本酒のメニューが無いのは残念でした。地ビールも色々...

  • 宿泊日2021/03/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/13

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館に6室だけのプレミアムな特別客室やお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。

そのような中で、お客様から頂戴したお飲み物に関してのご意見は真摯に受け止め、早速ドリンクメニューの改善策を検討して参ります。地ビールにおきましても、館内で売店も含めご用意出来るよう検討致します。貴重なご意見をありがとうございました。また、館内トイレにおきまして、清掃スタッフの確認不足によりご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。旅館としてお客様をお迎えするにあたり、行き届いた清掃や確認をすることは大前提でありながら、それが遂行できていなかったことは大変遺憾であり、速やかな改善と指導を徹底して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そして、お食事は箱根ならではの雰囲気をお楽しみいただけるよう四季折々でお料理の内容を変えてご用意しておりますので、是非別の季節にもお召し上がりいただければ幸いです。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

tan********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2021/03/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋も食事も大満足でした。
お部屋の露天風呂への入口にも目隠しなど細かい部分まで配慮されており、
質の高さがうかがえます。食事も適度な量でどの食材も美味しくいただきました。
従業員の対応も優しく、気持ちよく宿泊出来ました。
是非、再訪したいです。

  • 宿泊日2021/02/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リモ活応援】働き方新スタイル発見!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&和洋創作料理&和食膳付き!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/02

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。
お部屋の温泉露天風呂やお食事におきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。そして、スタッフのサービスには、温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

当館では、感染拡大防止対策としてソーシャルディスタンスの確保や定期的な消毒を積極的に行っております。これからも、お客様の安全を守れる旅館作りを目指して参ります。

また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度お客様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

結婚20周年記念の旅行で利用しました。
コロナ禍のため躊躇していたのですが、行って本当によかったです。
到着の時には特別室を利用したからか?専用駐車場に案内していただき、お部屋もついている露天風呂も最高でした。大浴場も、空いてそうな時間帯に一度だけ行ったのですが、景色も最高!
お食事は部屋食にしたの...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/02

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館に6室だけのプレミアムな特別客室のご滞在に大変ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。大浴場の露天風呂やお部屋の温泉露天風呂におきましても、ご堪能されたと伺い何よりです。そして、スタッフのサービスには、温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、ご指摘を頂きました羽毛布団の臭いにつきましては、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。よろしければ次回は、フロントにお申し付けいただければ、他の羽毛布団にお取替えいたします。どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

次回はご家族様で再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/26

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

予約の際に依頼した食事のリクエストが受け付けられなかった旨をチェックイン時に告げられ、大きく落胆した。その際に少し厳しい口調で話したためか、その後フロントを通るたびにかわるがわる声をかけられた。クレーマーの要注意客としてスタッフ間に広く連携されていることにも居た堪れなく、全く気持ちが休まらず、たまら...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/02/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、お夕食のご要望におきまして、当方スタッフの応対に至らない点がありご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。また、折角お運びくださったにもかかわらず、ご旅行をお楽しみくださることができず、お詫びの言葉もございません。お客様から頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/02/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

連れが利き腕を骨折していたのですが食事の際にフォークを用意して頂いたり、シェフのお気遣いでプレートにメッセージを添えて下さったりと親切な対応をして頂きました。有り難うございました。

  • 宿泊日2021/02/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/02/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。また、迎賓館の鉄板焼きをご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。レストランスタッフには大変温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。お連れ様のその後の経過はいかがでしょうか。どうかお大事に、一日も早いご快復を心からお祈りしています。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

50台の夫婦で日頃の疲れを癒したく利用させていただきました。総じて悪くはなかったのですが、何点か気が付いた点を記させていただきます。1客のちょっと辛目なご意見としてご検討頂ければと思います。

・お部屋:若干落ち着かない配置を感じました。ソファもあまりリラックスできないソファベッドでした。部屋にお風...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 インフィニティー温泉&和洋創作料理/前半

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/02/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、清掃スタッフの至らぬ応対により、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。そして、お客様から頂戴した数々のご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

心のこもった接客に癒やされInfinity温泉で、Refreshできました。

  • 宿泊日2021/02/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/02/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。そして、この度のご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ嬉しい限りでございます。また、当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い、何よりでございます。スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設、部屋付きの温泉、清潔さなど、十分なものでした。
しかし、この金額なら、より洗練されたサービスと設備があれば良かったと思います。
従業員の方々も、誠意ある対応ではあったものの、不慣れな面が多分に見受けられました。これも、高額だからこその感想です。
この半額くらいなら、満点です。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夕食なし大人の日帰り旅12時~】露天風呂付客室でリラックスステイ!(最大10時間)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/02/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は折角お運び頂いたにも関わらず、お喜び頂けるサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の課題として改善策を検討して参ります。そのような中で、館内施設やお部屋の温泉露天風呂、また館内の清潔さにおきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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veg********さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2021/02/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての慰安旅行で使わせてもらいました。全て良かったです!今度は家族で使わせてもらいたいです。

  • 宿泊日2021/02/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/02/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。
そして、再びご家族様でご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族記念日に利用しました。お部屋にカードとタオルで鶴の形を作った置物が飾ってあり感動しました。食事の際はアレルギー対応をしっかりしていただき安心していただく事ができました。
素敵な思い出になりました。

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/10

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。また、お食事を安心してお召し上がりいただけたご様子を伺い、安堵しました。今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/01/06

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

朝、晩共に大浴場に背面に入れ墨ビッシリ及びタトゥー入れてる入浴者が居た。
流石に見るに見かねてフロントに連絡するも確認に来ない。
チェックアウト時、上記を報告したら隠せば入浴OKにしてるんだってwww

だったらホームページに載せるなり最初に言ってよw
ホームページでも風呂入り口でも入れ墨等はNGで...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

入れ墨をしているお客様がいらしたとのご指摘については、当館では大浴場の入口に多言語で入れ墨のお客様の大浴場のご入場を遠慮して頂く様ご案内板を設置しております。しかし、入れ墨がありご入浴をご希望されるお客様には、フロントで入れ墨を隠すシールのお貸し出しをしておりますが、そのご案内が周知できておらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。

また、フロントスタッフにおきまして、対応が至らず誠に申し訳ございません。フロントスタッフには厳重に注意をし、指導して参ります。折角お運びくださったのにもかかわらず、ご旅行の楽しい気分を台無しにしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kum********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/01/05

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食がひどかった。味はともかく、品数と量があまりに貧相。主人はたくさん食べる方ですが、普通の女性並み?の私でも、がっかり以前にびっくり、怒りを覚えるほどのお粗末な内容でした。温泉には毎年2、3回は行きますし、箱根もこれまでに10個所以上は泊まっていますが、この価格帯のお宿で、これほどお粗末な食事内容...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】温泉露天風呂 ベッド付 和室35平米 禁煙 お約束プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもながら、温泉は素晴らしいく、初日の出を部屋から見れて大変満足出来ました。コロナ禍なので、朝食バイキングが無く、それが大変残念でした。

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。そして、この度のご滞在中は、当館の温泉をご堪能されたご様子を伺い嬉しい限りでございます。
しかしながら、今回は新型コロナウイルスの感染拡大防止のためビュッフェではなく和食膳のご提供となりました事、誠に申し訳ございません。新型コロナウイルスが収束した折には、是非当館のビュッフェをお楽しみいただければ幸いでございます。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課 進捗

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋からの景色、6階の露天風呂からの景色、とても良かったです。満月の夜で月明かりがキレイでした。また行きたいです。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂から2020年最後の満月「コールドムーン」をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。
そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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